1、 1、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷：工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的營(yíng)銷方式。 2、軟營(yíng)銷：尊重被推銷者的意愿，采用柔性方式進(jìn)行 3、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：指包括bbs/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、 無(wú)線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。 4、搜索引擎營(yíng)銷(search engine marketing,sem)：就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)，盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。這是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。 5、交換鏈接：又稱為互惠鏈接是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱

2、并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，從而達(dá)到互相推廣的目的。 6、病毒性營(yíng)銷：通過提供有價(jià)值的信息和服務(wù)，利用用戶之間的主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的目的。 7、電子郵件營(yíng)銷：是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 8、郵件列表（mailing list）的起源可以追溯到1975年，是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。 9、會(huì)員制營(yíng)銷：通過計(jì)算機(jī)程序和利益關(guān)系將無(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來(lái)，將商家的分銷渠道擴(kuò)展到世界的各個(gè)角落，同時(shí)為會(huì)員網(wǎng)站提供一個(gè)簡(jiǎn)易的

3、賺錢途徑，最終達(dá)到商家和會(huì)員網(wǎng)站的利益共贏。 10、企業(yè)網(wǎng)站：企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和形象宣傳的平臺(tái)。 是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要工具和載體。 11、搜索引擎優(yōu)化（seo)：seo的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對(duì)某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來(lái)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。 12、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名：是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。 13、blog博客/網(wǎng)志：blog是一個(gè)易于使用的網(wǎng)站，您可以在

4、其中迅速發(fā)布想法、與他人交流以及從事其他活動(dòng)。所有這一切都是免費(fèi)的。 14、簡(jiǎn)易信息聚合（rss）：rss是站點(diǎn)用來(lái)和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式（也叫聚合內(nèi)容）的技術(shù)。最初源自瀏覽器“新聞?lì)l道”的技術(shù)，現(xiàn)在通常被用于新聞和其他按順序排列的網(wǎng)站，例如blog。 15、百科全書（wiki）：一種多人協(xié)作的寫作工具。wiki站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。 26、企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)功能可分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)部分。 前臺(tái)是指用戶可以通過瀏覽器看到和操作的內(nèi)容。 后臺(tái)是指通過網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的操作才能在前臺(tái)實(shí)現(xiàn)的相應(yīng)功能。 27、長(zhǎng)尾理論

5、（ the long tail ）認(rèn)為：當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。 需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 相比，甚至更大。眾多小市場(chǎng)匯聚后，可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場(chǎng)能量 28、二八定律：指的是80的結(jié)果，往往是來(lái)自于20的出處。比如，對(duì)一個(gè)公司來(lái)講，80的利潤(rùn)常常是來(lái)自于20最暢銷的產(chǎn)品；80的利潤(rùn)來(lái)自于最忠誠(chéng)的20客戶等。 29、關(guān)于鏈接誘餌：在獲得了一定的排名后，其他人可以找到你的網(wǎng)站。這時(shí)你應(yīng)該盡最大的努力，吸引自發(fā)性的外部鏈接，也就是其他站長(zhǎng)因?yàn)橄矚g你的網(wǎng)站而鏈接過來(lái)，無(wú)須你鏈接回去。 3

6、0、使用作弊手段進(jìn)行seo稱為“黑帽”，使用正當(dāng)手段優(yōu)化網(wǎng)站稱為“白帽”。 “白帽”技術(shù)在于確保搜索引擎索引抓取的內(nèi)容與用戶將看到的內(nèi)容是一樣的。“白帽”技術(shù)一般歸結(jié)為滿足用戶的需要去創(chuàng)建內(nèi)容，而不是為搜索引擎去創(chuàng)建內(nèi)容，然后用一些合理的技術(shù)使這些內(nèi)容很容易被spider接觸到。 “黑帽”seo是指在優(yōu)化過程中，使用作弊手段，如垃圾鏈接、關(guān)鍵字堆砌(keyword stuffing)、隱藏鏈接(hidden link)、隱藏文本(hidden text)等?！昂诿薄奔夹g(shù)大多被人用來(lái)做短期優(yōu)化，以最快的速度獲取收益。 31、關(guān)鍵詞疊加：指為了增加關(guān)鍵詞密度,在網(wǎng)頁(yè)上大量重復(fù)關(guān)鍵詞的行為。最基本的

