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文檔簡介

1、職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)與風(fēng)范,江西省分公司 桂奮,講師介紹,桂奮: 1983年畢業(yè)于江西農(nóng)業(yè)大學(xué),本科學(xué)歷,2002年 獲中國社科院經(jīng)濟法學(xué)在職研究生學(xué)歷。高 級經(jīng)濟師。 1983年7月-1996年5月,歷任中國人民保險公司上 饒、鷹潭分公司業(yè)務(wù)科科長、人身保險科科 長,人身保險部黨支部書記、經(jīng)理。 1996年6月-2007年7月,歷任中國人壽保險公司江 西省分公司團險部總經(jīng)理、辦公室主任,鷹 潭、上饒分公司黨委書記、總經(jīng)理。 2007年8月起加盟人保壽險,負(fù)責(zé)組建江西省分公 司,現(xiàn)任江西省分公司黨委書記、總經(jīng)理。,引 言,總裁寄語: 要將中國人保壽險打造成為一家 偉大的公司,進而創(chuàng)造中國人保的奇

2、跡,創(chuàng)造國內(nèi)壽險業(yè)的奇跡,乃至創(chuàng) 造國際保險業(yè)的奇跡! -李良溫,01,目錄,第一部分 關(guān)鍵詞,第二部分 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,第四部分 做合格的人保壽險職業(yè)經(jīng)理人,02,(一)職業(yè),1、標(biāo)準(zhǔn)釋義: 據(jù)漢典解釋,“職業(yè)”有兩層含義: (1)個人所從事的作為主要生活來源的工作 (2)指份內(nèi)應(yīng)當(dāng)做的事 2、通俗解釋: (1)從狹義上講,職業(yè)就是工作。是利用專門 的知識和技能,為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財 富,獲取合理報酬,作為物質(zhì)生活來源,并滿足 精神需求的工作。 (2)從衍生意義上講,職業(yè)是“標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、 專業(yè)、執(zhí)行”的代名詞。,03,(二)經(jīng)理人,從事經(jīng)營和管理的人。 -

3、經(jīng)營(運營;苦心籌劃;為一定目的 而設(shè)法使機構(gòu)或組織運轉(zhuǎn) - 現(xiàn)代 漢語詞典) -管理(主持或負(fù)責(zé)某項工作;經(jīng)管, 料理;約束,照管-中國詞語解釋),04,(三)職業(yè)經(jīng)理人,05,1、上海市勞動和社會保障曾制定有職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),首次對該職業(yè)做了定義,即運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗,獨立對一個經(jīng)濟組織(或一個部門)開展經(jīng)營或進行管理的人。,3、人保壽險的職業(yè)經(jīng)理人,就是借助公司提供的創(chuàng)業(yè)平臺 和職位,能夠彰顯人保品牌,弘揚壽險文化,撐起一片藍天, 創(chuàng)造一片驚喜,以公司經(jīng)營管理為主要生活來源的社會英才。,2、通常釋義,職業(yè)經(jīng)理人就是專門以“經(jīng)營管理”為為主 要生活來源、憑能力憑業(yè)績吃

4、飯的人。他的職責(zé)定位是以 其良好的職業(yè)境界、道德修養(yǎng)、專業(yè)管理能力,合理利用 企業(yè)的資源,幫助企業(yè)獲取最大的利潤,堅決完成企業(yè)目 標(biāo)和任務(wù),把企業(yè)不斷推向前進。,(四)素養(yǎng),1、標(biāo)準(zhǔn)釋義: (1)由訓(xùn)練和實踐而獲得的技巧或能力; (2)平素的修養(yǎng)。 2、通常指人的內(nèi)涵、水平和氣質(zhì)。,06,(五)風(fēng)范,“風(fēng)范”指“風(fēng)度;氣派”。是一個人外在表現(xiàn)出來的氣度。,07,目錄,第一部分 關(guān)鍵詞,第二部分 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,第四部分 做合格的人保壽險職業(yè)經(jīng)理人,08,素養(yǎng)是職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)修養(yǎng),體現(xiàn)一個人的內(nèi)涵。 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)很多,如敏銳的戰(zhàn)略眼光、活躍的思維方式、良好的心

