1、汽 車 保 險 與 理 賠,精品課程整體設計,汽車保險與理賠,課 程 特 色,教 學 內(nèi) 容,教 學 方 法 與 手 段,教 學 效 果,5,2,4,3,課 程 設 置,1,課 程 設 置,1,課程設置,1,課程定位,一現(xiàn)代汽車學院的辦學定位是培養(yǎng)適應社會崗位需要的“應用性”技能型人才。專業(yè)培養(yǎng)目標是面向汽車產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)具備汽車維修、汽車營銷以及售后服務管理能力，掌握汽車結(jié)構(gòu)、銷售技巧、汽車維修以及售后服務管理技術，能夠在汽車服務企業(yè)從事汽車維修及維護、銷售以及售后服務管理工作的高素質(zhì)、高技能人才。作為從事汽車維修和售后服務管理工作的人員需要掌握汽車保險知識，這樣他們才能知道客戶車輛哪些維修項目

2、屬于保險企業(yè)的賠償范疇。作為汽車銷售的工作人員更應該掌握汽車保險知識，因為我國交通安全法對機動車實行了第三者責任強制保險制度，于是2006年我國出臺了交通事故第三者強制保險（簡稱交強險），規(guī)定新車在上牌照之前需要投保交強險，保險行業(yè)協(xié)會配合交強險出臺了與之相配套的商業(yè)汽車險種，這樣消費者在買車時都需要從汽車銷售顧問那了解有關汽車保險方面的知識，甚至有些銷售汽車的企業(yè)把為消費者辦理保險業(yè)務作為自己的服務項目之一。所以，汽車銷售人員都應掌握有關汽車保險方面的知識。從事汽車流通工作的人員也應了解汽車保險知識，特別是有關提車險方面的知識，這樣在流通過程中車輛發(fā)生損失時才知道怎樣向保險企業(yè)索賠。同時，由

3、于我們分院是為汽車后市場培養(yǎng)人才的學校，而財產(chǎn)保險企業(yè)、保險公估和保險代理公司及保險經(jīng)紀的大部分業(yè)務是汽車保險業(yè)務，特別是財產(chǎn)保險企業(yè)大約60%-70%業(yè)務來自于汽車保險業(yè)務，他們也需要大量既掌握汽車知識，又掌握汽車保險知識的人才。故而，汽車學院一直把汽車保險與理賠作為汽車學院汽車技術服務與營銷專業(yè)的專業(yè)基礎課。依據(jù)我院專業(yè)的培養(yǎng)目標確定本課程的培養(yǎng)目標是：適應汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險企業(yè)需求，從提高學生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導向，專業(yè)能力、方法能力、個人能力和社會能力培養(yǎng)為主線，教學中應以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點，培養(yǎng)學生具備溝通技能、調(diào)查和分析問

4、題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應今后實際工作的需要。,課程設置,1,課程目標,了解和掌握風險的含義、特 征和風險管理的方法； 鞏固和掌握汽車保險的含義、 汽車保險的四大基本原則和汽 車保險合同的相關知識； 掌握交強險、商業(yè)汽車保險 的基本險種和附加險種； 掌握汽車保險的投保單的填 寫、汽車保險核保及簽單等汽 車保險的承保知識； 掌握汽車保險的理賠原則、 理賠流程及各理賠流程的具體 工作內(nèi)容等有關理賠知識。,對車險業(yè)務發(fā)展和車險市場 進行研究和分析能力； 對車輛所面臨的風險進行管 理的能力； 能夠正確分析和引

5、導顧客的 投保行為； 具備針對車輛的用途和客戶 特點制定相應的保險方案能力； 獨立簽單能力； 汽車保險核保業(yè)務處理能力； 汽車保險理賠稽核工作能力； 汽車保險案件進行獨立調(diào)查 取證能力； 能夠獨立承擔處理汽車保險 理賠業(yè)務。,培養(yǎng)學生自己收集有關保 險并在此基礎能夠獨立學習 的能力； 培養(yǎng)學生制定計劃并研討 計劃、決策能力和計劃執(zhí)行 能力； 培養(yǎng)學生工作組織能力及 分析和解決問題的能力； 團隊合作能力； 與人溝通能力及接待禮儀 能力； 語言表達能力。,課程在專業(yè)培養(yǎng)中地位,課程設置,1,學院 辦學定位,專業(yè)培養(yǎng)目標,課程目標,課程性質(zhì),為社會培養(yǎng)生產(chǎn)、服務第一線應用性技能人才,面向汽車產(chǎn)業(yè)，培

