1、第六章集體行動(dòng)、本章目錄、一、集體概念和分類二、集體屬性三、集體行動(dòng)特征四、集體發(fā)展五、集體交流六、集體決策七、集體和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、主要內(nèi)容、集體定義：相互關(guān)系、相互關(guān)懷，以及具有顯著共性的多人集合。 一、集團(tuán)的概念和分類，一.成為集團(tuán)的條件，集團(tuán)成員被認(rèn)為具有相當(dāng)于“證明書”的成員資格，集團(tuán)成員之間始終有人與人的接觸聯(lián)系， 集團(tuán)在建立和發(fā)展過程中形成一定的行為規(guī)范這是集團(tuán)共同的行為方向集團(tuán)成員的所有努力應(yīng)該緊緊圍繞集團(tuán)目標(biāo)展開，一、集團(tuán)的概念和分類，一、集團(tuán)的概念和分類，二、集團(tuán)的構(gòu)成要素、活動(dòng)、感情、相互作用三個(gè)要素、相互依存、相互制約團(tuán)體通過一定的活動(dòng)明確其現(xiàn)實(shí)的存在。 小組成員之間通過信息

2、交流對(duì)彼此的行動(dòng)產(chǎn)生相互影響和相互作用。 組內(nèi)的成員之間以及成員和組之間形成一定的思想情感和情感反應(yīng)，相反會(huì)影響組的活動(dòng)和組成員之間的相互作用。 一、集團(tuán)的概念和分類，三.集團(tuán)的分類：標(biāo)準(zhǔn)不同的分類，是否存在，集團(tuán)規(guī)模的大小、成員之間的依賴度、組成集團(tuán)的原則和方式、集團(tuán)的需求、集團(tuán)的分類，存在的集團(tuán)：存在的集團(tuán)例子：公司、班級(jí)假說集團(tuán)/老人、學(xué)生。 一、集團(tuán)的概念和分類，三.集團(tuán)的分類：不同的標(biāo)準(zhǔn)是不同的分類，是否存在，集團(tuán)規(guī)模的大小、成員之間的依賴度、組成集團(tuán)的原則和方式、集團(tuán)的需求、大集團(tuán)：規(guī)模較大的集團(tuán)。 例如，成千上萬的游行活動(dòng)小組：小組。 例如，某些人的興趣小組，一、小組的概念和分類

3、、小組的分類、3 .小組的分類：不同的標(biāo)準(zhǔn)是不同的分類、是否實(shí)際存在、小組的規(guī)模大小、成員之間的依賴度、構(gòu)成小組的原則和方式、 集團(tuán)需求協(xié)作集團(tuán)：集團(tuán)內(nèi)各成員的工作由成員個(gè)人獨(dú)立完成，集團(tuán)成員的關(guān)系是基于分工的協(xié)作關(guān)系，集團(tuán)的工作目標(biāo)通過分工完成。 協(xié)調(diào)團(tuán)體：團(tuán)體成員形成的團(tuán)體，是為了協(xié)調(diào)觀念上、思想上存在的沖突，或提供解決某些問題的機(jī)會(huì)和條件。 一、集團(tuán)的概念和分類、集團(tuán)的分類、3 .集團(tuán)的分類：標(biāo)準(zhǔn)不同的分類、是否存在、集團(tuán)規(guī)模的大小、成員之間的依賴度、組成集團(tuán)的原則和方式、集團(tuán)的需求、正式集團(tuán)：也稱為勞動(dòng)集團(tuán)的特征：既定的目標(biāo)、明確的有規(guī)定權(quán)利和義務(wù)的非正式團(tuán)體：也稱為自然團(tuán)體，一般是由

4、于某種原因而自發(fā)形成的。 特點(diǎn)：由于自愿自主，有時(shí)影響力很大，值得關(guān)注。 一、集團(tuán)的概念和分類、集團(tuán)的分類、3 .集團(tuán)的分類：標(biāo)準(zhǔn)不同的分類，是否實(shí)際存在、集團(tuán)規(guī)模的大小、成員之間的依賴度、組成集團(tuán)的原則和方式、集團(tuán)的需要、友誼集團(tuán)：為了滿足其成員的任務(wù)集團(tuán)可以進(jìn)一步細(xì)分為抵制組、共同行動(dòng)組、交互組。 另一方面，群體的概念和分類、群體的分類、群體屬性調(diào)整了群體內(nèi)部個(gè)體之間的關(guān)系，進(jìn)一步影響和形成了群體成員的行為。組屬性變量主要包括角色規(guī)范地位組規(guī)模組成員結(jié)構(gòu)、二、組屬性，角色是指組成員規(guī)定組內(nèi)部各崗位期望的一系列行為模式的規(guī)范。 世界是一個(gè)大舞臺(tái)，所有的男人和女人都是舞臺(tái)上的演員。 每個(gè)人在那

