1、1,品 管 七 大 手 法 培 訓(xùn) 教 材,日期： 2006年8月15日 作成： 肖 燕 品質(zhì)管理科內(nèi)制品質(zhì)管理系,2,目錄,品管七大手法簡介 品管手法速記口決七招式 品管七大手法所體現(xiàn)的精神 品管七大手法的使用方法 查檢表 柏拉圖 特性要因圖 層別法,3,品管七大手法簡介,品管七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界都應(yīng)用比較廣的品質(zhì)管理工具，它具有簡單、實(shí)用的特性。它們分別是： 1、查檢表：調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析。 2、柏拉圖：找出“重要的少數(shù)”。 3、特性要因圖：尋找因果關(guān)系。 4、直方圖：了解數(shù)據(jù)分布與制程能力。 5、管制圖：了解制程變異。 6、散布圖：找出兩者的關(guān)系。 7、層別法：按層分

2、類，分別統(tǒng)計(jì)分析。,4,品管手法速記口決七招式,第一招：查檢集數(shù)據(jù) 第二招：柏拉抓重點(diǎn) 第二招：魚骨追原因 第四招：直方顯分布 第五招：管制找異常 第六招：散布看相關(guān) 第七招：層別作解析,5,品管七大手法所體現(xiàn)的精神,1、用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話。 2、全面預(yù)防。 3、全因素、全過程的控制。 4、依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善。 5、層層分解、重點(diǎn)管理。 品管七大手法，是一種管理用的工具，學(xué)習(xí)它就需要掌握它們的主要精神和思考模式。,6,品管七大手法的使用方法,采用符合目的的分析手法,7,查檢表的定義及目的,1、定義： 為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單記號填記并予以統(tǒng)計(jì)整理，以作進(jìn)一步分析或作為核對、檢查之

3、用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。 2、目的： 在品質(zhì)管理中最強(qiáng)調(diào)的是事實(shí)管理，查檢表就是及時(shí)、方便、準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，掌握事實(shí)，以便分析解決問題。,8,查檢表的制作步驟,1、明確目的所在：將來要能提出改善對策及數(shù)據(jù)，因之必需把握現(xiàn)狀解析，與使用目的相配合。 2、決定查檢項(xiàng)目：從特性要因圖圈選的46項(xiàng)決定之。 3、決定檢查方式（抽檢、全檢）。 4、決定查檢基準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)間與期間、對象、收集者、記錄符號等。 5、設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢。 6、記下資料相關(guān)條件。,9,查檢表的設(shè)計(jì)要領(lǐng),1、能很方便、迅速且正確地收集到數(shù)據(jù)。 2、應(yīng)考慮到分類詳細(xì)的想法。 3、檢查項(xiàng)目一般約在57項(xiàng)，最末項(xiàng)可加一其他項(xiàng)。 4、盡量以

4、數(shù)字或符號記錄，避免浪費(fèi)時(shí)間與繁雜的文字記錄。 5、履歷要清楚，如檢查時(shí)間、頻率、對象、機(jī)臺別、班別、檢查人等。,10,查檢表的種類,1、記錄用查檢表： 將發(fā)生的不良狀況，如不良、缺點(diǎn)等以數(shù)據(jù)、劃記號等方式記錄。主要功能在于根據(jù)收集或改善用之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良主因、工程分布、缺點(diǎn)位置等狀況，并作為原始記錄的憑證。,月 日,月 日,11,實(shí)例,12,2、點(diǎn)檢用查檢表： 主要功能是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械設(shè)備的實(shí)施狀況，或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故，確保安全時(shí)使用。這種點(diǎn)檢表可以防止遺漏或疏忽造成缺失的產(chǎn)生。 把非作不可、非檢查不可的工作或項(xiàng)目，按點(diǎn)檢順序列出，逐一點(diǎn)檢并記錄之。,13,實(shí)例,設(shè) 備

5、 每 日 檢 查 表,項(xiàng)目,日期,14,收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng),1、收集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)，不可作假或修正。 2、收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào)。 3、查檢項(xiàng)目基準(zhǔn)需一致。 4、樣本數(shù)需有代表性。 5、明確測定、檢查的方法。 6、明確查檢樣本的收集方法、記錄方式、符號代表意義。 7、慎用他人提供的數(shù)據(jù)。,15,查檢表使用的目的,1、為了日常管理：對品質(zhì)管制項(xiàng)目的查檢；作業(yè)前的查檢；設(shè)備安全的查檢；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求與遵守。 2、為了特別調(diào)查：品質(zhì)異常問題需要調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、不良原因調(diào)查及發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)的查檢。 3、取得記錄：為了要報(bào)告、調(diào)查需取得記錄，作成統(tǒng)計(jì)表以便分析。,16,查檢表使用方法,1、查檢內(nèi)容要

