1、關(guān)于亞馬遜Amazon,亞馬遜Amazon，美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，是網(wǎng)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜Amazon現(xiàn)已經(jīng)擴(kuò)展到全球13個(gè)站點(diǎn)，覆蓋65個(gè)國(guó)家。亞馬遜35.4%的用戶(hù)來(lái)自北美地區(qū)、31.8%的用戶(hù)來(lái)自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶(hù)來(lái)自亞太地區(qū)，Amazon網(wǎng)站流量在全球排名中第7位（eBay排名在24位，速賣(mài)通排名在第50位）。在全世界擁有80個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)基地。越來(lái)越多的中國(guó)買(mǎi)家嘗試注冊(cè)亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)，在其美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、加拿大等站點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品，賺取大量的利潤(rùn)。以下會(huì)詳細(xì)闡述亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、資金結(jié)匯等流程和注意事項(xiàng)。,亞馬遜開(kāi)戶(hù)流程,2,6,

2、3,7,VISA信用卡：一張可國(guó)際收費(fèi)、可透支的VISA/MASTER信用卡。該卡必須為雙幣卡，支持美元，用于激活亞馬遜賬戶(hù),美國(guó)稅號(hào)：美國(guó)Amazon官方規(guī)定年銷(xiāo)售額達(dá)到2萬(wàn)美金和200筆需要交稅。美國(guó)稅號(hào)有個(gè)人稅號(hào)和公司稅號(hào)。,電話(huà)：一部電話(huà)/手機(jī)/座機(jī)，最好為座機(jī)。該電話(huà)用來(lái)驗(yàn)證賬戶(hù)，輸入PIN碼。手機(jī)易出現(xiàn)bug導(dǎo)致PIN碼無(wú)法顯示。,UPC:UPC條形碼，上傳產(chǎn)品時(shí)需要提供，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)UPC碼，及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼。,1,4,5,1,電腦：一根獨(dú)立IP地址的網(wǎng)線(xiàn)。電腦和獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)哦需專(zhuān)門(mén)為制定亞馬遜賬戶(hù)登錄，該賬戶(hù)的所有操作僅限于這臺(tái)電腦,EAMIL地址：國(guó)際郵箱，如, ，等。該郵箱為亞馬遜

3、登錄郵箱。盡量不要使用企業(yè)郵箱,美國(guó)注冊(cè)公司:在美國(guó)注冊(cè)的公司，包括地址、聯(lián)系信息、美國(guó)稅務(wù)身份信息等。,開(kāi)戶(hù)所需資料,亞馬遜開(kāi)戶(hù)流程,注冊(cè)流程,在這里亞馬遜會(huì)提供注冊(cè)步驟和具體細(xì)節(jié)，有助于之后注冊(cè)程序。,亞馬遜開(kāi)戶(hù)流程,擁有總訂單數(shù)據(jù)報(bào)告,B,擁有黃金購(gòu)物車(chē),C,免費(fèi)上傳產(chǎn)品,D,每月收取39.99美金的店鋪費(fèi)用,E,擁有批量銷(xiāo)售功能,A,賣(mài)家種類(lèi),專(zhuān)業(yè)賣(mài)家,亞馬遜開(kāi)戶(hù)流程,無(wú)訂單數(shù)據(jù)報(bào)告,B,不能創(chuàng)建促銷(xiāo)等特殊的產(chǎn)品細(xì)節(jié),C,無(wú)黃金購(gòu)物車(chē),D,無(wú)需繳店鋪管理費(fèi)，但需繳納平臺(tái)費(fèi)用,E,無(wú)批量操作功能,A,賣(mài)家種類(lèi),普通賣(mài)家,1. Automotive Parts/ Motorcycle &

4、ATV 汽車(chē)零部件/摩托車(chē),2.Clothing, Accessories & Luggage 服裝、飾品、行李,3.Collectible Books 書(shū)籍收藏,4.Industrial & Scientific 工業(yè)、科學(xué),5. Jewelry 珠寶,需審核項(xiàng)目,亞馬遜開(kāi)戶(hù)流程,6. Shoes 鞋,7. Sports Collectibles 體育收藏品,8. Toys & Games ( holiday approval only) 玩具、游戲(假日需要批準(zhǔn)),9. Watches 手表,6. Shoes 鞋,需審核類(lèi)目,亞馬遜賣(mài)家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷(xiāo)售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類(lèi)是

5、需要審核通過(guò)以后才可以銷(xiāo)售。 審核鏈接：,Electronics 電子,Software 軟件,Toys &Games(additional holiday approval may apply) 玩具,Video Games 視頻游戲,Camera &Photo 照相機(jī)/攝像機(jī)、相片,1,2,3,4,5,亞馬遜開(kāi)戶(hù)流程,無(wú)需審核類(lèi)目,亞馬遜賣(mài)家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷(xiāo)售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類(lèi)是需要審核通過(guò)以后才可以銷(xiāo)售。 審核鏈接：,亞馬遜開(kāi)戶(hù)流程,亞馬遜賣(mài)家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷(xiāo)售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類(lèi)是需要審核通過(guò)以后才可以銷(xiāo)售。 審核鏈接：,假如您位于美國(guó)以外的國(guó)家，你還需要

