1、第二章結構框圖,管理過程 經驗理論 權變理論 社會系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 管理決策 管理科學 人性假設 需求層次 人際關系 行政管理 一般管理 科學管理,古典理論,行為理論,定量理論,現(xiàn)代理論,管理理論,管理理論概述,行為科學理論,梅奧：人際關系理論 馬斯洛：需求層次理論 麥克雷戈：人性的基本假設,MG2-22,梅奧與霍桑試驗,梅奧(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人 1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究 試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產率的途徑 試驗分照明、繼電器裝配小組

2、、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段 但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說,MG2-23,霍桑試驗的發(fā)現(xiàn),照明對生產效率的影響微不足道 生產小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是“害人精” 不要干得太少否則就是“懶惰鬼” 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者” 不要試圖對別人保持距離或多管閑事 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導 原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴,MG2-24,霍桑試驗的結論,工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人” 企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織 新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的,MG2-25,簡 評,

3、人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎 發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應 人才是企業(yè)發(fā)展的源動力 有效溝通是管理中的藝術方法 企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑,MG2-26,馬斯洛與需要層次論,馬斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美國人 需要層次論是研究人的需要結構的理論,MG2-27,麥克雷戈：人性假設與管理方式,道格拉斯麥克雷戈(Douglas McGregor)，美國行為科學家 管理方式與人性假設相關 管理者根據不同的人性假設采用不同方式組織、控制、激勵屬下 X-Y理論是兩種相對的

4、人性假設,MG2-30,雇員: 天生懶惰 工作是為了生活 回避責任 沒有抱負 尋求安全,雇員: 天生勤奮 自我約束 勇于承擔責任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求,人性假設：X理論 vs. Y理論,MG2-31,管理方式：X理論,管理者關心的是工作效率和完成任務 管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督 管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從 不考慮感情上和道義上對人的尊重 強調嚴密的組織、規(guī)則、制度 用金錢收買下屬的效力和服從,MG2-32,管理方式：Y理論,管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 管理者不是指揮者、調節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自

5、我實現(xiàn)需要 給與更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策,MG2-33,簡 評,X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結構、政策、制度均以X理論為依據 Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此 因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端,MG2-34,定量管理理論,管理科學學派 管理決策學派 系統(tǒng)管理學派,MG2-35,管理科學學派,科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展 側重于管理中的定量技術與方法 提倡用邏輯步驟構造問題、收集信息、建立數學問題的解決方法并應用于實踐 要求管理者具備數學、統(tǒng)

6、計學、工程學、經濟學和一般商業(yè)技能 主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術、博弈論、計算機模擬(仿真),MG2-36,主要內容,組織是由“經濟人”組成的追求經濟利益的系統(tǒng)，也是物質技術和決策網絡組成的系統(tǒng) 強調管理程序中的計劃與控制職能 減少管理活動中的經驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分 應用先進的計算工具,MG2-37,典 型 思 路,提出問題 建立數學模型 得出解決方案 對方案進行驗證 建立對解決方案的控制 把解決方案付諸實施,MG2-39,簡 評,管理科學學派是一個龐大的學者群體 管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段 重視不同學科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全

7、面、合理的決策 過分依賴物質技術而忽略人的作用,MG2-40,西蒙與管理決策學派,赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美國人，諾貝爾獎金獲得者 西蒙的公司行為理論對微觀經濟學中追求利潤最大化假設的經濟人模型提出了挑戰(zhàn) 提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型 借助心理學研究成果，概括出決策過程理論 管理就是決策：決策貫穿管理全過程,MG2-41,西蒙的觀點,尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的多 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性 決策可以區(qū)分為兩種性質相反的決策： 程序性決策 非程序性決策 區(qū)分的依據是兩種決策采用的技術不同,M

8、G2-42,簡 評,西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一 西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙 在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源 在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進入基層,MG2-44,系統(tǒng)管理學派,1948年，諾伯特威納創(chuàng)立“控制論” 1956年，肯尼思博爾丁將控制論與信息論結合起來 1968年，路德維格貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經典) 1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面,MG2-45,系統(tǒng)管理學派的 主要內容,系統(tǒng)觀點：是

