1、第一章導(dǎo)游和導(dǎo)游人員，第一節(jié)導(dǎo)游的概要，沒(méi)有導(dǎo)游的旅游沒(méi)有靈魂的旅游，(一)導(dǎo)游的基本概念，文字，導(dǎo)游，導(dǎo)游，開(kāi)放旅游，旅游，觀光，觀光，步行，知識(shí)，知識(shí)游客有充分的選擇性。 導(dǎo)游行為能作為職業(yè)行為調(diào)節(jié)嗎？ 從整體來(lái)說(shuō)(作為名詞)，2、導(dǎo)游在工作形象寫(xiě)字團(tuán)中要時(shí)常注意自己：我在工作-完全進(jìn)入工作狀態(tài)我在工作-完全進(jìn)入工作狀態(tài)我應(yīng)該提高工作-工作的主導(dǎo)性， 從整體來(lái)說(shuō)(作為名詞)，3、導(dǎo)游在職業(yè)2010年底，獲得我國(guó)導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員達(dá)到70萬(wàn)馀人，導(dǎo)游隊(duì)伍持續(xù)增長(zhǎng)30年。 有專業(yè)的作業(yè)對(duì)象、專業(yè)的作業(yè)手段、特定的作業(yè)內(nèi)容、專業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法。 習(xí)題，一，我做導(dǎo)游。 說(shuō)明導(dǎo)游是() a，一

2、個(gè)行為b，一個(gè)工作c，一個(gè)職業(yè)d，一個(gè)興趣2，小李在五臺(tái)山的導(dǎo)游很出色，說(shuō)明導(dǎo)游是() 3，導(dǎo)游員工的生活有真正的描寫(xiě)，“比雞快，比牛多，比豬差1 .具體的對(duì)象有效傳播信息4、有相應(yīng)的工作內(nèi)容-滿足游客各種需要5、有實(shí)施行為；(3)有導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展特點(diǎn)；(1)導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化1980年翻譯導(dǎo)游人員2106人，198 2011年全國(guó)資格保持導(dǎo)游21.5萬(wàn)導(dǎo)游服務(wù)商品化“有償服務(wù)”、3、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化4、導(dǎo)游人員管理法制化的主要管理措施是： (1)導(dǎo)游資格考試制度1989年建立全國(guó)導(dǎo)游資格考試制度1995年建立導(dǎo)游人員等級(jí)審查制度；(2)導(dǎo)游人員登記制度；(3)導(dǎo)游人員管理法：導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例， 導(dǎo)游

3、人員管理實(shí)施方法、二、導(dǎo)游的作用、導(dǎo)游的工作處于旅游服務(wù)的中心地位，決定旅游產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵是導(dǎo)游，旅游接待服務(wù)的第四要素是導(dǎo)游。 作用，1，旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)作用2，旅游產(chǎn)品的交換作用最基本的作用旅游產(chǎn)品的無(wú)形特征3，旅游目的地形象的擴(kuò)散作用4，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用收益外匯，回籠貨幣擴(kuò)大就業(yè)增收節(jié)支5，對(duì)外宣傳作用，第二節(jié)導(dǎo)游人員，一，導(dǎo)游人員的概念(導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容)，導(dǎo)游人員1、中華人民共和國(guó)公民2、高級(jí)中學(xué)、中專學(xué)校及以上學(xué)歷3、健康4、根據(jù)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力(語(yǔ)言表達(dá)能力，導(dǎo)游人員最基本的能力)、補(bǔ)充：導(dǎo)游證及臨時(shí)導(dǎo)游的有效年限為3個(gè)月(判斷)如果取得導(dǎo)游書(shū)的工作二、導(dǎo)游人員的分類，(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分的領(lǐng)導(dǎo)人也稱海外旅行領(lǐng)導(dǎo)人，由國(guó)際旅行社任命，由集團(tuán)旅行社任命，由集團(tuán)旅行社代表，由旅行社任命，由公司代表(3)根據(jù)導(dǎo)游使用的語(yǔ)言，中文導(dǎo)游員工的中文是指什么主要服務(wù)對(duì)象：國(guó)內(nèi)旅行中的中國(guó)公