1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)面試技巧, 研發(fā)類(lèi),一.面試官的禮儀,？,面試時(shí)座位安排,面試官的座姿 面試官的表情 面試官的儀表,面試官形象體現(xiàn)公司文化/管理素養(yǎng),二.簡(jiǎn)歷篩選,從畢業(yè)院校、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、年齡、期望工作地、期望薪酬、工作經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)等方面篩選符合應(yīng)聘崗位要求的簡(jiǎn)歷，“適合”而非“最優(yōu)”。淘汰明顯不符合的簡(jiǎn)歷： 學(xué)歷不符合要求者 工作經(jīng)歷、技能明顯不符合者 工作時(shí)間不長(zhǎng)、畢業(yè)學(xué)校較差者 心態(tài)較高，期望薪酬不切實(shí)際者 年齡偏大不適合研發(fā)類(lèi)崗位,三.人員甄選三步曲,1.面試準(zhǔn)備-了解任職要求,了解任職者應(yīng)該具備的素質(zhì),能力,職位說(shuō)明書(shū) - - - - 組織流程中的角色定義 - -,每一個(gè)主管應(yīng)熟

2、悉任職群體,分析員工流失和不勝任工作的原因,了解勝任工作的員工個(gè)性和素質(zhì)特征的要求,1.面試準(zhǔn)備-簡(jiǎn)歷分析,確定重點(diǎn)考核方向,1、所學(xué)的專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)業(yè)課程及畢業(yè)論文:主要針對(duì)剛畢業(yè)的應(yīng)屆生以及工作一年左右的應(yīng)聘人。 2、工作經(jīng)歷和職責(zé)：主要分析應(yīng)聘人的工作環(huán)境、公司狀況以及工作崗位。 3、參與的項(xiàng)目和取得的成績(jī)：應(yīng)聘人所參與項(xiàng)目的規(guī)模大小、承擔(dān)的角色以及職責(zé)狀況。 4、技能特長(zhǎng)與所受的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：應(yīng)聘人所做項(xiàng)目中主要使用的技能以及是否有大公司及一些著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)歷。,1.面試準(zhǔn)備-面試問(wèn)題的設(shè)計(jì),考核項(xiàng)目,面試問(wèn)題,備注,Knowledge,知識(shí),大學(xué)主修哪些專(zhuān)業(yè)、選修哪些課程，取得哪,些成績(jī)

3、？,在您做過(guò)的課題中，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你是如,何運(yùn)用技術(shù)的？,您有哪些專(zhuān)長(zhǎng)？你是如何獲得這些知識(shí),的,？,必須要有卷面考試，考,題類(lèi)型應(yīng)包括招聘崗位 所要求的題目,Skill,經(jīng)驗(yàn)和技能,你覺(jué)得你最擅長(zhǎng)的技能是什么？你是如何,獲得的？,在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你運(yùn)用了哪些技術(shù)，,其中你認(rèn)為關(guān)鍵的技術(shù)是什么？,1、過(guò)去參與項(xiàng)目的重要,性、在項(xiàng)目中承擔(dān)的職,責(zé)等,2、對(duì)所從事技術(shù)領(lǐng)先狀,態(tài)的了解,Competency,思維能力、學(xué),習(xí)能力、主動(dòng),性,主要通過(guò)技術(shù)面試問(wèn)題從業(yè)務(wù)上間接了,解。如從他解決實(shí)際困難、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程,中采取的行動(dòng)、對(duì)周邊模塊的了解等方面,了解。,圍繞BEI項(xiàng)目的操作實(shí),踐，應(yīng)更偏重于技術(shù)

4、,可以根據(jù)應(yīng)聘者有針對(duì)性選擇問(wèn)題,2、面試技巧-行為描述式面談法,定義 基于應(yīng)聘者對(duì)以往工作事件的描述及面試人的提問(wèn)與追問(wèn)，運(yùn)用素質(zhì)模型來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者在以往工作中素質(zhì)表現(xiàn)，并以此推測(cè)在以后工作中的表現(xiàn) 素質(zhì)比經(jīng)驗(yàn)與技能更為抽象，不容易把握，判斷的主觀性較大，而且應(yīng)聘者往往容易夸大自己的優(yōu)點(diǎn)、有選擇性的報(bào)告、或?qū)⑾胂笈c實(shí)際工作混淆 2. 行為事件內(nèi)容 發(fā)生的場(chǎng)景 涉及的人員 本人的角色和活動(dòng) 本人對(duì)所處情景、他人和自身工作的感受和愿望 事情的最終結(jié)果 一個(gè)完整的事件可以考察幾個(gè)相關(guān)素質(zhì),僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,2、面試技巧-行為描述式面談法,行為描述式面談的要點(diǎn) 要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生

