1、該物業(yè)有3份年度工作總結(jié)該物業(yè)有3份年度工作總結(jié)時間過得很快，時間過得無影無蹤，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束?；仡欉@段時間，我們的工作能力和經(jīng)驗都有所增長。是時候?qū)懸槐竞脮?，分析一下過去一段時間的工作了。那么，你知道工作總結(jié)嗎？下面是對大家的年度物業(yè)工作的總結(jié)，希望對大家有所幫助。房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在業(yè)主裝修的前期尤為重要。針對上下單元滲漏、立面損壞、建筑結(jié)構(gòu)損壞、房屋功能改變等問題。這些都是由于前期管理不到位，導(dǎo)致后期管理和服務(wù)工作困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。因此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面：1)為業(yè)主和裝修管理制定了裝修工程指南，對“關(guān)鍵部

2、位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等做出了明確的指導(dǎo)。以便業(yè)主和裝修公司提前了解所有的管理規(guī)定和要求，為以后的管理工作做好準(zhǔn)備；2)嚴(yán)格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊中規(guī)定的所有材料和圖紙，嚴(yán)格審核裝修申請中的立面和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并給出審批意見和建議；3)建立裝修檢查簽到制度，按規(guī)定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查工作，并按分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)；4)定期組織裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進行整改，并按計劃開展復(fù)檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。5)從10月20日*開始，根據(jù)工作安排的

3、需要，管理處建立了專門的裝修檢查責(zé)任制，由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)和各項準(zhǔn)備工作，順利實施，取得了良好的效果。社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境，我們狠抓社區(qū)治安和消防管理，對保安人員進行定期的崗位培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位實施標(biāo)準(zhǔn)，堅持嚴(yán)格執(zhí)行各項工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認(rèn)真檢查，文明履職，服務(wù)周到。裝修初期，人員進出復(fù)雜，硬件設(shè)施缺乏，公司安排的各項任務(wù)基本完成。1)繼續(xù)實行施工人員通行證和副通行證制度，定期設(shè)置崗位對裝修單位進行清理，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因裝修延誤而導(dǎo)致的客戶投訴情況，收到了良好的效果；2

4、)為加強對裝修處理的監(jiān)管，避免非法使用電梯處理裝修材料，管理處自20xx年下半年開始實施“裝修處理保證金管理制度”。該制度實施以來，物料在公共場所過夜，搬運過程中衛(wèi)生環(huán)境被破壞，非法使用電梯的現(xiàn)象基本消除；3)嚴(yán)格執(zhí)行人員和物品出入管理制度，施工人員出入證件、其他人員出入必須配合查詢和登記，帶出社區(qū)的物品經(jīng)“放行單”檢查后方可放行。有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，社區(qū)的安全才能得到保證；4)根據(jù)消防管理體系的要求，安全部門安排專人對消防栓和滅火器進行專項檢查5)前期，由于各種因素，停車場車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項整治工作并組織實施相關(guān)工作后，所有進出的車輛均通過了進出證，大大提高了停車場管理

5、的安全系數(shù)。進入xxxx后，為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝情況，我們的工作人員在烈日下跑工地，爬高樓，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，贏得了開發(fā)商的贊譽。在熟悉了小區(qū)的各種情況后，我們完成了小區(qū)的各種管理方案，如：車輛管理、治安管理方案、裝修管理方案等。共9項，提出了11條合理化建議，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置牛奶報箱、安裝綠色噴淋系統(tǒng)、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。安全工作是物業(yè)管理的窗口。為確保社區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個月安排保安人員進行培訓(xùn)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃、計劃和考核辦法，強化了保安人員自身素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保

6、安隊伍為業(yè)主服務(wù)。安全小組的工作得到了一致的贊揚。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我們安排專人配合銷售部的銷售工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的問題，制作了兩塊xxxx廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù)工作，并取得了一定的成效。在“十一”黃金周期間，除了派專人配合銷售部門外，所有員工也放棄了假期休息，配合銷售部門工作。我們的工作得到了銷售部的肯定和表揚。為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。按照方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則，我辦公室根據(jù)社區(qū)實際情況，合理制定了入住程序張貼、設(shè)置業(yè)主的入住說明、入住

7、程序流程圖、裝修說明、裝修程序流程圖，以便業(yè)主在辦理所有手續(xù)時能一目了然。使交貨工作順利進行。目前，已有139戶辦理了入住和裝修手續(xù)。進入xxxx后，我們堅持貫徹以家為本、人性化管理和“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需求是我們的工作中心。為了提供服務(wù)，業(yè)主在進入社區(qū)時會有一種溫暖的感覺。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特別護理服務(wù)，在生活中給予他們關(guān)懷和照顧，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，1-1-501，主人的丈夫是個水手，而且因為他已經(jīng)離家很久了，家里只有主人和孩子。鑒于這種情況，我們?yōu)檫@個家庭提供特殊照顧服務(wù)，并給他們一些解決辦法。此外，我們還開展電話、寬帶、節(jié)電等代理服務(wù)，讓業(yè)主有一種“有難就找

8、物業(yè)”的感覺，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評。維修服務(wù)是物業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時率和完成率。為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維護工作，我們與開發(fā)商、施工隊和制造商密切合作，確定了維護程序和方法，成功完成了多年前無遺留維護工作的目標(biāo)。今年共接獲157宗維修投訴，其中152宗已完成，131宗及時完成，完成率為96%。8%，及時率為83。4%.在公共設(shè)施和設(shè)備方面，我們及時、定期地維護和檢查各種設(shè)施，及時維修和處理問題。例如，12月30日，社區(qū)水庫的浮球閥發(fā)生故障住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的美觀。我們在這方面做了很多工作。根據(jù)小區(qū)的實際

