1、,Copyright 2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.,二五年七月,導讀,調(diào)查項目簡介 戰(zhàn)略 組織結構 流程 人力資源 企業(yè)文化,調(diào)查項目簡介,目的 為了系統(tǒng)全面了解中國誠通控股集團公司管理現(xiàn)狀，推動本次管理咨詢工作，在誠通人力資源部的配合下，北大縱橫管理咨詢公司誠通咨詢項目組于2005年7月對誠通進行了問卷調(diào)查。,情況簡介 此次問卷調(diào)查，共回收問卷16份，其中有效問卷15份，無效問卷1份。無效問卷包括：1份空白問卷。,被調(diào)查員工基本情況,性別,年齡,學歷,職務,年資,男性8人；女性1人,25歲以下3人；25-30歲2人；31-3

2、5歲4人,本科學歷7人；碩士以上學歷2人,中層人員3人；一般員工6人,1年以下2人；1-3年4人；3年以上3人,崗位年資,1年以下2人；1-3年5人；2年以上2人,*注：共有9人填寫了個人情況說明,導讀,調(diào)查項目簡介 戰(zhàn)略 組織結構 流程 人力資源 企業(yè)文化,對誠通集團現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有6.67%表示不了解,1、您了解誠通集團現(xiàn)在的戰(zhàn)略嗎？,對誠通集團未來的前景沒有人表示悲觀,2、您認為誠通集團未來的前景如何？,有60%的員工愿意長期留在誠通集團工作，僅有9人回答了該選項,3、您是否愿意長期在誠通工作？,被訪員工認為誠通集團過去取得成功的關鍵原因是核心領導的個人能力、專業(yè)團隊以及良

3、好的機會,4、您認為誠通集團過去取得成功的原因是？,被訪員工認為除引進人才和強化基礎管理外的各方面均是誠通集團目前最需要迫切解決的問題,5、您認為誠通集團目前最需要迫切解決的問題是？,導讀,調(diào)查項目簡介 戰(zhàn)略 組織結構 流程 人力資源 企業(yè)文化,有近93%的員工對控股公司的組織結構設置表示悲觀，認為不能滿足未來業(yè)務發(fā)展和管理的需要,6、您認為控股公司組織結構設置是否滿足了未來業(yè)務發(fā)展和管理的需要？,有86.67%的員工對控股公司職能部門發(fā)揮的作用表示悲觀,7、您認為控股公司的職能部門是否發(fā)揮了應有的作用？,誠通集團制定工作計劃的情況很好,8、您所在部門是否制定工作計劃？,和上級商談制定是確定工

4、作目標和任務的主要方法,9、您的工作目標和任務是用什么方法確定的？,對自己現(xiàn)在的部門職責了解的比較清楚，僅有13.33%表示不明確,10、您是否明確您所在部門職責?,基本上能夠明確自己的職責和權力,11、您是否明確您本人的工作職責和權力?,上級不是很清楚下屬的職責范圍，或雙方都不明確,12上級交辦您的任務是否在您的職責范圍內(nèi)?,只有13.33%的人認為自己有足夠的權力去開展工作,13、工作中是否存在屬于您職責范圍內(nèi)的工作而您沒有權力負責？,誠通集團各部門之間責任界定的不是很清楚,14、需要和相關部門合作的事務中，您認為各部門之間責任界定是否明確？,越級直接向下屬布置工作的現(xiàn)象比較普遍,15、是

5、否發(fā)生高層領導越過您的上級直接向您布置工作的現(xiàn)象？,對誠通集團現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有13.33%表示不了解,16、您的下級越過您向您的上級匯報工作的情況？（中層人員以上回答）,對誠通集團現(xiàn)在戰(zhàn)略的了解程度比較好，僅有13.33%表示不了解,17、您能及時了解到您應該知道的相關信息嗎？,集團內(nèi)部的信息溝通不是很暢通,18、控股公司上下級信息溝通情況？,集團部門之間的信息溝通也存在問題，只有20%的人認為暢通,19、控股公司部門之間信息溝通情況？,控股公司與二級公司之間信息溝通情況也不理想,20、控股公司與二級公司之間信息溝通情況？,對控股公司的信息渠道，被訪員工認為內(nèi)部網(wǎng)絡是最主要的，其

