1、2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,1,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,針對此課程,我們首先要明白一個概念,那就是: 什么是“問題”? 我們通過一個案例來說明一下.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,2,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,案例1:一天，林經(jīng)理上班后將劉維隆叫去，問道：你早上來上班時，有沒有到辦公室四處看看？劉答道：有??！林經(jīng)理又問道：那你是否發(fā)現(xiàn)有什幺問題？劉答道：沒有??！林經(jīng)理聽聞此言，很生氣的說：怎幺沒有問題？會議室椅子亂七八糟、簽約室的茶杯沒收一大堆問題，你竟然說沒發(fā)現(xiàn)問題！,. .,2020/7/31,

2、沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,3,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,劉維隆只有去巡視，卻沒有發(fā)現(xiàn)問題 因為每個人對同一事物的看法(標(biāo)準(zhǔn))是不同的. 百人百心,百心百性; 仁者見仁,智者見智,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,4,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,問題的定義：,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,5,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,思考: 有沒有這樣的經(jīng)歷?一件事情(一種做法,一個現(xiàn)象)一直以來都是這樣的, “老大”現(xiàn)在卻說不行,需要改善,你能理解嗎?,. .,2020/7/31,沒有做不到

3、,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,6,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,不對的地方,雖然當(dāng)初沒有提出沒有改善,但不代表它是正確的 但是,如果工作沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)(有的稱之為標(biāo)桿)，就很難去了解工作上是否有問題。 所以,建立完善的SOP才是最重要的,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,7,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,那么,如果發(fā)現(xiàn)有問題,你要怎樣去做呢? 我們繼續(xù)看案例,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,8,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,案例2:劉維隆被削后第二天上班前，就四處去巡視，發(fā)現(xiàn)一大堆問題，于是他就隨手記

4、錄下來。上班后，林經(jīng)理又把劉維隆找去詢問：你今天有去四處看看嗎？劉維隆答道：有.。林經(jīng)理又問道：那你發(fā)現(xiàn)什幺問題？劉維隆答道：發(fā)現(xiàn)很多問題，例如：報紙沒放回報架、會議室白板沒擦等很多問題。林經(jīng)理說：我剛剛?cè)タ催^，為什幺東西還是像你說的情況一樣？,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,9,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,劉維隆只去記錄每個問題點,但卻沒有進(jìn)一步的行動 發(fā)現(xiàn)問題后要有解決的意愿與動機(jī)。發(fā)現(xiàn)問題的目的就是為了很好的解決,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,10,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,案例3:劉維隆有了

5、前兩次的經(jīng)驗，于是當(dāng)他又去巡視辦公室時，赫然發(fā)現(xiàn)地上有一灘水，于是立刻去擦拭干凈。,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,11,找找看那里漏水,如果你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時,你的選擇是_,設(shè)法清除,另抽時間再仔細(xì)了解,看看是什么樣的水,有沒有影響了,想想看（或問問看）該不該有水,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,其它,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,12,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,問題之發(fā)現(xiàn),這個問題暫時不作回答(后面會討論),. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,13,問題之發(fā)

6、現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,現(xiàn)場管理 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 工作流程 信息傳遞,人氣(企業(yè)文化) 交貨能力 質(zhì)量控制 成本控制,問題存在於哪里呢?,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,14,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,這里只講與我們關(guān)系最為密切的 現(xiàn)場管理,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,15,目 標(biāo), 環(huán)境整潔, 設(shè)備完好, 通道暢通, 物流有序, 安全文明,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,簡而言之 整潔原則 易操作原則 安全原則,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,16,問題

7、之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,問題一,內(nèi) 容,環(huán)境,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,17,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,廠容廠貌 車間、辦公室、倉庫清潔，包括天、地、墻、窗、工作臺面、設(shè)備、料品 個人衛(wèi)生(儀態(tài)、衣著) 雜物、待用料、廢料、原料、半成品、成品的堆放 工具、水杯等擺放,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,18,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,問題二,設(shè)備,內(nèi) 容,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,19,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,銘牌(設(shè)備性能說明) 責(zé)任人

8、點檢潤滑(項目、周期、方法、責(zé)任者) 是否完好(較好的確認(rèn)能力) 有無設(shè)備管理制度,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,20,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,問題三,通道,內(nèi) 容,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,21,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,有無通道 劃線(定點定位,警界線) 占用 合理性,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,22,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,問題四,物流,內(nèi) 容,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,23,問題

9、之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,入口、出口是否合理 有無多余轉(zhuǎn)運 運輸方式 物料標(biāo)識 流轉(zhuǎn)的方向(有沒有纏繞扭曲的感覺) 暫放和加工點 存儲（分類、方便、安全） 配貨、配套性,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,24,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,問題五,安全,內(nèi) 容,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,25,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,安全消防制度 員工意識 操作防護(hù) 三違行為（指揮、作業(yè)、紀(jì)律） 安全設(shè)施的配備,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,26,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策

10、、預(yù)防,基層的管理通常是靠走動管理來完成的,它有三要素,路線 固定路線。 不固定時間。 頻率因品質(zhì)而定，可以加嚴(yán)或自主。 可以重複。 檢查點 檢查項目,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,27,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,有時也會用定點管理 定點觀察。 每次只觀察一人。 記錄所有動作與時間。 分析動作之必要性。 改善。,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,28,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,觀察要點,動作 走動 休息 待料 停機(jī)、待機(jī),時間 Rework 互動 換線 下線,. .,2020/7/31,沒有做不到,

