1、業(yè)務(wù)情景總覽工業(yè)機(jī)械和組件行業(yè)SAP最佳業(yè)務(wù)實踐 V1.470,E70: 按訂單生產(chǎn) (MTO) 報價處理 E71: 按訂單生產(chǎn) (MTO) 銷售訂單業(yè)務(wù)流程 E72: 按訂單設(shè)計（ETO） 報價處理 E73: 按訂單設(shè)計（ETO） 銷售訂單業(yè)務(wù)流程 E74: 按庫存生產(chǎn)(MTS)與外協(xié)處理 E75: 服務(wù)業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)場服務(wù) E76: 服務(wù)業(yè)務(wù)流程 工廠維修 E77: 產(chǎn)品生命周期管理（PLM） 產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計E78: 產(chǎn)品生命周期管理 (PLM) 原型開發(fā) E80: 服務(wù)業(yè)務(wù)流程 退貨處理 E82: 采購質(zhì)量控制與供應(yīng)商評估,業(yè)務(wù)流程總覽:工業(yè)機(jī)械和組件行業(yè)SAP最佳業(yè)務(wù)實踐,組件視圖：按訂

2、單生產(chǎn)（MTO） 報價處理,SAP R/3,制造商打印報價并發(fā)送給客戶。,信用額度檢查 （可選）： 保存報價時，自動進(jìn)行信貸限額檢查。 如果超過了客戶的信用額度，那么進(jìn)一步的銷售訂單處理將被凍結(jié)。,基于變式配置進(jìn)行定價估計。機(jī)器人只在最高級別配置。,基于客戶描述（RFQ）中給定的特性，使用特征值分配配置已選的機(jī)器人。,第一次報價：使用分類標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先選擇可配置的機(jī)器人。 制造商使用預(yù)制組件和為訂單生產(chǎn)的組件。,制造商打印報價并發(fā)送給客戶。,實現(xiàn)所需的技術(shù)更改 （刪除項目，更改數(shù)量，添加可選項目，添加單獨(dú)物料，添加文本位置） 并且重新提交給客戶（后續(xù)報價）。,后續(xù)報價的回算 商業(yè)更改（項目層次上的折

3、扣） 并重新提交給客戶。,制造商打印報價并發(fā)送給客戶。,參考后續(xù)報價創(chuàng)建銷售訂單.,制造商打印訂單確認(rèn)并發(fā)送給客戶。,下一步將是銷售訂單處理。在按訂單生產(chǎn)的銷售訂單業(yè)務(wù)處理 中描述。,客戶請求報價的技術(shù)更改,報價的商業(yè)更改請求（價格減讓）,客戶接受報價,客戶,供應(yīng)商,客戶發(fā)送機(jī)器人的報價請求 （RFQ）,組件視圖：按訂單生產(chǎn) (MTO) 銷售訂單業(yè)務(wù)流程,供應(yīng)商,客戶,SAP R/3,預(yù)付定金,采購訂單,制造商,發(fā)送報價,組件交貨,使用基于客戶采購訂單中給定特征的特征值分配來配置選中的機(jī)器人。 配置完的機(jī)器人用銷售 BOM 描述。,決定交貨的確認(rèn)日期。,顯示/打印訂單確認(rèn)和預(yù)付定金要求，并發(fā)送

4、到客戶。,基于變式配置價格估計。 機(jī)器人只能在最高級別中配置。,物料需求計劃（產(chǎn)生計劃訂單、采購申請）。,銷售訂單： 使用分類標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先選擇可配置的機(jī)器人。 制造商使用預(yù)制組件和為訂單生產(chǎn)的組件。,過帳客戶的預(yù)付定金。,創(chuàng)建外部采購物料的報價請求并送至供應(yīng)商。,比較系統(tǒng)中制造商返回的報價（找到最優(yōu)的制造商）。,創(chuàng)建采購訂單并送至制造商。,交貨處理（揀配，發(fā)貨）。,創(chuàng)建出具發(fā)票憑證。,生產(chǎn)訂單處理（備料，完成確認(rèn)，生產(chǎn)控制，收貨）。,創(chuàng)建采購訂單收貨。,組件視圖：按訂單設(shè)計（ETO） 報價處理,SAP CRM,客戶,SAP R/3,系統(tǒng)自動創(chuàng)建報價項目（WBS + 網(wǎng)絡(luò)）。 通過給標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)分配物料

