1、老年病人的溝通技巧,1,學習交流PPT,人與人之間的誤會 90%是由于溝通不 良造成的，人與人 之間的矛盾90%是 由誤會造成的。,2,學習交流PPT,隨著社會的進步,人類壽命的不斷延長,老年人逐漸增多,老年患者也逐年增加。為了更好的為老年患者服務,護士應根據(jù)老年患者特殊的生理機能和心理特點,全面的掌握與老年患者的溝通技巧是必不可少的。,3,學習交流PPT,主要內容,老年人的生理心理特點 老年人的心理特征及性格 與老年人的溝通技巧 與老年人溝通原則,4,學習交流PPT,（一）老年人感覺功能下降 老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁、淡漠、孤獨等復雜心理反應。80歲的老年人對言語的理解下降25%。

2、（二）自尊心強、性格固執(zhí) 由于社會活動減少，社會地位變化，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化。主要表現(xiàn)為：沖動、多疑、幼稚、自私、固執(zhí)、聽不進他人的意見，有時甚至不近人情。,一 老年人生理心理特點,5,學習交流PPT,一 老年人生理心理特點,喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。 （三）適應能力差，依賴能力強 由于很少與外界接觸，往往比較習慣一個模式的生活。生活規(guī)律與環(huán)境的變化，常會使他們產(chǎn)生焦慮不安。一旦生病住院，就會產(chǎn)生依賴性，需要家人及醫(yī)務人員重視，一切生活均需依靠他人照顧，如果這時與家人分離，會產(chǎn)生被遺棄感。,6,學習交流PPT,失落感 孤獨感 無能感 焦慮感 缺乏安全感 適應性差 趨于保守 回

3、憶往事,二 老年人的心理特征及性格,7,學習交流PPT,基本要素,傳播途徑,信息發(fā)出者,反饋,信息接受者,信息,三 與老年人的溝通技巧,8,學習交流PPT,溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導，互相學習，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。 如何“溝”？怎樣“通”？,三 與老年人的溝通技巧,9,學習交流PPT,常用的溝通技巧,傾聽,反映,提問,重復,澄清闡明,沉默,觸摸,10,學習交流PPT,儀表姿態(tài),面部表情,目光接觸,手勢觸摸,體 語,11,學習交流PPT,三 與老年人的溝通技巧

4、,（一）微笑 面帶微笑接待老年患者是進行溝通的第一步，面部表情在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護患雙方關注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。如果護士能熱情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能創(chuàng)造良好的護患交流環(huán)境。,12,學習交流PPT,三 與老年人的溝通技巧,（二）親切撫摸 撫摸是非語言交流的特殊形式，在不適合語言表示關切的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，有時出于專業(yè)需要，對患者產(chǎn)生一種無聲的安慰。當患者疼痛時，護士輕輕撫摸患者的手或額部，有時拍拍患者背部，可以減輕患者痛苦，消除孤獨感覺，同時還感到護士的親切。,13,學習交流PPT,三 與老年人的溝通技巧,（三）全神貫注

5、 撫摸交流信息是重要的技巧是應把全部注意力放在對方，可使患者感到親切和安慰，同時便于觀察和估計患者有否疼痛、惡心、氣短或需要排便等，這些問題解決后，患者能安心進行交談。如行動不便的老人，還要注意幫助調整體位，護士也要坐好，保持與患者平視，在談話中護士目光對著患者，以便觀察其反應。,14,學習交流PPT,三 與老年人的溝通技巧,（四）傾聽 傾聽是交談中另一種技巧，是護士對患者關心。在傾聽時應有充裕時間，要專心致志，抓住主要內容，邊聽邊進行分析思考，在短時間內將信息加以綜合分析。對患者感興趣的談話，不要輕易打斷，而是作出及時積極反饋，采用點頭等方式表示贊同，使談話更融洽深入，同時在傾聽過程中了解患

6、者對問題理解及他們對醫(yī)療護理期望。,15,學習交流PPT,三 與老年人的溝通技巧,（五）關心、體貼患者 在與患者交往過程中，很重要的一點是護士對患者有同情心，即能體會到患者痛苦，分享患者感情。 （六）進行治療交談時，要注意使用通俗易懂的語言，重點反復強調 老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降，在日常生活中常會丟東忘西，機械記憶較差。,16,學習交流PPT,親切勝于親熱 態(tài)度勝于技術 多聽勝于多說 了解勝于判斷 同理勝于同情 理喻勝于教訓 啟發(fā)勝于代勞,四 與老年人的溝通原則,17,學習交流PPT,溝通從心開始,用心靈守護我們的病人 用心靈呵護我們的事業(yè),溝通是成就護理事業(yè)的順風船,18,學習交流PPT,思考問題： 假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？ 假如你現(xiàn)在70