6、養(yǎng)全面發(fā)展能為汽車后市場提 供服務管理的高素質(zhì)、高技能人才,作為能為汽車后市場提供理論和技能支撐的課程，其目標 為：掌握汽車保險業(yè)務流程和具體的業(yè)務內(nèi)容，能夠從事 汽車保險銷售、承保和理賠工作，以便更好為車主提供售 后服務。,汽車技術服務與營銷專業(yè)的專業(yè)基礎課，是一門 理論性與實踐性較強的課程,崗位能力分析,課程設置,1,汽車保險相關職業(yè)崗位群,汽車維修行業(yè),汽車銷售行業(yè),汽車流通行業(yè),汽車維修崗位,汽車銷售崗位,汽車流通崗位,汽車保險行業(yè),工作行業(yè),工作崗位,崗位能力,汽車保險銷售,汽車保險承保,汽車保險理賠,1、風險分析能力；2、選擇風險管理方法的能力；3、與 客戶溝通能力；4、設計保險險

7、種方案能力；5、計算保 險費能力；6、解讀保險條款的能力,1、風險分析能力；2、選擇風險管理方法的能力；3、與客 戶溝通能力；4、設計保險險種方案能力；5、計算保險費 能力；6、解讀保險條款的能力,1、解讀保險條款的能力；2汽車保險賠償能力,1、風險分析能力；2、選擇風險管理方法的能力；3、與客戶 溝通能力；4、設計保險險種方案能力；5、計算保險費能力； 6、解讀保險條款的能；7、汽車保險賠償能力；8、獨立簽訂 汽車保險合同的能力；9、汽車保險核保知識；10、獨立核保 能力；獨立完成汽車保險賠案的處理能力；11、獨立處理突 發(fā)和疑難問題的能力。,?,課程體系中地位,汽車保險與理賠,課 程 特

8、色,教 學 內(nèi) 容,教 學 方 法 與 手 段,教 學 效 果,5,2,4,3,課 程 設 置,1,課 程 設 置,1,課程設計基本理念,教學內(nèi)容,2,本課程的基本理念是突破傳統(tǒng)的學科型體系的課程觀念，建立行動體系的課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術教育的特點和規(guī)律。依托華陽企業(yè)資源優(yōu)勢，整合校企資源，從行業(yè)企業(yè)的需求分析入手，基于實際的工作過程設計和開發(fā)課程，注重學生專業(yè)能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學過程開放性、職業(yè)性和實踐性，建立開放式教學體系和模式。,1、通過對本省內(nèi)的保險企業(yè)、保險中介和汽車銷售和維修企業(yè)的調(diào)研，對現(xiàn)行職業(yè)工作的人才需求和實際工作任務進行分析，獲取汽車保

9、險與理賠各崗位的典型工作任務。 2、針對行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和對實際工作任務的分析，以知識夠用為度，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，以典型工作任務為載體，按照崗位職責能力要求選取教學內(nèi)容。所選取的工作任務都涵蓋了完成該類任務所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆蓋面。 3、根據(jù)典型工作任務和為完成任務所需掌握的知識，及實際業(yè)務種類，選取本學習領域的學習情境，學習情境的載體為汽車保險業(yè)的具體工作崗位的服務項目，學習情境的選取體現(xiàn)了汽車保險業(yè)務由簡單到復雜。 4、按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價六步工作法開展學習情境的實施，注重工作過程系統(tǒng)化、完整化；注重專業(yè)能力、方法能力與社會能力的培養(yǎng)。,課程設計思

