1、兼職培訓(xùn)師交流講座,Train the Trainer,目錄,什么是培訓(xùn)？ 培訓(xùn)師的修煉 培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)效果評估及持續(xù)改進(jìn) 課堂管理和安全職責(zé),一、什么是培訓(xùn)？,培訓(xùn)是為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有組織、有計(jì)劃的介入行為。 培訓(xùn)是使員工在知識、技能和工作態(tài)度方面達(dá)到預(yù)期要求的組織行為過程。 英國官方培訓(xùn)委員會的定義： 通過正式的、有組織的方式進(jìn)行知識與技巧的傳授和學(xué)習(xí)，而不是一般的監(jiān)督、工作革新或經(jīng)驗(yàn)，獲得與工作要求相關(guān)知識和技能的過程。,人才培訓(xùn)的五種途徑,人才培訓(xùn)的五種途徑,教育 (Education) 改變一個(gè)人的思想與心態(tài) 訓(xùn)練 (Training) 改變一個(gè)人的行為與技巧

2、(短期速效) 發(fā)展 (Development) 改變一個(gè)人的未來思想及行為 學(xué)習(xí) (Learning) 個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變 歷練 (Empowerment) 從工作和生活的磨練中領(lǐng)悟智慧,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,第一項(xiàng)修煉 自我超越 第二項(xiàng)修煉 改善心智模式 第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景 第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考,-丹尼爾.托賓公司再教育,人人都是老師 人人都是學(xué)生 取人之長，補(bǔ)己之短 學(xué)則變，變則通 學(xué)無止境 學(xué)習(xí)是投資而非開銷,培訓(xùn)的使命,使員工的技能及素質(zhì)與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng) 使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開 使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去 使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成

3、長而不斷完善和健全起來 使培訓(xùn)工作富有成效,做好培訓(xùn)工作的必備條件,領(lǐng)導(dǎo)有力的支持； 員工的投入和互動； 適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍； 合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算； 齊備的培訓(xùn)設(shè)施，合適的教材教案； 完整的培訓(xùn)工作記錄，完善的培訓(xùn)效果跟蹤、評估和持續(xù)改進(jìn)。,什么時(shí)候最需要培訓(xùn)？,新線路投入運(yùn)營，新設(shè)備、新技術(shù)、新工作流程投入使用或應(yīng)用前 新員工入職前 員工晉升、轉(zhuǎn)崗、復(fù)職前 發(fā)生影響團(tuán)隊(duì)的突出事件或案例時(shí) 團(tuán)隊(duì)績效不能達(dá)到預(yù)期時(shí) 團(tuán)隊(duì)工作方針、目標(biāo)、計(jì)劃作出調(diào)整時(shí),培訓(xùn)的收益,培訓(xùn)對顧客的益處 享受更優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù) 一次愉快的經(jīng)歷或旅程 對企業(yè)的信任度更高 對企業(yè)的品牌、產(chǎn)

4、品更具好感和忠誠度,培訓(xùn)的收益,培訓(xùn)對員工的益處 更有效地工作 增強(qiáng)工作信心，減少工作緊張與壓力，降低失誤及事故的幾率 避免工作技能或績效落后而被淘汰 不斷提升自己，適應(yīng)未來的工作和競爭,培訓(xùn)的收益,培訓(xùn)對管理者的益處 經(jīng)過培訓(xùn)的員工更容易管理 經(jīng)過培訓(xùn)的員工能獨(dú)立工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，防患事故 團(tuán)隊(duì)積極向上的氛圍更好，員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定 管理人員更加能受到尊敬，領(lǐng)導(dǎo)工作更出色,培訓(xùn)的收益,培訓(xùn)對企業(yè)的益處 提高員工整體素質(zhì)，提高勞動生產(chǎn)率并降低生產(chǎn)和管理成本 提升團(tuán)隊(duì)的滿意度和企業(yè)文化的認(rèn)同度，提高士氣，降低員工的流失率 提升股東的效益和社會效益，提升企業(yè)的核心競爭力 不斷吸引潛在的顧

