1、金牌面試官Golden Rule of Recruitment Interview,招聘面試及甄選技巧 Recruitment interview and selecting skills,招聘甄選,五個方向上的人職匹配 職業(yè)匹配 社會人：心理素質與社會要求相匹配 職業(yè)人：勝任素質與職業(yè)要求相匹配 組織匹配 觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配 經驗人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配 任務匹配 專家：關鍵技能與目標精度相匹配 通才：技能結構與目標寬度相匹配,2,團隊匹配 同事：人際技能和團隊氛圍相匹配 上級：領導能力與追隨風格相匹配 下屬：追隨能力與領導風格相匹配 個性匹配 興趣：職業(yè)性向和工作

2、性質相匹配 發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配 以人為本，東方文化傾向 以事為本，西方文化傾向,3,第一章 準備篇,面試前的準備工作,4,需求分析,確定是人員需求還是技能需求 PTR：Post Time Ratio PTR=Task hour Working hour 崗位工時率=任務時間工作時間 從理論上來說， PTR1都是技能需求 PTR太低的職位考慮工作擴大或外包 例如：招聘專員，每年60天招聘 60240=0.25,5,工作擴大,PTR0.5考慮現有崗位的工作擴大 0.5 PTR 0.75，考慮招聘崗位的工作擴大 水平擴大：增加任務 垂直擴大：增加職責 任務時間的計算 該職位的各項任務

3、 各項任務平均所需要的時間 各項任務所需時間相加,6,勝任特征分析,7,銷售人員任職要求(例),顧客拜訪 樂觀親和(基本素質) 人際溝通(基本素質) 服務意識(入職培訓) 商務禮儀(入職培訓) 函電溝通(入職培訓) 顧客需求分析 行業(yè)知識(入職培訓) 顧客檔案(入職培訓) 產品推介 學科知識(基本素質) 產品解說(入職培訓),客情維護 關系維護(基本素質) 定期回訪(績效考核) 商務談判 合同條款(入職培訓) 問題處理(入職培訓) 自我管理 計劃性(基本素質) 服從力(基本素質) 成就動機(基本素質) 目標管理(基本素質) 時間管理(基本素質) 團隊協作(基本素質),8,TPE分析/上級討論,

4、Top Performance Employee 優(yōu)秀績效員工 列出該職位或同類職位的TPE 分析TPE在知識、技能和能力上的一致性 把一致性最高的項目列為勝任特征 上級討論 與招聘職位的直接上級討論招聘標準 讓直接上級列出該職位關鍵的勝任特征 并大致說明每項關鍵勝任特征的理由,9,測評方案開發(fā),列出最終確定的勝任特征 針對各項勝任特征明確： 測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等) 測評標準 與直接主管一起模擬測評過程 結合模擬過程調整測評方案,10,面試培訓,面試小組人選的確定 由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組 提問人的年齡應該大于應聘者 提問人的親和力最重要 如果招

5、聘號召力很強，采用一票否決制 面試小組人員培訓（模擬面試）,11,招聘廣告(例),企業(yè)經營情況介紹、企業(yè)文化介紹 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務代表 行政上級：BD經理 專業(yè)上級：客服經理、產品經理 工作任務 顧客訪問 顧客信息維護 任職要求： 管理類專業(yè)學士學位 樂觀宜人、人際溝通能力強 問題處理能力強，團隊工作能力強 能勝任多任務和有一定壓力的工作 報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓和生涯規(guī)劃,12,簡歷篩選,基本條件 表述邏輯：是否根據任職要求來證明自己適合這個職位 關鍵詞重合率：任職要求中的關鍵詞和自我介紹中的關鍵詞 工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認同 工作經歷：經歷

6、與職位要求的相似性 突出業(yè)績：最有成就感的業(yè)績表現 匯報對象：直接上級，其他匯報對象,13,面試通知,注意保護在職者的隱私 面試的時間、地點、交通方式 如不能通知落選者，請在廣告中說明 電話通知 書面通知 郵件通知 短信通知,14,面試通知,按每組每小時面試6人、天/組面試40人的數量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應。 如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內 上午不早于8點30分，上午結束不晚于11點30分，下午結束不晚于17：30分(如需要較長的交通時間，開始時間延后、結束時間提前，如果要耽誤應聘者就餐，請安排工作餐)； 通知前要準備來公司的公交線路和大概的路程時間，以方便應聘者準時到達；

