1、物業(yè)管理實務(wù)物業(yè)的環(huán)境管理,臨安市職工培訓(xùn)中心物業(yè)管理員培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：林相新,2,物業(yè)的環(huán)境管理,3,物業(yè)環(huán)境的含義,4,物業(yè)環(huán)境是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，即與 業(yè)主、使用人生活和工作密切相關(guān)聯(lián)的 ，直接影響其生存、發(fā)展和享受的各種 必須條件和外部變量因素的綜合。,5,物業(yè)環(huán)境的分類,6,生活居住環(huán)境,內(nèi)部居住環(huán)境,住宅面標準（積和質(zhì)量） 住宅類型（層高和高度） 隔聲 隔熱和保溫 光照 日照 通風(fēng) 室內(nèi)小氣候（氣溫相對濕度空氣流動速度） 室內(nèi)空氣量和二氧化碳含量,7,居住密度 公共建筑 市政公共設(shè)施 綠地 室外庭院和各類活動場所 室外環(huán)境小品 大氣環(huán)境（有害氣體和有害物質(zhì)的濃度和氣味） 聲環(huán)境和

2、視環(huán)境 小氣候環(huán)境（居住區(qū)內(nèi)環(huán)境氣溫日照防曬通風(fēng)） 鄰里和社區(qū)環(huán)境,外部居住環(huán)境,生活居住環(huán)境,8,生產(chǎn)環(huán)境,商業(yè)環(huán)境,辦公環(huán)境,9,物業(yè)環(huán)境管理的含義,10,物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立日常的 環(huán)境管理機構(gòu)，通過經(jīng)常性的管理服務(wù)工作 ，結(jié)合執(zhí)法檢查、履約監(jiān)督、制度建設(shè)和宣 傳教育，做好物業(yè)的日常環(huán)境管理工作，防 治和控制可能發(fā)生的物業(yè)區(qū)域環(huán)境污染，使 物業(yè)區(qū)域的環(huán)境得到經(jīng)常性的凈化、美化和 綠化，給業(yè)主和非業(yè)主使用人提供一個整潔 、舒適、優(yōu)美、文明的工作和生活的環(huán)境。,11,物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù),12,保持和維護物業(yè) 區(qū)域內(nèi)的容貌，防 止人為破壞和減緩自然損壞，維 護正常的生產(chǎn)、生活和辦公

3、秩序 ，保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的 整體形象，保證具名的心身 健康以及提高物業(yè) 的知名度等。,13,物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容,14,物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保護,做好物業(yè)環(huán)境綠化工作,做好物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作,清理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違章搭建,15,加強市政公共設(shè)施管理,抓好治安管理工作,建設(shè)和管理各種環(huán)境小品,搞好車輛交通管理,16,抓好消防管理工作,建立新型人文環(huán)境,17,物業(yè)環(huán)境管理的措施,18,建立環(huán)境管理機構(gòu),擬定物業(yè)環(huán)境管理制度,進行宣傳教育工作,提出物業(yè)環(huán)境管理工作的具體措施,落實必要的硬件建設(shè),19,清潔服務(wù),20,清潔管理工作的內(nèi)容,21,物業(yè)公共部分的清潔衛(wèi)生,做好清潔衛(wèi)生的宣傳督促工作,在做好本職工作的同

4、時 積極向業(yè)主和使用人提供清潔衛(wèi)生服務(wù),22,清潔管理工作的措施,23,制定管理制度,制定管理制度,搞好區(qū)域衛(wèi)生,搞好清潔衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)與管理,加強對業(yè)主和使用人的教育,24,清潔部門勞動紀律 清潔部門獎懲條例 業(yè)主清潔管理制,制定管理制度,25,物業(yè)區(qū)域的清掃與保潔 生活廢棄物的清除,搞好區(qū)域衛(wèi)生,26,清潔車輛和保潔工具的配置 便民設(shè)施（果皮箱垃圾桶）,抓好清潔衛(wèi)生 設(shè)施的建設(shè)與管理,27,按政府有關(guān)部門規(guī)定飼養(yǎng)寵物 嚴格遵守垃圾袋裝規(guī)定 裝修垃圾的管理 商業(yè)點按地點存放垃圾 店容店貌要整潔,加強對業(yè)主和 使用人的教育,28,清潔管理工作的原則,29,掃防結(jié)合 以防為主,執(zhí)法必嚴 直接監(jiān)督