5、的事情，非假定的事情或者抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo) 如應(yīng)聘者對(duì)事件描述的過(guò)于簡(jiǎn)單，實(shí)施提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié) 如應(yīng)聘者在事件描述中涉及到“我們”，應(yīng)問(wèn)清楚是指誰(shuí)，要確認(rèn)應(yīng)聘者在其中的角色 不要過(guò)多重復(fù)應(yīng)聘者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問(wèn)題,4. 怎樣了解應(yīng)聘者的素質(zhì) 通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘者的素質(zhì)。事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果 了解應(yīng)聘者在特定工作情景中的思想、感受與愿望，尤其是在情景中如何完成的,僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,2、面試技巧-行為描述式面談法,非行為描述式報(bào)告 理論性意見(jiàn)：應(yīng)該、會(huì)、我想、可能 含糊而不精確的回答：經(jīng)常、有時(shí) 非行為描述報(bào)告舉

6、例： 我作工作時(shí)一直很主動(dòng)。在我們部門(mén)，每個(gè)人都盡量努力將工作做好。我相信工作人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到每個(gè)人應(yīng)當(dāng)作好幾件事。如果在某種情況下，我發(fā)現(xiàn)自己能夠幫助所在的小組更好地完成任務(wù)，或能為小組承擔(dān)更多的責(zé)任。即使沒(méi)有人指示我去做，我也絕對(duì)會(huì)主動(dòng)去幫助。,6. 案例（如何提問(wèn)） 關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題 你會(huì)如何處理一些比較難以合作的人？（理論性問(wèn)題） 你擅長(zhǎng)處理與他人的沖突嗎？（引導(dǎo)性問(wèn)題） 作為項(xiàng)目主管，請(qǐng)告訴我一件你教導(dǎo)項(xiàng)目組中某位難于同別人合作的人的事情？(行為描述式問(wèn)題),僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,2、面試技巧-行為描述式面談法,問(wèn)題解決能力 你如何解決編寫(xiě)程序中出現(xiàn)的XX問(wèn)題。(理論性

7、問(wèn)題) 你能夠準(zhǔn)確地找到編寫(xiě)程序過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題嗎？(引導(dǎo)性問(wèn)題) 請(qǐng)告訴我一件你在編寫(xiě)程序中碰到的問(wèn)題。你是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？(行為性問(wèn)題) 適應(yīng)性問(wèn)題 當(dāng)你不得不改變自己的日程安排去適應(yīng)已經(jīng)變化的條件時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？(理論性問(wèn)題) 你在過(guò)去半年內(nèi)先后從事了三個(gè)項(xiàng)目。這種頻繁的工作變換是不是讓你感到很頭疼？(引導(dǎo)性問(wèn)題) 請(qǐng)講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)工作的變化的事情。事情發(fā)生的背景是什么？最后的結(jié)果怎么樣？(行為性問(wèn)題),僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,2、面試技巧-行為描述式面談法,我們可以借助STAR方法來(lái)進(jìn)行BEI的訪談： STAR Situation：情景 Task：任

8、務(wù) Action：怎樣行動(dòng) Result：結(jié)果 對(duì)過(guò)去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能,2、面試技巧-行為描述式面談法,完整的STAR 包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果 部分的STAR 缺一部分或更多部分的STAR 假的STAR 反映應(yīng)聘者的情感或意見(jiàn)，或是模糊的理論,2、面試技巧-提問(wèn)技巧,把握主脈絡(luò),由大到小,逐步分析實(shí)證,大方向開(kāi)放性問(wèn)題 (主問(wèn)題) 偵測(cè)問(wèn)題 (引導(dǎo)你想要的方向與信息) 深入/縮小范圍 (需要更多信息) 鎖定答案 (了解動(dòng)機(jī)與滿(mǎn)意度) 總結(jié)(評(píng)估真實(shí)),聽(tīng),聽(tīng),聽(tīng),聽(tīng),每一個(gè)問(wèn)題可以同時(shí)引發(fā)出多個(gè)引深問(wèn)題,注意抓住主問(wèn)題,把握主脈絡(luò),2、面試技巧-觀察

