1、熱 身,一、畫一幅畫，反映自己的個(gè)性、人生觀、價(jià)值觀、工作方法； 二、文字：你認(rèn)為公司當(dāng)前最需解決的問題是什么？,1,高 效 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè),集 團(tuán) 人 事 部 培 訓(xùn) 中 心,2,一、積極主 動(dòng)的個(gè)人,二、良好的 人際關(guān)系,產(chǎn)生高績(jī)效 的團(tuán)隊(duì)合力,三、有效的 工作方法,四、出色的 領(lǐng)導(dǎo)能力,3,團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。 他們彼此支援，就像一家人。 他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。 他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。 他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。 他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。 他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。 他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。,什么是團(tuán)隊(duì)?,

2、一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。,4,團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別,信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,集體績(jī)效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,群體,團(tuán)隊(duì),5,團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。,團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容： 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)

3、團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。,什么是團(tuán)隊(duì)精神?,6,Purpose and Values 目的與價(jià)值 Empowerment 授權(quán)賦能 Relationship and communication 人際關(guān)系與溝通 Flexibility 靈活性 Optimal Performance 最佳表現(xiàn) Recognition and Appreciation認(rèn)可及贊賞 Morale 士氣,高效團(tuán)隊(duì)的 PERFORM特征,7,均衡的角色 明確而一致的目標(biāo) 公開且勇于面對(duì) 支持與信任 合作與沖突 合理的流程 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 定期檢討 個(gè)人發(fā)展 健全的團(tuán)體關(guān)系 良好的溝通,有效團(tuán)隊(duì)的基本特色,8,個(gè)性是決

4、定個(gè)人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響，這主要表現(xiàn)在：,團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性,某些個(gè)性比其他個(gè)性更適合于團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要有意識(shí)地進(jìn)行成員間的個(gè)性匹配，以構(gòu)建團(tuán)隊(duì)中個(gè)性的最佳組合。,9,氣質(zhì)方面,10,性格方面,11,管理個(gè)性方面,12,團(tuán)隊(duì)八種角色：,團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實(shí)干家（CW）協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）外交家（RI）監(jiān)督員（ME）凝聚者（TW）完美主義者（FI）,13,團(tuán)隊(duì)角

5、色：實(shí)干家（CW）,14,團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)員（CH）,15,團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者（SH）,16,團(tuán)隊(duì)角色：智多星（PL）,17,團(tuán)隊(duì)角色：外交家（RI）,18,團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督員（ME）,19,團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者（TW）,20,團(tuán)隊(duì)角色：完美主義者（FI）,21,交流活動(dòng),請(qǐng)告訴大家你在公司中的角色是什么？ 你在工作中的主要職責(zé)是什么？ 和你工作最有關(guān)連的部門和個(gè)人有誰(shuí)？,22,“未來競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰奈斯比特,23,溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起

6、來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個(gè)人感情和個(gè)人問題的信心和信任。,24,溝通是管理的重要組成部分 “溝通決定了管理” 溝通是事業(yè)成功的金鑰匙 溝通是人身心健康的保證 溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù),25,溝通聯(lián)絡(luò)模型：,26,溝通的分類：,正式溝通與非正式溝通； 上行溝通、下行溝通和平行溝通； 單行溝通和雙向溝通； 口頭溝通和書面溝通,27,正式溝通的網(wǎng)絡(luò),車輪型,Y字型,圓圈型,全渠道型,鎖鏈型,28,溝通的障礙,語(yǔ)言障礙 過濾的障礙 心理的障礙 時(shí)間壓力的障礙 信息過多的障礙 組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙,29,杰哈瑞窗口 一種征求反饋和給予反饋的模型,30,31,分組討論：,

7、一、你認(rèn)為與上級(jí)溝通遇到最大的困難和問題是什么？應(yīng)該怎樣與上級(jí)溝通？ 二、與下級(jí)溝通應(yīng)該注意那些問題？ 三、領(lǐng)導(dǎo)班子成員間溝通不好的主要原因是什么？,32,有效溝通的要訣,推敲意念-知己 認(rèn)清對(duì)象-知彼 爭(zhēng)取天時(shí)地利 為對(duì)方處境設(shè)想 細(xì)心聆聽回應(yīng) 取得對(duì)方承諾 跟進(jìn)成效,33,有效的傾聽,（1）要有目光的交流； （2）不做出預(yù)先的假設(shè)； （3）表現(xiàn)出興趣，給對(duì)方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等； （4）注意對(duì)方的非語(yǔ)言信息； （5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)； （6）留下討論的時(shí)間。,34,傾聽中不應(yīng)該做的,（1）打斷對(duì)方并爭(zhēng)辯； （2）從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)：荀子勤學(xué)篇“耳 不能兩聽而聰”； （3）過快地