7、,15,通知人數,16,面試通知(電話),X先生/女士，(您現在方便聽電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經理，感謝您對我們公司招聘信息的關注，面試時間定在 月 號，星期 的 點，地點在 。希望您能來參加面試。如果您還有其他問題，請您隨時打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：7788 0414，郵件是 ； 如果應聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網站；如應聘者問關于工作和薪資的問題，請如實告知； 確認入選者是否會來參加面試，表述方式為：您方便來參加面試嗎？那好，很期待和您見面，再見。,17,第二章 形象篇,招聘面試的公關意義,18,公關價值,潛在顧客和投資人 對企業(yè)的永久印象 把面試中的地位感

8、受理解為領導風格 把面試提問方式理解為工作溝通方式 把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī) 把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟 忠誠度與下列面試因素有正比關系 招聘號召力、面試時間、面試次數 面試專業(yè)程度 與主試者的年齡和職位,19,尊重、親和,環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）； 提問人的年齡應該大于應聘者； 面試全程中都不說“你”，只說“您”； 如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意； 非語言交流充分，目光接觸、點頭； 面試開始前小組成員要站起來和應聘者握手； 面試開始前和結束前要對應聘者表示感謝； 面試結束后，小組成員站起來和應聘者握手。,20,初試采用結構化面試，對候選人問同樣的問題； 同一個提問人，

9、相同的笑容、語氣、語速； 在正式結果出來之前，不做任何傾向性的暗示 組成正式的面試小組，由多人面試一人； 正試的面試評分表； 面試提問要針對職位的勝任特征； 初試不宜用追問式的壓力面試。,公正、專業(yè),21,現場,招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃； 指示牌、事先通知保安和門衛(wèi)； 安排專門的等候休息室； 面試房間類似賓館標間大小； 主試人和候選人的座位一樣高； 主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間； 候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品； 如在賓館面試，租用小會議室或套間； 在候選人背后的墻上掛一個時鐘； 面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現實沖擊。,22,物品及人員,休息室備

10、好紙杯、飲用水、茶點、水果 紙巾、廢紙桶、(煙灰缸) 休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹； 足夠的面試評分表：候選人數面試人數 錄音、錄象設備 門崗、前臺 等候室接待人員 面試小組(提問人、測評人),23,初試操作程序,通知候選人入場 面試官站起來與候選人握手，握手要有力 “感謝您來參加面試，請坐?！?“請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？” “接下來就開始正式的面試提問，您準備好了嗎？” “正式的面試提問到這就結束了，我們會在48小時內把結果發(fā)到您的個人郵箱。” “您有什么問題要問我嗎？” 面試官起立與候選人握手,24,第三章 標準篇,勝任素質與招聘標準,25,心理素質,預測因素 No. 1

11、Predictors of 成功Success：延遲滿足Delay of gratification Self-control 自我控制能力 幸福Well-being：終極價值 Terminal value Self-acceptance 自我接納能力 財富Wealth：趨勢判斷Long-term trend perception Independent thinking 獨立思維能力 長壽Longevity：情感聯系 Meaningful connection Emotional interaction 情緒互動能力,26,人才與人才庫,優(yōu)秀的心理素質 延遲滿足 自我接納 獨立思維 情緒互動

12、 人格：個人深層特征,優(yōu)秀的企業(yè)文化 生涯規(guī)劃 正向強化 共同愿景 情感歸屬 文化：組織的深層特征,27,不同層級的勝任素質,基層管理 情景思維 對象思維 反向思維 服務意識 激勵能力 混亂駕馭能力 問題處理能力,中層管理創(chuàng)意類 目標思維 溝通能力 預案開發(fā)能力 流程設計能力 標準制定能力 高層管理 超脫性 趨勢判斷能力 模糊承受力,28,個性=人格,Personality The consistency of a persons spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns.

