1、小區(qū)寬帶,小區(qū)寬帶結(jié)構(gòu)圖,電信或聯(lián)通,電話線或光纖,多WLAN口路由器,網(wǎng)線,交換機(jī),交換機(jī),交換機(jī),交換機(jī),客,客,客,客,客,客,客,客,客,客,客,客,外網(wǎng),內(nèi)網(wǎng),普通故障分析,1.檢查線路,2.檢查設(shè)備,3.特殊情況,769,734,756,1.769為網(wǎng)卡禁用或網(wǎng)卡損壞（包括無網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)）,2.734，756為電腦原因，一般重啟電腦或新建“寬帶連接”,3.其他錯(cuò)誤代碼可根據(jù)實(shí)際情況作出判斷（例如711，692需重裝系統(tǒng)，）,用測(cè)線儀檢測(cè)4芯或8芯網(wǎng)線是否1,2,3,6指示燈為正常狀態(tài),檢查兩端的水晶頭是否完好,網(wǎng)線是否能夠傳導(dǎo)信號(hào)（確保無質(zhì)量問題、線路過長）,路由器或交換機(jī)工作是否正常

2、（包含是否通電、電壓是否穩(wěn)定、設(shè)備是否進(jìn)水等）,廣播回路 、在win7操作系統(tǒng)下651也可能是網(wǎng)卡禁用,678,651,619,629,691,1.用戶名或密碼輸入錯(cuò)誤,2.被路由器綁定了電腦的MAC地址（基于客戶電腦更新了網(wǎng)卡或電腦）,3.客戶賬號(hào)被禁用,其余常見故障,1.寬帶連接已連接，但無法上網(wǎng)（解決方法：說明內(nèi)網(wǎng)正常，外網(wǎng)出現(xiàn)問題，一般為寬帶賬號(hào)或model發(fā)生故障）,2.寬帶連接已連接，QQ可以登陸，但網(wǎng)頁打不開（解決方法：更換另一款瀏覽器或重裝系統(tǒng)）,3.打開網(wǎng)頁總需刷新幾次才能徹底打開（解決方法：瀏覽器菜單欄工具Internet選項(xiàng)連接始終撥默認(rèn)連接應(yīng)用）,4.線路丟包（解決方法：換線路兩端水晶頭，檢查客戶網(wǎng)卡是否有質(zhì)量問題，換線，更換設(shè)備）,5.網(wǎng)速卡（解決方法：分析在網(wǎng)用戶是否超出路由器或總帶寬負(fù)荷、分析總帶寬或客戶上行帶寬是否充足、判斷線路是否丟 包、檢查客戶電腦是否開機(jī)啟動(dòng)p2p軟件）,客戶,故障原因,客戶,錯(cuò)誤代碼,維修人員,致電,獲取,分析,反饋,故障并解決,受理,廣播回路（造成內(nèi)網(wǎng)癱瘓）,交換機(jī),交換機(jī),交換機(jī),客,客,普通路由器,客,此為網(wǎng)線串聯(lián)易造成廣播回路,客戶,內(nèi)網(wǎng),解決方法：分析交換機(jī)異常指示燈、采用防回路交換機(jī)、使用電腦排查（根據(jù)內(nèi)網(wǎng)結(jié)構(gòu)由前向后進(jìn)行排查）,電路故障,1.電壓不足 2.插座、插頭質(zhì)量問題 3.電源線路不通 注