1、版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,7C-國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課,國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)從英雄到領(lǐng)袖的蛻變,2,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,導(dǎo)師簡(jiǎn)介,Page.2,吳建平，著名智能質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專(zhuān)家，精益六西格瑪黑帶大師。傳統(tǒng)文化與質(zhì)量智能的整合、實(shí)踐、傳播者。國(guó)內(nèi)多所著名高院校與管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特邀首席質(zhì)量顧問(wèn)。對(duì)光寶集團(tuán)、精英集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、平高電氣、五征集團(tuán)、新華藥業(yè)、株硬集團(tuán)、航天四院、步步高集團(tuán)、北汽福田、福田雷沃、好孩子集團(tuán)等近500多家標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢(xún)輔導(dǎo)，先后領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新技術(shù)為客戶(hù)創(chuàng)造項(xiàng)目收益近15億人民幣，課程滿(mǎn)意度96%以上。,建平老師1

2、5年專(zhuān)注智慧質(zhì)量研究與實(shí)踐，屬質(zhì)量人才火石計(jì)劃2.0，系統(tǒng)整合與質(zhì)量改進(jìn)權(quán)威專(zhuān)家，他的系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理中，被結(jié)果證明最有效的工具。他首創(chuàng)“國(guó)際質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班5.0”、“魅力質(zhì)量與執(zhí)行智慧” 、“7+5現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析與改進(jìn)技術(shù)”等系列王牌課程，并成功的在多家企業(yè)予以培訓(xùn)與咨詢(xún)。,建平老師以十余年的成功實(shí)戰(zhàn)智慧結(jié)晶。曾通過(guò)質(zhì)量導(dǎo)入系統(tǒng)幫助多家跨國(guó)集團(tuán)公司制定智能質(zhì)量戰(zhàn)略與系統(tǒng)整合及執(zhí)行。消除質(zhì)量運(yùn)營(yíng)中的迷茫與誤區(qū)，在全員的心智中建立“牢不可破”的質(zhì)量認(rèn)知，讓企業(yè)少走十年彎路，直至永續(xù)經(jīng)營(yíng)。2007年，建平老師為電子制造集團(tuán)進(jìn)行“提升DELL產(chǎn)品客戶(hù)端合格率”質(zhì)量改進(jìn)咨詢(xún)，通過(guò)一年

3、的努力，項(xiàng)目年收益人民幣超過(guò)千萬(wàn)元以上。同時(shí)連續(xù)兩年被福田雷沃高層特邀2011-2012供應(yīng)商總裁年會(huì)的演講嘉賓。被學(xué)員譽(yù)為“企業(yè)家的質(zhì)量教練”，深受企業(yè)高度認(rèn)可。,3,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,課程思考與探索,Page.3,請(qǐng)你思考,一家企業(yè)可以用1年的時(shí)間從營(yíng)業(yè)額一千萬(wàn)做到十個(gè)億，為什么同樣一年不到就快速倒閉？,一家享譽(yù)中外的中國(guó)老字號(hào)南京冠生園，百年企業(yè)因?yàn)槭裁错暱瘫浪?連續(xù)六年入選中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)的三鹿奶粉，因“三聚氰胺”事件，何以引發(fā)整個(gè)國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)的品質(zhì)危機(jī)？,在第二次世界大戰(zhàn)中受到重創(chuàng)且資源匱乏的彈丸島國(guó)-日本，憑什么重新崛起，成為世界第三大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)？,針對(duì)品質(zhì)問(wèn)題

4、，豐田公司設(shè)置了“安東系統(tǒng)”，目的是發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)糾錯(cuò)，他是怎么做的？,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.4,課程體系與邏輯框架,智慧質(zhì)量 戰(zhàn)略執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)智慧 與 激勵(lì)技術(shù),構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng),設(shè)計(jì)質(zhì)量保證,供應(yīng)商質(zhì)量鏈,優(yōu)質(zhì)的流程確保人人都會(huì)做,營(yíng)造問(wèn)題解決的氛圍,簡(jiǎn)易工具應(yīng)用,質(zhì)量經(jīng)典文化,健康的文化確保人人愿意做,搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線(xiàn),戰(zhàn)略人才培育,企業(yè)質(zhì)量學(xué)院,培育善于觀察和思考的員工,持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù),利潤(rùn)制造系統(tǒng),兩會(huì)一工程,基礎(chǔ)建設(shè),激勵(lì)機(jī)制,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),項(xiàng)目輔導(dǎo),項(xiàng)目評(píng)價(jià),Data & Communication,Data & Communication

