1、系統(tǒng)工程案例分析,組員,一、闡明問(wèn)題 （一）問(wèn)題背景 1 發(fā)展規(guī)模大: 近幾年我國(guó)超市經(jīng)營(yíng)規(guī)模日趨擴(kuò)大，連鎖化過(guò)程日益提高，起銷(xiāo)售額和門(mén)店數(shù)量大幅度增加。 2 經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)復(fù)雜：許多超市正在突破以食品為主的傳統(tǒng)格局，向品種多樣化發(fā)展。 3 超市的投資主體、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元化和復(fù)合化的趨勢(shì)。,（二）問(wèn)題的推出 全方位看，效益應(yīng)該不錯(cuò)，但是現(xiàn)在超市的效益依然很差，這是為什么呢？,因果分析,管理水平低,銷(xiāo)售不力,信息滯留,產(chǎn)品質(zhì)量差,銷(xiāo)售人員懶散,促銷(xiāo)手段落后,監(jiān)督不力,市場(chǎng)需求少,管理制度不健全,管理人員素質(zhì)低,購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣商品,信息系統(tǒng)落后,超 市 效 益 差,（三）面臨問(wèn)題 1、信息系統(tǒng)管

2、理 2、人力資源管理,二、確定目標(biāo) 1、完善人力資源管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提高超市 的管理水平和輔助決策能力。 2、利用當(dāng)今較為先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，使廣大的超市工作脫離手工勞動(dòng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)使超市訂貨管系統(tǒng)信息化。,三、目標(biāo)分析 （一）層次性分析,增強(qiáng)超市效益,開(kāi) 展 管 理 人 員 培 訓(xùn),提高管理水平,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)化,開(kāi) 發(fā) 新 管 理 系 統(tǒng),加 強(qiáng) 對(duì) 員 工 監(jiān) 督,加 快 信 息 上 報(bào) 速 度,開(kāi) 發(fā) 信 息 管 理 系 統(tǒng),（二）環(huán)境可行性分析 1、超市內(nèi)部環(huán)境 （1） 開(kāi)展人員培訓(xùn)，有場(chǎng)地，請(qǐng)一位專(zhuān)家講課，可行。 （2）開(kāi)發(fā)新管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理人員可以開(kāi)發(fā)或者請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的公司開(kāi)發(fā)

3、，可行。,2、科技環(huán)境 （1）信息技術(shù)飛速發(fā)展，開(kāi)發(fā)新信息管理系統(tǒng)不難，可行。 （2）對(duì)信息上報(bào)時(shí)間做嚴(yán)格要求，員工能做到，可行。,四、優(yōu)化方案設(shè)定 優(yōu)化方案一 （1）利用周末開(kāi)展培訓(xùn)，所有費(fèi)用超市負(fù)責(zé) （2）超市所有人都想一個(gè)管理系統(tǒng)，集思廣益，最后由高層管理審定 （3）安裝攝像頭監(jiān)督員工有無(wú)偷懶的一系列活動(dòng) （4）嚴(yán)格要求信息上報(bào)速度，遲報(bào)者罰款,評(píng)價(jià)： （1） 利用周末培訓(xùn)，占用了員工休息時(shí)間，容易引起不滿情緒，影響工作效率 （2）安裝攝像頭，花費(fèi)大，而且員工在此環(huán)境下工作不舒服，嚴(yán)重影響工作效率。,優(yōu)化方案二 （1）利用上班時(shí)間，分批開(kāi)展培訓(xùn) （2）由高層管理商定一個(gè)管理系統(tǒng)，大家可以提出意見(jiàn) （3）管理人員不定期走動(dòng)視察員工管理系統(tǒng) （4）嚴(yán)格要求信息上報(bào)速度，遲報(bào)者批評(píng)，屢教不改者罰款 評(píng)價(jià)： 此方案比較人性化，充分為員工考慮，采用方案二,五、系統(tǒng)評(píng)價(jià) 1 解決了超市營(yíng)業(yè)的各種問(wèn)題，如效率低，員工積極性差，效率低等問(wèn)題。 2 提高了對(duì)商品質(zhì)量的管理的條件性和整體性。 3 激發(fā)了員工參與質(zhì)量管理的能