9、情況和管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等。堅持每天檢查裝修戶，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。去年，共處理了32起違章建筑，全部得到了糾正。確保房子的主體結(jié)構(gòu)完好無損。在房子的外觀方面，我們堅持制度，以確保社區(qū)的外觀是統(tǒng)一的，完整的和美麗的。業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作準(zhǔn)則。因此，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問題，及時處理，加強與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋，及時為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主處，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。我們“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念取得了良好的效果，贏得了業(yè)主的好評。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相

10、關(guān)。針對這種情況，結(jié)合社區(qū)居民大多是新員工，對物業(yè)管理的了解比較少的事實，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行業(yè)主思維和管理水平的培訓(xùn)，并定期進行安全業(yè)務(wù)技能考試，豐富了員工的思維，提高了他們的管理技能。去年，組織了6次培訓(xùn)和4次技能評估。隨著社會發(fā)展的步伐，我們利用計算機管理社區(qū)內(nèi)各種檔案的收費賬戶和管理計劃，極大地提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達到了一個新的起點，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。做好外部協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局和電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請門牌號、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽署等。

11、雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有許多地方需要改進和加強。一是管理者整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高；第二，與業(yè)主的溝通和理解不足。第三，需要加強設(shè)備和設(shè)施的管理。針對以上問題，我們將吸取2002年的經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高業(yè)主的技能和員工的管理水平，從而做得更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身的物業(yè)管理水平，不斷完善社區(qū)的管理工作，使xxxx盡快進入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。1.在日常工作中，工程部所有員工都嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守“五大規(guī)則”的要求。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_和執(zhí)行公司的指示，完成各項任務(wù)。認(rèn)真處理公司和項

12、目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際情況認(rèn)真整改落實。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格和記錄的填寫，為日常工作安排和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效準(zhǔn)確的依據(jù)。并在墻上安裝各種系統(tǒng)，這樣每個員工都可以及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。二是配電值班看似簡單，但實際上要求配電值班人員具有高度的責(zé)任感和配電值班經(jīng)驗，以確保發(fā)現(xiàn)隱患后及時有效的處理，保證系統(tǒng)的正常運行，為設(shè)備運行和業(yè)主的運行提供動力保障因此，工程部的每個電工都能遵守配電系統(tǒng)，認(rèn)真檢查設(shè)備，按時抄錄各種儀表，認(rèn)真計算每日用電量，為園區(qū)用電量的分析和管理提供了可靠的依據(jù)。同時，配電室是在休息日、節(jié)假日和夜間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)并與外界協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)

13、設(shè)備巡視工作、業(yè)主的維修處理、業(yè)主和其他單位的各項施工后續(xù)服務(wù)以及應(yīng)急處理協(xié)調(diào)。如：每班對中水站進行2次檢查；每天晚上，路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護跟蹤監(jiān)督等。使業(yè)主得到全天不間斷的維護服務(wù)，保證電氣設(shè)備的安全運行，并為業(yè)主創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。第三，在工作期間，我們負(fù)責(zé)維護園區(qū)內(nèi)的所有電氣設(shè)備和設(shè)施，以確保其正常運行我們克服了人員少、工作量大的困難，按照“強制培訓(xùn)、強制培訓(xùn)；定期維護”的原則，認(rèn)真對待每一項工作。為了及時處理業(yè)主的維修服務(wù)，每天應(yīng)指定專人處理和檢查業(yè)主的維修服務(wù)。及時進行接收和處理，降低回收率。當(dāng)有很多維修報告時，應(yīng)該及時部署其他員工來支持他們。今年夏天，完美時空公司A棟40

14、2室的一個配電箱的總開口經(jīng)常被絆倒，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _但是，由于業(yè)主在辦公時間內(nèi)不允許長時間停電，在用電高峰期測量并記錄各支路負(fù)荷后，我們在一天結(jié)束時和第二天中午對其負(fù)荷進行兩次重新分配和調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。工程部接管園區(qū)中水站后，沒有交接

15、，信息不完整，所有電工，包括配電電工，都積極參與中水站的維護、調(diào)試和檢查，以保證中水站的正常使用和設(shè)備的正常運行。由于中水站設(shè)備數(shù)據(jù)缺乏，我們只能在現(xiàn)場逐個檢查設(shè)備和線路，了解設(shè)備的工作過程和控制方式。打撈水泵，更換電機，連接污水池中的管線。全體員工不怕臟，不怕累，克服各種困難，積極協(xié)助液壓工人完成中水站的設(shè)備更換和維護。在電氣調(diào)試問題上，為了不影響業(yè)主對中水的使用，我們盡量安排在晚上或周六周日的時間，探索回用水泵的自動控制管理，找出故障原因，經(jīng)過多日的努力，最終將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，從而保證中水設(shè)備的正常使用。設(shè)備檢查是保證電氣設(shè)備安全運行和使用的重要措施，也是人員安全的保證。因此，將安排專人每天按時檢查公園內(nèi)的公共電氣設(shè)備和設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況并及時處理。如果不能及時處理，采取相應(yīng)措施后，將及時上報并納入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)設(shè)備的維護計劃、維護周期和運行狀態(tài)，定期對電氣設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，降低設(shè)備故障率。在季節(jié)性維護工作中，由于維護工作量大，人員不足，從配電室抽調(diào)4人參與維護工作，導(dǎo)致抽出人員和值班人員工作量增加。然而，每個員工都