1、班 級：工商管理61001班 指導(dǎo)老師：黃明婷 學(xué) 生：田天 靳夢娜 何雪珍 尹剛,荊州市大型超市滿意度市場調(diào)研分析,荊州市大型超市滿意度市場調(diào)研分析,摘要,調(diào)研對象：荊州市大型超市 調(diào)研內(nèi)容：消費(fèi)者對超市的滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 產(chǎn)品價(jià)格滿意度 產(chǎn)品真假性滿意度 產(chǎn)品種類滿意度 服務(wù)滿意度 購物環(huán)境滿意度 忠誠度,Page 1,引言,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，消費(fèi)水平隨之也大大的提高。超市作為零售業(yè)的一種，發(fā)展相當(dāng)迅速，超市之間的競爭也非常的激烈。在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰能把握和滿足消費(fèi)者的需求，誰就能把握市場。 為了配合荊州市大型超市產(chǎn)品擴(kuò)大再荊州市的市場占有率，評估荊州

2、市大型超市營銷環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷策略，預(yù)先進(jìn)行荊州市大型超市消費(fèi)者滿意度調(diào)研大有必要。,Page 2,1、全面了解荊州市各大型超市在消費(fèi)者中的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。 2、詳細(xì)了解荊州市消費(fèi)者對荊州市各大型超市滿意度情況，為大型超市在荊州的改善以及擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù)。 3、預(yù)測大型超市的市場容量及潛力。,Page 3,調(diào)研目的,（一）調(diào)研設(shè)計(jì) 調(diào)研包含了以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量調(diào)查和辨別問題的研究，同時(shí)也涉及到對總體中各個(gè)變量及相互關(guān)系進(jìn)行描述。 （二）資料收集方法 原始資料收集和次級資料收集。 原始資料主要是通過 焦點(diǎn)小組座談法 個(gè)人深度訪談 訪問法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法,Pag

3、e 4,調(diào)研方法,次級資料收集主要是通過 公開資料 計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫資料 辛迪加數(shù)據(jù),本次調(diào)研的目標(biāo)總體是居住在荊州的所有居民。我們把抽樣框確定為沙市區(qū)和荊州區(qū)這兩個(gè)大的范圍。抽樣單位是到荊州市大型超市消費(fèi)過的顧客。 本次調(diào)查共有40人參加并且完成了問卷，回收率為100%，有效問卷占80%。我們主要針對荊州市大型超市，被調(diào)查對象主要是在大型超市消費(fèi)過的消費(fèi)者。,Page 5,調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,消費(fèi)者喜歡超市與性別之間的相關(guān)分析,Page 6,消費(fèi)者喜歡超市與月收入之間的相關(guān)分析,Page 7,在各大超市的消費(fèi)群體中，低收入的消費(fèi)者是各大超市的主要消費(fèi)群體，這說明荊州市大型超市的的價(jià)格從整體上看是比

4、較令低收入群體的歡迎，同時(shí)說明荊州市大型超市的商品的價(jià)格整體比較低。,影響消費(fèi)者去超市購物的因素分析,Page 8,商品種類對消費(fèi)者的影響最大，其次是商品質(zhì)量，緊隨其后的是商品價(jià)格和購物環(huán)境，服務(wù)態(tài)度，促銷讓利活動(dòng)，報(bào)銷情況，朋友介紹等因素的影響程度相對較小。,由此我們可以看出，消費(fèi)者去購物并不首先關(guān)心超市的產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度，而關(guān)心的是超市的產(chǎn)品是否豐富，是否能夠滿足消費(fèi)者的需求，能否提供“一站式”購物方式。,產(chǎn)品豐富程度與消費(fèi)者的性別，年齡和月收入之間的交叉分析,Page 9,Page 11,Page 12,商品種類豐富* 月收入 交叉制表,超市的商品的種類豐富度對不同性別，

5、年齡和月收入的消費(fèi)者都有一定的影響，其中對男性的影響程度比對女性的影響程度更大；在18-35歲這個(gè)年齡段的影響力是最大的；超市的產(chǎn)品的豐富程度對低收入人群的影響力比較大。,Page 13,商品質(zhì)量與消費(fèi)者性別，年齡和月收入交叉分析,商品價(jià)格與消費(fèi)者性別，年齡和月收入交叉分析,65%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的產(chǎn)品質(zhì)量對他們的購物沒有影響，只有35%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的產(chǎn)品的質(zhì)量會影響他們的購物。從整體上荊州市大型超市的商品質(zhì)量對不同性別，不同年齡，不同收入的消費(fèi)者都沒有太大的影響，說明荊州市大型超市的商品質(zhì)量還是比較令人滿意。但是仍然有一部分消費(fèi)者認(rèn)為有影響，這一點(diǎn)仍然需要超市方面注意。在進(jìn)貨渠道上面需要

6、保證商品的質(zhì)量。,68%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的商品價(jià)格對他們購物有一定的影響，只有32%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的商品價(jià)格對他們的購物有一定的影響。這說明荊州市大型超市的商品的價(jià)格整體令消費(fèi)者比較滿意，但是幾乎三分之一的消費(fèi)者仍然認(rèn)為價(jià)格對他們有一定的影響，這一點(diǎn)需要超市注意，在商品的運(yùn)輸過程中應(yīng)該盡量降低成本，在不影響利潤的前提下盡量降低價(jià)格，來吸引那些對價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者。,Page 14,關(guān)于消費(fèi)者是通過何種途徑到超市購物分析,22.5%的消費(fèi)者是由于上下班經(jīng)過該超市而進(jìn)去購物的，25%的消費(fèi)者是由于朋友的介紹而去購物的，2.5%的顧客是由于廣告的影響而去購物的,其他的占10%。在家附近，朋友介紹

