1、OHP-,1,QC七大手法的作用,協(xié)助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認清問題關鍵所在，進而解決問題。,OHP-,2,什麼是QC?,QC=Quality Control 是指控制製造或服務的品質，使產(chǎn)品或服務達到最優(yōu)良的狀態(tài)。,OHP-,3,QC七大手法,特性要因圖（Causes & Effects Chart） 柏拉圖（Pareto Diagram） 查檢表（Check List） 層別法（Stratification） 散佈圖（Scattered Diagram） 直方圖（Histogram） 統(tǒng)計圖（Statistical Chart）,OHP-,4,QC七大手法之運用,OHP

2、-,5,特性要因圖（一）,定義 當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。,OHP-,6,特性要因圖（二）,OHP-,7,特性要因圖（三）,用途說明 整理問題。 追查真正的原因。 尋找對策。,OHP-,8,特性要因圖（四）,製作步驟 1. 決定問題或品質的特性 特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。 2. 決定大要因 須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。,OHP-,9,特性要因圖（四）續(xù),3. 決定中小要因。 4. 決定影響問題點的主要原因。

3、 5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。,OHP-,10,特性要因圖（五）,原因型及對策型特性要因圖對照表,OHP-,11,特性要因圖（六）,應注意事項 腦力激盪。 以事實為依據(jù)。 無因果關係者，予以剔除，不予分類。 多加利用過去蒐集的資料。 重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。,OHP-,12,特性要因圖（六）續(xù),6.依據(jù)特性別，分別製作不同的特性要因圖。 7. 大要因通常代表是一個具體方向。 中要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重覆。,OHP-,

4、13,特性要因圖（七）,OHP-,14,柏拉圖（一）,定義 又稱重點管理圖，根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所佔的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。,OHP-,15,柏拉圖（二）,製作步驟 決定不良的分類項目。 決定數(shù)據(jù)蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數(shù)據(jù)。 記入圖表紙。,OHP-,16,柏拉圖（二）續(xù),4. 計算累計比率。 5. 標記代表意義。 6. 記上累計值，並用線連結。 7. 記入柏拉圖的主題及相關資料。,OHP-,17,柏拉圖（三）,範例,OHP-,18,柏拉圖（四）,用途說明 掌握問題點。 掌握重要要因。 確認改善效果。,OHP-,19,柏拉

5、圖（五）,改善效果之確認,OHP-,20,柏拉圖（六）,效果確認的柏拉圖製作要訣 必須兩個柏拉圖並排，分為改善前與改善後。 蒐集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一致。 季節(jié)性的變化應列入考慮。 對於改善項目以外的要因也要加以注意。,OHP-,21,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（一）,定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。 數(shù)據(jù)事實。,OHP-,22,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（二）,蒐集重點 蒐集正確的數(shù)據(jù)。 避免主觀的判斷。 要把握事實真相。 取樣方法。 測定方法與設備。,OHP-,23,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（三）,整理時應注意事項 做原因分析或採取對策時，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。 清楚使用目的。 改善前與改善後所具備

6、條件要一致。 蒐集完後須馬上使用（時效性）。 記錄時要力求正確及清晰。,OHP-,24,數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)（四）,數(shù)據(jù)的種類 1. 定量數(shù)據(jù) 計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。 計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。 2. 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級為依據(jù)的數(shù)據(jù)。,OHP-,25,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（一）,定義 以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只要記上檢查記號，並加以統(tǒng)計整理，就可做為進一步分析或核對檢查之用。,OHP-,26,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（二）,類別 記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用於不良原因和不良項目的記錄。 點檢

7、用查檢表：又稱備忘點檢表，常用於機械設備與活動作業(yè)的確認。,OHP-,27,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（三）,範例：記錄用查檢表,OHP-,28,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（四）,用途說明 日常管理。 蒐集數(shù)據(jù)。 改善管理。,OHP-,29,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（五）,製作步驟 決定所要蒐集的數(shù)據(jù)及希望把握的項目。 決定查檢表的格式。 決定記錄形式。 決定蒐集數(shù)據(jù)的方法。,OHP-,30,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）,使用要訣 查檢蒐集完成的數(shù)據(jù)應馬上使用。 數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或某些時段？是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？週期性變化的特殊情形也要特別注意。 如有異常，應馬上追究原因，並採取必要的措施。,OHP-,31

8、,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（六）續(xù),4. 迅速判斷，即刻行動。 5. 是否隨著改善而有變化？ 6. 適當保留過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以便日後比較。 7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進一步掌握問題的重心。,OHP-,32,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（七）,注意事項 表中不可有其他項目欄。 查檢表應有層別項目。,OHP-,33,數(shù)據(jù)及查檢表查檢表（八）,範例：點檢用查檢表,OHP-,34,層別法（一）,定義 對觀察到的現(xiàn)象或所蒐集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特徵加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。 是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。,OHP-,35,層別法（二）,用途說明 發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。 發(fā)掘問題的