5、,30,清潔管理工作的實施與要求,31,每日清潔工作內(nèi)容 道路清掃2次，整日保潔 綠化帶建筑小品清掃1次 電梯間、地板拖洗2次 墻身清抹1次 樓梯走廊掃1次 樓梯扶手抹1次 垃圾收集2次,32,每周清潔工作內(nèi)容 高層樓宇各層公共走道拖洗1次 信報箱擦洗1次 天臺天井清掃1次,33,每月清潔工作的內(nèi)容 天花板灰塵和蛛網(wǎng)清潔1次 公用玻璃窗擦拭1次 燈罩清擦1次,34,清潔管理工作的重要性,35,清潔管理是反映物業(yè)管理水平高低的重要標志 物業(yè)清潔管理是向業(yè)主住戶提供良好的生活工 作環(huán)境的有力保障 物業(yè)清潔管理對城市的環(huán)境 容貌也具有重要意義,36,物業(yè)的綠化管理,37,物業(yè)綠化是指在物業(yè)服務(wù)公司管

6、理的社區(qū) 區(qū)域內(nèi)，種植樹木花草，為居民創(chuàng)造一個 安靜、清潔和優(yōu)美的生活環(huán)境。,38,綠化的功能,39,物質(zhì)功能 遮陽 隔聲 改善小氣候 凈化空氣 防風(fēng)防塵 殺菌防病,40,精神功能 美化環(huán)境 分割空間 消閑場所,41,物業(yè)綠化管理,42,物業(yè)的綠化管理是指物業(yè)服務(wù)公司 為美化和凈化受委托物業(yè)的環(huán)境和 改進物業(yè)景觀而在受托范圍內(nèi)進行 的綠地、花圃等地的養(yǎng)護行為。,43,綠化管理的主要措施 建立綠化管理機構(gòu) 明確崗位職責(zé) 加強綠化管理員工的培訓(xùn) 制定嚴格的管理制度 強化綠化管理的職能 加強綠化宣傳培養(yǎng)綠化意識,44,綠化養(yǎng)護管理的主要內(nèi)容 澆水施肥修剪整形 除草松土 防治病蟲害 管理（涂白立支柱圍

7、護洗塵）,45,物業(yè)綠化養(yǎng)護管理考核指標 新種樹苗：本地苗成活率95 外地苗成活率90 新種樹木：高度1米處傾斜超高10厘米 的樹木不超過樹木總數(shù)的2 栽種1年以上的樹木保存率98 五大病蟲害樹木不超過樹木總數(shù)的2,46,綠化規(guī)劃與綠地布置的原則,47,綠地規(guī)劃和布置原則 統(tǒng)一規(guī)劃合理組織形成系統(tǒng) 節(jié)約用地 注意景觀 投資少方便管理,48,綠色植物選擇和配置的基本原則 以鄉(xiāng)土植物為主，適當選用馴化的外來及野生植物 喬灌木為主，草本花卉點綴，注重草坪地被、攀緣植物的應(yīng)用 速生樹與慢生樹相結(jié)合，常綠樹與落葉樹相結(jié)合 根據(jù)不同特點選擇不同植物種類,49,車輛道路管理,50,車輛道路管理的含義,51,

8、車輛道路管理，就是對人流、物流的載體（車輛） 和道路的管理。,52,車輛道路管理的主要內(nèi)容,53,車輛管理,54,道路管理 動態(tài)交通設(shè)施（各級道路） 靜態(tài)交通設(shè)施（停車場廣場） 道路交通附屬設(shè)施（路名牌分離墩 道路照明綠化帶分道線排水設(shè)施）,道路,55,交通管理 正確處理人、車、路的關(guān)系 在可能情況下做到人車分流 保障居住區(qū)內(nèi)交通的安全暢 通，重點是機動車行車安全,56,居住區(qū)道路規(guī)劃與要求,57,居住區(qū)道路 居住區(qū)級道路 車行寬度不小于9米 居住小區(qū)道路 車行寬度67米 組團道路 車行寬度一般4米 宅前小路 人行走寬度2.5米3米,58,居住區(qū)道路布置基本要求 居住區(qū)道路主要為本居住區(qū)服務(wù)

