1、中國電信市場重建項目- BSS集團(tuán)介紹chinatelecommarketingre-engineering (ctmr ) bssteamintroduction， 項目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項目的實施方法和工作訂閱成果樣本和模板向中國電信索取的資料，項目和BSS集團(tuán)為了協(xié)助建立新的營銷能力， 中國電信完善的BSS系統(tǒng)支持改造后的營銷能力該系統(tǒng)必須具備以下功能： a )獲得相關(guān)營銷數(shù)據(jù)b )基于顧客數(shù)據(jù)的分析，自動選擇最有利的應(yīng)答行為c， 提供相關(guān)數(shù)據(jù)的營銷管理報告小組的主要工作目標(biāo)是優(yōu)化BSS系統(tǒng)的設(shè)置修訂，對新的營銷能力至關(guān)重要的工具BSS小組的張偉雄(

2、小組負(fù)責(zé)人)陳立恒、 項目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項目的實施方法、工作訂閱成果樣品和模板向中國電信索取的資料，以及BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)， BSS集團(tuán)在中國電信營銷重建項目中有以下作用和任務(wù)：如IDM營銷活動和能力設(shè)置修訂集團(tuán)數(shù)據(jù)模型組和流程和組織結(jié)構(gòu)組)聯(lián)系討論BSS現(xiàn)成結(jié)構(gòu)和未來模型設(shè)置修訂的諸多問題， 與企業(yè)內(nèi)部其他部門和項目(如BPR、ITSP、MSS )合作，針對當(dāng)前BSS的功能和未來營銷所需的能力差異，制定未來系統(tǒng)的需求規(guī)范，為中國電信制定可再利用的BSS規(guī)范。 支持改造的營銷能力對中國電信CRM三級系統(tǒng)管理方式進(jìn)行分析和優(yōu)化，其中評價對BSS系統(tǒng)的影

3、響，提高客戶流量提高客戶的ARPU值，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中留住客戶在新業(yè)務(wù)中獲得客戶，達(dá)到目標(biāo)以客戶為中心的客戶統(tǒng)一了一對一的營銷、戰(zhàn)略、能力客戶和產(chǎn)品的視圖、客戶管理的管理、工具，對BSS的評價BSS的重構(gòu)、目錄、項目和BSS團(tuán)隊以及BSS團(tuán)隊的工作場所和任務(wù)BSS團(tuán)隊的工作范圍項目的實施方法和工作訂劃的成果中國電信索取資料，0，2，4，6，8現(xiàn)狀診斷和分析階段，設(shè)訂階段，20，22，24，26，28， 30、試點和制度化階段、優(yōu)化邏輯客戶數(shù)據(jù)模型、客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析、統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖的建立、分析業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)需求的收集營銷方法/模板/模型的設(shè)置改進(jìn)、營銷流程的設(shè)置改進(jìn)、客戶管理和管理的優(yōu)化、客戶

4、管理和管理能力評價管理需求(包括BPR項目結(jié)果)、縱向管理流程、KPI、SLA優(yōu)化、報告/平衡計分卡設(shè)置糾正的管理、橫向客戶操作流程、kpp優(yōu)化數(shù)據(jù)映射，對BSS進(jìn)行評估，并提出對BSS的請求， 為IDM試行方案制定以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫原型、營銷組織的設(shè)置修訂和改進(jìn)、營銷數(shù)據(jù)和IT需求設(shè)置修訂、測試試行方案中洞察力主導(dǎo)的營銷方法、對BSS提出要求、對BSS提出評價的設(shè)置修訂營銷BSS集團(tuán)的工作范圍、目錄、項目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)的崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)的工作范圍項目的實施方法和工作訂單的成果樣品和模板向中國電信要求的資料，項目的實施方法論、艾森哲/eTOM電信功能示范功能體系： 11功

5、能區(qū)域131功能塊2096功能部件2096功能定義30000超過功能子部件200000相關(guān)文檔，與通信管理論壇(TMF )的eTOM模型完全一致， 在eTOM編輯委員會中愛迪生哲學(xué)專家擔(dān)任重要職位的我們的流程和功能模型是根據(jù)eTOM的第一級和第二級，2 .管制報告和平衡記分卡的設(shè)定訂正，1 .現(xiàn)狀的分析，現(xiàn)有的管理報告的分析，現(xiàn)有的IT支持能力的分析，現(xiàn)有的CRM管制能力的平衡計分卡模型、3. BSS評估、對BSS的要求、項目實施方法和工作訂劃為中國電信部公司建立標(biāo)準(zhǔn)化管理報告和平衡計分卡模型方案，為中國電信地市公司建立標(biāo)準(zhǔn)化管理報告和平衡計分卡模型方案，并進(jìn)行新根據(jù)營銷能力和管理能力對BSS

6、進(jìn)行評價，得到項目成果3360、項目成果3360、管理報告模型、BSS間隙分析報告、項目成果33660、 項目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項目的實施方法和工作訂閱成果樣本和模板向中國電信索取的資料，項目成果樣本為：平衡記分卡，最后更改為2/4/03， 對于客戶，每月服務(wù)滿意的用戶百分率、目標(biāo)、95%、目標(biāo)指南、紅色- 75%、黃色- 75-89%、藍(lán)色- 90-100%、計算次數(shù)，每月任意招收的采樣代表程度有95%的確信。 平衡記分卡內(nèi)各維的修正方法：顧客滿意度、顧客方、總得分、財務(wù)方、改革革創(chuàng)新方、內(nèi)部流程方、顧客流出率、:市場占有率、平衡記分卡：3360、ARP