6、閱讀并遵守以下國(guó)際賣(mài)家規(guī)則： 如果您打算注冊(cè)美國(guó)亞馬遜銷(xiāo)售平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)從美國(guó)以外的國(guó)家出售商品，那么你需要確保滿(mǎn)足以下幾個(gè)重要條件：,01,必須有由亞馬遜支持的國(guó)家的銀行賬戶(hù)，以此來(lái)接受付款,02,必須在賣(mài)家檔案里準(zhǔn)確地陳述發(fā)運(yùn)國(guó)家，供客戶(hù)參考。,03,保證客戶(hù)訂單的貨物將在預(yù)期內(nèi)時(shí)間內(nèi)收到。,04,所有產(chǎn)品必須以美元為收費(fèi)單位。,05,必須用美國(guó)英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行通信溝通。,可觀察,產(chǎn)品描述,產(chǎn)品圖片,關(guān)鍵字,產(chǎn)品上傳,產(chǎn)品特色,產(chǎn)品標(biāo)題,產(chǎn)品編輯和上傳,產(chǎn)品標(biāo)題,產(chǎn)品編輯和上傳,產(chǎn)品特色,產(chǎn)品編輯和上傳,產(chǎn)品描述,產(chǎn)品編輯和上傳,產(chǎn)品圖片,產(chǎn)品編輯和上傳,關(guān)鍵字,02,03,04,產(chǎn)品信息

7、填寫(xiě),圖片上傳,購(gòu)物車(chē)的保證及調(diào)價(jià)策略,產(chǎn)品上傳,01,分類(lèi)選擇（美英及其他站點(diǎn)）,產(chǎn)品上傳,三種方式：1. 根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別在相應(yīng)的分類(lèi)中一級(jí)級(jí)去尋找；2. 直接輸入產(chǎn)品關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)羅列相應(yīng)分類(lèi)以供選擇，為確保準(zhǔn)確性可嘗試多個(gè)關(guān)鍵字搜索；3. 通過(guò)批量上傳的BTG表格輸入關(guān)鍵字尋找相應(yīng)分類(lèi)，再去平臺(tái)后臺(tái)中選擇此分類(lèi),分類(lèi)選擇（美英及其他站點(diǎn)）,產(chǎn)品上傳,分類(lèi)選擇（美英及其他站點(diǎn)）,注：英國(guó)站中產(chǎn)品在上傳時(shí)會(huì)有categories和recommend nodes兩種，要盡可能的確保兩個(gè)分類(lèi)在大類(lèi)別上保持一致，否則會(huì)導(dǎo)致一些變體產(chǎn)品的顏色部分無(wú)法編輯，只能通過(guò)下拉方式選擇,產(chǎn)品上傳,方法1：最基本

8、的圖片上傳模式就是通過(guò)后臺(tái)產(chǎn)品信息填寫(xiě)時(shí)上傳或是在全部信息填寫(xiě)完成之后再另行上傳； 方法2：如果國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)很差，無(wú)法上傳的情況下，可考慮批量上傳，至于產(chǎn)品圖片的問(wèn)題，可通過(guò)提前上傳產(chǎn)品圖片至圖片空間獲取圖片鏈接填寫(xiě)至表格中即可，如tinypic； 方法3：另一種方法就是在英國(guó)站也上傳一樣的產(chǎn)品，在英國(guó)站上傳圖片以后美國(guó)會(huì)自動(dòng)跳出圖片(前提是兩站點(diǎn)產(chǎn)品SKU和UPC都一樣），且所有上傳的產(chǎn)品圖片若是大于200KB，則一定要經(jīng)過(guò)圖片處理器壓縮后才去上傳，這樣可增加成功率。,圖片上傳,產(chǎn)品上傳,購(gòu)物車(chē)的保證：主要是建立在賬戶(hù)的好評(píng)率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上的，想要保證產(chǎn)品的購(gòu)物車(chē)，則必