5、個(gè)小組里都起著一定的作用。 莎士比亞、1、角色、2、組的屬性可以觀察到，在某個(gè)特定的組中，成員有3個(gè)比較典型的角色表現(xiàn)，這些不同的角色對(duì)組的業(yè)績(jī)有不同的影響。 以自我為中心的角色保護(hù)任務(wù)的角色。二、群屬性、一、角色、自我中心角色角色維護(hù)角色、二、群屬性、一、角色、群規(guī)范是群成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。 集團(tuán)規(guī)范通知集團(tuán)成員自己在一定的環(huán)境條件下應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。 集體規(guī)范指的是在某種場(chǎng)合集體期待著個(gè)體的行動(dòng)方式。 2、為了達(dá)到集團(tuán)規(guī)范、二、集團(tuán)屬性、集團(tuán)工作目標(biāo)，達(dá)到集團(tuán)業(yè)績(jī)目標(biāo)，他們應(yīng)該如何完成自己的工作任務(wù)，達(dá)到什么樣的生產(chǎn)水平？和、集團(tuán)規(guī)范類型、績(jī)效規(guī)范、社會(huì)規(guī)范、分配規(guī)范、形象

6、規(guī)范等規(guī)范一般來自非正式集團(tuán)，約束和引導(dǎo)非正式集團(tuán)內(nèi)部成員的相互作用。 關(guān)于組成員的服裝和形象，組織成員對(duì)工作場(chǎng)所的服裝問題，也有不宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，主要是員工的工作報(bào)酬、棘手的任務(wù)分配等，二、組屬性、組規(guī)范是一個(gè)組的DNA，這些影響組規(guī)范的活動(dòng)，組個(gè)性的形成一組成員，特別是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了明確的陳述二組歷史上的重要事件三組內(nèi)最先出現(xiàn)的行動(dòng)模式四新成員帶來的其他組的行動(dòng)期待。 集團(tuán)規(guī)范的形成主要有：2.集團(tuán)規(guī)范，2 .集團(tuán)屬性，3 .地位，地位，是指其他人對(duì)集團(tuán)中成員的位置和階層的社會(huì)定義。 地位可以是集團(tuán)正式賦予的，也可以是通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗(yàn)等特點(diǎn)非正式獲得的，所以地位可以分為正式地位和非

7、正式地位的地位是成員在集團(tuán)中行使的權(quán)利和個(gè)人獲得的影響相關(guān)經(jīng)濟(jì)利益的集團(tuán)中的地位二、集團(tuán)屬性、集團(tuán)規(guī)模是影響整個(gè)集團(tuán)行為的重要因素之一：一般來說，12人以上的大集團(tuán)善于吸收多種不同的觀點(diǎn)，大集團(tuán)適合達(dá)到調(diào)查事件真相等工作目標(biāo)。 相反，由于小集團(tuán)善于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力任務(wù)等比較明確的工作目標(biāo)，成員在7人左右的集團(tuán)執(zhí)行生產(chǎn)力任務(wù)時(shí)效果會(huì)更好。 二、集體屬性、4 .集體規(guī)模、集體成員結(jié)構(gòu)是指集體成員的組成部分。 小組成員結(jié)構(gòu)可以分為年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、個(gè)性結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀結(jié)構(gòu)等。 集體成員結(jié)構(gòu)研究主要集中在同質(zhì)性集體結(jié)構(gòu)和異質(zhì)性集體結(jié)構(gòu)上。 如果某個(gè)組是由具有共同特征的個(gè)體構(gòu)成的話，這可以說

8、是同質(zhì)性組，但是如果某個(gè)組是由具有不同特征的個(gè)體構(gòu)成的話，就稱為異質(zhì)性組。 5、組成員的結(jié)構(gòu)、二、組屬性、組成員的行為往往受到組壓力的影響，一個(gè)人在組中與多數(shù)人意見分歧，就會(huì)感到組壓力，這種壓力會(huì)導(dǎo)致大眾和個(gè)人化。 社會(huì)心理學(xué)把在集體狀況下個(gè)人承受集體的壓力，在知覺、判斷和行動(dòng)上與集體的大多數(shù)人一致的傾向稱為集體從眾性。阿希實(shí)驗(yàn)：拓展思維：為什么從公共現(xiàn)象到如此普遍存在，從公眾現(xiàn)象到人們的生活有什么積極意義？ 三、集體行為特征，1 .集體壓力、脫個(gè)性化：津巴多電擊實(shí)驗(yàn)，津巴多通過電擊試驗(yàn)，提出脫個(gè)性化環(huán)境有兩個(gè)特點(diǎn)：一是匿名性，二是責(zé)任模糊。 “這些可愛、普通的情況下和藹的女學(xué)生，幾乎每次有機(jī)