11、只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,29,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,分析要項 有效工時比率。 走動路線是否過長。 停止動作時間是否過長。 停機(jī)、待機(jī)時間是否過長。 待料時間是否過長。 是否有其他耽誤工作事項,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,30,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,何謂異常? 就是發(fā)生不同于平常的事情,或者是應(yīng)該做到而沒有做到,不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生的事情. 異常一定是有問題的,但有問題未必一定是異常 發(fā)生異常時，應(yīng)怎麼做 進(jìn)行異常分析,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,31,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、

12、預(yù)防,異常分析的方法 五現(xiàn)手法、層別法、5w2h法、魚骨圖、 4M檢核表這里會講解一下 統(tǒng)計手法：推移圖、管制圖 、 直方圖、柏拉圖 這里就不講解了,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,32,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,事實的真相 所有的事實都是“實際的真相”這句話是要我們記住: 要確認(rèn)所有的情報都是正確的.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,33,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,盲人摸象的故事 摸到 “鼻子” 是一條大蛇 摸到 “耳朵” 是一片大葉子 摸到 “大牙齒” 是堅硬如石且頂點如雙箭 如果你在沒有任何“

13、實際的真相”下努力,你將如上面的人一樣.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,34,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,五現(xiàn)手法：是把握狀況及解決問題的方式，即：“現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實”外加“原理”，“原則”因為五個詞開頭讀都是“GEN”（類似中文發(fā)音的“現(xiàn)”）故統(tǒng)稱 現(xiàn)場：事物發(fā)生的場所 現(xiàn)物：變化的或有問題的實物 現(xiàn)實：發(fā)生問題的環(huán)境/背景/要素 原理：被普通認(rèn)同的，能說明大多數(shù)事情的根本性道理（信念/理念） 原則：日新月異的，每天都在變化進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)，（也可認(rèn)為是基礎(chǔ)知識或?qū)I(yè)技術(shù)） 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實，找出問題的真正根源，從而根據(jù)原

14、理原則去解決問題的手段和方法。,三“現(xiàn)”主義,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,35,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,層別法多角度說明異?，F(xiàn)象 例,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,36,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,層別分類以明確哪個不良項目異常，如尺寸不良異常。 抽取少數(shù)樣品，比較良品與不良品的差異處，必要時分解樣品作比較（個體）。 將收集的數(shù)據(jù)畫成直方圖，并與異常前的直方圖比較（整體）。 調(diào)查發(fā)生異常前4M1E有何變化。 將變化與差異特征結(jié)合，以推演最可能原因。 查證。,. .,2020/7/31,沒有做不

15、到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,37,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,5w2h法 是一種常用的分析方法,具體內(nèi)容是:,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,38,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,何事 (What) 要做什么？ 要準(zhǔn)備什么? 什么事會造成障礙? 已經(jīng)做了什么？ 應(yīng)該完成什么？ 還該完成什么？ . 這些都是對象問題.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,39,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,為何 (Why) 為什么是他做？ 為什么要做？有必要?可以省嗎?可以簡化嗎? 為什么在那里做？ 為什么那樣做？ 有

16、其它的方法代替嗎? 這些都是原因的問題.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,40,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,何地 (Where) 要在哪里做？ 在哪里完成比較合理? 在何處進(jìn)行最好?配合的工作在何處最好? 還可以在哪里完成? 還該在哪里做? . 這些都是地點的問題.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,41,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,何時 (When) 什么時候做？ 什么時候完成？ 該在什么時候完成？ 為什么在那個時候做？ 這些都是時間的問題.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有

17、可能!.周潔陽,42,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,何人 (Who) 誰做的？ 該誰做？一個人做或是一個團(tuán)體? 為何要他做？ 由誰來配合? 由誰來控制(或是主導(dǎo))? 還有誰能做？ . 這些都是人員的問題.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,43,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,如何 (How) 如何準(zhǔn)備工作? 要如何做？ 是如何完成的？ 該如何完成？ 這方法還可用在別處嗎？ 這是方法的問題.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,44,問題之發(fā)現(xiàn)、分析、對策、預(yù)防,花費多少(HOW MUCH) 多少成本. .這是成本

18、的問題.,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,45,5W2H方法,What? (做什么) 要做的是什么? 這項任務(wù)能被取消嗎? Why?(為什么做) 為什么必須這項任務(wù)? 澄清目的 Where?(在何地做) 在哪里做這項任務(wù)? 必須在那里做嗎? When?(何時做) 必須現(xiàn)在做嗎? 做這項任務(wù)的最佳時間是何時? Who?(誰來做) 為什么是我做這項任務(wù)? 誰更合適做這項任務(wù)? 應(yīng)該由別人來做嗎? How?(怎么做) 現(xiàn)在如何做這項任務(wù)? 這是最好的方法嗎? 還有其他的方式嗎? How much?(花費多少) 現(xiàn)在的成本是多少? 改善以后的成本是多少?,取消不必要的任務(wù),改變順序和組合,簡化任務(wù),選擇改 進(jìn)方法,. .,2020/7/31,沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!.周潔陽,46,魚骨圖(又稱為要因分析圖) 就