1、1,APPLE售后流程,2,Apple三包服務(wù)及其服務(wù)流程簡介,1：自購機之日起第1日至第15日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”），你可以選擇修理或者更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。 2：自購機之日起一年內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)“性能故障”（見后面“三包性能故障表”)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可以選擇修理或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，聯(lián)系A(chǔ)pple公司的服務(wù)熱線或要求服務(wù)網(wǎng)點聯(lián)系A(chǔ)pple服務(wù)熱線進行更換新機的申請。 3：購機時請你及時填寫保修卡(在移動電話銷售包裝盒內(nèi)), 自購機之日起12個月內(nèi)，你的移動電話主機可以在Apple客戶服務(wù)網(wǎng)點享受保修服務(wù)。

2、 保修服務(wù)將依照移動電話銷售包裝內(nèi)的“用戶手冊”中的“有限保修條款”實施。 4：耳機、電池、充電器和數(shù)據(jù)線自購買之日起，三包有效期為一年。 備注：iPhone享有自用戶原始購機之日起，為期一年的有限硬件保修（具體細(xì)節(jié)可參照iPhone包裝內(nèi)的服務(wù)條款）。由于iPhone在使用前必須在網(wǎng)絡(luò)上進行激活，所以蘋果將綜合iPhone激活日期和正式稅務(wù)發(fā)票（須含iPhone產(chǎn)品型號，序列號/IMEI號信息)的日期作為保修起始日期的依據(jù)。,3,三包性能故障表,4,5,Apple移動電話售后服務(wù)流程,各經(jīng)銷商或最終用戶前往Apple ASP服務(wù)網(wǎng)點時，前注意以下事項： 經(jīng)辦DAP（15天換機）業(yè)務(wù)時的手續(xù):

3、 攜帶購機發(fā)票（或彩色影印件），保修卡原件、及相關(guān)有效身份證件（或彩色影印件）、故障機頭。 1、發(fā)票（或彩色影印件）：必須填寫主機機身號（IMEI串號）或產(chǎn)品序列號、手機型號及銷售日期等內(nèi)容，并加蓋經(jīng)銷商印章，發(fā)票不允許有改動。 2、保修卡：需注明最終用戶的姓名、聯(lián)系電話、電子郵件、機身IMEI（或產(chǎn)品序列號）、發(fā)票號碼和銷售日期，并與發(fā)票內(nèi)容一致，加蓋經(jīng)銷商印章。 3、故障機頭。經(jīng)服務(wù)點檢測iPhone并確認(rèn)為主機硬件質(zhì)量故障后，客戶可以更換（15天內(nèi)的主機質(zhì)量問題）服務(wù)。 4、DAP的周期：大概4-6個工作日，對于是否可更換的答復(fù)可以當(dāng)天或第二天給到經(jīng)銷商或用戶。 注：發(fā)票及相關(guān)有效身份證

4、件的復(fù)印件無效，只可提供原件或影印件。,6,二、關(guān)于兩次維修換機手續(xù),1、需提供保修卡、發(fā)票（或彩色影印件）、相關(guān)有效身份證件及故障手機。 2、查看是否屬于三包范圍。 3、提供該機的維修記錄（需提供兩次有效的維修記錄單），然后送到DAP換機中心，由DAP換機中心檢驗并出具單據(jù)后可進行換機處理。,7,三、附件保修手續(xù),附件保修：跟機銷售的附件，需提供手機IMEI或產(chǎn)品序列號；而單獨銷售的附件則需提供購買發(fā)票及故障附件，由維修網(wǎng)點代送，平均周期為（3-5個工作日）。,8,公司送修流程,客人,手機售后 專員,總部返 修部,當(dāng)?shù)貨]有 客服中心,門店,當(dāng)?shù)乜?服中心,廣州APPLE 客服,維修、 換機,門店,維修、 換機,客人,門店,客人,當(dāng)?shù)乜?服中心,維修、 換機,9,APPLE客服操作流程圖,在15天內(nèi)IPhone 硬件故障,Apple授權(quán)服務(wù)中 心驗證發(fā)票日期， 激活日期并確認(rèn)故障,維修中心為用戶 填寫IPhone 服務(wù)報告，更換機器,服務(wù)中心為 客戶維修手機,客戶接 受維修？,結(jié)束,結(jié)束,是,否,10,保修期內(nèi)維修流程,11,注意事項,1：我們公司的蘋果IPHOE4產(chǎn)品是沒有7天非人為故障問題包退這項的，門店銷售人員可向客人 2：我們公司的經(jīng)銷商綠色通道在廣州