1、第八章 公共關(guān)系語言藝術(shù),教學(xué)目的和要求 通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握公共關(guān)系工語言藝術(shù)，掌握公共關(guān)系語言的一般要求和跨文化交流中的制約，以及公共關(guān)系語言藝術(shù)聽和說的技巧等。 要求學(xué)生將公共關(guān)系語言中的藝術(shù)要求運(yùn)用到自己的日常活動(dòng)和交流中，轉(zhuǎn)變成時(shí)間的語言交流技巧和技能。,第一節(jié) 公關(guān)語言交流的一般要求,一，適合語境 注意自身的地位和交際對象的特點(diǎn)；注意交際的時(shí)空環(huán)境；重視對特定的社會(huì)文化背景的把握。,二、互補(bǔ)合作,（一）成功表達(dá)的條件 1，充分體現(xiàn)說話人的意圖。 2，充分考慮語境的各個(gè)因素。 3，準(zhǔn)確表達(dá)想要表達(dá)的思想感情，包括言外之意。 4，預(yù)期語效同實(shí)際語效相一致。 （二）合作原則 提供足夠的

2、數(shù)量和質(zhì)量的信息，說話要切題，要清楚明白。,三、善用副語言和體態(tài)語,體態(tài)語包括表情語、手勢語、體姿語等。,第二節(jié) 公關(guān)語言交流的常用技巧,一、幽默法。 幽默對比的運(yùn)用；雙關(guān)語的運(yùn)用；諧音語的運(yùn)用；借字的運(yùn)用；語違的運(yùn)用；別解的運(yùn)用；懸念的運(yùn)用等。 二、委婉法 三、暗示法 諧音暗示、隱意暗示、點(diǎn)化暗示、反意暗示、借物暗示、體態(tài)暗示等等。 第三節(jié)、談判的語言藝術(shù) 一、談判的涵義 所謂的談判就是具有厲害關(guān)系的雙方或多方為謀求一而進(jìn)行協(xié)商洽談的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。,二、談判中“聽”和“說”的藝術(shù),1，“聽”的藝術(shù) 積極地聽 專注地聽、有耐心地聽；對對方有發(fā)言有反應(yīng)地聽；不打斷對方說話地聽。 2，“說”的藝術(shù)

3、 語句完整地說；避免使用方言和文言文、注意同音詞、注意適當(dāng)?shù)耐ｎD和少用話中有話的句子。,三、談判策略技巧,1，引誘策略 2，讓步策略 讓步的速度、數(shù)量、性質(zhì) 3，扭轉(zhuǎn)策略 看情況轉(zhuǎn)移話題，如可能尷尬或僵持的情況下。,第四節(jié) 跨文化溝通中的語言交流,一、跨文化對語言的制約關(guān)系 不同語言具有不同的文化烙印，文化背景對語句語意的理解影響很大，不同的文化價(jià)值觀會(huì)導(dǎo)致不同的語言點(diǎn)組織和語符選擇。文化不同語義的非對等性。 二、跨文化語言溝通的表現(xiàn)形式 1，跨地域的溝通 2，跨時(shí)代的溝通 3，不同角色之間的溝通 三、成功的跨文化溝通 必須有必要的知識準(zhǔn)備 必須充分考慮對方所處的社會(huì)文化背景 注意相互尊重和相互理解 四、跨文化語言交流中的常用語 見面語 發(fā)問語 受禮語 宴請語 感謝語 數(shù)詞語 色彩語等等。,思考題：,1，如何使自己的語言表達(dá)適合語境？ 2，如何使用副詞和體態(tài)語？ 3，公關(guān)語言交流有哪些常用技巧？ 4，為什么在談判中要掌握“聽”“說”的藝