1、第五章 培訓開發(fā)(上),主要內容,一、培訓開發(fā)概述 1、培訓的含義、意義和原則 2、分類 二、培訓開發(fā)的流程 (重點) 1、培訓的系統(tǒng)模型 2、培訓開發(fā)的主要方法 三、職業(yè)生涯與職業(yè)規(guī)劃(難點) 1、職業(yè)生涯的概念與內容 2、職業(yè)規(guī)劃的方法 本章思考與練習,引導案例:松下公司這樣培養(yǎng)商業(yè)人才,商學院的綱領:堅守產業(yè)人的本分，以期改善和提高社會生活，為世界文化的發(fā)展作貢獻。 商學院的信條:和親合作，全員至誠，一致團結，服務社會。 商學院的研修目標: 中國古典大學中的“明德” “親民” “至善” 商學院的作風:,學員一天的學習和生活 5時30分，升旗 6時，鼓聲 6時10分，全員集合。點名遙拜父母

2、 早操。跑步3公里。 7時10分，早飯。偈語 飯后，誦念：愿此功德，廣播天下，吾與眾生，共成道業(yè)。 7時50分，商業(yè)道德課。大學、論語、孟子和孝經 8時40分，早會。朗誦松下公司的“綱領”、“信息”和“精神”，齊唱松下公司之歌。 9時，交流經驗。 9時10分至下午4時，4節(jié)業(yè)務課。經營之道，諸如，經營思想、經營心理學、市場學以及顧客接待術和商品推銷術。 如何接電話、打電話 下午4時30分，自由活動。 晚上6時50分，茶道。 10時17分，點名。面壁父母 10時20分，總結一天的收獲。 10時30分，結束,一、培訓開發(fā)概述,1、培訓開發(fā)的含義、意義和原則 含義 培訓是為受訓者當前工作所需的知識與

3、技能設計的。(指導一名工人如何操作車床或主管如何制定每天的生產進度表） 開發(fā)是為未來工作所需的知識與技能。其關注點是更加長期的目標。 。 培訓開發(fā)是一種為了提高員工的能力水平和組織的績效而進行的有計劃、持續(xù)努力的管理活動。,意義: .有助于改善企業(yè)績效； .增進企業(yè)競爭優(yōu)勢； .提高員工滿意度； .培育企業(yè)文化,企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。培訓是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓置若罔聞。 松下幸之助,彼得德魯克認為：,“知識只有通過有目的、有系統(tǒng)、有組織的學

4、習，知識才會變成力量?！?如何化知識為力量（power), 使其產生價值（value),并通過有組織有系統(tǒng)的學習方法，提高員工的附加值與經驗積累，已經成為建立知識企業(yè)的關鍵。,原則： .服務企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃 .目標原則 .差異化原則 .激勵原則 .講究實效原則 .效益原則,按培訓對象,新員工培訓 在職員工培訓,高層員工培訓 中層員工培訓 基層員工培訓,按培訓形式,On- the- job Off-the-job,按培訓的內容,知識性培訓 技能性培訓 態(tài)度性培訓,2、培訓的分類,課堂演示案例快而好快餐公司,快而好快餐公司開辦了不足三年,生意發(fā)展得很快,從開業(yè)時的兩家店面,到現(xiàn)在已是由11家分店組成

5、的連鎖網絡了。 不過,公司分管人員培訓工作的副總經理張慕廷卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由消費者協(xié)會轉來的顧客投訴越來越多,上個季度竟達80多封。這不能不引起他的不安和關注。這些投訴并沒啥大問題,大多雞毛蒜皮,如抱怨萊及,主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價格太貴等;但更多是有關服務員的服務質量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上萊大慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語言不文明,而且業(yè)務知識差,顧客有關食品的問題,如萊的原料規(guī)格,烹制程序等常一問三不知,而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務員聽了,不予接受,反而粗暴反駁,再如發(fā)現(xiàn)飯菜不太熟,拒絕退換,強調已經動過了等等,張副總分析,服務員業(yè)務素質差,知識不足,態(tài)度不好,也難怪她們,因為生意擴

6、展快,大量招入新員工,草草作半天或一天崗前集訓,有的甚至未培訓就上崗干活了,當然影響服務質量。服務員們是兩班制。張副總指示人事科楊科長擬定一個計劃,對全體服務員進行兩周業(yè)余培訓,每天三小時。開設的課既有公共關系實踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、,“營養(yǎng)學常識、餐館服務員操作技巧訓練等務實的硬性課程,也有公司文化、敬業(yè)精神等務虛的軟性課程。張副總還準備親自去講公司文化課,并指示楊科長制定服務態(tài)度獎勵細則并予宣布。 培訓效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。,培訓前準備,培訓的實施,培訓的轉化,評估階段,二、培訓開發(fā)的流程 （流程系統(tǒng)、流程體系）,（一）培訓的流程系統(tǒng)模型,1、

7、培訓前準備 （1）培訓需求分析 .培訓需求分析的思路 組織分析 任務分析 人員分析 .培訓需求分析方法 觀察法 問卷調查法 資料查閱法 訪問法,（2）確保受訓人員作好準備 .為什么參加 .自信能學會,個人特征,投入,反饋,個人績效,結果,產出,影響員工個人績效的因素,2、培訓實施 (1)設定培訓目標,例,知識目標：培訓后受訓者將知道什么 行為目標：受訓者將在工作中做什么 結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果,知識目標：什么是人力資源管理 行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案 結果目標：員工滿意度提高、流動率降低、效益提高,例如,一個安全培訓項目的目標可以闡述為: 口知識目標,即使受

8、訓者能夠精確地描述把重物吊離地面的正確程序 口行為目標,即觀察到的違反安全程序的情況發(fā)生頻率應低于每人年一次 口結果目標,即工廠中造成時間浪費的事故減少30% 知識、行為和結果目標可以用理想的業(yè)績水平(如前兩個例子)表示,也可以用業(yè)績改變(如后一個例子)的方式陳述。 在這三種類型的培訓目標中,行為目標受到了最多的注意,因為幾乎所有的組織都期望培訓努力能夠改變雇員的行為從而影響組織的產出。,自檢快而好快餐公司培訓目標應當如何設定？,（2）培訓的內容和對象 （3）培訓者 .來源 內部 外部 .對培訓者的基本要求 良好的品質 完備的知識 豐富的經驗 有效的溝通,（4）培訓的時間 （5）培訓的地點和設施 （6）培訓的方法和費用,3、培訓成果的轉化（P219-221）： 培訓成果轉化的三種理論：,（1）良好的氛圍 （2）上級支持 （3）同事支持,4、培訓評估,（1）作用 決定是否繼續(xù)進行 改進培訓,（2）途徑 反應 考試(學習） 行為 結果,（3）方法前測 后測 對照組,（二）培訓開發(fā)的主要方法,自檢,怎樣設計一個有效的培訓方案？,制定培訓計劃,快而好快餐公司制定了怎樣的培訓計劃？包括哪些內容？還可以增減哪些內容？,本章思考與練習,1、名詞解釋：培訓與培訓開發(fā) 壓