9、要因。 驗證要因產(chǎn)生的影響。,OHP-,36,層別法（三）,層別的對象和項目 有關人的層別。 機械設備的層別。 作業(yè)方法、條件的層別。 時間的層別。,OHP-,37,層別法（三）續(xù),5. 原材料零件別。 6. 測量檢查的層別。 7. 環(huán)境天候的層別。 8. 製品的層別。,OHP-,38,層別法（四）,使用步驟 確定目的。 掌握影響問題的因素及範圍。 決定層別項目、蒐集使用表單。 層別觀察事實並記錄、分類與繪製應有的圖表。 尋求差異點、特異點，找尋真因所在。 導出結論。,OHP-,39,層別法（五）,注意重點 蒐集數(shù)據(jù)之前就應使用層別法。 QC手法的運用應該特別注意層別法的使用。 管理工作上也應

10、該活用層別法。,OHP-,40,層別法（六）,層別法和直方圖,OHP-,41,層別法（七）,範例：芒果汁加工場,OHP-,42,散佈圖（一）,定義 把互相有關連的對應數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關係。,OHP-,43,散佈圖（二）,用途說明 檢定兩變數(shù)間的相關性。 從特性要求尋找最適要因。 從要因預估特性水準。,OHP-,44,散佈圖（三）,成對數(shù)據(jù)的對應關係,OHP-,45,散佈圖（四）,目的 知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結果）之間是否有相關及相關程度。 依據(jù)各種可能影響原因層別繪製散佈圖，可找出最適的要因。 檢視是

11、否為不相關。,OHP-,46,散佈圖（五）,製作步驟 蒐集相對應數(shù)據(jù)，至少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上。 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。 畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。 將各組對數(shù)據(jù)標示在座標上。 記錄必要事項。,OHP-,47,散佈圖（六）,範例：身高與體重散佈圖,OHP-,48,散佈圖（七）,判讀,OHP-,49,散佈圖（七）續(xù),OHP-,50,散佈圖（七）續(xù),(7）負相關（強）,(8）負相關（中度）,(9）負相關（弱）,X,X,X,Y,Y,Y,OHP-,51,散佈圖（八）,符號檢定法檢定相關 求出中間值。 在散佈圖上畫出中間值線。 查符號檢定表，並做比較判斷。 求出N2N4及N1N3

12、，並依照數(shù)據(jù)組數(shù)N查符號檢定表，得到判定值C。以N2N4與N1N3兩數(shù)值中較小者與C比較。 若CN2N4 正相關 若CN1N3 負相關,OHP-,52,散佈圖（九）符號檢定表,OHP-,53,散佈圖（十）,注意事項 注意是否有異常點存在。 是否有假相關。 是否有必要層別。,OHP-,54,散佈圖（十一）,層別後的散佈圖-範例：菜包的柔軟度,OHP-,55,直方圖（一）,定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性值或結果值，在橫軸上適當?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，並將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。,OHP-,56,直方圖（二）,使用目的 測知製程能力。 測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?測知分配型態(tài)。 計算產(chǎn)

13、品不良率。 調查是否混入兩個以上的不同群體。,OHP-,57,直方圖（二）續(xù),6. 藉以訂定規(guī)格界限。 7. 規(guī)格與標準值比較。 8. 設計管制界限是否可用於製程管制。 9. 求分配的平均值與標準差。,OHP-,58,直方圖（三）,製作步驟 蒐集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上。 找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S） 定全距（R）最大值（L）最小值（S）,OHP-,59,直方圖（三）續(xù),4. 決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個數(shù) 組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗法則),OHP-,60,直方圖（三）續(xù),5. 定組距（H）RK全距組數(shù) 6. 求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測定值2

14、第一組上組界下組界組距 （以此類推）,OHP-,61,直方圖（三）續(xù),7. 決定組的中心點。 （上組界下組界）2組的中心點 8. 製作次數(shù)分配表。 9. 製作直方圖。 10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。,OHP-,62,直方圖（四）,次數(shù)分配表,OHP-,63,直方圖（五）,：,範例：西瓜重量直方圖,OHP-,64,直方圖（六）,範例：小勇跑步所需時間直方圖,OHP-,65,直方圖（七）,注意事項 可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。 產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標、標準規(guī)格作比較，有多大的差異。 是否必要再進一步層別化。,OHP-,66,直方圖（八）,型態(tài)、形成原因與對策