9、須注重這三個(gè)要素。,購(gòu)物車(chē)的保證及價(jià)格策略,產(chǎn)品上傳,購(gòu)物車(chē)的保證：主要是建立在賬戶(hù)的好評(píng)率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上的，想要保證產(chǎn)品的購(gòu)物車(chē)，則必須注重這三個(gè)要素。,購(gòu)物車(chē)的保證及價(jià)格策略,產(chǎn)品上傳,調(diào)價(jià)策略：主要是針對(duì)產(chǎn)品跟賣(mài)導(dǎo)致購(gòu)物車(chē)丟失，或者是想沖銷(xiāo)量而進(jìn)行的一種策略調(diào)整，其依據(jù)主要為產(chǎn)品的采購(gòu)成本、物流成本、利潤(rùn)空間等，公司人員在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)價(jià)時(shí)只需根據(jù)綜合成本計(jì)算出產(chǎn)品最低價(jià)并在Appeagle中設(shè)置最低價(jià)，后期若有變動(dòng)輔以人工干預(yù)（手動(dòng)價(jià)格）即可。,購(gòu)物車(chē)的保證及價(jià)格策略,買(mǎi)家發(fā)起退貨需要及時(shí)處理。,本節(jié)主要闡述如何處理未發(fā)貨訂單步驟，包括：訂單下載和確認(rèn)訂單及發(fā)貨,

10、1,2,3,訂單處理,亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié),亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)含有很多功能按鈕，需要賣(mài)家熟知和運(yùn)用,訂單處理,管理退貨訂單,訂單處理,亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié),訂單處理,亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié),訂單處理,亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié),訂單處理,訂單信息下載,訂單處理,訂單處理,庫(kù)存管理,本節(jié)介紹庫(kù)存管理、FBA庫(kù)存管理、FBA發(fā)貨記錄等功能按鈕。,庫(kù)存管理,賣(mài)家自發(fā)貨庫(kù)存和價(jià)格都可以隨時(shí)更改，F(xiàn)BA庫(kù)存不可以。對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品的列表，賣(mài)家都可以點(diǎn)擊Action來(lái)選擇刪除、改為亞馬遜發(fā)貨、做廣告、調(diào)價(jià)格、刪除該列表來(lái)實(shí)現(xiàn)。,管理自發(fā)貨及FBA庫(kù)存,庫(kù)存管理,管理自發(fā)貨及FBA庫(kù)存,庫(kù)存管理,FBA庫(kù)存頁(yè)面可以將FBA產(chǎn)品的價(jià)格隨時(shí)變更；如果

11、想繼續(xù)補(bǔ)發(fā)FBA產(chǎn)品，可以選中某產(chǎn)品，點(diǎn)擊Send/Replenish Inventory；銷(xiāo)毀或是運(yùn)出亞馬遜庫(kù)存點(diǎn)擊Create Removal Order。,管理自發(fā)貨及FBA庫(kù)存,庫(kù)存管理,FBA庫(kù)存報(bào)告,庫(kù)存管理,FBA庫(kù)存報(bào)告,庫(kù)存管理,數(shù)據(jù)報(bào)告,數(shù)據(jù)報(bào)告,該處下載亞馬遜賬戶(hù)的扣費(fèi)和收入的詳細(xì)細(xì)節(jié)。,付費(fèi)細(xì)節(jié)：Transaction View,數(shù)據(jù)報(bào)告,只有在14天一個(gè)周期扣費(fèi)后才可以下載。,付費(fèi)細(xì)節(jié)：All Statements,數(shù)據(jù)報(bào)告,付費(fèi)細(xì)節(jié)：Date Range Report,數(shù)據(jù)報(bào)告,訂單數(shù)據(jù)報(bào)告,數(shù)據(jù)報(bào)告,發(fā)貨報(bào)告,數(shù)據(jù)報(bào)告,客戶(hù)表現(xiàn)：客戶(hù)滿(mǎn)意度,數(shù)據(jù)報(bào)告,客戶(hù)表現(xiàn)：客

12、戶(hù)滿(mǎn)意度,數(shù)據(jù)報(bào)告,客戶(hù)表現(xiàn)：客戶(hù)滿(mǎn)意度,數(shù)據(jù)報(bào)告,賣(mài)家需要實(shí)時(shí)查看買(mǎi)家評(píng)價(jià)，對(duì)于中差評(píng)需要通過(guò)郵件或直接在客戶(hù)評(píng)價(jià)下聯(lián)系顧客，幫顧客解決問(wèn)題并詢(xún)問(wèn)顧客是否愿意改評(píng)價(jià)（不可以用賄賂或者贈(zèng)送產(chǎn)品的方式來(lái)要求買(mǎi)家更改差評(píng)）,客戶(hù)表現(xiàn)：買(mǎi)家評(píng)價(jià),數(shù)據(jù)報(bào)告,A-Z投訴出現(xiàn)的原因有幾種：1.產(chǎn)品質(zhì)量與描述不符；2.客戶(hù)要求退款，賣(mài)家不予受理；3. 買(mǎi)家為了引起賣(mài)家注意；4. 買(mǎi)賣(mài)雙方商議不和等原因。 賣(mài)家必須努力避免A-Z投訴的發(fā)生，需要注意以下幾點(diǎn)： 1. 賣(mài)家質(zhì)量要與描述相符，發(fā)貨速度快，物流速度快，不可超過(guò)預(yù)期送達(dá)日；2. 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家需要先選擇跟客戶(hù)協(xié)商，選擇補(bǔ)發(fā)或者部分退款，如果賣(mài)