5、編號完成。,報價項目中的報價計算使用簡易成本計劃。,將計算結(jié)果傳送到報價中（手動）。,因為涉及到較高的成交額和成本，所以需要信用額度檢查。,初始報價請求指定作為報價的一個 Word 文件 鏈接到 R/3 文檔管理。,將第一次報價發(fā)送給客戶。,供應(yīng)商,客戶請求折扣。,基于功能說明（RFQ）創(chuàng)建第一次報價。,項目成員確認(rèn)他們的活動（創(chuàng)建報價項目所需的時間）。使用交叉應(yīng)用時間表（CAT）完成。,項目負(fù)責(zé)人審批確認(rèn)的活動并傳送給成本控制。,項目負(fù)責(zé)人查看報價項目的成本情況（計劃/實際/差異）并分析報價版本。,下一步是創(chuàng)建客戶訂單作為接受報價的副本。在業(yè)務(wù)情景按訂單設(shè)計銷售訂單處理 中描述。,參考初始報

6、價創(chuàng)建后續(xù)報價。,客戶發(fā)送導(dǎo)軌機(jī)器人的報價請求 (RFQ)（MS-Word 文檔）,組件視圖：按訂單設(shè)計（ETO） 銷售訂單業(yè)務(wù)流程,SAP CRM,客戶,SAP R/3,供應(yīng)商,預(yù)付定金,創(chuàng)建項目并分配網(wǎng)絡(luò)（從模板中手動復(fù)制）。 調(diào)整項目以適應(yīng)需要（增加活動、里程碑、時間計劃等）。,手動聯(lián)結(jié)銷售訂單（開票計劃）和相應(yīng)項目（抬頭 WBS 元素）。,為預(yù)付定金下達(dá)里程碑 SD 中相應(yīng)的開票凍結(jié)解凍。,創(chuàng)建開票憑證 （預(yù)付定金發(fā)票）并發(fā)送至客戶。,銷售訂單：輸入代表“典型”導(dǎo)軌式機(jī)器人粗略結(jié)構(gòu)的總體項目編號。 此項目編號由銷售相關(guān)的單層物料清單配置組成。這些項目只是定價相關(guān)。,在網(wǎng)絡(luò)中為長提前期采

7、購的物料創(chuàng)建作業(yè)并分配物料。,從標(biāo)準(zhǔn) BOM 中復(fù)制項目 BOM并分配到此項目（網(wǎng)絡(luò)）。,主要裝配（導(dǎo)軌式機(jī)器人）交貨并出具發(fā)票。,給項目 BOM （正在增長的 BOM）增加單獨(dú)的組件。客戶描述的改變或技術(shù)思路的改變可能要引發(fā)其他修改。,開始“導(dǎo)軌式機(jī)器人”的物料需求計劃 （計劃訂單；采購申請）。,開始物料需求計劃（采購申請，計劃訂單）。,開始物料需求計劃（采購申請）。,提前創(chuàng)建項目庫存以便能夠為生產(chǎn)訂單揀配組件。,將計劃訂單轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)訂單。,內(nèi)部和外部采購處理。,最終裝配處理。,過帳客戶的預(yù)付定金。,導(dǎo)軌式機(jī)器人的采購訂單,組件視圖：按庫存生產(chǎn)(MTS)與外協(xié)處理,SAP CRM,客戶,SA