6、次是部門領導傳達和會議傳達,21、您主要通過什么渠道了解本公司重要信息？,93.33%的人認為部門間會存在扯皮現(xiàn)象,22、部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？,被訪員工認為部門出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因主要是規(guī)章制度不健全、職責不清；其次是工作流程不合理和部門本位主義嚴重,23、您認為部門間出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象的原因是？,多頭指揮的現(xiàn)象在集團很普遍，80%的人都反映了這個問題,24、是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領導向您分派任務的情況,下屬對上級的職責還是很清楚，只有6.67%的人不清楚,25、你有不知道向誰匯報工作的情況嗎？,對工作的決策權比較清楚，僅有6.67%表示不了解；但同時有40%表示會出現(xiàn)不清楚決策權的情

7、況,26、不知道一項工作是否應該由自己決定的情況？,上級檢查工作的主要方式是定期口頭匯報，占53.33%；定期/非定期書面匯報占33.33%,27、您的上級主要通過何種方式檢查您的工作？,對于工作方式，100%的選擇是能夠及時請示和匯報,28、在目前的工作中，對上級領導交辦的工作，您往往？,1.在工作中及時請示和匯報工作進展，工作完成后及時匯報完成情況 2.只在工作完成后及時匯報，除非領導過問，一般不主動匯報工作的進展情況 3.工作過程事事請示，事事匯報，不能自主地處理職責范圍內(nèi)的問題 4.工作完成后不能及時主動地匯報完成情況,被訪員工認為控股公司組織結構方面存在的主要問題是部門職責界限不清；

8、而高層領導的管理方式和越級指揮現(xiàn)象不明顯,29、您認為控股公司組織結構方面存在的主要問題是什么？,中層人員的職權設置比較合適，73.33%的員工表示目前的權力可以把本部門工作做好；但認為通過給予更多職權可以提高工作效果的占33.33%,30、關于中層人員的職權，你認為？,1.沒有足夠的權力把本部門的工作做好； 2.目前的權力可以把本部門的工作做好，但給予更多權力可以做得更好； 3.有足夠的權力把本部門的工作做好； 4.應限制中層領導的權力；,86.67%的員工認為控股公司對二級公司分權太多，控制不足；僅有6.67%認為是合理授權,31、你對控股公司與二級公司的權力關系怎樣看？,導讀,調(diào)查項目簡

9、介 戰(zhàn)略 組織結構 流程 人力資源 企業(yè)文化,對控股公司的管理系統(tǒng)和流程，93.33%認為不夠完善；甚至6.67%認為沒有管理系統(tǒng)和流程,32、您認為公司是否有一整套嚴謹?shù)墓芾硐到y(tǒng)和流程？,對控股公司的制度，100%的員工認為沒有得到嚴格執(zhí)行；其中認為多數(shù)不嚴格執(zhí)行的為26.67%,33、您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？,86.67%的員工認為非常清楚自己的每周重要工作；而不太清楚的有13.33%，均為中層人員,34、您是否清楚自己的每周重要工作？,控股公司的部門協(xié)作情況不很良好，認為非常好的僅有26.67%；而認為多數(shù)情況不好的也有20%,35、在需要相關部門合作時，各部門間的協(xié)作如

10、何？,對與相關部門協(xié)調(diào)的方式，選擇與具體負責人員直接協(xié)調(diào)和與部門領導直接協(xié)調(diào)的各占33.33%；還有20%會向自己直接上級反映,36、在碰到需要與相關部門協(xié)調(diào)的事務時，您通常會？,73.33%的員工認為控股公司工作效率一般；另外26.67%認為工作效率已經(jīng)影響到工作的正常開展,37、您是如何看待公司的辦事效率？,對影響公司辦事效率的因素，被訪員工認為多種因素均存在，而部門職責不明確和缺乏管理流程和管理工作的標準是最主要的,38、您認為影響公司辦事效率的因素有？,對本部門工作流程非常清楚的為46.67%；而不完全清楚的有53.33%,39、您能否清楚本部門工作有幾個流程么？,對上級交辦的任務能清