5、,Data & Communication,Data & Communication,公眾演說(shuō)與魅力溝通,工作分析與績(jī)效管理,質(zhì)量總監(jiān)的生涯規(guī)劃,Innovation,第5堂課：公眾演說(shuō)與魅力溝通,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.6,誰(shuí)在公眾演說(shuō)？,能做多大事業(yè) 取決于 你能面對(duì)多少人!,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.7,參考：亞里士多德演講五要素/步驟,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.8,如何克服緊張及恐懼,英國(guó)的心理學(xué)者哈德菲爾德說(shuō)：“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對(duì)于沒(méi)有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%。”,

6、版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.9,穩(wěn)定情緒、增加自信,【經(jīng)驗(yàn)之談】我覺(jué)得要授好一門(mén)課，其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來(lái)！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.10,端正態(tài)度、醞釀激情,態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn),謙虛、自信,耐心、激情,禮貌、誠(chéng)懇,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.11,培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員,語(yǔ)言有感染力,語(yǔ)調(diào)清澈高昂,目光熱情充滿(mǎn)期待,肢體語(yǔ)言鏗鏘有力,端正態(tài)度、醞釀激情,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使

7、用及出版,Page.12,演說(shuō)如何開(kāi)場(chǎng),良好的開(kāi)端就成功了一半。開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒(méi)有”。開(kāi)場(chǎng)白可以說(shuō)決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開(kāi)始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是：,吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上； 勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣； 調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性； 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)。,1,開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.13,如何破冰的實(shí)用技巧,2,開(kāi)場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧,開(kāi)場(chǎng)前

8、，我們首先要對(duì)全體學(xué)員問(wèn)好，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開(kāi)場(chǎng)技巧概述如下：,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.14,授課技巧：應(yīng)避免的開(kāi)頭語(yǔ),3,應(yīng)避免的開(kāi)頭語(yǔ),尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”（反之，態(tài)度上要誠(chéng)懇謙虛，以期能通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。） 自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！?時(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好） 負(fù)面的開(kāi)頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間” 說(shuō)得太長(zhǎng)、太多。,應(yīng)避免的開(kāi)頭語(yǔ),版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.15,Highlight 設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)流程,結(jié)構(gòu),內(nèi) 容,課 件,

9、課題,課程的名稱(chēng)：培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集,課程的價(jià)值點(diǎn)：主題的具體化體現(xiàn),課程的價(jià)值點(diǎn)：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合,課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化呈現(xiàn),測(cè)試與定型,演說(shuō)課程設(shè)計(jì)流程,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.16,演說(shuō)的基本流程與要點(diǎn),版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.17,案例,邀請(qǐng),傾聽(tīng),制止,內(nèi)OK,千里眼,區(qū)分,案例：奧巴馬專(zhuān)業(yè)演說(shuō)手勢(shì),版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.18,1. 溝通：雙手前伸，掌心向上 2. 拒絕：掌心向下，作橫掃狀 3. 致意：五指并攏，掌心向前 4. 警示：掌心向前，雙手上舉 5. 區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀 6. 指明：五指并攏，

10、指向目標(biāo) 7. 組合：掌心相對(duì)，向內(nèi)聚攏 8. 延伸：掌心相對(duì)，向外展開(kāi) 9. 號(hào)召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè) 10. 否定：手掌斜下，揮向外側(cè) 11. 鼓舞：握拳，揮向上方 12. 決斷：握拳，揮向下方,12種手勢(shì)要領(lǐng),專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的十二種手勢(shì),版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.19,管理就是溝通,很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。,管理就是溝通、溝通再溝通。 杰克韋爾奇,最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。斯蒂芬P羅賓斯,企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝

11、通。 松下幸之助,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.20,溝通的原理圖,從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。因此，接下來(lái)對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來(lái)展開(kāi)。,溝通 甲方,溝通 乙方,編碼（發(fā)送）,解碼（接收）,解碼（接收）,編碼（反饋）,溝通渠道,版權(quán)所有, 未經(jīng)授權(quán)不得使用及出版,Page.21,為啥溝通不順暢,我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見(jiàn)，我們通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話(huà)；能打電話(huà)的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話(huà)的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。,未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用