1、消耗品DOA更換新模式，2008.8.6，HP消耗品DOA更換復(fù)蓋范圍，對(duì)于中國(guó)大陸地區(qū)銷售的HP公司的純正消耗品，包括單獨(dú)銷售的消耗品和打印機(jī)的隨機(jī)消耗品在內(nèi)，在購(gòu)買(mǎi)、安裝或使用中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題(產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi))，HP公司提供更換服務(wù)注意：由于非惠普公司發(fā)貨、重裝、運(yùn)輸損壞或用戶使用不當(dāng)而引起的質(zhì)量問(wèn)題不在此范圍內(nèi)。 消耗品DOA更換標(biāo)準(zhǔn)、消耗品更換標(biāo)準(zhǔn)1、HP公司原裝消耗品2、消耗品剩馀量為HP公司的重量標(biāo)準(zhǔn)3、消耗品保質(zhì)期限內(nèi)(硒鼓：從生產(chǎn)之日起3年的墨盒：提示墨盒的有效期限前或安裝日期起6個(gè)月以內(nèi)) 4、沒(méi)有運(yùn)輸損傷、人為損傷、 由于使用或保管錯(cuò)誤等引起的異常這些損傷，(1)感光鼓的損傷、

2、感光鼓有傷痕、傷痕、凹痕，但不限于這些。 (2)感光鼓磨損，長(zhǎng)期印刷低復(fù)蓋度的文件和狹窄的介質(zhì)(信封等)的話感光鼓磨損。 (3)感光鼓的污染是在印刷膠片標(biāo)簽等介質(zhì)后產(chǎn)生的，感光鼓上有殘膠，影響印刷質(zhì)量。 (4)開(kāi)封彩色墨盒后，將貼紙貼回打印頭，墨盒顏色偏移。 (5)調(diào)色劑盒輥表面損傷，調(diào)色劑盒輥表面有傷痕、傷痕、凹痕等時(shí)。 (6)易耗品盒的裂紋、凹陷、變形、缺口。 (7)基板、芯片、墨盒的噴孔損傷。 易耗品DOA更換知識(shí)、易耗品更換需要1、有質(zhì)量問(wèn)題的易耗品2、樣品原稿印刷。 其中包括打印機(jī)脫機(jī)自檢頁(yè)、耗材狀態(tài)頁(yè)、耗材實(shí)際使用的故障樣本，復(fù)印無(wú)效。 如不提供印刷樣品，惠普不接受更換申請(qǐng)。 用紙

3、必須是標(biāo)準(zhǔn)的70-80復(fù)印用紙。 其他類型的樣本(例如硫酸紙、窄介質(zhì)、過(guò)薄/過(guò)厚介質(zhì)、無(wú)膠等)不能成為確定是否存在打印質(zhì)量問(wèn)題的依據(jù)3、打印機(jī)序列號(hào)4、購(gòu)買(mǎi)消耗品的發(fā)票、原始或復(fù)印件(財(cái)務(wù)章清楚)。 用戶保證申請(qǐng)更換的消耗品是惠普公司的原裝產(chǎn)品，檢查可能對(duì)消耗品造成損傷，對(duì)惠普公司以外的原裝消耗品惠普不承擔(dān)賠償責(zé)任。 對(duì)于檢測(cè)到的消耗品，更換中心標(biāo)記為不影響客戶的使用，避免重復(fù)檢測(cè)。 消耗品交換中心不進(jìn)行消耗品的真?zhèn)舞b定。 消耗品DOA交換模式調(diào)整，現(xiàn)有模式用戶3360用戶直接聯(lián)系銷售店：將故障消耗品發(fā)送到交換中心，新模式用戶3360用戶直接聯(lián)系銷售店：交換故障消耗品聯(lián)系HP，HP收到申請(qǐng)后，