7、U : 總得分，成本/收益比率，3360與前階段的比較、密鑰積累效果指標(biāo)、現(xiàn)階段成績、目標(biāo)、與前階段的比較、密鑰積累效果指標(biāo)、現(xiàn)階段成績、目標(biāo)、與前階段的比較、項目成果樣本13360平衡計分卡、項目成果樣本： CRM診斷報告(例如3360報告部分)、 您可以選擇、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者、或者政策修訂和管理工具、用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理、客戶信息查詢功能、信用和欺詐防止管理、忠誠管理、BSS間隙分析、BSS需求規(guī)范、項目成果樣本： BSS間隙分析/需求規(guī)范報告、客戶和客戶管理間隙、會訂管理：實

8、時管理客戶的客戶余額事前包括電信使用費、定期費和初級費。 支持查詢和報告、帳齡和未付款處理、滯納費用的訂正計算、保證金管理、費用到帳戶映射、壞賬準(zhǔn)備金等。 忠誠度管理單元：基于業(yè)務(wù)指南和顧客忠誠度政策維護(hù)忠誠度優(yōu)惠和積分価格、退款、調(diào)整等。客戶層次結(jié)構(gòu)，帳戶層次結(jié)構(gòu)管理：定義和維護(hù)與客戶層次結(jié)構(gòu)和帳戶層次結(jié)構(gòu)有關(guān)的所有信息。 用戶應(yīng)用程序策略規(guī)則管理：管理總體策略、客戶組策略和客戶特定策略(如業(yè)務(wù)規(guī)則)。 這些策略規(guī)則，如用戶驗證、用戶服務(wù)授權(quán)、個性化選項(首選項、特別喜歡的選項、特定于用戶設(shè)備的殘奧儀表選項、用戶事件通知聯(lián)系選項等)因客戶、客戶類型和渠道而異用戶應(yīng)用程序策略規(guī)則管理：沒有存儲

9、客戶的服務(wù)基本信息，以便智能網(wǎng)絡(luò)元素可以查看。會訂管理：目錄、項目和BSS集團(tuán)介紹了BSS集團(tuán)崗位和任務(wù)BSS集團(tuán)工作范圍項目的實施方法和工作訂劃成果樣品和模板向中國電信索取的資料。 現(xiàn)有CRM管理報告樣本現(xiàn)有BSS功能設(shè)定修訂文件(包括顧客管理、營銷、收費等系統(tǒng))現(xiàn)有BSS技術(shù)設(shè)定修訂文件現(xiàn)有BSS操作說明書現(xiàn)有BSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)有BSS需求書未來IT修訂計劃藍(lán)圖(ITSP )需要向中國電信申請資料， 為了確保項目團(tuán)隊有足夠的資料，目前向集團(tuán)總部、省級分公司、地方市級分公司索取以下文件：制作Backup Slides、1.0統(tǒng)一客戶和產(chǎn)品視圖，進(jìn)行診斷階段、設(shè)置修訂、開發(fā)，提供對BSS的我們

10、同意、新客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型的設(shè)置修訂、*我們同意推廣修訂計劃(可選項目內(nèi)容)、項目的主要里程碑、1.1客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀分析、1.3.2培訓(xùn)1.2.5進(jìn)行數(shù)據(jù)映射，推進(jìn)改良后的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型，1、2、1.2.2設(shè)置修訂邏輯客戶數(shù)據(jù)模型、b、c、d、1.2.6根據(jù)新的數(shù)據(jù)模型提出對1.2.7BSS的要求、1.6 創(chuàng)建DW、bss集團(tuán)的工作范圍，重點在于本集團(tuán)的工作范圍、2.3.1的優(yōu)化和整理、制度化階段、2.1營銷能力評價、2.2.1營銷重建后的營銷能力藍(lán)圖、2.2.3營銷能力藍(lán)圖2.2.4市場營銷組織的設(shè)置和改進(jìn)，2.4 e，2.2.8在試驗省和地市測試洞察力驅(qū)動的營銷方法，3，4，a，總部能力現(xiàn)狀省公司能力現(xiàn)狀地市公司能力現(xiàn)狀為：程序，組織角色，職責(zé)，KPIs，營銷數(shù)據(jù)，相關(guān)ii 測試遠(yuǎn)程測試BSS評估和要求階段，視圖的重點是本組的工作范圍，BSS組的工作范圍，3.3.1優(yōu)化和整理3.3.3*推進(jìn)修訂計劃，3.0優(yōu)化客戶管理的管理，關(guān)診斷階段管理需求和相關(guān)管理數(shù)據(jù)，KPIs，SLAs，關(guān)于報告要求達(dá)成協(xié)議和更新就管理報告模板、平衡記分卡模板、績效評估方法達(dá)成協(xié)議，*就推廣修訂計劃(可選項目內(nèi)容)達(dá)成協(xié)議，項目主要里程碑，3.1客戶管理的管理能力評估3.2.3縱向管理流程KPIs，SLAs，3.2 SLAs，3.2.5優(yōu)化管理報告/平衡記分卡設(shè)置，推進(jìn)改進(jìn)后的管理能力