13、家不同意，賣(mài)家必須全額退款，否則亞馬遜處理時(shí)會(huì)扣處理費(fèi)。3. 針對(duì)只是為了引起賣(mài)家注意的不良買(mǎi)家，賣(mài)家需要提供證據(jù)向亞馬遜提出申訴，撤銷(xiāo)A-Z投訴。,客戶(hù)表現(xiàn)：A - Z 報(bào)告,數(shù)據(jù)報(bào)告,賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息：一旦賣(mài)家的產(chǎn)品侵權(quán)或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動(dòng)，亞馬遜會(huì)通知賣(mài)家做出處理。,客戶(hù)表現(xiàn)：退款申請(qǐng)，賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息,數(shù)據(jù)報(bào)告,FBA調(diào)撥產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家在兩天之內(nèi)收到產(chǎn)品，有利于賣(mài)家的好評(píng)率以及客戶(hù)的反饋信息，加快了發(fā)貨效率,FBA調(diào)撥,FBA調(diào)撥可以從Manage FBA inventory或Manage Inventory離選擇需調(diào)撥產(chǎn)品，按照順序完成調(diào)撥流程。,FBA調(diào)撥流

14、程,FBA調(diào)撥,調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫(xiě)信息，按順序操作。,FBA調(diào)撥流程,FBA調(diào)撥,調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫(xiě)信息，按順序操作。,FBA調(diào)撥流程,FBA調(diào)撥,調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫(xiě)信息，按順序操作。,FBA調(diào)撥流程,調(diào)撥前需要聯(lián)系好國(guó)內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，常用的有DHL等物流公司，價(jià)格也各不相同。 如果調(diào)撥信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，可以刪除重新創(chuàng)建。 調(diào)撥的物流信息需要實(shí)時(shí)查看，以免耽誤產(chǎn)品上架。如果FBA倉(cāng)庫(kù)簽收但長(zhǎng)時(shí)間未上架，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服。 調(diào)撥時(shí)應(yīng)填寫(xiě)裝箱尺寸。,注意事項(xiàng),亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則,亞馬遜的普通賣(mài)家和專(zhuān)業(yè)賣(mài)家由于享受的特權(quán)不一樣，所以扣費(fèi)也不一致，需要詳細(xì)了解。,亞馬遜扣

15、費(fèi)細(xì)則,賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息：一旦賣(mài)家的產(chǎn)品侵權(quán)或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動(dòng)，亞馬遜會(huì)通知賣(mài)家做出處理。,自發(fā)貨運(yùn)營(yíng)成本,亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則,該費(fèi)用會(huì)顯示的庫(kù)存報(bào)表中，扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一旦改變，亞馬遜會(huì)在后臺(tái)以消息的形式顯示在后臺(tái)頁(yè)面。賣(mài)家在定價(jià)錢(qián)計(jì)算好利潤(rùn)空間，防止利潤(rùn)被物流和亞馬遜處理費(fèi)占據(jù)過(guò)大的比重。,FBA調(diào)撥產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本,亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則,亞馬遜的普通賣(mài)家和專(zhuān)業(yè)賣(mài)家由于享受的特權(quán)不一樣，所以扣費(fèi)也不一致，需要詳細(xì)了解。,關(guān)于平臺(tái)維護(hù)注意事項(xiàng),郵件回復(fù)：客戶(hù)郵件需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)完，根據(jù)具體問(wèn)題解決。超過(guò)24小時(shí)以后后臺(tái)中over 24 hours會(huì)顯示數(shù)量，作為亞馬遜對(duì)賣(mài)家的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，賣(mài)家需要特別注意。 差評(píng)處理：客戶(hù)給予差評(píng)時(shí)會(huì)在評(píng)論中說(shuō)明差評(píng)原因，主要由發(fā)貨速度、收貨時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量不好等原因?qū)е沦I(mǎi)家差評(píng)。賣(mài)家看到差評(píng)后需要及時(shí)和買(mǎi)家溝通，進(jìn)一步了解差評(píng)原因，在可接受范圍內(nèi)盡量解決客戶(hù)的問(wèn)題。解決完以后可以建議買(mǎi)家更改差評(píng)，但不得以賄賂、強(qiáng)行要求的方式強(qiáng)迫買(mǎi)家改差評(píng)，一旦發(fā)現(xiàn)，亞馬遜會(huì)嚴(yán)格處理。 A-Z投訴：針對(duì)A-Z投訴的買(mǎi)家，協(xié)商很重要。了解客戶(hù)投訴原因，并盡量做到客戶(hù)