5、理素質(zhì)、卓越的決策能力、無窮的個人魅力、超群的領(lǐng)導(dǎo)能力、一流的執(zhí)行效率。 作為人保壽險最基層的職業(yè)經(jīng)理人,除此之外,至少還應(yīng)具備以下三種素養(yǎng):,09,懂 經(jīng) 營,善 管 理,守 規(guī) 矩,(一)懂經(jīng)營,什么是懂經(jīng)營?,“懂”是“會”和“精通”的意思。 現(xiàn)代漢語詞典解釋,“經(jīng)營”有三層釋義: -運營(營利性事業(yè)),從事(營利性的工作) -苦心籌劃。 -為一定目的而設(shè)法使機構(gòu)或組織運轉(zhuǎn)。 “懂經(jīng)營”,就是精通企業(yè)的經(jīng)營之道,代表科 學(xué)決策能力、經(jīng)營分析能力、市場把握能力較強。,經(jīng)營是一門大學(xué)問!,10,-認(rèn)識經(jīng)營規(guī)律;-明確經(jīng)營目標(biāo);-落實經(jīng)營措施。,銀保業(yè)務(wù),互動業(yè)務(wù),個險業(yè)務(wù),團險業(yè)務(wù),第一,認(rèn)

6、識經(jīng)營規(guī)律,我們的職責(zé)就是避免大起大落、大進大出、大喜大悲。,11,人保壽險:老品牌、 新公司,一切從零開始,從頭再來!,機構(gòu)人事,內(nèi)控合規(guī),計劃財務(wù),行政運營,尊重營銷規(guī)律,特別要注重氛圍經(jīng)營。(激情、激勵、激發(fā)),產(chǎn)品主導(dǎo)?市場主導(dǎo)?費用主導(dǎo)?政策主導(dǎo)?技術(shù)主導(dǎo)?權(quán)力主導(dǎo)?!有沒有本事交朋友:交有影響力的朋友,交有權(quán)力的朋友,交對我們有幫助的朋友;敢不敢投入:時間、精力、成本。,存在很多誤區(qū):一談到規(guī)模效益化,就是多做團體壽險(如鑫榮);一談到短險,眼光就只盯著學(xué)平險;一談到意外險就是靠項目,就光想抱西瓜而忽視了揀芝麻(應(yīng)向營銷學(xué)習(xí),關(guān)注個人意外險市場的拓展)。-西瓜芝麻都得要。,互動互動

7、,互相都動。硬實力和軟實力的問題,我們的硬實力不如財險,但我們具備軟實力,要借助他們的硬實力,提升我們的軟實力;三借:借梯上樓、借船出海、借雞下蛋;合作共贏。,個險業(yè)務(wù),銀保業(yè)務(wù),團險業(yè)務(wù),互動業(yè)務(wù),12,第二,明確經(jīng)營目標(biāo),1、保費目標(biāo):靠帶隊伍、交朋友。 2、創(chuàng)費目標(biāo):靠產(chǎn)品選擇,靠渠道選擇,靠符合經(jīng)營規(guī)律、體現(xiàn) 專業(yè)技術(shù)的一系列業(yè)務(wù)推動。 推動:要考慮成本因素,不貼錢做保費;要考慮推動方式, 精神與物質(zhì)相結(jié)合;要考慮推動技巧,形成濃厚的氛 圍。激發(fā)內(nèi)在需求,引導(dǎo)融入氛圍,幫助達成目標(biāo)。 3、費差目標(biāo):當(dāng)前最高目標(biāo)是“一平二盈”。 要靠開源節(jié)流、以支定收和有效經(jīng)營,去實現(xiàn)這一 最高經(jīng)營目標(biāo)