8、P R/3,生產(chǎn)商,SAP R/3,生產(chǎn)或 購買?,采購訂單,內(nèi)部生產(chǎn),計劃訂單,生產(chǎn)訂單,預(yù)先計劃（12個月/計劃時間段要多于兩個月）,需求計劃（考慮銷售訂單）,貨源清單,采購申請,外部采購,裝配工作中心能力檢查,內(nèi)部生產(chǎn) （裝配）,完成確認(rèn)和收貨,帶有外協(xié)加工指示的外協(xié)加工（全部物料的預(yù)測）,銷售訂單,可用性檢查,物料是否在庫存中?,物料短缺,消耗已計劃獨(dú)立需求,出具發(fā)票憑證,預(yù)定,MRP 采購,交貨處理（創(chuàng)建交貨，揀配，收貨）,是,否,組件視圖：服務(wù)業(yè)務(wù)流程 現(xiàn)場服務(wù),SAP CRM,SAP R/3,供應(yīng)商,客戶呼叫服務(wù)中心以報告設(shè)備故障,更改服務(wù)通知憑證（特指故障報告）。 技術(shù)服務(wù)需要

9、打電話。,更改服務(wù)通知。 分配負(fù)責(zé)人員。,為通知單創(chuàng)建服務(wù)訂單。,服務(wù)訂單處理。 輸入在客戶方維修所需的配件。檢查配件的可用性。,提前裝運(yùn)配件到客戶寄售庫存中。,確認(rèn)服務(wù)訂單和所用的物料。服務(wù)技術(shù)員記錄安裝時間和維修設(shè)備所需的配件。,創(chuàng)建開票請求。 檢查開票請求 / 開票條件。,創(chuàng)建開票憑證。,服務(wù)訂單處理。檢查成本 / 指定結(jié)算規(guī)則 。技術(shù)上完成訂單。,折算服務(wù)訂單。,創(chuàng)建服務(wù)通知單。呼叫中心員工在 R3 IAC 中輸入服務(wù)通知的所有數(shù)據(jù)。確定客戶的服務(wù)合同。,創(chuàng)建銷售訂單。 可配制物料的配制 / 定價。,客戶庫存中連續(xù)收貨。,交貨處理（揀配，處理發(fā)貨）。,檢查設(shè)備狀態(tài)。,電話呼叫,客戶,組

10、件視圖： 服務(wù)業(yè)務(wù)流程 工廠維修,SAP CRM,客戶,SAP R/3,供應(yīng)商,SAP R/3,客戶呼叫服務(wù)中心以報告設(shè)備故障。,輸入電話,為服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)建了維修訂單（維修訂單中的主要項目）。,過帳可服務(wù)物料的收貨 。檢查 RMA 編號/輸入序列號。 （在維修訂單中返回項目）,開始維修： 創(chuàng)建了服務(wù)訂單（維修訂單中的維修項目）。,將修復(fù)的設(shè)備交付給客戶：創(chuàng)建交貨 （維修訂單中的交貨項目）。,服務(wù)訂單技術(shù)完成。,更改服務(wù)通知。 RMA （返回物料權(quán)限）通過電話/傳真?zhèn)魉徒o客戶。,服務(wù)訂單處理。 輸入維修需要的數(shù)據(jù) / 輸入計劃工作時間。,確認(rèn)服務(wù)訂單。,為發(fā)票項目創(chuàng)建開票憑證。,檢查設(shè)備的擔(dān)保。,