4、 經(jīng)銷商安排發(fā)貨，將故障消耗品發(fā)送給惠普，交換限額的經(jīng)銷商、銷售數(shù)據(jù)、分銷商、用戶、惠普消耗品DOA、返回故障消耗品、新消耗品、惠普消耗品的型號(hào)和數(shù)量、消耗品DOA的交換流程、 您的經(jīng)銷商可以在回收不良消耗品并記錄用戶和消耗品信息的同時(shí)，立即為用戶進(jìn)行更換。 經(jīng)銷商將用戶和消耗品信息發(fā)送到惠普。 惠普確認(rèn)更換限額和消耗品型號(hào)，并通知相應(yīng)的分銷商向銷售店發(fā)貨。 分銷商向分銷商提供新的消耗品。 銷售商以貨到付款的方式將故障消耗品送回惠普。HP在訂正銷售店的更換限額時(shí)，將單獨(dú)銷售的消耗品的數(shù)量和隨機(jī)消耗品的數(shù)量按*大墨水、小墨水、硒鼓、磁帶4個(gè)產(chǎn)品線訂正更換限額。 消耗品型號(hào)與產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)關(guān)系請(qǐng)參照

5、消耗品更換申請(qǐng)網(wǎng)站的消耗品型號(hào)與產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)表，消耗品DOA更換流程，具體流程如下：第一步，經(jīng)銷商注冊(cè)HP消耗品DOA更換系統(tǒng)注冊(cè)用戶名為經(jīng)銷商的Aspen代碼或PD代碼(不分大小寫(xiě))， 初始密碼是123456，初次登錄后請(qǐng)修改密碼和銷售店登錄資料第二步，銷售店在HP網(wǎng)站填寫(xiě)消耗品更換申請(qǐng)書(shū)，2008年8月18日在網(wǎng)站正式運(yùn)行，銷售店登錄后顯示更換限額，填寫(xiě)新申請(qǐng)書(shū)，顯示2008.8.18的申請(qǐng)記錄， 惠普分配的發(fā)貨代理店、實(shí)際的發(fā)貨消耗品型號(hào)、故障消耗品接收記錄、故障消耗品檢查結(jié)果等*惠普在訂正代理店的更換限額時(shí)，訂正個(gè)別銷售的消耗品數(shù)量和隨機(jī)的消耗品數(shù)量*惠普是大墨、小墨、 小墨易耗品型號(hào)

6、與產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)關(guān)系易耗品更換申請(qǐng)網(wǎng)站的易耗品型號(hào)與產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)表第三步，HP看到銷售店的申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，安排該銷售店出廠執(zhí)行“更換額內(nèi)，先更換后檢查”的原則，收到銷售店的申請(qǐng)后立即將銷售店出廠注： *如果經(jīng)銷商申請(qǐng)的消耗品不是來(lái)自惠普經(jīng)銷商的消耗品，惠普拒絕經(jīng)銷商的更換申請(qǐng)*如果經(jīng)銷商向惠普返還的消耗品多次被檢查，惠普將對(duì)該經(jīng)銷商采用“在更換額內(nèi)，先檢查后更換”的程序。 即檢查銷售店返回的故障消耗品后，在滿足消耗品更換標(biāo)準(zhǔn)后發(fā)貨到銷售店的第四步驟，銷售店能夠確認(rèn)銷售店和出貨，HP站點(diǎn)對(duì)每個(gè)申請(qǐng)的消耗品分配唯一的代碼，銷售店能夠確認(rèn)HP分配的銷售店和出貨，第五步驟， 經(jīng)銷商將故障消耗品送回HP消耗

7、品更換組，消耗品DOA更換相關(guān)信息，消耗品更換申請(qǐng)URL:用戶名為Aspen或PD代碼，初始密碼為123456第一次注冊(cè)后， 修改密碼和經(jīng)銷商登記資料，故障消耗品應(yīng)按包裝要求返回惠普倉(cāng)庫(kù)：北京市朝陽(yáng)區(qū)金杯鄉(xiāng)馬各莊坤江市場(chǎng)西200米坤江物流院內(nèi)，郵政編碼： 100027收件人：惠普消耗品收件組，收件電話： 65424180必須標(biāo)明發(fā)貨經(jīng)銷商名稱(全稱)， 因?yàn)槊刻霩P消耗品接收組都要蓋印，所以如果不能識(shí)別你的商品，HP認(rèn)為你沒(méi)有退回故障消耗品，影響下一次的消耗品更換申請(qǐng)的批準(zhǔn)。 關(guān)于退回故障消耗品時(shí)的包裝要求，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)“消耗品包裝標(biāo)準(zhǔn). ppt”。 請(qǐng)向惠普指定的快遞公司返還故障消耗品。 快遞公司