15、,OHP-,67,直方圖（八）續(xù),OHP-,68,直方圖（八）續(xù),OHP-,69,直方圖（八）續(xù),OHP-,70,直方圖（八）續(xù),OHP-,71,直方圖（八）續(xù),OHP-,72,直方圖（九）,分佈型態(tài)與目標規(guī)格比較 圖形是否分佈中央？ 規(guī)格外比率有多少？ 平均值是否在規(guī)格正中央？,OHP-,73,直方圖（九）續(xù),製程能力還可以，但產(chǎn)品品質稍有變動即會產(chǎn)生不良品，有提高製程能力的必要。,規(guī)格 下限,規(guī)格 上限,OHP-,74,製程能力足夠，產(chǎn)品品質分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。,直方圖（九）續(xù),規(guī)格 上限,規(guī)格 下限,OHP-,75,直方圖（九）續(xù),製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規(guī)

16、格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。,規(guī)格 上限,規(guī)格 下限,OHP-,76,直方圖（九）續(xù),製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。,規(guī)格 上限,規(guī)格 下限,OHP-,77,統(tǒng)計圖（一）,定義 統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。 統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易於發(fā)現(xiàn)問題重點。,OHP-,78,統(tǒng)計圖（二）,用途說明 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易於比較及發(fā)現(xiàn)事實。 有效率傳送情報。 強調發(fā)現(xiàn)問題的重點。,OHP-,79,統(tǒng)計圖（三）,必須具備的條件 要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。 繪製上力求簡單明瞭。 讓看的人易於瞭解與研判。 圖

17、表的尺度、點、線應力求正確。 能從中瞭解問題的核心。,OHP-,80,統(tǒng)計圖（四）,製作步驟 確定統(tǒng)計圖分析目的。 選擇統(tǒng)計圖種類。 決定圖形的大小。 繪製統(tǒng)計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。 依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計後繪圖。,OHP-,81,統(tǒng)計圖（四）續(xù),6. 記入必要事項 統(tǒng)計圖名稱 關於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等 必要說明事項 製作者,OHP-,82,統(tǒng)計圖（五）,棒狀圖(Bar chart) 也稱作柱形圖，是由若干等寬的長柱平行排列而成，柱形的長短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項目。項目多時可密接，項目不多時可適中分開。,OHP-,83,統(tǒng)計圖（五）續(xù),範例

18、：芒果品種數(shù)量棒狀圖,OHP-,84,統(tǒng)計圖（五）續(xù),繪製棒狀圖時應注意事項 柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。 柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。 圖中若有某一柱形太高時，可以用波形加以間隔畫出。,OHP-,85,統(tǒng)計圖（六）,圓形圖(Pie chart) 先計算出各數(shù)值所佔全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例，適合用於強調組成比例的場合。,OHP-,86,統(tǒng)計圖（六）續(xù),範例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖,OHP-,87,統(tǒng)計圖（六）續(xù),繪製圓形圖時注意事項 以12點鐘方向畫出一條基準線，以基準線為起點逆時鐘方向由小而大分類畫上。 各扇形必要時可用不同線紋

19、或顏色加以區(qū)分。 若有特別強調部份也可用突出圓周以外的方式畫出。,OHP-,88,統(tǒng)計圖（七）,帶狀圖 帶狀圖是按各項目的結構比率，分割帶狀（長方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點，可同時顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時間亦可顯示時間的變化。,OHP-,89,統(tǒng)計圖（七）續(xù),範例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量,OHP-,90,統(tǒng)計圖（八）,推移圖(Run chart) 也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計事項數(shù)值，橫軸代表時間。將一連串依時間順序排序的數(shù)據(jù)點在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時間推移時數(shù)據(jù)變化，以及變動的趨勢和變化的速度。,OHP-,91,統(tǒng)計圖（

20、八）續(xù),範例：火旺家今年度電力使用推移圖,OHP-,92,統(tǒng)計圖（八）續(xù),繪製推移圖時應注意事項 當數(shù)值大小差距很大時，可使用相同的波形加以隔開。 如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時，可用線的虛實或顏色、打點的形狀、線的粗細加以區(qū)分。,OHP-,93,統(tǒng)計圖（八）續(xù),檢驗對策效果的推移圖 通常將推移圖區(qū)隔為改善前、改善中、改善後三區(qū)。 當一正視問題並開始擬定對策時，就由改善前進入改善中階段；當開始實施對策時，則是由改善中進入改善後階段。,OHP-,94,統(tǒng)計圖（八）續(xù),範例：家庭支出推移圖,OHP-,95,統(tǒng)計圖（九）,雷達圖(Radar chart) 雷達圖可以將所有層別項目同時表現(xiàn)於一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。,OHP-,96,統(tǒng)計圖（九）續(xù),範例：阿明補習前後成績