1、班組長管理培訓(xùn),班組長管理培訓(xùn),班組長管理培訓(xùn),孫志強(qiáng)老師簡介,CNAT QMS審核員 高級咨詢師 咨詢輔導(dǎo)的企業(yè): 奇美特電子.宏全企業(yè). 太陽電子. 濱川精密 .昆山賓館. 彩德塑膠 .日東邁特科思 .安順化纖.利騰電子.瀚洋電子等80余家企業(yè). 專題輔導(dǎo)班 羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽電器等20余家企業(yè). 公開班 內(nèi)審員培訓(xùn)、量規(guī)儀校、抽樣檢驗、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培訓(xùn)已達(dá)3000人以上。,班組長管理培訓(xùn),講課目錄,一、班組長在企業(yè)管理中的作用 二、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 三、如何做計劃? 四、如何組織生產(chǎn)? 五、班

2、組長的權(quán)力和管理原則 六、激勵理論的運(yùn)用 七、管理者的挫折管理 八、班組長的心理素質(zhì),班組長管理培訓(xùn),一、班組長在企業(yè)管理中的作用,【本講重點(diǎn)】 班組長的地位 班組長的使命 班組長的重要作用 班組長的職責(zé),班組長管理培訓(xùn),班組長的地位,1企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 圖11 企業(yè)縱向的管理層次,班組長管理培訓(xùn),班組長的地位,經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長。,班

3、組長管理培訓(xùn),班組長的地位,班組長管理培訓(xùn),班組長的地位,班組的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力。,班組長管理培訓(xùn),班組長的地位,班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動 。,班組長管理培訓(xùn),班組長的使命,班組長管理培訓(xùn),班組長的重要作用,班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管

4、理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用： 班組長影響著決策的實(shí)施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,班組長管理培訓(xùn),【案例】下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進(jìn)行評價。,班組長管理培訓(xùn),班組長的職責(zé),班組長管理培訓(xùn),班組長的職責(zé),勞務(wù)管理

5、人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。 輔助上級 班組長應(yīng)及時地向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。,班組長管理培訓(xùn),二、班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn),【本講重點(diǎn)】 班組長的管理水平現(xiàn)狀 角色認(rèn)知 成就動機(jī) 技能要求,班組長管理培訓(xùn),班組長的管理水平現(xiàn)狀,班組長管理培訓(xùn),班組長的管理水平現(xiàn)狀,1生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組

6、長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 2盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。,班組長管理培訓(xùn),班組長的管理水平現(xiàn)狀,3大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。 4勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻

7、不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 5哥們義氣型 對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。,班組長管理培訓(xùn),角色認(rèn)知,班組長管理培訓(xùn),角色認(rèn)知,1對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。,班組長管理培訓(xùn),角色認(rèn)知,2了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的

8、風(fēng)格。有時候作為下級的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。,班組長管理培訓(xùn),3了解下級對你的期望值 辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 關(guān)心部下 缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。 目標(biāo)明確 目

9、標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。 準(zhǔn)確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 及時指導(dǎo) 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。 需要榮譽(yù) 應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。,班組長管理培訓(xùn),成就動機(jī),圖21 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,班組長管理培訓(xùn),技能要求,班組長管理培訓(xùn),2不同管理層的三項技能的權(quán)重比例,表21 管理者的技能要求及權(quán)

10、重,班組長管理培訓(xùn),【案例】請你根據(jù)、三人的三項技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。,班組長管理培訓(xùn),三、 如何做計劃,【本講重點(diǎn)】 如何做好計劃 計劃的實(shí)施,班組長管理培訓(xùn),如何做好計劃,班組長管理培訓(xùn),1調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題,班組長管理培訓(xùn),弄清楚問題的性質(zhì) 對于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個案。如果是常見問題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來解決。如果純屬個案就應(yīng)具體情況具體處理。此外，還要分清楚有些事情屬于常見問題的首次出現(xiàn)，還有些事情過去沒有遇到，因此在規(guī)章制度中沒有，現(xiàn)在第一次出現(xiàn)，以后可能還會重復(fù)地出現(xiàn)，此時就應(yīng)對計劃、規(guī)章制度進(jìn)行

