1、海爾顧客服務(wù)工作簿，2020/8/3，目錄，顧客服務(wù)策略復(fù)蓋定義工作流程工作時間和收費標(biāo)準(zhǔn)定期服務(wù)項目和工作時間公用工作表，2020/8/3，DDB顧客服務(wù)原則，客戶是合作伙伴，長期合作，聯(lián)合開發(fā)公司高級垂直管理海爾顧客服務(wù)工作主題客戶服務(wù)團隊隨時隨地聯(lián)系確保廣告投資和收益onicon網(wǎng)絡(luò)和抗美資源多支持，2020/8/3，DDB主要業(yè)務(wù)范圍，抗美是Haiee，包括總體創(chuàng)意和制作(包括平面廣告、POP促銷商品、電視廣告、廣播廣告等)。平面媒體計劃和投放(包括媒體選擇和購買)在監(jiān)控平面廣告和分析競爭對手廣告、2020/8/3、工作程序、工作批準(zhǔn)和Haier批準(zhǔn)工作時，必須提供書面分發(fā)(客戶工作說

2、明書)。媒體變更、創(chuàng)意修改、增量制作等重要事項，客戶也提供書面文件。Haier簽字確認(rèn)了DDB準(zhǔn)備的會議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作分發(fā)文件。DDB完成每項任務(wù)后，必須提交Haier簽名確認(rèn)，包括媒體計劃、創(chuàng)意設(shè)計和文案、報價等。獲得客戶的書面同意后，DDB才能進入下一階段。海爾對抗美提交的工作及時確認(rèn)或提出了修改意見。日常聯(lián)系DDB定期向客戶報告工作流程。DDB應(yīng)整理會議內(nèi)容，在會議后48小時內(nèi)提交書面會議記錄進行登記。DDB準(zhǔn)備各種計劃文檔和作業(yè)部署以提交客戶確認(rèn)。DDB跟蹤介質(zhì)和監(jiān)視單元，并定期提交分析和報告。DDB定期提交付款清單，檢查貨款和支出情況。2020/8/3，工作流程，檔案存檔管理

3、所有海爾批準(zhǔn)的簽名創(chuàng)意版權(quán)海爾所有。DDB必須整理與廣告相關(guān)的模型圖像、租賃車等業(yè)務(wù)法律文檔，并提交到Haier存檔。DDB復(fù)制Haier簽署的所有想法并將其存檔給客戶。DDB保留所有會議記錄和Haier簽署的文檔(媒體計劃、創(chuàng)意設(shè)計和文案、報價等)。，航美接到客戶工作流程、廣告工作時間、客戶的書面工作安排后，航美將于工作項目工作日/天媒策劃案510日工作日媒體日程/全國5日工作日媒體日程/地方2日工作日平面設(shè)計和出作制作：創(chuàng)意概念4日文案平面設(shè)計稿件2日頑固3日工作日分色樣品2日工作日膠片1日工作日廣播和TVC創(chuàng)意：315日工作項目費標(biāo)準(zhǔn)/人民幣圖形創(chuàng)意(概念構(gòu)想、設(shè)計、文案)8小時平面結(jié)算

4、4小時POP和促銷物(概念構(gòu)想、設(shè)計、文案)7小時POP和促銷物結(jié)算3小時創(chuàng)意小時費用標(biāo)準(zhǔn)：人民幣970/小時平面制作標(biāo)準(zhǔn)：制作：實際支付費用A4 項目工作內(nèi)容提交時間會議記錄書面報告(重要會議)會議后48小時每周工作流程星期五各工作進度動態(tài)列表每周一媒體監(jiān)控(200家印刷媒體、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告剪報，從2000年三月15日開始監(jiān)控)， 4月開始提供以下報告)媒體投放動態(tài)和新發(fā)布的廣告剪報每月5日網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告投放量分析每月5日主要競爭對手廣告表現(xiàn)分析每月5日廣告執(zhí)行報告廣告樣本報紙、 效果及下一輪戰(zhàn)略建議在每輪廣告投放后10日進行市場分析主要競爭對手廣告戰(zhàn)略分析及對策每輪廣告投放后20日進行財務(wù)曹征工作預(yù)付款報表批準(zhǔn)的媒體和創(chuàng)意等項目支出列表每月5日收到的對帳單DDB收據(jù)報表每月15日，DDB普通工作表，會議記錄每