1、四川電信“財(cái)管家”產(chǎn)品針對(duì)性營銷 項(xiàng)目總結(jié) 特征庫針對(duì)性營銷實(shí)戰(zhàn)案例一,項(xiàng)目實(shí)施過程,- 2,財(cái)管家方法論,- 3,財(cái)管家結(jié)果分析,- 4,外呼時(shí)間選擇,證券特征用戶使用終端分布圖,移動(dòng)客戶(僅C網(wǎng)用戶）群內(nèi)有19565個(gè)客戶。,*其他的包括智能公話、村村通、投幣電話、小靈通公話等非手機(jī)、小靈通和座機(jī)客戶端。,財(cái)管家結(jié)果分析,- 5,外呼時(shí)間選擇,根據(jù)模型獲取數(shù)據(jù)我們還得到如下結(jié)論： 33歲以上的股民占電話交易的總股民比例為86.74%。其中33-48歲年齡階段股民（紅框以內(nèi)）占了所有股民的54.92%；49-60歲的占到20.47%；60歲以上的占到11.36%。 在可識(shí)別性別的證券用戶中，

2、男性占有數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)。,財(cái)管家結(jié)果分析,- 6,外呼時(shí)間選擇,根據(jù)模型獲取數(shù)據(jù)我們還得到如下結(jié)論: 各天撥打次數(shù)情況呈現(xiàn)周期性變化,經(jīng)過和日歷對(duì)照,可以發(fā)現(xiàn)數(shù)值較低的日期均為周末(以及國家法定節(jié)假日； 股市大盤交易量走勢(shì)圖與用戶撥打證券公司電話的次數(shù)走勢(shì)圖基本圖形保持一致。（見紅圈點(diǎn)）,財(cái)管家結(jié)果分析,- 7,外呼時(shí)間選擇,根據(jù)模型獲取數(shù)據(jù)我們還得到如下結(jié)論: 前5家公司占了所有證券客戶的56%，前10家公司占了總用戶的80%。,外呼營銷實(shí)踐,- 8,財(cái)管家營銷效果,- 9,促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展,活動(dòng)期間累計(jì)發(fā)展財(cái)管家用戶6627戶，此次營銷活動(dòng)期間發(fā)展的用戶占了目前財(cái)管家總用戶數(shù)的25%。月均增

3、量用戶數(shù)是非活動(dòng)期間的2.1倍。,提高用戶忠誠度 降低客戶維系成本,炒股用戶在訂購財(cái)管家后能更好的獲取股市信息，滿足了用戶的業(yè)務(wù)需求，提升了電信的服務(wù)品質(zhì)，降低了用戶的離網(wǎng)傾向； 由于產(chǎn)品擁有率與客戶的忠誠度有直接的正相關(guān)性。根據(jù)國外電信運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)，用戶訂購的增值業(yè)務(wù)數(shù)量越多，離網(wǎng)的可能性越小，這大大降低了后期客戶維系成本。,活動(dòng)前后月均增量對(duì)比,通過此次營銷活動(dòng)穩(wěn)定了高價(jià)值客戶,- 10,通過財(cái)管家營銷活動(dòng)的進(jìn)行，更好的穩(wěn)定了高價(jià)值客戶 四川電信全省用戶平均ARPU值為19.6元/月，C網(wǎng)用戶平均ARPU值是22.9元/月，訂購財(cái)管家用戶平均ARPU值為93.6元/月，是全省用戶ARPU值的4.8倍，是C網(wǎng)用戶ARPU值的4.1倍。,訂購財(cái)管家用戶與未訂購用戶的平均ARPU值對(duì)比,項(xiàng)目實(shí)踐意義,- 11,活動(dòng)期間外呼人員日人均辦理量對(duì)比圖,經(jīng)驗(yàn)分享