8、,這是生存的最低需要,也是確保生 存的唯一途徑。,瞄準(zhǔn)目標(biāo),13,第三,落實經(jīng)營措施,職業(yè)經(jīng)理人不僅要有“嘴功”,更要有“手功”。 “空談?wù)`國, 興邦”。,14,(二)善管理, “善”指“擅長,長于”。 “管理”是指通過市場經(jīng)濟選擇,科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟要素資源,達到組織經(jīng)營低投入、高產(chǎn)出的目的。 “善管理”,通俗講就是善于管人理事,主要指激發(fā)員工熱情、提高運行效率、降低經(jīng)營成本和防范經(jīng)營風(fēng)險等方面的管理能力。,什么是善管理?,15,-目標(biāo)管理;-問題管理;-危機管理,1、目標(biāo)管理的重要性,成功就等于目標(biāo),其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師:伯恩崔西,16,第一、目標(biāo)管理,2、什么

9、是目標(biāo)管理: 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。,17,對公司,3、基層人保壽險目標(biāo)管理主要有:,業(yè)務(wù)目標(biāo):,隊伍目標(biāo):,費差目標(biāo):,不盯計劃盯市場,不過分依賴單一渠道,不過分“按部 就班”,與公司計劃任務(wù)相匹配,與公司生存需要相匹配,與公司 長遠發(fā)展利益相匹配。隊伍建設(shè)貴在穩(wěn)健、激情、專業(yè)。,縣支公司“一平二盈”、中支公司“二平三盈”、省分公司“三零四平五盈利”。其中縣支公司“一平二盈”是關(guān)鍵,是起點,是基石。,18,第二、問題管理,1、問題管理的重要性 問題管理是四大管理模式之一(另三種是科學(xué)管理、人本管理和目標(biāo)管理)。在這四大管理

10、模式中,問題管理與目標(biāo)管理相對應(yīng)。在環(huán)境穩(wěn)定,目標(biāo)容易準(zhǔn)確預(yù)測時,目標(biāo)管理發(fā)揮更大作用;在環(huán)境變化迅速,目標(biāo)難以準(zhǔn)確預(yù)測時,問題管理發(fā)揮更大作用。,19,2、什么是問題管理: “問題管理”是以解決問題為導(dǎo)向、以挖掘問題為基礎(chǔ)、以表達問題為輔助的一套管理理論和管理方法。 人保壽險,一切從零開始,一切從頭再來,在經(jīng)營中難免會遇到各種各樣的問題,尤其要重視問題管理。,20,3、基層人保壽險問題管理至少有以下幾類:,與業(yè)績有關(guān): -如業(yè)績數(shù)量與質(zhì)量,什么好,什么快,什么大 做什么。 與隊伍有關(guān): -增員與留存、“財補”雙刃劍。 與考核有關(guān): -如“今保明退”、考核期沖刺。 與費差有關(guān): -怎樣算好三筆

11、帳:費用支出帳、費用收入 帳保費收入帳(規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益) 與文化有關(guān): -怎樣以人為本、和諧奮進。 與風(fēng)險防范有關(guān):-如持證上崗、帳外支付、帳外帳、銷售誤 導(dǎo)、退保率等。,21,第三、危機管理,1、危機管理的重要性: 危機管理是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營管理中重要組成部分,是 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和做大做強必不可或缺的重要管理內(nèi)容。 海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官 張瑞敏有句經(jīng)典名言: “永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠如履薄冰!”,22,2、什么是危機管理? 危機管理是消除企業(yè)危機因素的一系列管理動,包括對危 機的預(yù)防和化解,職業(yè)經(jīng)理人尤其要提高對突發(fā)事件的處理能 力。,23,基層人保壽險危機管理主要體現(xiàn)在五個層面:,監(jiān)管。

