1、2,第10章 局域網(wǎng)故障排除與維護(hù),學(xué)習(xí)目的與要求： 在局域網(wǎng)組建與維護(hù)的過程中，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此在局域網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該能夠根據(jù)其故障現(xiàn)象進(jìn)行分析并排除故障。 通過本章對常見的網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象的描述和分析，達(dá)到用戶可以處理一般網(wǎng)絡(luò)問題的目的。,3,10.1 局域網(wǎng)故障概述,網(wǎng)絡(luò)故障診斷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)3方面的目的：確定網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和配置中欠佳之處，改善和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的性能；觀察網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，及時(shí)預(yù)測網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量。 由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，在局域網(wǎng)維護(hù)時(shí)，經(jīng)常會遇到各種各樣的故障，如無法上網(wǎng)、局域網(wǎng)不通、網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至網(wǎng)絡(luò)崩潰等。在解決故障時(shí)，

2、只有確切地知道網(wǎng)絡(luò)到底出了什么問題，利用各種診斷工具找到故障發(fā)生的具體原因，才能對癥下藥，最終排除故障。,4,10.1.1 局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因,局域網(wǎng)運(yùn)行過程中會產(chǎn)生各種各樣的故障，概括起來，主要有以下幾個(gè)原因。 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)配置問題。 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的配置問題。 網(wǎng)卡的安裝設(shè)置問題。 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)問題。 網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備問題。 計(jì)算機(jī)病毒引起的問題。 認(rèn)為誤操作引起的問題。,5,10.1.2 局域網(wǎng)故障排除的思路,局域網(wǎng)故障的一般排除步驟如下。 (1) 識別故障現(xiàn)象，應(yīng)該確切地知道網(wǎng)絡(luò)故障的具體現(xiàn)象，知道什么故障并能夠及時(shí)識別，是成功排除最重要的步驟。 (2) 收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息，對

3、故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述。例如，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí)，無論輸入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。這類出錯(cuò)信息會為縮小故障范圍提供很多有價(jià)值的信息。 (3) 列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。 (4) 根據(jù)收集到可能的故障原因進(jìn)行診斷。排除故障時(shí)如果不能確定的話應(yīng)該先進(jìn)行軟件故障排除，再進(jìn)行硬件故障排除，做好每一步的測試和觀察，直至全部解決。 (5) 故障分析、解決后，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。,6,1

4、0.2 網(wǎng)絡(luò)故障排除工具,常見的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)命令在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中必不可少，比如檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢或者網(wǎng)絡(luò)的連接速度，了解網(wǎng)絡(luò)連接的詳細(xì)信息，檢查用戶主機(jī)與目標(biāo)網(wǎng)站之間的線路故障到底出現(xiàn)在哪里等。在網(wǎng)絡(luò)管理中，如何獲取各個(gè)主機(jī)的IP地址、MAC地址及相關(guān)的路由信息也是網(wǎng)絡(luò)管理員最為關(guān)心的問題。網(wǎng)絡(luò)故障排除工具是直觀、有效的網(wǎng)絡(luò)通信過程分析軟件，是減少網(wǎng)絡(luò)失敗風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。,7,10.2.1 ping命令,ping命令是網(wǎng)絡(luò)中使用最頻繁的工具，它是用來檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢或者網(wǎng)絡(luò)連接速度的命令。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員來說，ping命令是第一個(gè)要掌握的DOS命令。 它的原理是： 網(wǎng)絡(luò)中所有的計(jì)算機(jī)都有唯一的IP地

5、址，ping命令使用ICMP協(xié)議(網(wǎng)際消息控制協(xié)議)向目標(biāo)IP地址發(fā)送一個(gè)數(shù)據(jù)包并請求應(yīng)答，接收到請求的目的主機(jī)再使用ICMP協(xié)議返回一個(gè)同樣大小的數(shù)據(jù)包，就可以根據(jù)返回的數(shù)據(jù)包來確定目標(biāo)主機(jī)的存在以及網(wǎng)絡(luò)連接的狀況(包丟失率)。 命令格式： ping -t -a -n count -l size -f -i TTL -v TOS -r count -s count -j host-list | -k host-list -w timeout TargetName,8,10.2.2 ipconfig命令,通過ipconfig命令內(nèi)置于Windows的TCP/IP應(yīng)用程序，可以顯示當(dāng)前的TCP/

6、IP配置的值，包括本地連接以及其他網(wǎng)絡(luò)連接的MAC地址、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等，還可以重設(shè)動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議(DHCP)和域名解析系統(tǒng)(DNS)。經(jīng)常用來在排除物理鏈路因素之前查看本機(jī)的IP配置信息是否正確。 命令格式： ipconfig /all /renew adapter /release adapter /displaydns /flushdns,9,10.2.3 netstat命令,netstat命令是網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)查詢工具，利用該工具可以查詢到當(dāng)前TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接的情況和相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息，如顯示網(wǎng)絡(luò)連接、路由表和網(wǎng)絡(luò)接口信息，采用的協(xié)議類型，統(tǒng)計(jì)當(dāng)前有哪些網(wǎng)絡(luò)連接正在進(jìn)行，了解到