8、名單在第13頁(yè)，消耗品包裝標(biāo)準(zhǔn)中也有。 注：如果在ASPEN中更改銷售店的名稱，HP消耗品更換組也會(huì)通知，所以銷售店不必?fù)?dān)心更改名稱?；萜兆稍冟]箱：回答問(wèn)題，誰(shuí)可以向惠普申請(qǐng)更換消耗品DOA？ 如何確認(rèn)消耗品DOA的更換金額？ 限額可以累積使用嗎？ 如何向惠普申請(qǐng)更換消耗品DOA？ 如何確認(rèn)惠普已獲得認(rèn)可？ 我怎么才能知道哪個(gè)流通商發(fā)貨了？ 如何確認(rèn)HP是否收到了故障消耗品？ 如何查看惠普的測(cè)試結(jié)果收到分銷商提供的新消耗品時(shí)，收到商品的請(qǐng)求是什么？ 如何將故障消耗品準(zhǔn)確地返還給HP消耗品接收組？ 問(wèn)題和回答，1，誰(shuí)能向惠普申請(qǐng)更換消耗品DOA？ 從流通直接進(jìn)貨的銷售店和從上?；萜沼邢薰具M(jìn)貨的

9、銷售店，包括僅銷售打印機(jī)的銷售店、僅銷售打印機(jī)和消耗品的銷售店、僅銷售消耗品的銷售店，負(fù)責(zé)自己銷售范圍內(nèi)的故障消耗品的更換。 2 .如何看待消耗品DOA的交換額？ 限額可以累積使用嗎？ 經(jīng)銷商的Aspen或PD代碼(不分大小寫(xiě))、初始密碼為123456，請(qǐng)?jiān)诔醮蔚卿浐笮薷拿艽a和公司資料。 單擊左側(cè)的“查看限額狀況”鏈接，查看自己的限額的所有、使用和剩馀狀況。 HP在訂正銷售店的更換限額時(shí)，訂正單獨(dú)銷售的消耗品數(shù)量和隨機(jī)的消耗品數(shù)量*HP按大墨、小墨、硒鼓、磁帶4個(gè)產(chǎn)品線訂正更換限額，消耗品型號(hào)和產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢消耗品更換申請(qǐng)站點(diǎn)的消耗品型號(hào)和產(chǎn)品線的對(duì)應(yīng)表不同型號(hào)的消耗品可以使用不同產(chǎn)品線

10、的交換額累計(jì)使用3，如何向HP申請(qǐng)消耗品DOA的交換？ 經(jīng)銷商登錄后，可單擊左側(cè)的“新增申請(qǐng)”鏈接填寫(xiě)新的消耗品DOA更換申請(qǐng)。 需要填寫(xiě)的信息包括用戶信息、消耗品信息、采購(gòu)銷售商、故障現(xiàn)象等。 填寫(xiě)完畢后，提交申請(qǐng)，印刷申請(qǐng)書(shū)。 必須捆綁本申請(qǐng)書(shū)及其消耗品，以便發(fā)送HP消耗品接收組。 如何確認(rèn)問(wèn)題和回答、4、惠普獲得批準(zhǔn)？ 我怎么才能知道哪個(gè)流通商發(fā)貨了？ 經(jīng)銷商登錄后，可以單擊左側(cè)的“查看歷史記錄申請(qǐng)”鏈接，輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可以直接單擊“更新數(shù)據(jù)”查看所有申請(qǐng)。 各申請(qǐng)數(shù)據(jù)后，如果有惠普的批準(zhǔn)日期，批準(zhǔn)意見(jiàn)為“同意交換”，則發(fā)貨代理店已填寫(xiě)完畢(不空白)，表示惠普已安排代理店提供新