10、路,教學內(nèi)容,2,具體的課程設計的思路如下圖,典型 工作 任務 分析,整合 轉(zhuǎn)化 任務 分析,學習 情境 實施 計劃,轉(zhuǎn)化 設計 學習 情境,針對汽車 保險崗位 進行調(diào)研 與座談， 確立典型 工作任務,將典型的 工作任務 盡心整合 與轉(zhuǎn)化， 確定學習 知識內(nèi)容 與技能,根據(jù)一個 完整的工 作過程設 計由易到 難、由簡 單到復雜 學習情境,設計學習 情境具體 實施環(huán)節(jié) ，開發(fā)任 務書和任 務工單。 注重專業(yè) 、方法和 社會能力 的培養(yǎng),根據(jù)實際的工作過程設計學習情境，組織和實施教學,教學內(nèi)容,2,教學內(nèi)容的組織,教學內(nèi)容,2,汽車保險與理賠,課 程 特 色,教 學 內(nèi) 容,教 學 方 法 與 手

11、 段,教 學 效 果,5,2,4,3,課 程 設 置,1,課 程 設 置,1,教學模式的設計與創(chuàng)新,教學方法與手段,3,教學理念,教學模式,教學設計,工作過程系統(tǒng)化,教學內(nèi)容項目化,學生考核過程化,理論實踐一體化 工學結(jié)合,三個崗位 三個學習情境 六個步驟 三種評價方法,教學方法,教學方法與手段,3,分析工作法,教學方法與手段,3,教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務，為了完成這一任務必須進行計劃、實施和評估階段。進行某一任務時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務，給予學生啟發(fā)性意見，避免學生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學方法在汽車

12、保險的核保核賠中應用較多。,學生做現(xiàn)場報告,教學方法與手段,3,學生做現(xiàn)場報告是指教師指定汽車保險學課程的相關話題，讓學生課后搜集資料、做成幻燈片等課件，以在課堂上現(xiàn)場演示。該形式經(jīng)常以小組的合作為基礎，并要求集體上臺演示，在演示過程中，可以向在座的同學提問，發(fā)起討論，教師的作用是有效地引導和組織討論。,汽車保險與理賠課程是一門實用性很強的學科，如何讓學生在學習的過程中更多的感受汽車保險實務，將理論與實踐相結(jié)合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學過的知識，極大的增強學生動手能力，提高學生知識運用能力，從而減少走上工作崗位的適應時間。在學習汽

13、車保險理賠知識時，大量在用此教學方法。,案例教學法,教學方法與手段,3,在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。例如：可以針對汽車保險展業(yè)這一實際的工作過程，設計一個汽車保險銷售的教學項目，學生要想完成此項目必須掌握汽車保險的險種、汽車保險合同等專業(yè)知識，這樣才能了解自己所銷售的保險產(chǎn)品，才能為車主介紹自己的產(chǎn)品并為車主設計保險方案；學生應掌握有關法律知識及與人溝通方面的知識。通過實際操作，提高學生的專業(yè)能力和個人能力，同時提高

14、了學生的社會能力訓練其在實際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。,項目教學法,教學方法與手段,3,角色扮演法,教學方法與手段,3,老師把角色的情景布置下去，學生準備。將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學生行為技能最有效的一種培訓方法。在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學方法。,旋轉(zhuǎn)木馬交換討論法,教學方法與手段,3,教師布置學生所要完成的任務，學生隨機組對進行相互講解（一方講解，另一方傾聽），不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再小組

15、討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運用廣泛，在每項任務中都可以使用，其可以培養(yǎng)學生自學能力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。,關鍵詞卡片法,教學方法與手段,3,學生自己對教師所給的資料進行閱讀，找出關鍵詞，并對關鍵詞加以分析。此方法適用于汽車保險的基本理論知識，其可以培養(yǎng)學生自學能力、傾聽能力、專注能力和分析能力。,現(xiàn)代化的教育技術手段,教學方法與手段,3,1.計算機輔助教學手段參與教學的模式 在汽車保險與理賠課程建設中，有意識地加強了計算機PPT課件開發(fā)與應用的研究，廣泛運用于課堂教學中。,現(xiàn)代化的教育技術手段,教學方法與手段,3,2.校園網(wǎng)絡信息技術教學手段應用 隨著網(wǎng)上教育逐