13、 個人精神特征、思維特征、情緒特征、行為特征、人際特征和社會特征的一致性。 The constitution of a persons stable traits. 個人穩(wěn)定特質的組合,29,人格發(fā)展Erik H Erikson艾里克森,基本信任對基本不信任(01歲) 希望 自主對羞怯和疑慮(13歲) 意志 主動對內疚(35歲) 勇氣 勤奮對自卑(512歲) 能力 同一性對角色混亂(1220歲) 忠誠 親密對孤獨(2035歲) 愛 繁殖與停滯(3565歲) 責任 自我整合對失望(65) 智慧,30,面試問題及考察點,自我介紹，考察點 傾聽能力：1分鐘；思維邏輯性：能職匹配 自我意識傾向：私我p

14、rivate self，公我public self 校園(工作經歷、離職原因)，考察點 認同、接納、積極的自我意義 心理邊界、思維獨立性 喜歡的課程(工作)，考察點 自我明示性、自我情緒識別 思維的主觀性,31,附：個人愛好的類型,獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等 對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭檔類：國標舞 集體類：如一起逛街、現場看球 合作類：足球、排球 抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術欣賞 具體型：電腦硬件、機電 發(fā)展型：書法、鋼琴 競爭型：如足球、反恐、乒乓球 表現型：唱歌、角色扮演游戲 創(chuàng)造型：寫作、畫畫,32,面試問題及考察點(續(xù)),老師和同學(同事、上級、下屬)眼中的我 對象思維

15、，me and I 客體豐富性、社會適應性 最喜歡的老師(上級) 權威定義、權威的自我意義 不喜歡的上級(老師) 追隨方式、自我事件的積極意義 崇拜對象 象征思維/邏輯思維、自我意像,33,面試問題及考察點(續(xù)),優(yōu)點與缺點，考察點 自我明示性、自信心、自我傾向(公我/私我) 最有成就感的一件事，考察點 成就感來源(上級、平級、下級) 成就定義 累積型：長期努力獲得的（延遲滿足） 爆發(fā)型：短期努力獲得的 計劃型：按計劃獲得的 偶然型：因機會獲得的,34,面試問題及考察點(續(xù)),有壓力的一件事，考察點 壓力應對性 認知重構能力、工具性救助能力 評估能力、計劃能力、執(zhí)行能力 最有挫敗感的一件事，考

16、察點 歸因模式 內部歸因：根源在自己 外部歸因：根源在他人 綜合歸因：自己、他人、情景,35,面試問題及考察點(續(xù)),閱讀習慣，考察點 學習的形態(tài) 聽覺/視覺型、體驗/分析型、獨立/群體型 學習的特性 目的性：工具性/情緒性 方向性：一致性/發(fā)散性 系統(tǒng)性：關聯性/單元性 具備工具性、一致性和關聯性閱讀習慣約占人口比例的 ？,36,面試問題及考察點(續(xù)),為什么應聘我們公司，考察點 求職動機 內在動機：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認同 外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境 您能為公司帶來哪些價值 自我價值感、自信、社會貢獻 意向承諾：努力、勤奮、忠誠 行為承諾：多問、多做、多學 資源承諾：知識、技能

17、、能力、經驗,37,面試問題及考察點(續(xù)),未來五年的規(guī)劃 自我明示性 自我資源識別能力 自我管理能力 您有什么問題問我嗎 樂天性(成交預期) 現實性(薪酬、福利、機會),38,觀察,目光 主試官講話時90%的時間注視對方 自己講話時70%的時間注視對方 四目相對的時間在1-2秒內 對面試組其他成員的觀察方式 情緒 情緒影響力，情緒獨立、情緒強度 情緒表現力，表里如一，成就感和挫敗感 情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺 傾聽 鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞,39,相貌、儀態(tài),相貌？ 站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂； 坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動； 走

18、路：速度偏快、步幅適中 表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意 著裝：正式，中性化、成人化,40,其他考察項目,壓力應對性 壓力反應 情緒敏感性 情景思維 情景描述能力 生動性 引導性 互動性 對象性 目的性,領導能力 無領導小組討論 任務模擬 邏輯思維 表述邏輯 表述條理性 邏輯思維筆試 情景描述筆試,41,測評手段,PPT (Personality Projective Test)人格投射測試 提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征 TAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺測試 看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯想，常