9、由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結構和功能的整體。 系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內的基本問題，用邏輯推理、科學分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。 系統(tǒng)管理：有四個特點 以目標為中心 以整個系統(tǒng)為中心 以責任為中心 以人為中心,MG2-46,管理的系統(tǒng)觀點,輸入 (實物, 智力, 能源, 時間),轉換 (運輸, 教學, 存儲),輸出 (汽車,衣服, 娛樂,保健),控制,MG2-49,簡化的系統(tǒng)模型,MG2-50,環(huán)境,封閉系統(tǒng),系統(tǒng)與環(huán)境 之間沒有交換 系統(tǒng)是確定的,開放系統(tǒng),系統(tǒng)與環(huán)境之間 是相互作用的 系統(tǒng)的結構是變化的 系統(tǒng)不是確定的,封閉系統(tǒng) vs

10、. 開放系統(tǒng),MG2-51,簡 評,組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng) 任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化 系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性 從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益,MG2-53,現(xiàn)代管理理論,社會系統(tǒng)理論 權變管理理論 經驗主義理論 管理過程理論,MG2-54,現(xiàn)代管理理論之父巴納德,巴納德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美國人 1906年進入哈佛大學 1909年進入美國電報電話公司 1922年轉入新澤西貝爾電話公司 1927年任總經理直至退休 將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出杰出貢

11、獻,MG2-55,社會系統(tǒng)理論的基本觀點,組織是一個復雜的社會系統(tǒng) 人際關系理論僅研究了人與人之間的關系而忽略了人與組織之間的關系 若要組織運轉有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調 社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關系為主導,MG2-56,社會系統(tǒng)理論的主要內容,1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng) 2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素 3.管理者的權威不能自封 4、管理者的重要的領導性質,MG2-57,簡 評,組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎，個人對兩者權衡后做出選擇 提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念 核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織 現(xiàn)代組織的三大柱石：

12、明確組織目標、權力結構和決策機制；明確組織的激勵機制；明確組織內部的信息溝通機制,MG2-62,權變理論(1)Contingency Theory,權變的意思就是權宜應變，隨機制宜 核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。,MG2-63,權變理論(2),菲德勒(Fred Fiedler)提出“權變領導理論” 領導行為是否有效取決于三種環(huán)境因素： 領導者下屬成員的關系 工作任務結構 地位權力 最佳領導方式的“權變”取決于團體工作情景的有利性,MG2-64,權變理論(3),組織按照目標、任務、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應型”兩大基本類別 穩(wěn)定型組織適宜采用“機械式”組

13、織結構，強調嚴格的組織規(guī)范、明確的任務、與權力對等的責任 適應型組織應采用權宜應變的“有機式”組織結構，強調內部相互關系、技能和經驗,MG2-65,普遍適用觀點:,同一管理原理 適用各種情況,權變觀點: 根據情況運用不同 的管理原理與方法,普遍適用觀點 vs. 權變觀點,MG2-66,簡 評,權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法 不存在普遍適用的管理理論和方法 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 強調管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變”,MG2-67,經驗主義理論或案例學派,代表人物，德魯克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等 主張通過分

14、析經驗(案例)來研究管理問題，強調實用 以大公司的管理經驗為主要研究對象 通過成功或失敗的案例學習管理,MG2-68,主 要 觀 點,管理者的工作著重在兩方面 形成“生產統(tǒng)一體”，有效調動資源 決策要將眼前利益與長遠利益結合起來 重視建立合理的組織結構 對科學管理和行為科學重新評價，只有將兩者結合才真正實用 提倡目標管理,MG2-69,簡 評,案例學派強調管理的實用性 其基本假設前提是過去與未來的相似性 目標管理普遍受到企業(yè)的重視 但過去的經驗未必與將來完全符合 未形成完整的理論體系，內容比較龐雜 但其中的一些研究反映了當代社會化大生產的客觀要求,MG2-70,管理過程理論,管理過程學派又叫管理職能學派、經營管理學派 古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派 法約爾是這一學派的開山鼻祖 主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則 認為管理就是與他人共同完成工作的過程 五種管理職能形成一個完整的管理過程,MG2-71,管理過程學派的基本信念,管理是一個過程 根據管理經驗可總結出基本管理原理 圍繞基本原理開展研究并確定實際效用，增大適用范圍 管理是可依靠原理啟發(fā)而改進的技能 雖然管理實踐會違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的 管理理論從其他學科吸收與管理有關的知識,MG2-72,簡 評,管理過程理論圍繞管理