11、消耗品。 此時(shí)，代理商可以將故障消耗品返還給惠普。 經(jīng)銷商可以用各記錄前的唯一編號(hào)確認(rèn)經(jīng)銷商和出貨。 5 .如何確認(rèn)HP是否收到故障消耗品？ 經(jīng)銷商登錄后，可以單擊左側(cè)的“查看歷史記錄申請(qǐng)”鏈接，輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可以直接單擊“更新數(shù)據(jù)”查看所有申請(qǐng)。 每份申請(qǐng)數(shù)據(jù)都標(biāo)明“收回日期”。 如果填寫(xiě)了日期，則表示該消耗品HP接收組已收到。 6 .如何查看惠普的檢查結(jié)果？ 經(jīng)銷商登錄后，可以單擊左側(cè)的“查看歷史記錄申請(qǐng)”鏈接，輸入相關(guān)信息進(jìn)行搜索，也可以直接單擊“更新數(shù)據(jù)”查看所有申請(qǐng)。 各申請(qǐng)數(shù)據(jù)前面有“唯一的號(hào)碼”，點(diǎn)擊“唯一的號(hào)碼”，就會(huì)顯示該申請(qǐng)書(shū)的所有信息，HP的檢查結(jié)果會(huì)寫(xiě)在批準(zhǔn)意

12、見(jiàn)欄里。問(wèn)題和答案、7、收到分銷商提供的新消耗品時(shí)，收到貨物的請(qǐng)求是什么？HP向分銷商提供發(fā)貨信息，發(fā)貨信息以登記代碼為基準(zhǔn)，發(fā)貨地點(diǎn)是具有該登記代碼的分銷商，收貨人是HP消耗品DOA交換系統(tǒng)的任何經(jīng)銷商登錄后都可以更改公司資料，但不能更改公司代碼和名稱。 如果經(jīng)銷商收到經(jīng)銷商提供的新消耗品，則接收貨物將根據(jù)經(jīng)銷商的要求進(jìn)行操作。 例如，蓋章等。 注：各流通采用出貨和貨款扣除等不同方式，具體請(qǐng)咨詢流通業(yè)者負(fù)責(zé)消耗品DOA的負(fù)責(zé)人。 此人員的聯(lián)系方式請(qǐng)參閱消耗品DOA申請(qǐng)網(wǎng)站。8 .如何將故障消耗品準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)移到HP消耗品接收組？ 填寫(xiě)申請(qǐng)表后，填寫(xiě)的所有信息都會(huì)顯示出來(lái)。 下面有“打印”按鈕。

13、點(diǎn)擊此按鈕打印此申請(qǐng)表，并將其與對(duì)應(yīng)的消耗品組合返回給HP消耗品接收組(申請(qǐng)型號(hào)和返回的故障消耗品型號(hào)的要求一致)。 同時(shí)，快遞必須注明發(fā)貨商名稱(全稱)并蓋上印章，因?yàn)槊刻旎萜障钠方邮招〗M會(huì)接收大量的商品，如果不能識(shí)別你的商品，惠普認(rèn)為你沒(méi)有退回故障消耗品，影響下次的消耗品更換申請(qǐng)的批準(zhǔn)。 (續(xù)頁(yè))、問(wèn)題和回答、消耗品返送方式：請(qǐng)致電400 6789 000。 為您送上故障消耗品。 請(qǐng)用支付費(fèi)用的方式發(fā)送到惠普。 以10公里以下(或者1米寬)發(fā)送。 沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸保險(xiǎn)。 如果在當(dāng)?shù)貨](méi)有快遞或者不提供支付服務(wù)，請(qǐng)事先通知惠普消耗品收貨組)您的快遞公司和運(yùn)費(fèi)。 允許的話，可以切換到其他惠普推薦的快遞公司。 登錄H