9、住宅與公交站距離不大于500米 住宅入口與車道不超過60米 建筑物外墻與人行道不小于1.5米 與車行到邊緣不小于3米 單行車道150米設(shè)會車處 盡端式道路長不超過200米 其盡端要便于回車,59,請思考一下,、對于因飼養(yǎng)寵物而造成物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境污染的，小區(qū)管理部門 有權(quán)協(xié)同（）進行處理。 、物業(yè)管理企業(yè) 、公安機關(guān) 、寵物醫(yī)院 、城管部門 、一般普通住在小區(qū)公共部位的窗戶需要至少每（）擦一次。 、天 、周 、月 、兩月 、居住區(qū)綠地中，使用最頻繁的是（） 、道路綠地 、室內(nèi)綠地 、游園綠地 、宅旁庭院綠地 、以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護管理的考核標準，不恰當?shù)囊?項是（）。 、本市樹苗成活

10、率大于 、綠地整潔無磚塊、垃圾 、綠化建筑小品無損壞 、草坪無高大雜草 、住在小區(qū)各樓層樓梯（含扶手）過道每日清掃、抹擦（）次。 、 、 、 單項選擇題 A,60,請思考一下,、關(guān)于園林綠地中的假山、水池和建筑小品的養(yǎng)護管理，以下 說法錯誤的是（ ）。 、大理石雕塑要定期擦洗 、為保持美觀，任何時候不可排凈水池內(nèi)的水 、對亭、廊、雕塑等建筑小品，一般年要重新粉刷一遍 、可以攀爬的假山要經(jīng)常檢查其山石是否牢固 、由物業(yè)企業(yè)負責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內(nèi)容一般不包括（）。 、環(huán)境綠化美化 、環(huán)境衛(wèi)生管理 、環(huán)境經(jīng)濟研究 、環(huán)境污染防治 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物應(yīng)該（ ）。 、立即清除 、每日清

11、除 、隔日清除 、每周清除 單項選擇題 A,61,請思考一下,、按照建設(shè)部城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定，一般新建居住區(qū) 綠地率不得低于（）。 、 、 、 、 、綠化養(yǎng)護管理的具體考核標準一般規(guī)定新種外地苗成活率 至少要大于（）。 、 、 、 、 單項選擇題 ,62,請思考一下,1、植物在環(huán)境污染防止方面的貢獻包括（）。 、凈化空氣 、固體廢棄物無害化 、消聲防噪 、調(diào)節(jié)溫度和濕度 1、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括（）。 、環(huán)境污染防治 、環(huán)境綠化、美化 、環(huán)境衛(wèi)生管理 、環(huán)境小品的建設(shè)和管理 1、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)日常保潔范圍應(yīng)該 包括（）。 、樓宇內(nèi)的公共部位

12、 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所 、業(yè)主的自用部位 、生活廢棄物 多項選擇題 1、 1、 1、,63,請思考一下,1、物業(yè)環(huán)境是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境，即與業(yè)主、使用人生活和工作密切相關(guān)聯(lián)的，直接影響其生存、發(fā)展和享受的各種必須條件和外部變量因素的綜合。（ ） 2、物業(yè)環(huán)境管理的任務(wù)是保持和維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的容貌，防止人為破壞和減緩自然損壞，維護正常的生產(chǎn)、生活和辦公秩序，保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的整體形象，保證具名的心身健康以及提高物業(yè)的知名度等。（ ） 3、加強市政公共設(shè)施管理、建立新型人文環(huán)境，屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容。（ ） 4、為搞好物業(yè)清潔管理工作，物業(yè)可把加強對業(yè)主和使用人的教育列為措施之一。（ ） 判斷題 對 對 對 對,64,請思考一下,5、居住區(qū)道路居住區(qū)級道路，車行寬度不小于12米，居住小區(qū)道路車行寬度67米。（ ） 6、高層樓宇各層公共走道拖洗1次每周拖一次。（ ） 7、物