7、，廣告，上下班經(jīng)過該地對消費(fèi)者的影響占90%。,Page 15,超市滿意度調(diào)查分析整體滿意度分析,Page 16,Page 17,50%的消費(fèi)者對超市的整體持滿意態(tài)度,40%的消費(fèi)者對超市持較滿意態(tài)度,10%的消費(fèi)者對超市持一般滿意的態(tài)度.從整體來看,消費(fèi)者對超市的整體滿意度是比較高的,但是幾乎三分之一的消費(fèi)者只有一般的滿意度,說明超市仍然有比較大的問題,這需要超市注意,從超市的整體出發(fā),做好各個(gè)小的細(xì)節(jié),讓消費(fèi)者更加滿意.從而來吸引更多的消費(fèi)者。,Page 18,超市滿意度調(diào)查分析產(chǎn)品滿意度分析,產(chǎn)品質(zhì)量滿意度,37.5%的消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度,50%的消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品持較滿意

8、態(tài)度,10%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度,沒有消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品持不滿意態(tài)度,說明超市的產(chǎn)品質(zhì)量是比較好的. 產(chǎn)品質(zhì)量與性別交叉分析: 15%的男性和22.5%女性持滿意的態(tài)度，37.5%的女性對超市持較滿意態(tài)度,男性只有12.5%消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，因此女性對超市的產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度比男性要高,從一個(gè)側(cè)面說明了女性在購物的時(shí)候更關(guān)注產(chǎn)品的外觀和時(shí)尚型,而男性在購物過程中更加注意產(chǎn)品的質(zhì)量。這一點(diǎn)值得超市注意,可以針對性別的差異來制定不同的競爭策略,吸引不同性別的消費(fèi)者來購物。,Page 19,產(chǎn)品質(zhì)量與年齡交叉分析: 在18歲以下年齡段里的消費(fèi)者中有5%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度,7.5%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)

9、度;18-35歲年齡段的消費(fèi)者中30%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度，40%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，7.5%持一般滿意態(tài)度；在36-55歲年齡段的消費(fèi)者中有2.5%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度，2.5%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，有2.5%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度。 產(chǎn)品質(zhì)量與月收入交叉分析: 在月收入為1000元左右消費(fèi)者中有20%的消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品質(zhì)量持滿意態(tài)度，30%的消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，只有5%的消費(fèi)者持一般滿意態(tài)度；在1500左右的月收入的消費(fèi)者中，10%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度，2.5%的消費(fèi)者持叫滿意態(tài)度；在月收入為2500元左右的消費(fèi)群體中有5%的消費(fèi)者持滿意態(tài)度，15%的消費(fèi)者持叫滿意態(tài)度，5%的消費(fèi)者持一般滿

10、意態(tài)度等等，從整體來看低收入的消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意度更高。,Page 20,產(chǎn)品價(jià)格與性別交叉分析： 7.5%的男性消費(fèi)者和17.5%的女性消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格持滿意態(tài)度，12.5%的男性消費(fèi)者和30%的女性消費(fèi)者持較滿意態(tài)度，12.5%的男性消費(fèi)者和20%女性的消費(fèi)者持一般滿意度。從整體上看，男性對價(jià)格的滿意度要高于女性，說明女性在購物的過程中對價(jià)格更加敏感。 產(chǎn)品滿意度與年齡交叉分析： 從表中的數(shù)據(jù)可看出18-35歲左右的消費(fèi)者對超市的產(chǎn)品的價(jià)格滿意度比其他年齡段的消費(fèi)者的滿意度要高。 產(chǎn)品滿意度與月收入交叉分析： 從表中的數(shù)據(jù)可以看出，整體來說低收入的消費(fèi)群體對荊州市大型超市的產(chǎn)品

11、的價(jià)格的滿意度是比較高的，這說明，整體來說荊州市大型超市的產(chǎn)品價(jià)格比較低，因此能夠令低收入消費(fèi)群體滿意。,超市滿意度調(diào)查分析產(chǎn)品滿意度分析,產(chǎn)品價(jià)格滿意度,Page 21,消費(fèi)者對超市的忠誠度調(diào)查,Page 22,Page 23,Page 24,75%的消費(fèi)者愿意嘗試新產(chǎn)品，只有25%的消費(fèi)者不愿意嘗試新產(chǎn)品。說明消費(fèi)者對超市的信譽(yù)度比較高。 新產(chǎn)品推薦與性別交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出，女性比男性更愿意嘗試超市的新產(chǎn)品。 新產(chǎn)品推薦與年齡交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)計(jì)算可以得出，18-35歲年齡段的消費(fèi)者更嘗試超市的新產(chǎn)品。 新產(chǎn)品推薦與月收入交叉分析：從表中的數(shù)據(jù)可以看出低收入的消費(fèi)者更愿意將超市的新產(chǎn)品。,Page 25,超市需改善方面,Page 26,47.5%的消費(fèi)者認(rèn)為超市在商品價(jià)格上需要改善 7.5%的消費(fèi)者認(rèn)為在商品質(zhì)量上需要改善 7.6%的消費(fèi)者認(rèn)為商品種類需要改善 32.5%的消費(fèi)者認(rèn)為在服務(wù)態(tài)度上需要改善 2.5%的消費(fèi)者認(rèn)為購物環(huán)境需要改善 因此，超市應(yīng)該針對消費(fèi)者的不太滿意的方面進(jìn)行改善.,Page 27,營銷啟示與建議,Page 27,1,2