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酒 店 優(yōu) 秀 員 工的十 個(gè) 習(xí) 慣,2,第一個(gè)習(xí)慣,員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。,3,員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。,第二個(gè)習(xí)慣,4,第三個(gè)習(xí)慣,員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。,5,第四個(gè)習(xí)慣,保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。,6,第五個(gè)習(xí)慣,為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。,7,第六個(gè)習(xí)慣,員工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。,8,第七個(gè)習(xí)慣,積極溝通，消除部門之間的偏見(jiàn)。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)酒店做消極的評(píng)論,9,把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。,第八個(gè)習(xí)慣,10,第九個(gè)習(xí)慣,制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。,11,第十個(gè)習(xí)慣,愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即通知報(bào)修。,

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