12、在監(jiān)管方面要謹(jǐn)小慎微,警鐘長鳴。(2008年撫州團險項目、銀郵自律檢查) 競爭。由市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的危機。(2008年初貴溪短險項目) 退保。從中央到地方都高度重視保穩(wěn)定,保險公司也要注重承保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定,防止大面積退保行為的 發(fā)生。 信任。如客戶、監(jiān)管、上級、伙伴的信任危機。 用人。選對人,用對人,工作得心應(yīng)手;選錯人,用錯人,工作處處被動。,危機無處不在!,24,(三)守規(guī)矩, “守”是遵照的意思。 “規(guī)矩”是指規(guī)則與禮法,引申為稱人的品行方正,謹(jǐn)守禮法。 “守規(guī)矩”,就是要遵章守紀(jì)、依法合規(guī)和嚴(yán)格自律。,-做事;-做“官”;-做人,什么是守規(guī)矩?,25,第一、做事,有板有眼沒有規(guī)矩,

13、不成方圓(澡堂效應(yīng)); 有張有馳把握節(jié)奏、把握重點、把握切入點; 有形有神從形式到內(nèi)容,既要面子也要里子, 不做表面文章,不擺花架子。,26,第二、做“官”,1、“官”的釋義:在政府擔(dān)任職務(wù)的人。 2、基層公司經(jīng)理作為一方諸侯,在一定意義上可 稱之為“官”,但又不同于行政上的“官”。 3、要做好這個“官”,就要“三不”: 不講究-條件艱苦; 不計較融入文化、機制; 不推卸敢于負(fù)責(zé)。,君子推功攬過,小人邀功推過。,27,在路上,歌詞: 那一天 我不得已上路 為不安分的心 為自尊的生存 為自我的證明 路上的辛酸已融進我的眼睛 心靈的困境已化作我的堅定 在路上 用我心靈的呼聲 在路上 只為伴著我的人

14、 在路上 是我生命的遠行 在路上 只為溫暖我的人 溫暖我的人 ,28,第三、做人,29,一要講人格。理解:先理解他人,再被他人理解;寬容:寬容他人就是善待自己;接納:相逢一笑泯恩仇。(案例) 二要會尊重。先尊重他人,再被他人尊重。不要處處覺得自己有權(quán)有勢,想當(dāng)然認(rèn)為人家自然要聽你的,要多換位思考。 三要嚴(yán)自律。先自律,再他律。身教重于言教,要嚴(yán)格自律、率先垂范,在思想、行為、言行上都嚴(yán)格自律。己所不欲,勿施于人(舉例:開會、慶典、執(zhí)行制度、完成任務(wù)等),目錄,第一部分 關(guān)鍵詞,第二部分 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,第四部分 做合格的人保壽險職業(yè)經(jīng)理人,30,風(fēng)范是職業(yè)經(jīng)理人素

15、養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,應(yīng)是儒家的胸懷,法家的氣魄,墨家的專工相統(tǒng)一,集修養(yǎng)、攻略、專業(yè)于一身。 人保壽險最基層的職業(yè)經(jīng)理人,至少應(yīng)有三種風(fēng)范:,嚴(yán) 謹(jǐn),務(wù) 實,高 效,31,(一)嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng),“嚴(yán)謹(jǐn)”有“嚴(yán)肅謹(jǐn)慎”和“嚴(yán)密周到”雙重含義。 職業(yè)經(jīng)理人務(wù)必保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),必須處理好四重關(guān)系: (1)注意上下銜接,保持上下連貫,無縫鏈結(jié); (2)注意左右銜接,保持左右和諧,步調(diào)一致; (3)注意前后銜接,保持前后一致,進退自如; (4)注意內(nèi)外銜接,保持內(nèi)外相濟,表里如一。,溫總理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)令人欽佩。圖為溫總理年青時(1960-1965年)在北京地質(zhì)學(xué)院就讀時野外探測時的工作照片。,