19、見的主題如成功、團隊 墨漬測試 Ink-blot test 紙筆測試 Pencil and paper test,42,溝通,43,主題統(tǒng)覺測驗,Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大學摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設計,44,墨漬測試,Inkblot test，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立,45,看圖說話,對畫面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結局怎樣？ 對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結果 是否情緒不穩(wěn)、沖動、自我中心

20、，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。,46,是否抑郁，大部分內容是在詢問中獲得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。 是否強迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。 是否偏執(zhí)，主題常是特務、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。 是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。,47,無領導小組討論,你們將要進入森林探險，只能帶7件物品： 指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、

21、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。 要達成一致意見 每組選派一名代表陳述 討論和陳述的時間在30分鐘之內,48,人際能力測試,內心對象關系定位 目標思維：任務目標、團隊目標 對象思維：說服能力、傾聽能力、結盟能力、服從能力 規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力 組織能力：人員分工、人員激勵、沖突處理 服務能力：過程控制、目標提醒、記錄、通報,49,第四章 筆試篇,筆試題的設計,50,筆試,科學常識 專業(yè)知識 邏輯思維 情景描述 心理測試,51,筆試題,旅游公司有六個導游，每個會至少兩門語言。菲爾會法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會俄語、法語和日語；杜麗會西班牙語和希臘語

22、；艾美會法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會法語和西班牙語；南希會意大利語和希臘語。某天公司同時接待六個旅游團，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。 誰會為法國團做向導？,52,邏輯題,HRD：我認為小張和小王至少要晉升一個 總經理：我不同意。 以下哪句話符合總經理的表述 小張小王都應該晉升 小張小王都不應該晉升 小張晉升，小王不晉升 小王晉升，小張不晉升,53,請按下列一組數字的排列規(guī)律在最后的括號中填上您認為正確的數字1、7、13、19、25、( ) 從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個Q的機率和拿黑桃6、7、8、9的機率哪一個大A 4個Q的機率大 B 黑桃順的機率大 C 一

23、樣大 D 不可比,54,根據上面兩詞的關系，在下面兩個關系類似的詞下畫線 魚 水 魚鰭 鳥 鮭魚 沙灘 海洋 天空 書 讀者 紙 課本 收音機 聽眾 新聞 電話 汽車 車庫 園林 茶花 飛機 碼頭 工程師 飛機棚,55,人 圖書館 大雁 海豚 游艇 南極 紅樹林 碼頭 電腦 互聯網 電視 電話 坦克 電視臺 電話網 靶場 磁器 中國 唱片 電燈 手機 愛迪生 美國 日本,56,情景描述題,請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結果怎樣？ 您最近寫過的分析報告是什么報告？您在報告中得出的結論是什么？ 請描述您最有感染力的一次會議發(fā)言，您為什么認為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點

24、打動了大家？ 請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。,57,情景筆試題設計方法,例如，領導力素質，包括 闡明任務、制定計劃、分派任務、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣 您在最近的一次工作會議上，是如何向下屬說明團隊工作目標的？ 請舉例說明，您是如何制定月度計劃的 請舉例說明，您是如何為下屬分派任務的 請舉例說明，您是如何激勵下屬的,58,第五章 復試篇,復試問題及評分標準,59,針對工作能力,相比初試，復試的氣氛、著裝和語言風格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致 中高層管理人員和技術人員，初試形式可以類似復試 直接提出問題 你的能力、技能、知識、經驗 工作對能

25、力、技能、知識、經驗的要求,60,直接提問,做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？ 這個工作經常要指導其他分公司的同事工作，您指導他人的能力怎么樣？ 您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做很多這方面的事情。 您能適應頻率和長期出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分公司完成的。,61,STAR問題 情景Situation 目標Target 行動Action 結果Result 例：你參與的上一個項目是開發(fā)什么產品？你在里面做的哪部分？你在項目中遇到什么問題？怎么解決的？,針對工作情景,62,小組面試,復試以用人部門的意見為主 面試小組的人員構成： 直接上級 直接下級 平行同事 終試(決定性面試或流程性面試) CEO，VP，HRD 初試、筆試、復試、評價中心、終試,63,第六章 效