7、自己的計(jì)算機(jī)是怎樣與Internet相連接的。 命令格式： netstat -r -s -n -a,10,10.2.4 tracert命令,tracert命令用于跟蹤路由信息，具體來說當(dāng)數(shù)據(jù)包從本機(jī)經(jīng)過多個(gè)網(wǎng)管傳送到目的地時(shí)，會尋找一條最佳路徑來傳送，數(shù)據(jù)包每傳送一次，傳輸路徑可能就要更換一次，使用此命令可以顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過的路徑，并顯示達(dá)到每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間，對了解網(wǎng)絡(luò)布局和結(jié)構(gòu)很有幫助，比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。 命令格式： tracert IP地址或主機(jī)名 -d-h maximum_hops-j host_list -w timeout,11,10.3 常見故障及處理方法,局域網(wǎng)經(jīng)常會

8、產(chǎn)生各種各樣的故障，影響正常的工作和辦公，因此掌握常見的故障現(xiàn)象及其處理方法對于網(wǎng)絡(luò)管理員來說是十分必要和實(shí)用的。,12,10.3.1 網(wǎng)線故障,網(wǎng)線是連接網(wǎng)卡和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通道，如果網(wǎng)線有問題，一般會直接影響到計(jì)算機(jī)的信息通信，造成無法連接服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸緩慢等問題。網(wǎng)線一般都是現(xiàn)場制作，由于條件限制，不能進(jìn)行全面測試，僅僅通過指示燈來初步判斷網(wǎng)線導(dǎo)通與否，但指示燈并不能完全真實(shí)地反映網(wǎng)線的好壞，需要經(jīng)過一段時(shí)間的使用后問題才會暴露出來。并且網(wǎng)線故障很難直接從它自身找到故障點(diǎn)，而要借助于其他設(shè)備(如網(wǎng)卡、交換機(jī)等)或操作系統(tǒng)來確定故障所在。 網(wǎng)線的常見故障和處理方法如下。 1. 雙絞線線

9、序不正確故障 2. 雙絞線的連接距離過長 3. 環(huán)境原因,13,10.3.2 網(wǎng)卡故障,網(wǎng)卡是負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通信的關(guān)鍵部件，如果網(wǎng)卡出現(xiàn)問題，輕則影響網(wǎng)絡(luò)通信，無法發(fā)送和接收數(shù)據(jù)，嚴(yán)重的可能發(fā)生硬件沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，引起死機(jī)、藍(lán)屏等故障。 網(wǎng)卡可能出現(xiàn)的故障主要有兩類：軟故障和硬故障。軟故障是指網(wǎng)卡本身沒有故障，通過升級驅(qū)動程序或修改設(shè)置仍然可以正常使用。硬故障即網(wǎng)卡本身損壞，一般更換一塊新網(wǎng)卡即可解決問題。 軟故障主要包括網(wǎng)卡被禁用、驅(qū)動程序未正確安裝、網(wǎng)卡與系統(tǒng)中其他設(shè)備在中斷號(IRQ)或I/O地址上有沖突、網(wǎng)卡所設(shè)中斷與自身中斷不同、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝或者有病毒等。 1. 驅(qū)動問題 2

10、. 資源沖突 3. 病毒,14,10.3.3 集線器和交換機(jī)故障,集線器和交換機(jī)是局域網(wǎng)中使用最為普遍的設(shè)備，對于最常見的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來說，集線器一旦出現(xiàn)故障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都無法正常工作，因此它的好壞對整個(gè)局域網(wǎng)來說相當(dāng)重要。 1. 一個(gè)端口正常，另一個(gè)端口顯示紅燈 2. 計(jì)算機(jī)不能正常與網(wǎng)內(nèi)其他計(jì)算機(jī)通信 3. 集線器在100M網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用故障,15,10.3.4 資源共享故障,資源共享是局域網(wǎng)用戶最常用的功能之一，但由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)，常常會造成資源共享故障，使用戶無法訪問網(wǎng)絡(luò)中的共享資源。資源共享故障也是網(wǎng)絡(luò)中較為復(fù)雜的故障之一，由于操作系統(tǒng)的不同設(shè)置，可能會導(dǎo)致故障的發(fā)生。資源共享故障主要包

11、括以下情況。 1. 無法訪問“網(wǎng)上鄰居” 2. 網(wǎng)上鄰居看不到其他主機(jī),16,10.3.5 ADSL上網(wǎng)故障,ADSL是運(yùn)行在原來電話線上的一種高速寬帶上網(wǎng)方式，目前很多家庭和單位都使用這種方式上網(wǎng)。但是這種方式上網(wǎng)的故障也比較多，下面介紹ADSL的故障及排除方法。 1. ADSL連接經(jīng)常斷線 2. 提示中止連接 3. 可以上網(wǎng)，但打不開網(wǎng)頁,17,習(xí) 題,1. 選擇題 (1)一臺計(jì)算機(jī)突然連不上局域網(wǎng)，不可能是( )原因。 A. 服務(wù)器網(wǎng)卡壞B. 網(wǎng)絡(luò)問題 C. 網(wǎng)卡壞 D. 集線器問題 (2)要查看當(dāng)前計(jì)算機(jī)的內(nèi)網(wǎng)IP地址、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)以及外網(wǎng)IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，該使用( )命令。 A. ipconfug/all B. netstat C. ipconfig D. ping (3)下列( )可以從DHCP服務(wù)器為計(jì)算機(jī)租借IP地址。 A. netstat B. tracert C. p