9、會(huì)，按收音機(jī)按鈕，電擊的都是可愛的人和憎惡的人，而且她們一點(diǎn)也不感到緊張和內(nèi)疚”，三是集體行動(dòng)的特征，集體士氣是集體中存在的一種合作三、小組行動(dòng)特征、二、小組士氣、三、小組行動(dòng)特征、二、小組士氣、小組凝聚力是指小組與成員之間的吸引，以及成員與小組目標(biāo)的一致性。 小組對(duì)成員的吸引力和成員對(duì)小組的向心力共同構(gòu)成了小組的凝聚力。 集體凝聚力主要表現(xiàn)在成員對(duì)集體的忠誠、對(duì)工作的責(zé)任感等方面。 三、集體行為特征三.集體凝聚力、集體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系： (1)低凝聚力的集體難以誘導(dǎo)，高凝聚力的集體容易誘導(dǎo)。 (2)在凝聚力高的集團(tuán)中，如果進(jìn)行正向誘導(dǎo)，則生產(chǎn)效率顯著提高，如果進(jìn)行負(fù)向誘導(dǎo)，則生產(chǎn)效率顯

10、著抑制。 三、集體行動(dòng)特征，三.集體凝聚力，集體成員在一起的時(shí)間多，他們就容易形成比較親密的關(guān)系。 更多的接觸機(jī)會(huì)代表著更多的影響力。 很難加入團(tuán)體很難取得某個(gè)團(tuán)體的成員資格，那個(gè)團(tuán)體的團(tuán)結(jié)力越強(qiáng)的可能性越大。 人們?cè)诫y進(jìn)入小組，他們對(duì)小組的歸屬感就越強(qiáng)。 例如，美國大學(xué)兄弟會(huì)的殘酷入會(huì)儀式。 集體規(guī)模集體規(guī)模越大，集體內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就越復(fù)雜，集體成員之間的相互作用就越困難。 當(dāng)集體規(guī)模增大時(shí)，應(yīng)該關(guān)注小集體的存在。 三、集體行為特征、集體凝聚力的影響因素(1) :集體中的性別構(gòu)成集體凝聚力：有男性的女性都是男性。 外部威脅一般情況下，集團(tuán)受到外部攻擊時(shí)集團(tuán)的凝聚力會(huì)增強(qiáng)。 /很多國家在危機(jī)面

11、前向戰(zhàn)爭(zhēng)呼吁解決方案，日本、德國發(fā)動(dòng)第二次世界大戰(zhàn)。 如果歷史上有成功的團(tuán)體有過非常成功的歷史，那么它不僅確立了團(tuán)體合作精神，團(tuán)結(jié)現(xiàn)有的團(tuán)體成員，而且對(duì)團(tuán)體外的人也有很強(qiáng)的魅力和魅力。 三、集體行為特征、集體凝聚力的影響因素(2) :一、集體動(dòng)力模型：四、集體發(fā)展、集體發(fā)展一般經(jīng)歷這五個(gè)階段，但由于沖突的存在，集體發(fā)展可能會(huì)出現(xiàn)跳躍和停滯，各階段的邊界非常嚴(yán)格，不明確。形成階段、振蕩階段、規(guī)范化階段、完成階段、四、集體發(fā)展、一、集體發(fā)展五階段模式：集體成員之間的互動(dòng)除了最常出現(xiàn)的傳統(tǒng)效應(yīng)和社會(huì)失活現(xiàn)象之外，還有協(xié)同效應(yīng)、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)、五、集體互動(dòng)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化效果是指成員在團(tuán)體共同活動(dòng)中對(duì)事物的知

12、覺和判斷，以及工作速度和效率趨于一致。 協(xié)同效應(yīng)是指小組活動(dòng)績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效水平的簡(jiǎn)單修訂。 社會(huì)弱效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在集體中得到的工作效果遠(yuǎn)不如單獨(dú)進(jìn)行的情況。 社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)是指，個(gè)人與他人一起工作時(shí)，由于他人的存在而激發(fā)自己的工作動(dòng)機(jī)，由此引起的績(jī)效水平提高的趨勢(shì)。集體內(nèi)互動(dòng)的效果、五、集體互動(dòng)、一.集體內(nèi)互動(dòng)：集體間互動(dòng)是不同工作集體之間相互影響和相互依存關(guān)系的表現(xiàn)，它表現(xiàn)了不同集體之間的相互作用過程。 如果群體之間的交互不一定是積極的，并且群體之間是合作的態(tài)度，那么如果群體之間的交互表現(xiàn)為建設(shè)性的積極的交互，那么群體之間的交互作為破壞性的消極的交互。 2、集體間互動(dòng)：5、集體互動(dòng)，(1)