8、反應(yīng)，草率做出結(jié)論； （4）讓對(duì)方的情緒直接影響自己； （5）未做任何表示就結(jié)束談話。,35,有效的表達(dá),避免使用術(shù)語(yǔ)和新名詞 避免使用“但是” 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 避免使用習(xí)慣性用語(yǔ) 用建議代替直言 提問題代替批評(píng) 言簡(jiǎn)意賅 善用身體語(yǔ)言,36,雙 贏 思 想,在史蒂芬科維的與成功有約的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。 人際關(guān)系的思維可歸納為六大類： 利人利己（贏贏） 損人利己（贏輸） 損己利人（輸贏） 兩敗俱傷（輸輸） 獨(dú)善其身（贏） 好聚好散（無(wú)交易）,37,有效的工作方法,共

9、同目標(biāo),精于計(jì)劃,清晰角色,善于學(xué)習(xí),用于創(chuàng)新,+,+,+,+,優(yōu)勝團(tuán)隊(duì),=,38,1. 確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值,產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì),39,2. 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃,“6W+2H” 方法：,40,3.運(yùn)用PDSA改善循環(huán),41,Plan計(jì)劃明確目標(biāo)，形成理論，確定衡量方法，制定行動(dòng)方案。 Doing執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃，采取行動(dòng)，運(yùn)用最好的知識(shí)去實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)。 Study學(xué)習(xí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，測(cè)試?yán)碚摵陀?jì)劃的有效性，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，包括過程、成功或期望外結(jié)果，學(xué)習(xí)新的解決問題的方法。 Action行動(dòng)運(yùn)用所學(xué)到的方法修改理論，明確進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求。,42,4. 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)

10、新過程,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 深度匯談與討論 團(tuán)隊(duì)共識(shí) 六頂思考帽子 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型,43,團(tuán)體學(xué)習(xí),“集體可以做到比個(gè)人更有洞察力，更為聰明，團(tuán)體的智商可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商?！?“當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式要快得多?！?“團(tuán)體學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。除非團(tuán)體能夠?qū)W習(xí)，否則組織便無(wú)法學(xué)習(xí)”,44,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要解決的三個(gè)問題,1、團(tuán)體是如何產(chǎn)生并激發(fā)出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力。 2、團(tuán)體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調(diào)行動(dòng)的關(guān)系。 3、如何使參加學(xué)習(xí)的成員把團(tuán)體學(xué)習(xí)中得到的東西與工作情境有機(jī)地結(jié)合。,45,深度匯談

11、與討論,46,深度匯談三項(xiàng)基本原則,懸掛所有假設(shè) 視彼此為工作伙伴 需要掌握?qǐng)F(tuán)體學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)者,47,擴(kuò)散性、集中性思維方法,48,尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法,求同法：這是一種向下聚焦的共識(shí)在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領(lǐng)。這就好比數(shù)學(xué)中的求“交集”的做法。,49,尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法,求和法：這是一種向上展開的共識(shí)找出超越于個(gè)人智慧的見解。雖然每一個(gè)人的想法都會(huì)有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學(xué)中的求“并集”的做法。,50,白帽：提供信息，“事實(shí)和數(shù)據(jù)” 紅帽：發(fā)泄感情，“預(yù)感和直覺” 黃帽：積極樂觀，“正面評(píng)價(jià)