16、漸成為一種新型的重要教學手段，校園網(wǎng)絡將使信息技術融于教育的各個環(huán)節(jié)、成為教師教學、學生學習的必要手段。,汽車保險與理賠,課 程 特 色,教 學 內(nèi) 容,教 學 方 法 與 手 段,教 學 效 果,5,2,4,3,課 程 設 置,1,課 程 設 置,1,校外專家評價,教學效果,4,課程建設充分體現(xiàn)高職教育的教育理念，打破了傳統(tǒng)的學科體系，按照以能力培養(yǎng)為主線的工學結(jié)合的課程模式培養(yǎng)學生，學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力與企業(yè)職業(yè)能力和職業(yè)崗位零距離接軌，為企業(yè)輸送了大量優(yōu)秀的企業(yè)急需的汽車保險與理賠方面的人才。,教學效果,4,學生督導評價,1該課程的主講教師理論基礎扎實，教學經(jīng)驗豐富，運用多種教學方法，

17、教學效果良好。 2汽車保險與理賠課程是一門實踐性、應用性較強的課程，教師在教學內(nèi)容選擇上充分體現(xiàn)實用性，以工作過程系統(tǒng)化為依據(jù)選用的教學內(nèi)容，設計學習情境。 3三個一體化（教師一體化、教材一體化、學生一體）創(chuàng)造了良好的教學情境，使學生感覺到身臨現(xiàn)場，有效提高學生適應企業(yè)實際場景的能力和學習效果。 4以能力培養(yǎng)為中心，一切教學活動都是圍繞提高學生的專業(yè)能力、方法能力、社會能力、個性能力、創(chuàng)新能力和核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。 5過程考核為主的的教學評價體系，使學生能按照自身的身心特點發(fā)展自我，從而更好的培養(yǎng)和挖掘人才，充分培養(yǎng)個性，發(fā)揚自身優(yōu)勢，做到“人人有才、人人成才”。,教學效果,4,行業(yè)企業(yè)專家的評價

18、： （日照天安保險公司 高潔）,山東省的汽車保險行業(yè)特別需要即懂保險又懂汽車的人才，而你們學院的學生符合此條件，并且汽車保險與理賠課程建設思路也很符合企業(yè)的需求。相比其他高職院校的學生更勝一籌，來我單位工作的日照職業(yè)技術學院的學生主人翁責任感強，并且能快速進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)了學校與單位的零對接。,教學效果,4,學生評價,通過無記名問卷調(diào)查的形式，在主講教師所授課班級中隨機分發(fā)調(diào)查表，進行學生評價，學生就主講教師的工作態(tài)度、責任心、講課質(zhì)量、教學效果、教學方法與手段等方面進行考核，主講教師的總體評價結(jié)果為優(yōu)良的占95。 學生普遍反映該課程的課時設置合理，理論與時間相結(jié)合，運用情境導入法，使學生熟

19、悉汽車保險的相關法規(guī)和政策，掌握汽車保險的各個險種的基本內(nèi)容以及各險種保費的計算方法，能夠根據(jù)車主的實際情況，為車主選擇合適的保險險種組合，并能夠指導顧客填寫各種文件，合理的處理各種汽車保險事故的綜合理賠工作。,教學效果,4,社會認可度,學生就業(yè)方向主要是汽車銷售公司、汽車專營店、汽車保險公司、保險公估公司、汽車租賃公司、汽車維修企業(yè)等。從事汽車保險的公估、汽車保險與理賠的定損、理賠、管理和經(jīng)營等工作，很多學生在校實習期間就開展了汽車保險銷售業(yè)務，得到保險銷售經(jīng)理的認可和汽車保險客戶的贊揚。,汽車保險與理賠,課 程 特 色,教 學 內(nèi) 容,教 學 方 法 與 手 段,教 學 效 果,5,2,4