13、目標(biāo)集體之間的良好互動(dòng)來源于各集體目標(biāo)的融合。 (2)群體之間的依賴度一般來說，群體之間的互動(dòng)多發(fā)生在依賴度高的群體之間。 (3)任務(wù)和環(huán)境的確定任務(wù)和環(huán)境的不確定性給集體間的交互帶來了很多需求，同時(shí)給集體間的交互帶來了相當(dāng)大的困難。 (4)不同時(shí)間的小組對(duì)勞動(dòng)時(shí)間方向的認(rèn)識(shí)各不相同，這種認(rèn)識(shí)差異往往導(dǎo)致不同小組之間交互過程的不協(xié)調(diào)和不一致。 五、集團(tuán)互動(dòng)、集團(tuán)間互動(dòng)的影響因素： (5)集團(tuán)行動(dòng)的選擇性當(dāng)一個(gè)集團(tuán)達(dá)到工作任務(wù)目標(biāo)時(shí)，擁有的資源范圍越廣，服務(wù)對(duì)象越多，集團(tuán)的互動(dòng)活動(dòng)越有效。 (6)資源配置組織資源的合理有效配置有助于減少集體之間的沖突，使集體交互朝著積極的方向發(fā)展。 (7)由于相

14、對(duì)地位在組織中，個(gè)別群體的地位不一定同等重要，所以在群體間的交互過程中會(huì)出現(xiàn)地位差異。 地位的不同影響集團(tuán)間的相互作用。 (8)組織文化氛圍在互信、互相關(guān)心、開放、靈活、負(fù)責(zé)任的組織文化氛圍中，集體交流過程更積極、有效，而在消極文化氛圍中，集體交流過程也更消極、被動(dòng)。 五、集團(tuán)互動(dòng)、集團(tuán)間互動(dòng)的影響因素：有效管理集團(tuán)間互動(dòng)過程可以降低沖突水平，達(dá)到推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的。 管理的方法是：制定規(guī)則和工作流程等級(jí)水平明確的任務(wù)修訂計(jì)劃，建立有效的溝通機(jī)制聯(lián)合型團(tuán)隊(duì)綜合部門，管理小組間的交流：五、小組交流、交流小組對(duì)小組成員個(gè)人施加壓力，使他們達(dá)成群眾意見常見的群體決策技術(shù)是：頭腦風(fēng)暴法名義群體法德

15、爾菲法電子會(huì)議法，六、群體決策，一、群體決策技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法意味著克服妨礙交互組中發(fā)生的創(chuàng)造性方案形成的壓力。 其方法是利用創(chuàng)造觀念的過程來制定決策過程，在這個(gè)過程中，小組成員不能對(duì)這些觀點(diǎn)發(fā)表意見。 六、集團(tuán)決策，1 .集團(tuán)決策技術(shù)：名義集團(tuán)法： (1)各成員書面化自己對(duì)解決問題的解決辦法和見解。 (2)每個(gè)成員依次陳述自己的觀點(diǎn)，會(huì)議秘書記錄所有觀點(diǎn)建議，不允許討論。 (3)小組開始研究每個(gè)人的觀點(diǎn)，進(jìn)一步明確和評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn)。 (4)對(duì)每個(gè)組成員獨(dú)自對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行排名，最終的決定結(jié)果是選擇排名最高、最集中的觀點(diǎn)。 六、集團(tuán)決策，1 .集團(tuán)決策技術(shù)：德爾菲法： (1)問題明確后，要求集團(tuán)成員

16、填寫經(jīng)過仔細(xì)修改的問卷，提出解決問題的方案。 (2)各組成員匿名獨(dú)立完成最初的問卷調(diào)查。 (3)在別的中心地點(diǎn)整理最初的問卷調(diào)查結(jié)果。 (4)將整理和調(diào)整的結(jié)果匿名分發(fā)給各人。 (5)小組成員看到整理結(jié)果后，要求再次提出問題解決方案的結(jié)果，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)新的解決方案或改善現(xiàn)有的解決方案。 (6)重復(fù)步驟4和步驟5直到?jīng)]有形成最終方案，直到找到大家意見一致的解決方案。六、集團(tuán)決策、1 .集團(tuán)決策技術(shù)：電子會(huì)議法：參與決策的人員坐在網(wǎng)絡(luò)的電腦終端前。 問題通過計(jì)算機(jī)畫面向參加者提示，要求將自己的意見輸入到上一個(gè)計(jì)算機(jī)終端中。 個(gè)人意見和投票顯示在會(huì)議室的投影屏幕和其他人的電腦屏幕上。 6、群體決策，1 .群體決策技術(shù)：個(gè)人決策，群體決