12、，提出肯定意見” 黑帽：謹(jǐn)慎小心，“認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)，提出否定意見” 綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念” 藍(lán)帽：駕馭思考，設(shè)置規(guī)則，“冷靜，確認(rèn)問題，目標(biāo)程序，計(jì)劃步驟”,Six Thinking Hats六頂思考帽子,51,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型,52,GE群策群力過程,基本規(guī)則， 相互介紹， 角色分配等,制定行動(dòng)計(jì)劃,匯報(bào)行動(dòng)計(jì)劃,53,分組討論：,一、你公司的使命是什么？ 二、你心目中認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)力？,54,確立“使命”應(yīng)強(qiáng)調(diào)的問題,它應(yīng)該是富有想象的，并且可能要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間； 它應(yīng)該分清楚組織的主要目標(biāo)，弄清楚組織為什么而存在； 它應(yīng)該描述組織的主要活動(dòng)和組織希望的其在行業(yè)中的地位；

13、 應(yīng)該闡明組織的關(guān)鍵價(jià)值觀，尤其要闡明有關(guān)利益相關(guān)團(tuán)體的態(tài)度； 組織應(yīng)該有愿望并有能力完成組織的使命。,55,四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力,認(rèn)識(shí)與改善團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的差異 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景 引人變化并使團(tuán)隊(duì)適應(yīng)變化，完成任務(wù) 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)并在行動(dòng)上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì) 發(fā)揮影響力,56,哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教授John Kotter認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo) 與管理是兩套完全不同的體系，互相補(bǔ)充與平衡。 管理注重的是把復(fù)雜的事情有序化，而領(lǐng)導(dǎo)更注重 的是引入變化與適應(yīng)變化。,一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備管理與領(lǐng)導(dǎo)兩方面 的能力，而我們今天要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力就是學(xué)習(xí)我們 影響下屬的行為及態(tài)度、思

14、想的方法。,57,齊賽利在其管理才能探索（E.E. Chiselli, 1971）一書中提出有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備8種品質(zhì)： 才智：語(yǔ)言才能 首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望 督導(dǎo)能力：能指揮他人 信心：有較高的自我評(píng)價(jià) 與員工關(guān)系密切 決斷能力 兼?zhèn)淠行耘c女性長(zhǎng)處 高度成熟,領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì),58,斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特質(zhì)包括16個(gè)方面：有良心、可靠、勇敢、責(zé)任心強(qiáng)、有膽識(shí)、力求革新進(jìn)步、直率、自律、有思想、善處人際關(guān)系、風(fēng)度優(yōu)雅、樂觀、身體強(qiáng)壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。,領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì),59, 美國(guó)企業(yè)也有一種輿論，認(rèn)為

15、領(lǐng)導(dǎo)者（企業(yè)家）應(yīng)具備1 0 大條件： 合作精神 決策才能 組織能力 擅長(zhǎng)控制和分配權(quán)力 善于應(yīng)變 勇于負(fù)責(zé) 敢于求新 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 尊重他人 品德良好,領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì),60, 美國(guó)管理學(xué)者Peter Scholtes博士在他1998出版的領(lǐng)導(dǎo)者手冊(cè)中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有了新的歸納與闡述，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)： 系統(tǒng)思維能力并有領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的知識(shí)。 在計(jì)劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。 理解我們是怎樣學(xué)習(xí)、發(fā)展和改變的，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)和改善。 理解人以及他們做事的行為。 理解系統(tǒng)，多樣化，學(xué)習(xí)以及人的行為之間的相互作用。 運(yùn)用遠(yuǎn)景、意義、方向并以企業(yè)為核心。,領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 素 質(zhì),61,領(lǐng) 導(dǎo)

16、風(fēng) 格,管理方格,9,1,關(guān)心 員 工,1,9,關(guān) 心 生 產(chǎn),62,管理方格不同領(lǐng)導(dǎo)模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系： (1,9)：鄉(xiāng)村俱樂部型管理。對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調(diào)。 (9,9)：團(tuán)隊(duì)型管理。工作的完成來自于員工的奉獻(xiàn)，由于組織目標(biāo)的共同利益關(guān)系而形成了相互的依賴，創(chuàng)造了信任和管理的關(guān)系。 (1,1)：無(wú)為而治型管理。對(duì)必須的工作付出最少努力以維持恰當(dāng)?shù)慕M織成員關(guān)系。 (9,1)：任務(wù)型管理。由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運(yùn)作，使人的因素的影響降到最低程度。 (5,5)：中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績(jī)效有實(shí)現(xiàn)的可能。,63,“菲德勒”權(quán)變模型,該模式主要從三個(gè)方面的情境因素的 具體組合來確定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的效果更好： 上下級(jí)關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