16、32,(二)務(wù)實辦事,33,務(wù)實就是講究實際、實事求是。工作中要做到務(wù)實,必須杜絕三種傾向: (1)杜絕虛妄空想,注重腳踏實地、崇尚實干; (2)杜絕推卸責(zé)任,鼓勵“舍我其誰”、勇?lián)厝?;(舉例) (3)杜絕弄虛作假,倡導(dǎo)靠數(shù)字說話、靠績效論功。,(三)高效結(jié)果,高效,指效率要高、效能要優(yōu)、效果要好。 一是投入與產(chǎn)出要講效率。投入了不一定有產(chǎn)出,但不投入一定沒有產(chǎn)出,要辨證看待“投入”與“產(chǎn)出”的關(guān)系,提高“投入”的實效性。 二是保費與創(chuàng)費要講效率。保費多不代表創(chuàng)費高, 但沒有保費肯定就不能創(chuàng)費,要尋找兩者結(jié)合點,即要面子更要里子,真正做到“保費”與“創(chuàng)費”雙豐收。 三是發(fā)展與管控要講效率。沒

17、有發(fā)展,管控就沒有 意義,沒有管控,發(fā)展就沒有效率。發(fā)展是前提,管控是保證。當(dāng)前對發(fā)展的管控(風(fēng)險防范)要關(guān)注:質(zhì)量(承保、創(chuàng)費水平、可持性)、隊伍(吃財補?)、業(yè)務(wù)(行業(yè)監(jiān)管)。,34,需辨證解讀的三個詞語:,眼高手低,眼力過高,手法過低。指要求的標(biāo)準(zhǔn)很高(甚至不切實際),但實際上自己也做不到。,眼高可以理解為眼界要高、胸懷要大、思維要開,手低可以理解為放低身段、腳踏實地、從自身做起。,事無巨細,事情不分大小。形容什么事都管。同“事無大小”。,要善于抓大事,即發(fā)展;抓要事,即費差;抓特事,即財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查和銀郵合規(guī)檢查。同時,更要注意抓小事,關(guān)注細節(jié)(細節(jié)定成敗),如抓發(fā)展,要算好企

18、劃投入帳;抓費差,要精打細算,節(jié)約每度電、每滴水、每張紙、每分鐘電話費;抓財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性檢查和銀郵合規(guī)檢查,既要有理有節(jié)、不卑不亢,更不能怠慢朋友,帶來被動,得不償失。,通俗理解,辨證解讀,35,逆來順受,指對惡劣的環(huán)境或無禮的待遇采取順從和忍受的態(tài)度。,要不講究、不計較、不推諉、不指責(zé)、不埋怨,堅定信心,咬緊牙關(guān),攙扶前行,共同努力,達到理想彼岸。面對承受的各類壓力與包袱(團隊、業(yè)績、考核、自律),我們有兩種選擇:一是解脫,放棄;二是負(fù)重前行,經(jīng)受住考驗,承受住壓力,把所有的壓力當(dāng)成事業(yè)的一部分,把所有的伙伴當(dāng)作一家人,把所有的磨難當(dāng)作自己成長的階梯。,通俗理解,辨證解讀,36,團隊,業(yè)

19、 績,員工利益,自律,考核,監(jiān)管,目錄,第一部分 關(guān)鍵詞,第二部分 職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng),第三部分 職業(yè)經(jīng)理人的風(fēng)范,第四部分 做合格的人保壽險職業(yè)經(jīng)理人,37,(一)審時度勢,“天時、地利、人和”(最早出自孟子公孫丑下:“天時不如地利,地利 不如人和。”),對成事者來講,三者缺一不可。 (1)天時。如何創(chuàng)造屬于自己的天時?不忘上級的重托、信任與期待。 (2)地利。如何創(chuàng)造屬于自己的地利?因地制宜,因勢利導(dǎo)。 (3)人和。你帶的團隊是否和諧、和睦?創(chuàng)造內(nèi)外寬松、上下和諧、左右逢源的和諧環(huán)境。, “天時、地利、人和”,對成事者來講,三者缺一不可。,38,(二)奮發(fā)有為,有抱負(fù) 有能力 有業(yè)績,39,