11、服務(wù)中心員工為服務(wù)訂單創(chuàng)建 資源相關(guān)開票 （自動產(chǎn)生的發(fā)票項目）。,折算維修訂單。,在 R3 IAC 中創(chuàng)建服務(wù)通知 。通知服務(wù)中心員工輸入服務(wù)通知的全部數(shù)據(jù)。 確定客戶的服務(wù)合同。,創(chuàng)建銷售訂單?？膳渲梦锪系呐渲?定價。,客戶庫存連續(xù)收貨。,交貨處理（揀配，處理發(fā)貨）,維護(hù)設(shè)備擔(dān)保 / 檢查設(shè)備狀態(tài)。,客戶請求附加更改,SAP R/3,組件視圖：產(chǎn)品生命周期管理（PLM） 產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計,物料互換,經(jīng)銷商訂購整套機(jī)器人 的設(shè)計開發(fā)和配置,將劃紅線的裝配機(jī)械手草稿設(shè)計導(dǎo)入后臺系統(tǒng),執(zhí)行請求更改并通過發(fā)行版次級別指定首選組件的開發(fā)階段,給客戶開具項目發(fā)票,完成項目,基于模板創(chuàng)建項目，將客戶規(guī)格文

12、檔分配到項目中,將對應(yīng)的 CAD 文件分配到第一個組件的物料主數(shù)據(jù)中。對文件劃紅線。,更改 BOM 通過更改編號替換組件,子部件供應(yīng)商用新版本替換其產(chǎn)品。如果不知此情況，則訂購舊版本。 因此需要物料互換功能解決此問題。,價格水平檢查：通過 BOM 對物料成本評估,下達(dá)項目,創(chuàng)建銷售訂單（有關(guān)銷售的項目）并分配 WBS,工作流集成：項目經(jīng)理需要批準(zhǔn) BOM 更改,使用工程工作臺的批量更改功能，更新所有其中包括固定螺釘?shù)?BOM 組件。,給客戶的設(shè)計圖,對設(shè)計圖劃紅線,供應(yīng)商/ 制造商,客戶,供應(yīng)商,供應(yīng)商/制造商,SAP R/3,創(chuàng)建采購訂單,收貨過帳,創(chuàng)建報價,采購質(zhì)量檢驗,采購申請下達(dá)策略,

13、在工作流中下達(dá)采購申請,創(chuàng)建采購訂單,采購訂單收貨,組件視圖： 產(chǎn)品生命周期管理 (PLM) 原型開發(fā),訂單處理（供應(yīng)商交付提貨）,供應(yīng)商,訂單處理,報價請求處理,使用模板創(chuàng)建項目,下達(dá)項目,物料需求計劃,將物料分配到網(wǎng)絡(luò),采購?fù)獠糠?wù),內(nèi)部或外部需求,確認(rèn)活動（集成交叉應(yīng)用時間表）,結(jié)算生產(chǎn)訂單,計劃并批準(zhǔn)未計劃活動,揀配組件,確認(rèn)生產(chǎn)訂單,原型的質(zhì)量檢驗,自動收貨,計劃訂單轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)訂單,結(jié)算項目,關(guān)閉項目,使用廠商生產(chǎn)件編號,創(chuàng)建報價請求（帶有 MPN）,自動創(chuàng)建采購申請,計劃訂單轉(zhuǎn)換為采購申請,組件視圖：服務(wù)業(yè)務(wù)流程 退貨處理,SAP CRM,SAP R/3,將未評估的虛擬物料收貨到質(zhì)量檢驗庫存中：使用虛擬物料以避創(chuàng)建免因物料報廢而可能多余的會計憑證。,確認(rèn)服務(wù)訂單：在確認(rèn)中輸入維修中提供的服務(wù)。所有的物料提貨都作為未計劃提貨過賬到訂單中。,使用決策： 決定物料是報廢還是用作其它目的。,供應(yīng)商,創(chuàng)建服務(wù)通知,完成服務(wù)通知,客戶退回有故障的配件,檢驗結(jié)果記錄：作為進(jìn)一步參考，可以參考檢驗批記錄檢驗結(jié)果。也有利于使用決策。,基于第一步創(chuàng)建的通知單創(chuàng)建服務(wù)訂單。確保了通知單和訂單之間的憑證流的連接。,結(jié)算訂單,關(guān)閉訂單（業(yè)務(wù)視圖）,客戶,供應(yīng)