1、2020年7月30日,1,人際關(guān)系與溝通技巧,主講 應(yīng)志方,寧波大學(xué)MBA教育中心 執(zhí)行主任 寧 波 市 市 場(chǎng) 營(yíng)銷協(xié)會(huì) 副秘書長(zhǎng) 寧波天一企業(yè)管理咨詢公司 總 監(jiān) TEL: 87261701 87609201,2020年7月30日,2,問題一：你認(rèn)為人際關(guān)系最重要的是什么？,問題二：你與他人溝通的效果如何？你認(rèn)為哪些因素影響溝通效果？,2020年7月30日,3,一、溝通的重要性,二、怎樣理解人際關(guān)系,本講提綱,三、人際關(guān)系的基本技巧,四、怎樣與同事和下屬溝通,五、與上級(jí)相約 向上管理溝通,六、溝通技巧,2020年7月30日,4,一、溝通的重要性,良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得

2、率達(dá)85%以上,根據(jù)美國(guó)一咨詢公司統(tǒng)計(jì)：針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%,根據(jù)國(guó)內(nèi)一研究課題的統(tǒng)計(jì)分析：某地區(qū)某年度被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%,2020年7月30日,5,2、增進(jìn)家庭和諧,1、在管理上的重要性,3、增進(jìn)心理健康,2020年7月30日,6,二、怎樣理解人際關(guān)系,問題： 你認(rèn)為人際關(guān)系最重要的是什么？,信任 誠(chéng)心 真情 承諾 責(zé)任,2020年7月30日,7,游戲：,面對(duì)一個(gè)你不認(rèn)識(shí)（或有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)）的人， 你的態(tài)度是： 1、對(duì)方不可信任，用審視的眼光看他（她） 2、對(duì)方可以去認(rèn)識(shí)，用微

3、笑面對(duì)（她） 3、你很想認(rèn)識(shí)對(duì)方（或作進(jìn)一步了解），握 住對(duì)方的手 4、你認(rèn)為對(duì)方可以相信，請(qǐng)用雙臂擁抱對(duì)方,三、人際關(guān)系的基本技巧 1、表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇 并確認(rèn)被理解 2、發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句 3、聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴,BACK,問題： 一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？,A、自己 B、與自己最親的人 C、自己最愛的人,2020年7月30日,9,心理測(cè)試：誰(shuí)對(duì)你最重要？（請(qǐng)排序）,女方： 父親、母親、公公、婆婆、丈夫（戀人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、兒女,男方： 父親、母親、岳父、岳母、妻子（戀人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、兒女,2020年7月30日,10,人際關(guān)系之“道”,敞

4、開心扉 信任對(duì)方 尊重別人,UP,2020年7月30日,11,人際關(guān)系之“術(shù)”,微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑,態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪,UP,切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！,待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的,表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任,注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人,在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）,2020年7月30日,12,4、人際關(guān)系中的Key Words,最重要的:,5個(gè)字：我以你為榮；,2個(gè)字：謝謝！,最不重要的一個(gè)字：我,UP,3個(gè)字：是否請(qǐng)；,4個(gè)字：你的看法？,2020年7月30日,13,四、怎樣與同事或下屬溝通,請(qǐng)問： 能與你溝通相處但并不太漂亮能干

5、的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太，哪個(gè)對(duì)你更合適 ？,2020年7月30日,14,1、面對(duì)同仁 怎樣與同級(jí)主管相處,問題1：,UP,問題1的啟示：,作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶 的事該不該管？怎樣去管？,所有的組織中，不論部門之間的權(quán)限 怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”， 類似于幾個(gè)圓相交部份溝通、配合最 重要,2020年7月30日,15,2、面對(duì)部屬 怎樣與下屬溝通,問題2：,你是怎樣與下屬溝通的？溝通中有什么困難嗎？,BACK,2020年7月30日,16,問題2的啟示,成為優(yōu)秀管理者，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通,應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過自己,應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特

6、別是自己不具備的技能,到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)應(yīng)換位思考問題,傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬,關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬,一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確,2020年7月30日,17,五、與領(lǐng)導(dǎo)相約 向上管理溝通,你的上司喜歡自主獨(dú)立還是服從命令的人？,2020年7月30日,18,自主獨(dú)立的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),服從命令的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),2020年7月30日,19,與領(lǐng)導(dǎo)相處的啟示 ：,與領(lǐng)導(dǎo)相處不好，至少80%以上是自己的原因；,你與一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)相處不好，換一個(gè)單位也未必能相處得好；,大多數(shù)情況，特別是重大問題上，領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的，否則他就成不了領(lǐng)導(dǎo)；,千萬(wàn)不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)某一點(diǎn)比你

7、差，就片面認(rèn)為他其它方面都比你差。,能看到領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)處并肯定領(lǐng)導(dǎo)成就的人才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得好；,愛妻五大原則 太太不會(huì)有錯(cuò)，如果太太有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成太太的錯(cuò)；總之，太太不會(huì)有錯(cuò)！如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)，你的日子一定過得很不錯(cuò)！,UP,2020年7月30日,21,愛BOSS五大原則 BOSS不會(huì)有錯(cuò)。如果BOSS有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。如果不是我看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成BOSS的錯(cuò)?？傊瓸OSS不會(huì)有錯(cuò)。如果認(rèn)為BOSS不會(huì)錯(cuò)，你與BOSS相處一定很不錯(cuò)！,2020年7月30日,22,六、溝通技巧 1、溝通障礙 角色定位不同 防范心態(tài) “單相思” 人際關(guān)系 文化

8、認(rèn)知差異 社交恐懼,2020年7月30日,23,2、溝通前提 資訊掌握 坦誠(chéng)深入 感覺與承受力,UP,2020年7月30日,24,3、 溝通的種類 正式溝通，非正式溝通 單向溝通，雙向溝通，深度會(huì)談 書面溝通與口頭溝通 向上、向下、平行溝通,2020年7月30日,25,4、職業(yè)人際關(guān)系五要素： 對(duì)事對(duì)人皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提 以間接的語(yǔ)氣指出他人的錯(cuò)誤 先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人 說(shuō)話前一定要顧及他人的面子 只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞（嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方）,2020年7月30日,26,5、 狀態(tài)哲理 凡事看其理為何，不看其人是誰(shuí) 不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能 賢人向他人學(xué)習(xí)，愚人向自己學(xué)習(xí),UP,2020年7月30日,27,6、 傾聽的暗示 讓對(duì)方知道你重視他 讓他有發(fā)泄表現(xiàn)的機(jī)會(huì) 讓對(duì)方有成就感、知己感 把自己當(dāng)作對(duì)方一塊平