7、疊加方式是在網(wǎng)頁(yè)中訪客看不見html文件中的一些地方，如標(biāo)題標(biāo)簽、描述標(biāo)簽、圖片的替代文字中等使用疊加。 32、隱藏文字：指在網(wǎng)頁(yè)中放上含有關(guān)鍵詞的文字，但這些字不能被用戶看到，只能被搜索引擎看到。 33、隱藏鏈接：和隱藏文字相似，其區(qū)別是把關(guān)鍵詞放在鏈接中，而這個(gè)鏈接也是用戶看不到的。 34、鏈接工廠(link farm)：也稱為鏈接農(nóng)場(chǎng)。建立大量沒什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容的網(wǎng)站，其目的是互相鏈接或者整個(gè)鏈接工廠一起推一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)站，企圖獲得好的搜索引擎排名或者流量。通常他們通過工具自動(dòng)建立與大量?jī)?nèi)容無(wú)關(guān)的鏈接，是公認(rèn)的一種網(wǎng)絡(luò)垃圾，常常讓用戶陷入鏈接農(nóng)場(chǎng)而找不到一點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容。 35、企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)

8、的空間稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)， 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是由internet上的企業(yè)、政府和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者組成 36、用戶滲透率：在被調(diào)查的對(duì)象（總樣本）中，一個(gè)品牌（或者品類、或者子品牌）產(chǎn)品使用（擁有）者的比例。 37、網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率：指在被調(diào)查的對(duì)象中，使用網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物的消費(fèi)者的比例。 38、焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)（ focus group） 1) 集體座談要求與會(huì)者彼此不認(rèn)識(shí)，這樣可以避免與會(huì)者在熟人面前講假話，保證座談的真實(shí)性。 2) 集體座談會(huì)的與會(huì)者是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，要求與會(huì)者對(duì)議題所涉及的產(chǎn)品和服務(wù)有過深入接觸，而且有獨(dú)立的見解。 3) 集體座談會(huì)的與會(huì)者充分互動(dòng)，不需要排列等級(jí)，主持人不是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部。 4) 集體

9、座談會(huì)探討的議題集中而且是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，以便最大程度地把被訪者的態(tài)度和價(jià)值觀挖掘出來(lái)。 5) 集體座談會(huì)裝有監(jiān)測(cè)設(shè)備，公司內(nèi)部人員不參加座談，但是可以監(jiān)測(cè)。 39、深度訪談 1) 訪談是個(gè)性化決定的。 2) 深度訪談的對(duì)象應(yīng)設(shè)定為專家、主管、政府官員等。 3) 深度訪談要求訪談?wù)吲c被訪談?wù)呔邆漭^高的素質(zhì)，否則訪談只能獲得泛泛的結(jié)論而不會(huì)獲得建設(shè)性的結(jié)論。 40、定量研究：是用數(shù)據(jù)定量表示的方法，精確計(jì)量被研究對(duì)象的有關(guān)情況。一般情況下，定量研究是在定性研究的基礎(chǔ)上開展的。 41、產(chǎn)品：是指能給組織或客戶需求帶來(lái)滿足的各種效用的總和。 42、產(chǎn)品策略：是產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品開發(fā)的方法和技巧的總

10、稱。 43、整體產(chǎn)品概念： 核心產(chǎn)品層是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用或益處。 有形產(chǎn)品層是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài) 期望產(chǎn)品層指顧客在商品交易過程完成之前對(duì)產(chǎn)品本身所產(chǎn)生的期望，包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量、款式、價(jià)格以及使用的便利性，人性化程度，甚至是購(gòu)買過程中的體驗(yàn)。 延伸產(chǎn)品層指顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所得到的附加服務(wù)，主要是幫助用戶更好地使用核心產(chǎn)品層的服務(wù)。 潛在產(chǎn)品層指顧客由于購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而獲得的遠(yuǎn)期利益或者服務(wù)。例如，軟件公司為用戶提供的免費(fèi)升級(jí)、維護(hù)服務(wù)。 44、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定位：是指確定何種類型的產(chǎn)品適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷的過程。 4