6、使工作現(xiàn)場的人員了解，并能作在職訓(xùn)練。 2、需明確查檢責(zé)任者由誰來做。 3、對事實(shí)、現(xiàn)物的觀察要客觀、詳細(xì)。 4、發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)狀要當(dāng)場記錄。 5、根據(jù)記錄作成數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)圖。 6、盡快將發(fā)現(xiàn)的情況，向主管階層報(bào)告。 7、了解現(xiàn)狀后要馬上采取對策。 8、有了對策后要立即采取行動。 9、查檢的結(jié)果，有關(guān)人員必須了解。,17,柏拉圖的簡述及定義,1、簡述 1897年，意大利學(xué)者柏拉撬分析社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財(cái)富掌握在極少數(shù)人手里，稱為“柏拉法則”。 美國質(zhì)量專家朱蘭博士將其應(yīng)用到品管上，創(chuàng)出了“Vital few，Trivial Many”（重要的少數(shù)，次要的多數(shù)）的名詞，稱為“柏拉圖原理”。 2、

7、定義：根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，以尋求占最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形。,18,1、目的： 在現(xiàn)場品質(zhì)管理工作中，經(jīng)常存在各種各樣的問題，運(yùn)用柏拉圖，能告訴我們抓住關(guān)鍵，解決問題。 2、形狀： 柏拉圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、若干個(gè)按高低順序依次排列的長方形和一條累計(jì)百分比折線所組成的，為尋找主要問題或主要原因所使用的圖。,柏拉圖的目的及形狀,19,柏拉圖的制作步驟,1、決定調(diào)查事項(xiàng)，收集數(shù)據(jù)。 2、整理數(shù)據(jù)，作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表，分別計(jì)算不良數(shù)、不良率及累積比率。 3、繪制柏拉圖： A、畫橫坐標(biāo)（標(biāo)出項(xiàng)目的等分刻度，表示項(xiàng)目名稱） B、畫左縱坐標(biāo)

8、（表示不良數(shù)或金額等頻數(shù)） C、畫直方圖形（按每項(xiàng)的頻數(shù)畫） D、畫右縱坐標(biāo)（表示累計(jì)百分比） E、定點(diǎn)標(biāo)數(shù)，寫字。 4、結(jié)論分析,20,注意事項(xiàng),1、橫軸按項(xiàng)目別，依大小順序由高而低排列下來，“其他”項(xiàng)排末位。 2、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可歸納成“其他”項(xiàng)。 3、前23項(xiàng)累計(jì)影響度應(yīng)在70%以上。 4、縱軸除不良數(shù)外，也可表示其他項(xiàng)目。 5、在柏拉圖的折線點(diǎn)上不需要標(biāo)識具體數(shù)據(jù)。 6、標(biāo)識為“其他”的類別高度不能超過第四項(xiàng)的高度。如有，則表示類別劃分不明確。,21,柏拉圖的觀察要領(lǐng),1、哪幾個(gè)項(xiàng)目問題最大，是最主要的？前多少項(xiàng)包含60%以上的內(nèi)容？ 2、各項(xiàng)目對整體所占份量及其影響程度如何？

9、3、對哪些項(xiàng)目采取措施后，可使存在的問題減少百分之幾？ 4、減少不良項(xiàng)目對整體效果的預(yù)測及評估。 5、對照采取措施前后的柏拉圖，研究各個(gè)組成項(xiàng)目的變化。,22,柏拉圖的用途,1、作為降低不良的依據(jù)。 2、決定改善的攻擊目標(biāo)。 3、確認(rèn)改善效果：把改善前與改善后的柏拉圖排列在一起，可評估出改善效果。 4、用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)：雖然問題很多，但實(shí)際上影響較大的只不過是23項(xiàng)，因此很容易找出重要的問題點(diǎn)。 5、用于整理報(bào)告或記錄：只看數(shù)據(jù)是無法知道分類項(xiàng)目的影響，但柏拉圖就能正確的把內(nèi)容表示出來，可用在報(bào)告及記錄上。 6、可作不同條件的評價(jià)。,23,柏拉圖應(yīng)用范圍,時(shí)間管理 安全 士氣 不良率

10、成本 營業(yè)額 醫(yī)療,24,柏拉圖實(shí)例,25,特性要因圖的定義及目的,1、定義： 對于結(jié)果與原因間或所期望之效果與對策間的關(guān)系，以箭頭連結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形，稱為特性要因圖。因形狀似魚，又稱魚骨圖。因闡明原因與結(jié)果之關(guān)系，亦稱因果圖。 2、目的： 將結(jié)果（特性）與原因（要因）之關(guān)系呈現(xiàn)在一張圖上，使人一目了然，抓住主要問題發(fā)生點(diǎn)，從而從根本上解決問題。,26,特性要因圖的制作步驟,1、決定要討論的品質(zhì)特性或問題。 2、繪制骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的干線（母線），并在干線的右端劃一指向右方的箭頭。 3、把原因分類成幾個(gè)大類，每大類劃于中骨上，且以方框圈起來。加上箭頭的大分