20、,3,課 程 設 置,1,課 程 設 置,1,本課程最大的特色是“工學結(jié)合”的理念貫穿在課程建設、 教學建設和教學改革這三大要素中。,1結(jié)合本地區(qū)行業(yè)企業(yè)特點，校企合作共同建設課程 本課程組成員結(jié)合日照地區(qū)保險業(yè)的特點，充分利用社會、學校 和企業(yè)的資源共同開發(fā)和建設汽車保險與理賠課程。 現(xiàn)代汽車學院與中國太平洋保險公司日照分公司等公司合作，充分利用這種靈活的辦學機制將學校和工廠的人才、設備、 技術、社會資源有機結(jié)合，以職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，融理 論于實踐中，融教學環(huán)境于企業(yè)環(huán)境中，融專業(yè)教學于行業(yè)要求中。通過工學結(jié)合，校企聯(lián)合培養(yǎng)等模式，讓學生在校外實訓基地 中得到企業(yè)文化和職業(yè)素養(yǎng)的

21、訓練，同時與校內(nèi)實訓基地零距離接軌， 提供工作職業(yè)能力訓練的實踐環(huán)境， 培養(yǎng)學生掌握專業(yè)職業(yè)能力。 企業(yè)人員全程參與課程建設，真正做到了校企共同建設汽車保險課程。,特色與創(chuàng)新點,課程特色,5,2基于汽車保險業(yè)務流程和崗位職責來開發(fā)課程 課程組成員通過對本省內(nèi)的保險企業(yè)、 保險中介和汽車銷售和維修企業(yè)的調(diào)研，對上述行業(yè)的人才需求和實際工作任務進行分析，獲取汽車保險與理賠各崗位的典型工作任務。 在針對典型工作任務的分 析的基礎上，以知識夠用為度，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，以典型工作任務 為載體，按照崗位職責能力要求選取教學內(nèi)容。所選取的工作任務都 涵蓋了完成該類任務所需的主要操作技能， 使之具有一定的代表

22、性和覆蓋面。然后，根據(jù)典型工作任務和為完成任務所需掌握的知識，及實際汽車保險的業(yè)務種類，整合所選取教學內(nèi)容設計具體的學習情境，學習情境的載體為汽車保險業(yè)的具體工作崗位的服務項目，汽車保險業(yè)務主要業(yè)務流程是汽車保險銷售、 汽車保險承保和汽車保險理 賠。由此設計了三個學習情境，每一個學習情境都是一個相對獨立的 工作過程，但每一個工作過程又是由一些小的工作環(huán)節(jié)組成，具體可以細化子學習情境。學習情境的選取體現(xiàn)了汽車保險業(yè)務 由簡單到復雜。,特色與創(chuàng)新點,課程特色,5,3教學組織和實施真正體現(xiàn)三個“一體化” 第一個“一體化” ：工作任務和學習任務一體化。重構(gòu)教學內(nèi)容，首先按照汽車保險的業(yè)務流程設計學習情

23、境， 然后根據(jù)每個業(yè)務流程 中需要完成的具體的工作任務來設計學習任務，這樣，學生完成了學習任務，也就具備了完成實際工作任務的能力。例如：學習情境一中的任務一是選擇汽車風險管理方法，學習了這個任務后，學生就可以完成實際工作中為客戶分析其面臨的風險，為客戶選擇風險管理的方 法。 第二個“一體化” ：企業(yè)的工作要求和學校的學習要求一體化。以企業(yè)的工作要求為標準來制定的教學過程中對學生的學習要求， 讓學生在學習的過程中養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)， 以便實現(xiàn)學習和就業(yè)的 “零距離” 對接。 第三個“一體化” ：學校學生和企業(yè)員工一體化。學生在校學習過程中，學校通過頂崗實習方式，讓學生轉(zhuǎn)變角色，以企業(yè)員工的身 份到企業(yè)鍛煉，在企業(yè)上崗，擔當任務。例如：我院學生在保險中介機構(gòu)實習期間，以保險代理人的身份銷售汽車保險，真正參與實戰(zhàn)。,特色與創(chuàng)新點,課程特色,5,4.教學評價：確立“以人為本”的評價理念，采用多元化評價體系，具體是實施理論評價和實踐評價相結(jié)合、教師評