11、楚其責任人的僅占26.67%；73.33%的員工不是很清楚,40、上級交辦的任務，您覺得？,在工作流程的執(zhí)行方面，僅有13.33%的員工表示會按照規(guī)定的工作流程辦事；而選擇根據(jù)領導指示工作的有40%；另有26.67%表示會根據(jù)工作不同隨即決定,41、在完成工作時，一般是按照？,多數(shù)員工認為現(xiàn)有工作流程基本合理，能夠保證工作的順利完成,42、您認為現(xiàn)有的工作流程是否合理？,被訪員工認為工作流程不合理的主要因素為流程中各部門工作劃分不清楚或不正確，以及缺乏監(jiān)控環(huán)節(jié),44、您認為現(xiàn)有工作流程不合理的主要因素有？,導讀,調(diào)查項目簡介 戰(zhàn)略 組織結構 流程 人力資源 企業(yè)文化,66.67%的員工認為控股

12、公司人員總體素質(zhì)較高；而認為一般和較差的也各有20%和6.67%,45、您認為控股公司現(xiàn)在人員總體素質(zhì)如何？,73.33%的員工認為控股公司人員與崗位比較匹配；而認為不能匹配的也有26.67%,46、您認為控股公司現(xiàn)在總體人員和崗位匹配度如何？,對控股公司的人員流入，認為效果良好的僅有40%；而53.33%的員工認為效果一般,47、您認為控股公司現(xiàn)在人員流入情況如何評價？,對控股公司的人員流出，認為效果良好的有53.33%；但33.33%的員工認為有人才流失現(xiàn)象,48、您認為控股公司現(xiàn)在人員流出情況如何評價？,40%的被訪員工表示沒有接受過公司的培訓；在各項培訓中，技能培訓和專業(yè)知識培訓接受者

13、比較多，而接受過新員工培訓的員工只有13.3%,49、您在公司參加過哪些方面的培訓？,33.33%的員工表示從未參加過公司培訓；認為培訓頻率在一年一次以上的為33.33%,50、您參加培訓的頻率？,有三人未回答該問題,員工對培訓認可度較低，僅有26.67%的員工認為培訓的作用很大,51、您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎,在各項培訓中，管理技能培訓和專業(yè)知識培訓是被訪員工選擇最多的，其次是工作所需的技能培訓,52、您迫切需要哪些方面的培訓？,對自己的考核內(nèi)容和標準不清楚的員工所占比重最大，達到40,53、您對自己工作的考核內(nèi)容和標準清楚么,考核溝通情況很平均，估計與所處層級有關,54、關

14、于你的考核內(nèi)容和標準，你的上司是否有和你進行溝通并取得你的同意,僅有6.67%的員工認為考核是完全按照崗位職責的要求進行的,55、公司對員工的考核是否能夠按照崗位職責的要求進行,考核結果不能充分反映員工的業(yè)績,56、您覺得現(xiàn)在公司考核方法能夠正確反映您的業(yè)績么,從所填的問卷來看，考核指標的不合理程度大于合理程度,57、您覺得對您的考核指標合理么,*注：共有4份問卷未對此題作答,仍有至少13.33%的員工收入與考核沒有掛鉤,58、考核結果出來后，對您收入是否有影響,46.67的員工得到了考核的反饋，但是仍然有26.67%的員工從來沒有和上級就考核結果進行面談,59、考核結束后，你的上級是否會和你