5、客和員工 良好的社會形象和品牌形象,二、培訓(xùn)師的修煉,做一名優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本條件 豐富的專業(yè)知識和技能 身心健康 熱情、充滿活力 正直的品行 積極的心態(tài) 熱愛培訓(xùn)事業(yè),培訓(xùn)師的三個(gè)層面,說我所知 教師 說我所想 傳教士、哲學(xué)家 說我所做 指導(dǎo)者、管理者,培訓(xùn)師的角色和職責(zé),角色： 管理者：對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對象進(jìn)行有效的管理 傳道者：傳授知識、推廣理念、宣傳文化 講師和教練：具備專業(yè)的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)和高超的培訓(xùn)技能,培訓(xùn)師的角色和職責(zé),職責(zé)： 制訂業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)管理并組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)； 進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需要及時(shí)開發(fā)新課程； 在培訓(xùn)的過程中潛移默化地推廣企業(yè)文化及核心價(jià)值觀

6、； 不斷跟蹤評估培訓(xùn)效果，掌握分析培訓(xùn)存在的問題，提出解決方案及建議； 不斷探討及提升培訓(xùn)技巧，做好培訓(xùn)臺帳建設(shè)及維護(hù)等工作。,培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力,組織和管理能力 溝通和表達(dá)能力 號召力和影響力 觀察力和應(yīng)變力 學(xué)習(xí)力和推動力 執(zhí)行力和控場力,四種風(fēng)格的完美融合,專業(yè)經(jīng)理“霸道” 激勵(lì)大師激情 熱情義工真誠 技術(shù)專家嚴(yán)謹(jǐn),培訓(xùn)師的境界,初戀者的投入，攀巖者的堅(jiān)韌 用心去做、用生命去講 言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,培訓(xùn)師的職業(yè)態(tài)度,主動性 適應(yīng)性 團(tuán)隊(duì)精神 尊重他人 創(chuàng)新精神 堅(jiān)持原則 服務(wù)與貢獻(xiàn) 認(rèn)同與分享 雙贏與相互依存 溫柔的心和自省,培訓(xùn)師的儀表,男裝： 頭發(fā) 襯衫

7、 西服 領(lǐng)帶 鞋襪 飾物,女裝： 頭發(fā) 化妝 指甲 套裙 鞋襪 香水 飾物,做一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師,講授之前 盡可能充分地了解聽講者的情況 具有明確表述的目標(biāo) 設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng) 準(zhǔn)備和試講 最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍，必要 時(shí)可使用校核清單,做一個(gè)受歡迎的培訓(xùn)師,講授過程中 隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整，包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用 保持適當(dāng)?shù)乃俣?，講課不能太拖沓，也不能太快 緊扣主題，圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授 注意自己的形體語言和語調(diào) 有時(shí)你需要把中斷的講課重新開始 通過你的仔細(xì)備課、熱情和稱職的講課，讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲,做一個(gè)成功的培訓(xùn)師,講課之后

8、獲取反饋 評估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn) 公開申明你珍惜反饋意見，特別是學(xué)員的意見,三、如何準(zhǔn)備培訓(xùn)？,成人培訓(xùn)的特點(diǎn) 成人培訓(xùn) 學(xué)校教育 知識 被應(yīng)用 被傳授 中心 學(xué)員 教師 行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取 內(nèi)容 實(shí)際操作為主 理論知識為主 方法 互動式參與 講課,培訓(xùn)準(zhǔn)備工作“5W1H”,Why，為什么要培訓(xùn)明確培訓(xùn)目的 Who，誰參加培訓(xùn)？確定培訓(xùn)對象 What，培訓(xùn)什么？ 確定培訓(xùn)內(nèi)容 When，培訓(xùn)時(shí)間？ 編排培訓(xùn)時(shí)間 How，怎樣培訓(xùn)？ 確定培訓(xùn)方式,Why 為什么要培訓(xùn)？,明確培訓(xùn)目的，分析培訓(xùn)任務(wù) 知識為重點(diǎn) 技能為重點(diǎn) 態(tài)度為重點(diǎn) 組織對

