1、學(xué)習(xí)目標(biāo),理解組織、信息系統(tǒng)和企業(yè)過(guò)程的關(guān)系; 熟悉并企業(yè)中主要的信息系統(tǒng)及作用； 闡述企業(yè)信息系統(tǒng)如何提高企業(yè)過(guò)程集成和改善組織績(jī)效 了解電子企務(wù)、電子商務(wù)、電子政務(wù) 了解企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),案例展示（10分鐘） 課前案例閱讀回答以下問(wèn)題： 塔塔以前的落后的流程是如何?這些流程需要跨越不同的部門(mén)嗎？對(duì)部門(mén)之間的協(xié)作有影響嗎？ 塔塔汽車(chē)落后的制造過(guò)程主要表現(xiàn)在哪些方面？導(dǎo)致的后果是什么？ 采用DELMIS后的流程有哪些改變？ 流程的改變帶來(lái)的結(jié)果表現(xiàn)在哪些方面 ？,案例結(jié)論 企業(yè)流程影響企業(yè)的贏利能力； 企業(yè)流程需要跨越不同部門(mén)，需要不同部門(mén)協(xié)作或者協(xié)同

2、作業(yè)，而IS擅長(zhǎng)； IS的運(yùn)用會(huì)改變企業(yè)流程；這種改變表現(xiàn)在自動(dòng)化或者新的工作模式。,1 基于企業(yè)過(guò)程的信息系統(tǒng),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程（ Business process）,業(yè)務(wù)流程：是創(chuàng)造出有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)的一系列邏輯上相關(guān)的組織、計(jì)劃等活動(dòng)的集合。,企業(yè)流程會(huì)影響組織的這些創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的效率，因此能夠成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)流程（ Business process）,業(yè)務(wù)流程：是創(chuàng)造出有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)的一系列邏輯上相關(guān)的組織、計(jì)劃等活動(dòng)的集合。,企業(yè)流程會(huì)影響組織的這些創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的效率，因此能夠成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)

3、源。 正因?yàn)槿绱?，信息系統(tǒng)的作用的發(fā)揮需要適宜的企業(yè)流程。,1 基于企業(yè)過(guò)程的信息系統(tǒng),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的作用,信息系統(tǒng)使得組織的某些流程自動(dòng)化，從而提高效率。 信息系統(tǒng)需要適宜的業(yè)務(wù)流程相匹配，因此需要企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，提高效率 信息系統(tǒng)能夠支持跨部門(mén)跨組織的流程的運(yùn)行。改變模式,1 基于企業(yè)過(guò)程的信息系統(tǒng),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的作用,課本P29，表2-1中的職能部門(mén)的企業(yè)過(guò)程基本上都能夠由信息系統(tǒng)完成；,跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程指的就是跨過(guò)不同的組織職能部門(mén)，將不同職能的專(zhuān)家完成一段工作，比如，許多公司定單實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，需要銷(xiāo)售部門(mén)

4、的人，會(huì)計(jì)職能和生產(chǎn)制造職能部門(mén)。,1 基于企業(yè)過(guò)程的信息系統(tǒng),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)支持跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程（定單實(shí)現(xiàn)過(guò)程）,Figure 2-12,1 基于企業(yè)過(guò)程的信息系統(tǒng),2信息系統(tǒng)的層次分類(lèi),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)（P30）,TPS（tansaction processing systems,TPS)基層管理人員使用。執(zhí)行和記錄企業(yè)日常業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，主要用途是回答常規(guī)問(wèn)題和跟蹤通過(guò)組織的業(yè)務(wù)流。,2信息系統(tǒng)的層次分類(lèi),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)（P30）,TPS（tansaction processing systems