11、枝，稍斜的（約60）插到母線，較母線略細(xì)。 4、探討大分枝的細(xì)節(jié)，并依次展開。不同層次用不同的圖案分清標(biāo)識。如第二層用圓圈表示，可稱為孩枝。第三層用橢圓表示或稱為孫枝，依次注意區(qū)分。 5、決定影響問題點(diǎn)之原因的順序。在所列出的原因中認(rèn)為影響較大的劃上紅圈，再從劃上紅圈的原因中指出影響更大者，再補(bǔ)上紅圈。最后圈選出重要原因46項(xiàng)。 6、記錄其他事項(xiàng)：畫圖者、參加討論人員、時(shí)間等。,27,實(shí)例,4M1E法：(人、機(jī)、料、法、環(huán)境) 5W1H法：(What、Where、When、Who、Why、How) 創(chuàng)造性思考法：希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、特性列舉法。 腦力激蕩法：“Brain Storming

12、”嚴(yán)禁批評、自由奔放。,28,特性要因圖的種類,1、追求原因型:,29,模具定位不穩(wěn)定,模具設(shè)計(jì)不合理,模具設(shè)備老化,模具改善不及時(shí),設(shè)備維修不力,模具保養(yǎng)不當(dāng),品管人員檢查不落實(shí),責(zé)任心不強(qiáng),模修人員技能不夠,教育訓(xùn)練不夠,生產(chǎn)線未做好自主檢查,品質(zhì)意識不夠,教育訓(xùn)練不夠,規(guī)格不完善,鋼材不良,新機(jī)種承接不力,治具不完善,自主檢查未落實(shí),品管管理方法不當(dāng),作業(yè)方法不當(dāng),專案改善不力,現(xiàn)場管理不嚴(yán),模具、設(shè)備,人員,其他,方法,為何 不良率 那么高 ?,30,2、追求對策型：,31,作特性要因圖的原則,1、采取由原因結(jié)果（問題）的格式 2、通常從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”這五個(gè)方面找原因。 3、通

13、常分三個(gè)層次：主干線、支干線、分支線。 4、盡可能把所有的原因全部找出列上。 5、對少數(shù)的主要原因標(biāo)上特殊標(biāo)記。 6、寫上繪制日期、作者、有關(guān)說明等。,32,特性要因圖的使用范圍,1、改善解析 2、制定標(biāo)準(zhǔn) 3、尋求對策 4、追查原因 5、教育訓(xùn)練,33,層別法的定義及目的,1、定義：把混雜在一起的不同類型數(shù)據(jù)按其不同的目的分類，把性質(zhì)相同，在同一種條件下收集的數(shù)據(jù)歸并成一類，即將數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)，以便找出數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。這種以分門別類地收集數(shù)據(jù)，以找出其間差異的方法，稱為層別法。 2、目的： 針對某一種問題，依各種不同角度收集數(shù)據(jù)，分別比較，以了解掌握其重點(diǎn)，進(jìn)而采取進(jìn)一步分析并下對策解決。,3

14、4,層別法的分層原則及分類,1、分層原則： 使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大，即要起到歸類匯總的作用。 2、分類： 時(shí)間的層別 作業(yè)員的層別 機(jī)械、設(shè)備的層別 作業(yè)條件的層別 原材料的層別 地區(qū)的層別等,35,層別法的制作步驟及注意事項(xiàng),1、步驟： A、明確目的。 B、利用查檢表收集數(shù)據(jù)。 C、層別數(shù)據(jù)整理。 D、結(jié)論。 2、注意事項(xiàng)： A、數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類要明確。 B、收集數(shù)據(jù)如：品質(zhì)（不良率）、效率（工時(shí)）、成本（費(fèi)用）之各項(xiàng)日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)中去發(fā)掘問題。 C、同一問題有很多項(xiàng)目在一起應(yīng)層別。 D、層別所得資料要能與對策相連接。,36,層別法作法詳細(xì)說明,例：某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油，經(jīng)過一星期的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一是由于三個(gè)操作者（A、B、C）在涂粘劑時(shí)，操作方法不同，二是所使用的氣缸是由二個(gè)制造公司（甲、乙）所提供，下表為一星期調(diào)查記錄，請使用層別法解析此問題。,37,層別法作法詳細(xì)說明,層別整理： 結(jié)論：經(jīng)層別法層別之后可知： 1、當(dāng)使用甲公司氣缸時(shí)，應(yīng)采用A者操作方法。