9、本次培訓(xùn)有什么期望？,Who 誰參加培訓(xùn)？,知己知彼 因材施教 學(xué)員將會有什么期望？ 確定培訓(xùn)的深度 確定參加培訓(xùn)的人數(shù),What培訓(xùn)什么？,根據(jù)培訓(xùn)目的和對象確定內(nèi)容和課題 我對這項(xiàng)工作熟悉嗎？ 手頭有哪些現(xiàn)成可用的資料或教材？ 需要準(zhǔn)備哪些資料？ 課程設(shè)計(jì) 精心制作課件，用心備課，重要的培訓(xùn)還要試講,When培訓(xùn)時(shí)間如何安排？,培訓(xùn)所需課時(shí) 開始及結(jié)束時(shí)間 編排課程表 注意時(shí)間、場地等培訓(xùn)資源可能的沖突,How怎樣實(shí)施培訓(xùn)？,確定培訓(xùn)方式 注意多種培訓(xùn)方式的結(jié)合 講授 問答互動 圖片及多媒體資料 現(xiàn)場演示 多采用體驗(yàn)式、情景式培訓(xùn),多種培訓(xùn)方式的組合比較,方法 參加者的反應(yīng) （100%記憶

10、） 講授 聽 10% 講授+示范 聽+看 25% 做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45% 角色扮演 聽、看、讀、寫、做 85%,行政準(zhǔn)備,在哪里講？教室是否安排好？座位布局如何？ 是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備、教材、課件？ 是否準(zhǔn)備好了簽到表、試卷、輔助教具？ 排除一些環(huán)境干擾 噪音 溫度 距離 干擾,四、如何實(shí)施培訓(xùn)？,開場好的開始是成功的一半 大家聽過評書沒有？ 評書一般是怎么開場的？,開場的要素和作用,培訓(xùn)師自我介紹拉近與培訓(xùn)者的距離 學(xué)員介紹適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)。培訓(xùn)師認(rèn)識學(xué)員，學(xué)員互相認(rèn)識便于培訓(xùn)交流，形成一個(gè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)效果更好 介紹課程目的使培訓(xùn)者了解清晰培訓(xùn)目標(biāo) 介紹課程結(jié)構(gòu)、目錄或主

11、要內(nèi)容讓培訓(xùn)者對課程先有一個(gè)總體的了解，使培訓(xùn)者的注意力能夠集中到培訓(xùn)師身上,引人入勝的開場,以培訓(xùn)目的開場開門見山，直接明了，但是較難吸引學(xué)員的注意力 王立群讀史記秦始皇31_焚書坑儒a.flv 用小故事開場趣味性強(qiáng)，能較好吸引學(xué)員的注意力，難點(diǎn)是所選的故事要與課程內(nèi)容緊密相關(guān)，并且能自然地引出培訓(xùn)主題 王立群讀史記秦始皇04_商鞅變法a.flv 用提問開場能較好吸引學(xué)員的注意力，學(xué)員的參與能營造較好的課堂氛圍，難點(diǎn)是學(xué)員的答案未必是你所要的答案，所以要注意怎樣引出正確答案 王立群讀史記秦始皇26_六世余烈a.flv,問題,還有更好的開場方式嗎？,授課培訓(xùn)師的講授和表演,講授學(xué)員通過耳朵 對

12、語言和聲音進(jìn)行感受和接收 表演學(xué)員通過眼睛 對文字、圖像和培訓(xùn)師的肢體語 言進(jìn)行感受和接收,聲音、語言與視覺的敏感度,視覺材料的應(yīng)用3B原則,Big-大 Bold-粗體 Beautiful-好看的,聽覺材料的應(yīng)用,引人注意的音調(diào) 優(yōu)美的旋律或節(jié)奏 適合的音量,感覺材料的應(yīng)用,必須是安全的 必須是干凈整潔的,肢體語言,目光接觸 微笑 姿勢 手勢 移動 教鞭,運(yùn)用肢體語言的注意事項(xiàng),站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立； 手位：用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手垂放于身體兩側(cè)； 動作：只作必要?jiǎng)幼?；舒展、大方、自信?不要做： 走來走去，或無目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿東西