20、第一、有抱負(fù),有抱負(fù),是想獲得成功的職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)心深處的追求。 有抱負(fù)至少要考慮三點: 1、為何而來?為證明自己、創(chuàng)造輝煌。 2、為誰而戰(zhàn)?為自己戰(zhàn)(職位/責(zé)任;薪酬/價值;名譽/地位) 為家人戰(zhàn)(家人的期待、支持和個人責(zé)任) 為公司戰(zhàn)(公司的地位、公司的榮譽、公司的 生存),40,3、如何成就? 天資+機遇+勤奮=成功。 天資由“天”注定,我們無能為力(但上天是公平的); 機遇不期而來,我們可以把握(人保壽險已經(jīng)為我們提供了施展抱負(fù)、 追求成功的大舞臺); 勤奮則完全由自己決定(必須狠下功夫)。 韓愈進學(xué)解: 業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨。 王國維人間詞話:人生三境界: “昨夜西風(fēng)凋碧

21、樹。獨上高樓,望盡天涯路?!?第一境。 “衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴?!钡诙场?“眾里尋他千百度。驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處?!钡谌场?第一境寫的是預(yù)期。第二境寫的是勤奮。第三境寫的是成功。如果大家都 能拿出“衣帶漸寬終不悔”的精神來干事業(yè),則成功指日可待。,41,第二、有能力,1、領(lǐng)導(dǎo)力; 2、執(zhí)行力; 3、情緒智力情商。,42,1、領(lǐng)導(dǎo)力。 有人追隨的人才具有領(lǐng)導(dǎo)力。 一個頭銜和職務(wù)可以創(chuàng)造一個領(lǐng)導(dǎo),但不能自動形成領(lǐng)導(dǎo)力。 領(lǐng)導(dǎo)必須被人認(rèn)識、認(rèn)可、認(rèn)同,才能獲得他人的追隨, 才能真正具有領(lǐng)導(dǎo)力。 追隨不是簡單的服從,而是帶有心甘情愿的成分。 有人格魅力的人才能真正具有領(lǐng)導(dǎo)力。,

22、他們的領(lǐng)導(dǎo)力從何而來?,43,2、執(zhí)行力,執(zhí)行五要素: -圍繞中心; -立足本職; -雷厲風(fēng)行; -關(guān)注細節(jié); -團結(jié)協(xié)作。,44,執(zhí)行是金,沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力,沒有戰(zhàn)斗力,就不可能獲得任何成功。,3、情緒智力情商,情商(EQ)的定義:是近年來心理學(xué)家們提出的與 智力和智商相對應(yīng)的概念。又稱情緒智力,通俗解釋就是 “情緒的控制能力”。,細節(jié)決定成敗,情商決定命運。,45,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)將情商培育作為一項基本素質(zhì)來對待。 在日常工作和學(xué)習(xí)生活中,特別注意正確處理順境 與逆境的關(guān)系、個人與環(huán)境的關(guān)系: 在順境中,不忘乎所以,不得意忘形,保持清醒 頭腦,變順境為佳境,變佳境為勝境。 在逆境中,不悲觀失望,不怨天尤人,時刻控制 好自己,時刻激勵好自己,變逆境為順境。 同時,要注意控制好自己的情緒,與同事及周圍 環(huán)境形成良好互動,通過這種互動,即達到改善環(huán) 境,又推動自己發(fā)展與進步的目的,做到“心中有大 局,心中有他人”。,46,第三、有業(yè)績,“做事不為東,累死一場空”。 (1)讓上級滿意的業(yè)績:完成任務(wù),達成目標(biāo); (2)讓上級放心的業(yè)績:確保生存,不添負(fù)擔(dān); (3)讓上級自豪的業(yè)績:創(chuàng)造特色,貢獻全局。,47,(三)不斷修煉,“修煉”最早是指“道教的

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