5、,TPS)的數(shù)據(jù)量大，不能停止運(yùn)行，是其他系統(tǒng)信息的主要提供者。,舉例說(shuō)明生活中常見(jiàn)的TPS（tansaction processing systems,TPS)。,2信息系統(tǒng)的層次分類(lèi),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),中層信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng),中層信息系統(tǒng)（MIS）：中層管理人員使用。特點(diǎn)如下：,輸入: 數(shù)據(jù)來(lái)源與TPS的大量數(shù)據(jù) 加工：簡(jiǎn)單的模型 輸出: 摘要或者報(bào)告 使用者: 中層管理人員 Example: 年度預(yù)算報(bào)告,2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),Figure 2-5,Management Information Systems (MIS) (contin

6、ued),2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),中層信息系統(tǒng)（MIS例子）,Figure 2-6,2信息系統(tǒng)的層次分類(lèi),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),中層信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng),決策信息系統(tǒng)：中層管理人員使用。非程序性決策。,輸入: 數(shù)據(jù)來(lái)源與TPS和MIS的大量數(shù)據(jù) 加工：模型 輸出: 友好的用戶(hù)截面和互動(dòng)，易于分析的形式 使用者: 中層管理人員 Example: 航行報(bào)價(jià),2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),高層信息系統(tǒng),高層管理人員使用。支持他們的決策主要有下ESS（Executive support system），SPS（strategy pla

7、nning system,SPS),2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),高層層信息系統(tǒng)（DSS）,DSS，具備以下特征：,Management level 輸入: 數(shù)據(jù)來(lái)源與TPS的大量數(shù)據(jù) 加工：交互式的界面 輸出: 決策分析 使用者: 高層管理人員、專(zhuān)家 Example: 合同成本分析,2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),高層信息系統(tǒng)（DSS例子）,Figure 2-7,2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),高層層信息系統(tǒng)（ESS）,ESS，非程序性決策。具備以下特征：,2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),高層信息系統(tǒng)（

8、ESS模型）,Figure 2-7,Figure 2-8,2信息系統(tǒng)的層次維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),高層層信息系統(tǒng)（ESS）,ESS，具備以下特征：,Management level 輸針對(duì)主管個(gè)人特點(diǎn)的剪裁后的系統(tǒng)； 抽取、過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)； 提供在線(xiàn)狀態(tài)村區(qū)、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告和數(shù)據(jù)挖掘的功能； 存取與集成廣泛的內(nèi)外部數(shù)據(jù)； 友好的擁護(hù)界面，主要以圖形、表格以及文本信息顯示。,3橫貫企業(yè)的信息系統(tǒng),Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)類(lèi)型,Enterprise resource planning systems (企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)） Supply chain ma

9、nagement systems （供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)） Customer relationship management systems（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)） Knowledge management systems （知識(shí)管理系統(tǒng)）,3信息系統(tǒng)的流程維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)類(lèi)型,Enterprise resource planning systems (企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）,ERP：提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)對(duì)全企業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成，原來(lái)被分割的信息，現(xiàn)在都可以在企業(yè)中無(wú)縫的流動(dòng)，從而可以為銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源以及其他領(lǐng)域的企業(yè)過(guò)程所共享。,3信息系統(tǒng)的流程維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)類(lèi)型,CRM，見(jiàn)圖P38。,CRM：提集中于協(xié)調(diào)所有的圍繞著企業(yè)和可戶(hù)聯(lián)系的企業(yè)過(guò)程，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)，以達(dá)到最佳收益、顧客滿(mǎn)意和留住顧客，把顧客當(dāng)作長(zhǎng)期資產(chǎn)來(lái)看待。,3信息系統(tǒng)的流程維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)類(lèi)型,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)P37,SCM：是集中幫助公司管理它和供應(yīng)商的關(guān)系，使計(jì)劃、貨源、制造、遞送產(chǎn)品和服務(wù)最佳化，這個(gè)系統(tǒng)提供信息幫助供應(yīng)商、采購(gòu)公司、分銷(xiāo)商和物流公司協(xié)調(diào)調(diào)度以及控制產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存管理、遞送等企業(yè)過(guò)程。,3信息系統(tǒng)的流程維,Chapter 企業(yè)中的信息系統(tǒng),不同流程的信息系統(tǒng)之間