11、5、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分類：在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)銷售的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品形態(tài)的不同，一般可以分成四類產(chǎn)品：實(shí)體產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、信息產(chǎn)品和在線服務(wù)產(chǎn)品。 （1）實(shí)體產(chǎn)品：是指具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品，可以是任何銷售形式中的產(chǎn)品主體，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展中的主體產(chǎn)品類型。 （2）軟件產(chǎn)品：在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品中，軟件產(chǎn)品占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，該類產(chǎn)品一般包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類型。 軟件產(chǎn)品的屬性 （1）軟件產(chǎn)品的無(wú)形性 （2）軟硬件的配套性 （3）軟件產(chǎn)品技術(shù)含量高 （4）軟件產(chǎn)品的升級(jí) （5）服務(wù)在軟件產(chǎn)品中占重要地位 45、信息產(chǎn)品：是指電子報(bào)刊、電子圖書、數(shù)字電影等，以提供信息資料為主

12、旨的數(shù)字化產(chǎn)品。數(shù)字化信息將會(huì)成為未來(lái)出版的主流。 46、個(gè)性化服務(wù)(customized service)：也稱為定制服務(wù)，就是按照顧客特別是一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù) 47、產(chǎn)品組合：是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式。產(chǎn)品組合包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長(zhǎng)度、深度和相關(guān)性。 （1）產(chǎn)品組合的寬度：指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類(產(chǎn)品線)有多少，多者為寬，少者為窄。 （2）產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度：指企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。 （3）產(chǎn)品組合的深度：指某一產(chǎn)品大類(產(chǎn)品線)中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的多少，多者為深，少者為淺。 （4）產(chǎn)品組合的相關(guān)性：指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷

13、渠道等方面的關(guān)聯(lián)程度。 48、問題類產(chǎn)品：指銷售增長(zhǎng)率高，但相對(duì)市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品僅僅維持現(xiàn)有的占有率就需要大量資金，如果企業(yè)要提高其占有率，將需要更巨額的資金。 49、明星類產(chǎn)品：指銷售增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率也高的產(chǎn)品。盡管這類產(chǎn)品銷售量迅速增加，但由于花費(fèi)很高（如原材料、設(shè)備、人力、銷售、促銷等費(fèi)用太高），并不能為企業(yè)創(chuàng)造很多利潤(rùn)，故稱為明星產(chǎn)品。 50、金牛類產(chǎn)品：指銷售增長(zhǎng)率低，但市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的投入少，生產(chǎn)成本較低，銷售費(fèi)用相對(duì)較少，能為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)，故稱金牛產(chǎn)品，也稱奶牛產(chǎn)品(奶牛吃的是草，擠出來(lái)的卻是牛奶)。 51、瘦狗類產(chǎn)品（衰退類）：指增長(zhǎng)率和

14、占有率均低的產(chǎn)品。企業(yè)投入多，產(chǎn)出少，利潤(rùn)顯著下降，故稱瘦狗產(chǎn)品。 52、新產(chǎn)品：指一切創(chuàng)新性產(chǎn)品，包括全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、仿制新產(chǎn)品。 53、4p：產(chǎn)品（product），價(jià)格（price），渠道（place），促銷（promotion） 54、4c：消費(fèi)者的需求和欲望（consumers wants and needs），成本（costs），便捷（convenience）溝通（communication） 55、網(wǎng)絡(luò)禮儀：是互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)所逐步形成的一套良好、不成文的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。 56、元搜索引擎：在接受用戶查詢時(shí)，同時(shí)其他多個(gè)引擎進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。 57、競(jìng)

15、價(jià)排名：就是網(wǎng)站付費(fèi)才能被搜索引擎收錄，付費(fèi)越高，排名越靠前。 58、固定排名：是一種收取固定費(fèi)用（月費(fèi)或年費(fèi)）的推廣方式。 59、e-mail營(yíng)銷：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。 60、郵件列表：是互聯(lián)網(wǎng)最早的社區(qū)形式之一，用于各種群體間信息交流或信息發(fā)布。 61、web2.0：更注重用戶交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者也是制造者。 62、博客營(yíng)銷：利用博客的方式，通過向用戶傳遞價(jià)值的信息而最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的傳播 63、知識(shí)營(yíng)銷：通過有效的只是傳播途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的知識(shí)傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌的產(chǎn)品和認(rèn)知而最終轉(zhuǎn)化為用戶的營(yíng)銷行為。 64、定價(jià)目標(biāo)：指企業(yè)通過制定一定水平的價(jià)格，所要達(dá)到的預(yù)期目的。 65、營(yíng)銷渠道：指某種貨物或勞務(wù)從事者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)取得的這種貨物或勞務(wù)