1、xx銀行個人掛失業(yè)務管理辦法xx總發(fā)201098號，2010年8月16日印發(fā)第一章 總則第一條 為加強個人掛失業(yè)務管理，規(guī)范業(yè)務操作，防范業(yè)務風險，維護我行及其他當事人的合法權益，特制定本辦法。第二條 個人掛失業(yè)務是指個人客戶因各種原因遺失存單（存折、銀行卡、預留印鑒）或遺忘賬戶的密碼，要求銀行將相關存款賬戶止付，并按規(guī)定手續(xù)補發(fā)存單（存折、銀行卡）、支取存款、重置密碼或更換預留印鑒。個人存款掛失方式包括口頭掛失、書面掛失、密碼掛失、印鑒掛失、掛失申請書掛失。第三條 存單（存折、銀行卡）分為記名式和不記名式兩種，記名式可以掛失，不記名式不能掛失。第四條 客戶要求辦理各類個人掛失業(yè)務時，須向銀行

2、提供擬掛失賬戶的賬號、戶名、金額等資料。銀行根據(jù)客戶提供的賬戶資料，在確認存款未被支取后，方可受理掛失申請。第五條 上述相關掛失手續(xù)辦理完畢前，若賬戶內(nèi)存款已被他人支取的，銀行不負賠償責任。第六條 居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民辦理個人掛失業(yè)務須由監(jiān)護人代理，除出具監(jiān)護人的有效身份證件外，還應同時出具賬戶使用人的居民身份證或戶口簿等監(jiān)護關系證明資料。第七條 辦理各類個人掛失業(yè)務時，對出示的存款所有人及代理人有效證件，應通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對證件信息的真實性和準確性。第二章 口頭掛失第八條 口頭掛失是指以口頭、電話、電報、信函等方式申請對存單（存折、銀行卡）的臨時掛失。口頭掛失可在

3、本行任一營業(yè)網(wǎng)點或96528客服中心辦理?？蛻粼诠衽_辦理口頭掛失須填寫掛失申請書?？陬^掛失的有效期限為5天，5天后自動失效，客戶需在5天內(nèi)至本行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)。第九條 在口頭掛失有效期內(nèi)，客戶可再次申請辦理口頭掛失。新的口頭掛失辦理成功后，原口頭掛失失效，口頭掛失有效期重新計算。第十條 口頭掛失解掛手續(xù)不得委托他人辦理，存款所有人持本人有效身份證件在原掛失行辦理（通過96528客服中心辦理的口頭掛失，可至本行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理解掛），受理行留存有效身份證件復印件或影印件。第三章 書面掛失第十一條 書面掛失是指客戶遺失存單（存折、銀行卡）后，在本行柜臺以書面形式辦理的掛失。辦理書面掛

4、失須填寫掛失申請書。第十二條 書面掛失可至本行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理，補領新存單（存折、銀行卡）、支取存款和書面掛失解掛須在原掛失行辦理。第十三條 存款所有人須持本人有效身份證件辦理書面掛失，受理行留存存款所有人的有效身份證件復印件或影印件。委托他人辦理書面掛失的，須同時出示存款所有人及代理人的有效身份證件，受理行留存存款所有人和代理人的有效身份證件復印件或影印件。第十四條 辦理補領新存單（存折、銀行卡）、支取存款和書面掛失解掛不得委托他人辦理，存款所有人須持本人有效身份證件至原掛失行辦理，受理行留存存款所有人的有效身份證件復印件或影印件。第十五條 存款所有人本人辦理書面掛失的，掛失手續(xù)辦理完畢后，

5、次日可辦理補領新存單（存折、銀行卡）或支取存款。超過30天（30天的期限確定方法為自掛失業(yè)務辦理日起，按實際天數(shù)計算，至第30日銀行批量處理止。下同）未辦理補領新存單（存折、銀行卡）或支取存款，視同掛失自動失效，掛失止付期即告結束，原存單（存折、銀行卡）繼續(xù)有效。第十六條 存款所有人委托他人辦理書面掛失的，掛失手續(xù)辦理完畢后，三天后可辦理補領新存單（存折、銀行卡）或支取存款。超過30天未辦理補領新存單（存折、銀行卡）或支取存款，視同掛失自動失效，掛失止付期即告結束，原存單（存折、銀行卡）繼續(xù)有效。第四章 密碼掛失第十七條 密碼掛失是指客戶遺忘密碼后，在本行柜臺以書面形式辦理的掛失。辦理密碼掛失