9、技巧,語(yǔ)言表達(dá) 能否清楚表達(dá)意見(jiàn) 語(yǔ)氣/音調(diào)/音量 語(yǔ)速/斷局/停頓 非語(yǔ)言行為 儀容/臨場(chǎng)表現(xiàn) 肢體語(yǔ)言,如:手姿.座姿和小動(dòng)作 表情.眼睛及目光交流等,觀察要點(diǎn) 表達(dá)與溝通能力 人際理解力 思維能力 問(wèn)題疑點(diǎn) 面談的主動(dòng)性,2、面試技巧-聆聽(tīng)技巧,多聽(tīng),少說(shuō),7:3原則 目光在適當(dāng)區(qū)域活動(dòng),保持目光交流 適當(dāng)運(yùn)用點(diǎn)頭/微笑或用中性詞語(yǔ)回答,保持溝通信號(hào) 注意把握與職位相關(guān)的敏感度 避免爭(zhēng)論或抬杠,找出應(yīng)聘者不連貫/沖突或不合理的答案 發(fā)現(xiàn)/評(píng)估符合擬聘職位所需的技能/素質(zhì)項(xiàng),2、面試技巧-控制技巧,主控全程面談 面談內(nèi)容圍繞主題 面談時(shí)間不超過(guò)1小時(shí) 適時(shí)打斷或轉(zhuǎn)換話題 問(wèn)題簡(jiǎn)明,不重復(fù)同

10、類(lèi)問(wèn)題 面談中不公開(kāi)評(píng)估對(duì)方優(yōu)劣,對(duì)錯(cuò) 緊張或情緒化時(shí),暫時(shí)停止發(fā)問(wèn) 真誠(chéng)/善待/尊重每一位應(yīng)聘者,四、電話面試技巧困難,僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,電話面試存在的難題 Q1：只聞其聲，不見(jiàn)其人 Q2：專(zhuān)業(yè)技能如何考核？ Q3：時(shí)間已經(jīng)過(guò)了1個(gè)小時(shí)，對(duì)應(yīng)聘者的情況還是不太了解，怎么辦？,四、電話面試技巧準(zhǔn)備,電話面試前的準(zhǔn)備工作 收集并審閱應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，標(biāo)識(shí)重要信息和需澄清的問(wèn)題。 針對(duì)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)核心部分，結(jié)合重要信息和疑點(diǎn)，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。 創(chuàng)造良好的面試環(huán)境,四、電話面試技巧開(kāi)場(chǎng)白,簡(jiǎn)單介紹自己，說(shuō)明來(lái)意。 例如：X先生（小姐）你好！我是金蝶公司XXX部門(mén)X先生（小姐），我們從

11、XXX得到你的求職信息，就相關(guān)信息想跟你作電話交流。 詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否方便進(jìn)行電話面試，若不方便，則預(yù) 約當(dāng)天的另一時(shí)間。 例如：請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？講話方便嗎？ 告訴應(yīng)聘者電話面試時(shí)間大約半小時(shí)，希望應(yīng)聘者能簡(jiǎn)單明了回答問(wèn)題。,僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,四、電話面試技巧電話訪談及實(shí)施,工作背景了解-了解應(yīng)聘者所在公司的規(guī)模，主營(yíng)產(chǎn)品，所在部門(mén)的情況，應(yīng)聘者在部門(mén)的職位和應(yīng)負(fù)責(zé)任。 按照事先設(shè)計(jì)的問(wèn)題順序提問(wèn)，注意運(yùn)用STAR原則。 針對(duì)應(yīng)聘者的回答，記錄關(guān)鍵的事例 如：?jiǎn)栴}1：S： T： A： R： 記下需要在面談過(guò)程中需要進(jìn)一步確認(rèn)的問(wèn)題。 備注：好的提問(wèn)是獲得有效信息的開(kāi)端，但深

12、入挖掘是成功的關(guān)鍵。- 靈活詢(xún)問(wèn)、用心傾聽(tīng),僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,四、電話面試技巧面試結(jié)束,感謝應(yīng)聘者能配合電話面試 告訴應(yīng)聘者下一步的安排 合適者：公司會(huì)在一周內(nèi)繼續(xù)與您聯(lián)系，有可能的話您需要到公司來(lái)面試，具體的注意事項(xiàng)公司會(huì)有專(zhuān)人通知您， 不合適者：關(guān)于今天面試結(jié)果，如果合適的話我司會(huì)在一周內(nèi)通知您，如果一周后未收到通知，說(shuō)明這次暫時(shí)不太合適。 填寫(xiě)相關(guān)電話面試記錄,僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,四、電話面試技巧如何處理不同的應(yīng)聘者,僅限內(nèi)部交流使用，嚴(yán)禁用于外部交流,緊張的應(yīng)聘者 情形：應(yīng)聘者緊張一般是因?yàn)榻拥诫娫挄r(shí)沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作。 辦法：我們可以問(wèn)應(yīng)聘者最擅長(zhǎng)的工作，或最感興趣的問(wèn)題，這樣可以打開(kāi)應(yīng)聘者的話匣子。 離題的應(yīng)聘者 辦法：及時(shí)委婉打斷應(yīng)聘者，告訴他由于電話面試不好占太多時(shí)間， 重復(fù)所提問(wèn)題，請(qǐng)應(yīng)聘者針對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行回答。,四、電話面試技巧如何處理不同的應(yīng)聘者,表現(xiàn)型的應(yīng)聘者 辦法：