1、2020/8/3、1、第七章渠道、2020/8/3、2、一、溝通的重要性、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的感情聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)現(xiàn)、激勵作用的達(dá)成等，都是必要的企業(yè)通過提高效率、質(zhì)量、對顧客的響應(yīng)度和創(chuàng)新來獲得競爭優(yōu)勢良好的溝通在克服組織變革障礙和有效控制方面發(fā)揮著重要作用。 有效的交流也是提高品質(zhì)的手段。 2020/8/3，3，1 .什么是交流？ 交流是一種信息交換，是一個被兩個以上的人所理解的過程，這個過程通常伴隨著激勵或影響行為的意圖。 二、交流的概念和過程，2020/8/3， 四、四、有效溝通的障礙和克服、一、 有效的交流障礙在交流過程中雙方的意思曲解選擇了錯誤的交流渠道或者消息傳送的媒體信息表現(xiàn)能力

2、差缺少信息傳播者的權(quán)威或者榮譽(yù)交流的訂正計劃部門間的需求和目標(biāo)的差異向交流正式的溝通渠道不足會降低溝通效率，2020/8/3，5，2，有效的溝通影響因素有選擇地接受一個，另一個是溝通技能差異，個人因素，結(jié)構(gòu)因素，人際因素，技術(shù)包括信息源的可靠性、發(fā)件人和收件人的相似度在內(nèi)的地位差異、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束4個方面。 主要包括語言、非語言暗示、媒體有效性和信息過剩。 2020/8/3，6，6，6，原因：不是溝通障礙“燃料危機(jī)”而是“燃料危機(jī)”的飛行員在任何姿態(tài)變化飛行發(fā)生緊急事態(tài)后需要大量書面報告，如有油料訂正錯誤則吊銷執(zhí)照。2020/8/3,7、7、7、要改善溝通，必須從個人和組織兩方面進(jìn)行。 個人溝通技巧：注意在選擇正確渠道發(fā)送積極聽取的信息溝通過程中的非語言提示。 3、如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通，2020/8/3，8、有效的溝通總結(jié)，故障溝通時間的選擇錯誤過濾，信息不充分信道不適當(dāng)噪音過早評價接收者的信念和態(tài)度語言和感情等沖突是人類為了實(shí)現(xiàn)不同目標(biāo)、滿足相對利益而形成的具有直接性和公開性的某種形式的斗爭。 沖突的要素：目標(biāo)或利益、對立面交互、差異、矛盾、斗爭、對抗。 沖突的根源：價值觀、利益、人的個性、角色沖突、信息不完備、責(zé)任不明、組織變動、組織風(fēng)潮。 五、沖突與處理，2020/8/3，10，協(xié)商：沖突雙方派代表，顧全大局，相互