11、重新修訂。,班組長管理培訓(xùn),查找影響問題的主要原因 這一步驟稱之為為本部門進(jìn)行診斷并確診的過程。如果條件不具備，那么計劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過急，否則欲速則不達(dá)。 決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其它矛盾就都會迎刃而解。例如最近一段時間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：客戶比較刁難；新員工多，需要培訓(xùn)；兩個部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通；領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；整體需要管理培訓(xùn)。此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。,班組長管理培訓(xùn),2.確立目標(biāo) 目標(biāo)錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是這個道

12、理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。,班組長管理培訓(xùn),3、計劃擬定 有了目標(biāo)，就要開始擬定計劃。在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。 1征求部屬意見的兩個原則 獨(dú)立性原則 排斥性原則,班組長管理培訓(xùn),4、計劃的制定,當(dāng)方案擬定之后，就應(yīng)對方案進(jìn)行制定，此時，就需要班組長定奪。這時班組長要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。計劃擬定之后，一般會出現(xiàn)三種情況： 三個草案或者五個草案都不錯，這時制定計劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好； 草案雖然都不錯，但實(shí)施的條件不具備，暫時擱置，創(chuàng)造時機(jī)，以

13、待實(shí)現(xiàn)； 幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個草案之中的一個，從不好的草案中選出一個相對較好的草案。 無論遇到哪種情況，班組長在計劃制定時都應(yīng)遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則。,班組長管理培訓(xùn),5.計劃的實(shí)施,1浴盆曲線規(guī)律 在計劃實(shí)施過程中常常會呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。 如圖32所示：,班組長管理培訓(xùn),2改變計劃的原則 積極原則 所謂積極原則是指既然有不適合實(shí)際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主。 慎重原則 大方向既然論證了就不要輕易改動，如果輕易改動大方向，會給員工造成很多迷惑，中國有句古話叫“政多變則民惑”，政策變來變?nèi)?，員工就會不知所措，另一方面政策的糊涂也證明管理

14、者的頭腦糊涂。,班組長管理培訓(xùn),四、如何組織生產(chǎn)？,【本講重點(diǎn)】 崗位之間的“接口”處理 如何執(zhí)行規(guī)章制度 再造生產(chǎn)流程 如何決斷 如何用人 如何協(xié)調(diào) 監(jiān)督與控制,班組長管理培訓(xùn),如何組織生產(chǎn)？,崗位之間的接口處理 1缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺計算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺機(jī)器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，

15、容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。,班組長管理培訓(xùn),2管理零空白 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。,班組長管理培訓(xùn),3原始臺賬 一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時

16、候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。,班組長管理培訓(xùn),【案例】 有一家用戶從廣東買了一臺計算機(jī)，運(yùn)到北京以后才發(fā)現(xiàn)計算機(jī)只剩下一個空殼，于是問貨運(yùn)部門，但貨運(yùn)部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因為沒有原始臺賬。這也是在交接過程中出現(xiàn)了管理空白。,班組長管理培訓(xùn),如何執(zhí)行規(guī)章制度,1嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度 如果將崗位責(zé)任明確地比作計算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機(jī)的軟件。班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者。作為班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就

17、在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。,班組長管理培訓(xùn),如何執(zhí)行規(guī)章制度,2執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則 先嚴(yán)后寬 千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。,班組長管理培訓(xùn),對事不對人 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰。如果用這種方法來處理，

18、規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。,班組長管理培訓(xùn),流程再造,流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。 表41 流程再造,班組長管理培訓(xùn),如何決斷,1決斷的特點(diǎn) 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。班組長的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。 班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，常常來不及進(jìn)行一步一步的論證（有時也沒有必要進(jìn)行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是

19、戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。,班組長管理培訓(xùn),如何決斷,2組員請示的問題 在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對提示，班組長應(yīng)如何處理？ 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時向上級匯報。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級認(rèn)為應(yīng)該怎么辦。因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動了下級的積極性，而且同時能把握住下級的脈搏。如果下級確實(shí)無法解決，此時根據(jù)自己的管理

20、經(jīng)驗，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。,班組長管理培訓(xùn),3非規(guī)范化問題 非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。當(dāng)遇到這一情況時，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級執(zhí)行。,班組長管理培訓(xùn),如何用人,1量才使用，揚(yáng)長避短,班組長管理培訓(xùn),【案例】 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。這