6、須填寫掛失申請書。第十八條 密碼掛失可至本行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理，密碼重置和密碼掛失解掛須在原掛失行辦理。第十九條 存款所有人須持本人有效身份證件辦理密碼掛失，受理行留存存款所有人的有效身份證件復印件或影印件。委托他人辦理密碼掛失的，須同時出示存款所有人及代理人的有效身份證件，受理行留存存款所有人和代理人的有效身份證件復印件或影印件。第二十條 辦理密碼重置或密碼掛失解掛不得委托他人辦理，存款所有人須持本人有效身份證件至原掛失行辦理，受理行留存存款所有人的有效身份證件復印件或影印件。第二十一條 存款所有人本人辦理密碼掛失的，掛失手續(xù)辦理完畢后，當日可辦理密碼重置。超過30天未辦理密碼重置，視同掛失自

7、動失效，掛失止付期即告結束，原存單（存折、銀行卡）的密碼繼續(xù)有效。第二十二條 存款所有人委托他人辦理密碼掛失的，掛失手續(xù)辦理完畢后，三天后可辦理密碼重置。超過30天未辦理密碼重置，視同掛失自動失效，掛失止付期即告結束，原存單（存折、銀行卡）的密碼繼續(xù)有效。第五章 預留銀行印鑒掛失第二十三條 辦理掛失預留銀行印鑒不得委托他人辦理。存款所有人須持本人有效身份證件至開戶行辦理，受理行留存存款所有人的有效身份證件復印件或影印件。第二十四條 客戶掛失預留銀行印鑒，須填寫掛失申請書連同已加蓋舊印鑒的支付憑證向開戶行提出掛失申請。掛失手續(xù)辦理后，新印鑒于掛失次日后啟用。第二十五條 對于掛失預留銀行印鑒時交回

8、的已加蓋舊印鑒的支付憑證，開戶行應填寫作廢憑證移交清單一式二份，一份交客戶，一份隨作廢憑證裝訂在當日會計憑證內(nèi)，并將收回的已加蓋舊印鑒的支付憑證當客戶面切角或打洞作廢。已注銷的舊印鑒卡應在舊印鑒注銷日期前使用舊印鑒簽發(fā)的支付憑證超出提示付款期后隨當日會計憑證裝訂保管，在啟用的新印鑒卡上注明舊印鑒卡裝訂日期。第二十六條 新印鑒啟用后，開戶行收到客戶在舊印鑒注銷日期前使用舊印鑒簽發(fā)，并在提示付款期內(nèi)的支付憑證，應按規(guī)定予以受理。第六章 預留銀行印鑒變更第二十七條 辦理變更預留銀行印鑒不得委托他人辦理。存款所有人須持本人有效身份證件至開戶行辦理，受理行留存存款所有人的有效身份證件復印件或影印件。第二

9、十八條 客戶變更預留銀行印鑒，應出具經(jīng)簽名確認的書面申請連同已加蓋舊印鑒的支付憑證向開戶行提出變更申請，書面申請應寫明更換原因，新印鑒啟用日期（最早為次日），交回本行的已加蓋舊印鑒的支付憑證的種類、數(shù)量、編號，加蓋舊印鑒及與舊印鑒有明顯區(qū)別的新印鑒，并注明“蓋好舊印鑒的憑證已全部切角交回銀行，如有遺漏未交由此發(fā)生的一切損失由存款所有人負責”。第二十九條 對于更換預留銀行印鑒時交回的已加蓋舊印鑒的支付憑證，開戶行應填寫作廢憑證移交清單一式二份，一份交客戶，一份隨作廢憑證裝訂在當日會計憑證內(nèi)，并將收回的已加蓋舊印鑒的支付憑證當客戶面切角或打洞作廢。已注銷的舊印鑒卡隨當日會計憑證裝訂保管，在啟用的新

10、印鑒卡背面加蓋原預留銀行印鑒，并注明舊印鑒卡裝訂日期。第三十條 新印鑒啟用后，開戶行收到客戶在舊印鑒注銷日期前使用舊印鑒簽發(fā)，并在提示付款期內(nèi)的支付憑證，應按規(guī)定予以受理。第七章 掛失申請書掛失第三十一條 掛失申請書掛失是指客戶遺失辦理存單（存折、銀行卡）書面掛失或密碼掛失的掛失申請書后，在本行柜臺以書面形式辦理的掛失。辦理掛失申請書掛失須填寫掛失申請書。第三十二條 掛失申請書掛失須在原掛失行辦理。第三十三條 在原掛失業(yè)務有效期內(nèi)，存款所有人須持本人有效身份證件辦理掛失申請書掛失，受理行留存存款所有人的有效身份證件復印件或影印件。委托他人辦理掛失申請書掛失的，須同時出示存款所有人及代理人的有效身份證件，受理行留存存款所有人和代理人的有效身份證件復印件或影印件。掛失申請書掛失辦理后，存款所有人可憑掛失申請書客戶聯(lián)及本人有效身份證件辦理原掛失業(yè)務的解掛、重置以及補領新存單（存折、銀行卡）或支取存款。掛失申請書掛失可重復辦理。第