13、：筆、紙、眼鏡等,與聽眾的目光交流,好處： 你能控制住緊張情緒。 你同聽眾中的每個(gè)人都有一對一的交流。 你的思維更加清晰。 你的語速得到控制。 你無意識的口頭禪會大大減少，甚至根本沒有。,與聽眾的目光交流,請做： 開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。 講完一句完整的話后再換另一位聽眾。 在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時(shí)，停頓一下并吸口氣。 場面較大，人數(shù)較多時(shí)可把培訓(xùn)區(qū)域分為幾個(gè)平均分割的區(qū)域，每次目光交流選其中的部分聽眾。 不要做： 掃視所有聽眾。 看天花板、地板或墻壁做思考狀。 聽眾人數(shù)眾多時(shí)，試圖看每一張聽眾的臉。,與聽眾的目光交流,一次只看一位聽眾 聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡可能與每

14、一位聽眾做目光交流。每次對視的時(shí)間約為5秒鐘，以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語義內(nèi)容。,目光交流的誤區(qū),多數(shù)演說者“看”聽眾，少數(shù)演說者“看見”聽眾； 多數(shù)演說者習(xí)慣性地“掃視聽眾”，而不把目光落在任何一個(gè)人身上。 要盡量避免下面兩種目光交流：,目光交流存在的問題,“掃視聽眾”帶來的問題和困擾 你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激。 你的緊張感加劇。 你的思維變得更困難。 你不自覺地加快語速。 你很可能會不自覺地使用“那么”、“就是說”、“啊”等無意義的口頭禪。,發(fā)聲運(yùn)用的技巧,聲音清晰、洪亮 聲調(diào)多樣化 抑揚(yáng)頓挫 充滿熱情、激情 保持在中音區(qū) 語速控制 難度較大的專業(yè)內(nèi)容或重點(diǎn)內(nèi)容語速稍

15、慢 采用腹式呼吸,發(fā)聲控制的技巧,音量控制對照表,發(fā)聲控制的技巧,呼吸和聲調(diào)控制要素 呼吸：深，有節(jié)奏；運(yùn)用“眼-腦”控制和“觸幕轉(zhuǎn)身談話”技巧； 音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時(shí)，使腹部肌肉緊張； 音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低； 抑揚(yáng)變化：要強(qiáng)調(diào)時(shí)，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。,語言運(yùn)用技巧,簡潔 自信 用積極而肯定的語言 盡量避免“也許”、“可能”、“我也不確定” 結(jié)束章節(jié)或整個(gè)課程前重復(fù)要點(diǎn) 尊重學(xué)員，注意禮貌用語,讓學(xué)員融入培訓(xùn),觀察 聆聽 提問,學(xué)員的行為表現(xiàn),感興趣或理解 注視培訓(xùn)師（有些會手托下巴

16、） 頭部及上身前傾 點(diǎn)頭 微笑 嘴角向上 措施：繼續(xù)授課并觀察,學(xué)員的行為表現(xiàn),不感興趣或無聊 打哈欠 眼睛發(fā)直，眼神飄忽 嘴角向下 不?？词直?靠在椅背上 東張西望，雙腿不停變換姿勢 措施：休息一下、互動小游戲調(diào)節(jié)，調(diào)整授課技巧,學(xué)員的行為表現(xiàn),不解或抵制 皺眉 撓頭 咬嘴唇或嘴角撅著 目光呆滯并且躲避培訓(xùn)師的目光交流 手在玩筆或其他物品 身體后仰，雙臂交叉抱在胸前 措施：調(diào)整授課技巧，休息一下、互動小游戲調(diào)節(jié),聆聽要做一個(gè)好的講者，先做一個(gè)好的聽者,聆聽是指獲得他人語言和非語言信息并加以理解的過程。 聆聽的四個(gè)步驟： 集中注意力 記錄與理解 評價(jià)信息 重述與回應(yīng),提問,提問的目的 讓學(xué)員參