21、名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？,班組長管理培訓(xùn),2容短 在用人上要用長就要容短。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查，一個人在青少年時期形成的個性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長處，避開他的短處。,班組長管理培訓(xùn),3容長 有的人能夠容短，但是不能容長。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。英國政論家帕金森說過，人

22、有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。通常情況下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過自己的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀Ｔ诳萍硷w速發(fā)展的時代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。,班組長管理培訓(xùn),如何協(xié)調(diào),1個性的差異,班組長管理培訓(xùn),氣質(zhì) 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進(jìn)行了分

23、類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。 多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。 膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。 黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。 抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。,班組長管理培訓(xùn),性格 性格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。,班組長管理培訓(xùn),3情緒 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而情緒變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)

24、常處于不同的變化之中。 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（參見圖61）。,班組長管理培訓(xùn),班組長管理培訓(xùn),2. 提高溝通技巧 影響溝通的障礙,班組長管理培訓(xùn),2加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容” 為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格的人都要

25、包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內(nèi)容就是學(xué)會傾聽。,班組長管理培訓(xùn),3理論 理論認(rèn)為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時期表現(xiàn)的程度不同。,班組長管理培訓(xùn),監(jiān)督與控制,1監(jiān)督與檢查 原則 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。 質(zhì)量管理點(diǎn) 在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應(yīng)該特別注意的地方。,班組長管理培訓(xùn),監(jiān)督與控制,2控制和駕馭局面 對整個班組的局面，管理者要學(xué)會控制和駕馭。 駕馭人

26、 作為一名班組長，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。這種駕馭當(dāng)然首先是對成員的駕馭。 沖突的管理 沖突是由于雙方的觀點(diǎn)需要、利益要求不相容而引起的矛盾。對待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。,班組長管理培訓(xùn),五、班組長的權(quán)力和管理原則,什么是管理？ 1管理的五項工作,班組長管理培訓(xùn),1管理的五項工作,計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。 組織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 控制?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。 監(jiān)督。

27、監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。,班組長管理培訓(xùn),2管理的五項內(nèi)容,班組長管理培訓(xùn),人。對人的管理，也就是對員工的管理。 財。對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。 信息。對信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等。 時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。,班組長管理培訓(xùn),班組的管理原則管理無小事,對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造

28、成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。,班組長管理培訓(xùn),班組長的權(quán)力,1權(quán)力類型 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。,班組長管理培訓(xùn),2如何提高影響力？,班組長管理培訓(xùn),3做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者,班組長管理培訓(xùn),六、激勵理論的運(yùn)用,滿意理論,班組長管理培訓(xùn),滿意理論是霍桑試驗中的一個發(fā)現(xiàn)?；羯?shí)驗中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡單。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事物之間并不

29、存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會。,班組長管理培訓(xùn),班組長管理培訓(xùn),雙因素理論,班組長管理培訓(xùn),赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵，而激勵因素好似精神激勵。如果一個人的積極性按100%計算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認(rèn)他的價值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動員工的主觀能動性和工作積極性。,班組長管理培訓(xùn),保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。有人將保健因素比作“紅

30、藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好。,班組長管理培訓(xùn),班組長管理培訓(xùn),七、管理者的挫折管理,1什么是挫折 挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān)。,班組長管理培訓(xùn),2受挫折的原因 客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會的原因，如社會風(fēng)氣、制度等。 個人內(nèi)因 個人內(nèi)因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折

31、感，感到自己事事不如意和順心。,班組長管理培訓(xùn),3挫折容忍力 不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。,班組長管理培訓(xùn),4受挫折的反應(yīng) 攻擊 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原

32、因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會尊重每一位旅客。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)?？傊@些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。,班組長管理培訓(xùn),【案例】 踢貓效應(yīng) 公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主

33、管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明火朝主管發(fā)泄，把這個主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應(yīng)。,班組長管理培訓(xùn),不安 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 冷漠 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 固執(zhí) 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導(dǎo)致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。,班組長管理培訓(xùn),5防衛(wèi)方式 文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。 逃避。即假裝生病，逃避挫折。 壓抑。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 投射。即把自己的動機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。 容忍和反向。嚴(yán)重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。,班組長管理培訓(xùn),你