1、 壹號浴都酒店洗浴部服務(wù)流程 洗浴部1、接待員客人來店：當客人行至距廳門1米遠時，主動向內(nèi)拉門，同時致問候語鞠躬問好：“先生、女士、早上好、中午好、晚上好、您好，歡迎光臨”。“請問您是洗浴、足浴、還是住宿，請問您幾位”？得到客人回復(fù)后，將客人引領(lǐng)至沙發(fā)區(qū)，先生、女士您請坐、請稍等、并報：“男/女賓，*位”。這是您的手牌和毛巾，請換鞋，請帶好您的手牌洗浴這邊請，祝您洗浴愉快，并報：“男/女賓，各幾位”，請接待。然后及時回到自己的崗位上，等待接待下一位客人的到來。客人離店：當收到一更信息時，主動迎上去，先生、女士您好、您洗浴好了，是否現(xiàn)在買單，買單這邊請，收銀員先生、女士您好，麻煩您把您的手牌給我

2、，先生、女士您好、您是刷卡還是現(xiàn)金、有優(yōu)惠券嗎？請稍等，您消費XXX員，這是找您的零錢和會員卡，請您收好，請慢走歡迎下次光臨。接待員當客人行至門廳，距門1米遠處，同時致問候語鞠躬問好：“請慢走，歡迎下次光臨”2、一更服務(wù)員客人來店：當收到前廳接待信息時，主動走到一更門口處，當客人到一更區(qū)域時，致問候語鞠躬問好：“先生、女士您好，歡迎光臨?！甭闊┌涯峙平o我，我?guī)湍_箱，這邊請，請坐，請稍等，我?guī)湍?，先生、女士您的更衣柜以鎖好，請您檢查，請帶好手牌，洗浴里邊請，小心地滑，祝您洗浴愉快。然后返回自己區(qū)域工作崗位，標準站立，準備接待下一位客人?？腿穗x店：當客人準備到更衣室，應(yīng)主動上前詢問客人：“

3、您好，您休息好了？我?guī)湍_箱”。請您檢查，請帶好隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨，前廳貴賓XXX位請接待， 然后返回自己區(qū)域工作崗位，標準站立，準備接待下一位客人。3、水區(qū)服務(wù)員客人來店：收到一更賓客人數(shù)后，主動上前迎接并鞠躬問好：“先生、女士您好，歡迎光臨?！毙⌒牡鼗?，洗浴這邊請，做好浴區(qū)巡視工作，主動為客人打開牙具、主動為客人倒冰水，檢查桑拿房衛(wèi)生及淋浴間等，整理大池旁邊拖鞋等工作。4、二更服務(wù)員客人來：當客人洗浴完畢，準備進營業(yè)區(qū)休息時，為客人提供干身服務(wù)用浴巾為客人干后背（雙手拽浴巾兩邊左右擦拭，由上至下，稍用力），將浴巾搭在客人肩部，在雙肩處為客人做簡易的按摩（拿捏力度適中，三下為宜，

4、并輕拍客人肩部）與此同時向客人推銷本店的各種浴服：“請問您穿什么樣的浴服，本店的消毒浴服為免費用品，一次性浴服、純棉浴服、真絲浴服需要收費，請問您選擇哪一種？客人穿好浴服后，將客人引至二更梳妝區(qū)，介紹理容用具和護膚用品；歡送客人：“先生、女士您好，祝您休息愉快！”并引領(lǐng)客人到樓梯處。然后返回自己區(qū)域工作崗位，標準站立，準備接待下一位客人?？腿俗撸合壬?、女士您休息好了，當確定客人離店時，是否再沖洗一次，接過客人手牌號，報出客人相應(yīng)更衣柜區(qū)域，交由相應(yīng)的更衣室服務(wù)員負責(zé)下一步接待服務(wù)工作。如客流量較大，應(yīng)主動協(xié)助其他區(qū)域服務(wù)員參與服務(wù)工作，后返回自己區(qū)域工作崗位，標準站立，準備接待下一位客人。休息

5、廳服務(wù)員客人來：當收到二更的信息時，應(yīng)主動上前接應(yīng)鞠躬問候：“先生、女士您好！歡迎光臨休息廳！請問您幾位？”待客人回復(fù)后，根據(jù)客人需求引領(lǐng)至足浴包間或現(xiàn)休息大廳，將客人引至相應(yīng)床位，待客人落坐后，將被子打開，根據(jù)客人要求為客人蓋好被子，半蹲式詢問：“請問您喝茶水還是飲料？（介紹飲品種類及價格）”待客人回復(fù)后，及時開單填寫單據(jù)字跡工整（寫清客人手牌號碼、品名、日期及自己工號）客人簽字后，請客人稍等，將單據(jù)拿到吧臺領(lǐng)取相應(yīng)物品，將需要的飲品用托盤端至客人處，根據(jù)客人需要為客人斟茶或開啟飲品，詢問客人是否做按摩（足底、局部、中式等），待客人回復(fù)后，為客人安排按摩服務(wù)，詢問：“您是否還有其他需要，我的工牌號是XXX，很高興為您服務(wù)，您可以隨時叫我”。起身，后退一步，返回休息廳備板處，做好登記，無誤后，返回自己區(qū)域工作崗位，標準站立，準備接待下一位客人，隨時注意客人動態(tài)以便及時提供服務(wù)?？腿俗撸寒斂吹娇腿俗叱鲂菹d時，應(yīng)主動上前詢問客人，是否休息完畢，如客人休息完畢，應(yīng)主動提示客人帶好隨身物品、手機手牌；請慢走，歡迎下次光臨，立即返回離去客人的床位，檢查有無客人遺留物品。根據(jù)標準