17、與培訓(xùn)過程 了解學(xué)員對所講內(nèi)容的理解和接受程度 啟發(fā)學(xué)員思索，加深印象，提升培訓(xùn)效果 引導(dǎo)培訓(xùn)或討論的方向,提問的類型,封閉式問題 用“是”、“不是”或簡單的幾個(gè)字回答 用于傳遞特定信息或結(jié)束討論 舉例：“深圳地鐵三號線共有車站30座，其中高架站15座，半地下站1座，地下站14座，對嗎？”,提問的類型,開放式問題 不能用“是”、“不是”或簡單的幾個(gè)字回答 用于引發(fā)討論，刺激思維 通常用“為什么、怎樣、如何”等設(shè)問 舉例：“如何執(zhí)行帶電設(shè)備停電及驗(yàn)電程序？”,提問的方式,一般式提問 向所有學(xué)員提出 由學(xué)員自愿回答 引發(fā)集體思考 舉例：“地鐵三號線列車的長、寬、高各是多少？哪位同學(xué)能夠提供準(zhǔn)確的數(shù)

18、字？”,提問的方式,針對式提問 向特定的學(xué)員提出 由指定的學(xué)員回答 可明確某位出色學(xué)員的“專家”地位，樹立榜樣 舉例：“地鐵采用三軌供電有何利弊？勝利同學(xué)，你有什么見解，請你跟大家分享一下好嗎？”,提問的方式,引導(dǎo)式提問 可以向所有學(xué)員或特定的學(xué)員提出 由學(xué)員自愿回答或由指定的學(xué)員回答 啟發(fā)思維，自然引出下一個(gè)主題 舉例：“有人說，車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的是親切的微笑和禮貌的語言，你認(rèn)為對嗎？如果有不同意見，那么，你認(rèn)為車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？”,提問的方式,反問式提問 針對提問的學(xué)員提出 由提問的學(xué)員自己回答所提的問題 促使提問者自己思考問題，避免盲目發(fā)問 舉例：“勝利同學(xué)的問題提得很好，勝利

19、同學(xué)，你自己是怎么看待這個(gè)問題的？”,提問的方式,轉(zhuǎn)移式提問 將某學(xué)員提出的轉(zhuǎn)給另外一個(gè)學(xué)員回答 創(chuàng)造共同探討的氣氛 舉例：“勝利同學(xué)對列車疏散程序有些疑問，大力同學(xué)，你能把列車疏散程序按先后步驟跟大家分享一下嗎？”,提問的技巧,根據(jù)課程內(nèi)容選用適合的提問方式 提出清晰、準(zhǔn)確的問題，避免模棱兩可、含糊不清、易產(chǎn)生歧義或誤導(dǎo)性的問題 提出與課程緊密結(jié)合的問題 提出難易適中的問題 不要提有陷阱或“腦筋急轉(zhuǎn)彎”類的問題,答問的技巧,認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題 回答問題盡量簡短 征求其他學(xué)員的意見 總結(jié)分析 與提問者進(jìn)行確認(rèn) 超出范圍或短時(shí)間內(nèi)不宜作答的問題，留待課后回答,如何結(jié)尾,一個(gè)好的結(jié)尾，除了為課程劃上一個(gè)圓滿的句號，還可讓學(xué)員回味無窮。 結(jié)尾的任務(wù)： 總結(jié)課程和重點(diǎn)內(nèi)容 確認(rèn)學(xué)員有無疑問 咨詢學(xué)員對課程的意見或建議 加深課程的印象，激發(fā)學(xué)員學(xué)以致用,結(jié)尾的三種形式,總結(jié)要點(diǎn)結(jié)尾 加深學(xué)員對培訓(xùn)主題和內(nèi)容的印象 與培訓(xùn)開場呼應(yīng) 較為平淡，略欠創(chuàng)意,結(jié)尾的三種形式,小故事結(jié)尾 吸引學(xué)員的注意和興趣 打開思考和想象空間 難于找到切題的故事,結(jié)尾的三種形式,小游戲或情景模擬結(jié)尾 形式活躍，學(xué)員參與度高 較適用于管理類或服務(wù)