15、就本次考核情況進行面談,即使認為考核結果不合理，僅有20%的員工不能接受考核結果,60、當你認為自己的實際工作完成的比較出色，而你的考核得分較低時，你會如何做,有1/3的員工認為目前工作業(yè)績或表現(xiàn)對提薪毫無影響,61、您認為目前工作的業(yè)績或表現(xiàn)對提薪會有影響嗎,薪酬的自我公平度低，僅有6.67%的員工很滿意,62、與您的工作付出相比，您對目前收入滿意嗎,薪酬的內(nèi)部公平度低，僅有20%的員工感到很滿意,63、與公司同級別/相似崗位員工相比，您對目前的收入水平滿意嗎,薪酬的外部公平度低，僅有13.33%的員工感到很滿意,64、與同行業(yè)、同地區(qū)其它企業(yè)比較，您對目前的收入水平滿意嗎,目前工資體系中，

16、被訪員工認為對收入影響最大的因素是職務高低，其次是崗位價值和學歷,65、您認為目前工資體系中，下列哪些因素對員工的收入影響較大？,被訪員工認為崗位價值和業(yè)績優(yōu)劣應該是影響收入最大的因素，而工齡長短應該是最不重要的因素,66、您認為工資結構中，下列因素按照重要性的排序是？,1. 學歷高低； 2. 職稱高低； 3. 崗位價值； 4. 工齡長短； 5. 職務高低； 6. 業(yè)績優(yōu)劣,排序結果是：,崗位價值,業(yè)績優(yōu)劣,職務高低,職稱高低,學歷高低,工齡長短,被訪員工認為最能夠提高積極性的因素是收入的提高，其次是挑戰(zhàn)性的工作和領導認可；而最不重要的因素是職稱晉升,67、您認為下列哪些方式能夠更好地提高您的

17、積極性？,達到80的員工認為自己的才能在目前崗位上得到部分發(fā)揮,68、您認為自己的才能在目前崗位是否得到發(fā)揮,所有員工都希望接受難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn),69、您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn),有26.67%的員工認為工作業(yè)績和表現(xiàn)對晉升基本沒有影響,70、您認為工作的業(yè)績或表現(xiàn)對晉升會有影響嗎,員工基本上對自己的晉升不抱有很大的希望,71、您認為您晉升的可能性有多大,60的員工認為目前的工作很適合自己,72、對您來說，目前的工作,導讀,調(diào)查項目簡介 戰(zhàn)略 組織結構 流程 人力資源 企業(yè)文化,認為公司對待員工不太公平的比例達到了2/3,73、您認為公司對待

18、員工是否公平,誠通員工有非常強危機感的僅有26.67%,74、您認為目前控股公司員工危機感強嗎,認為公司人際關系氣氛非常差的員工占20%,75、您認為公司的人際關系氣氛是,有26.67%的員工認為公司員工基本沒有品牌意識,76、您認為目前控股公司員工的品牌意識強嗎,不到一半的員工(40)認為大家工作很敬業(yè),77、您認為目前控股公司員工敬業(yè)（主動、認真、責任感強）嗎？,33.33%的員工認為大家在工作注意節(jié)約成本，而認為不注意的僅有13.33%,78、您認為目前控股公司員工在工作中注意節(jié)約成本嗎？,員工學習方面，僅有20的認為善于學習，并且能學以致用,79、您認為目前控股公司員工的學習意識屬于,僅有6.67的員工認為誠通員工有非常強的創(chuàng)新意識,80、您認為目前控股公司員工的創(chuàng)新意識強嗎？,對市場的變化，絕大多數(shù)員工認為誠通的反應是被動的，認為能主動適應、開發(fā)市場的員工比例僅26.67%,81、您認為目前控股公司的市場觀念屬于,促使員工留在誠通集團工作的最主要因素是穩(wěn)定的工作，其次是公司良好的發(fā)展趨勢；而選擇最少的是對行業(yè)的愛好和對福利及工作條件的滿意,82、如果您打算在誠通集團長期工作，吸引您的最重要的原因是？,可能導致員工離開誠通集團的主要因素是對工作效率的不滿意，其次是收入低和看不到