1、第七章 項目質(zhì)量管理,內(nèi) 容,一、質(zhì)量管理概念 二、質(zhì)量計劃 三、質(zhì)量保證 四、質(zhì)量控制 五、質(zhì)量管理工具,一、質(zhì)量管理概念,1. 質(zhì)量管理的基本概念 2. ISO9000:2000 3. 全面質(zhì)量管理 4. CMMI,1. 質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）-ISO 反映實體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）,1. 質(zhì)量管理的基本概念(續(xù)) 質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念） 符合標

2、準就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性 標準有合理與不合理之分，不合理的標準即使百分之百的滿足也不能認為質(zhì)量就好 標準往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望 軟件項目開發(fā)中需求管理的例子,1. 質(zhì)量管理的基本概念(續(xù)) 質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念） 產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度 從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量 鍍金（Golden Plating）,1. 質(zhì)量管理的基本概念(續(xù)) 等級 對具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實體進行分類 低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關(guān)系,1. 質(zhì)量管理的基本概

3、念(續(xù)) 質(zhì)量管理 決定質(zhì)量政策、目標和責(zé)任的全面管理職能的所有活動，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動的實施。,2. ISO9000:2000 第二次世界大戰(zhàn)時軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時對供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證方面的標準。 50年代末，美國發(fā)布了MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標準。 英國、法國、加拿大等國于70年代末先后發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準,2. ISO9000:2000(續(xù)) 國際化標準組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC 176），1987年更名

4、為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 1987年發(fā)布了ISO9000系列 ISO8402（質(zhì)量-術(shù)語） ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準選擇和使用指南） ISO9001（質(zhì)量體系設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式） ISO9002（質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式） ISO9003（質(zhì)量體系最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證模式） ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南）,2. ISO9000:2000(續(xù)) 2000年12月15日，ISO/TC176發(fā)布了2000版ISO標準族 ISO/TS 10006 項目管理質(zhì)量指南,項目管理國際標準 ISO 10006,

5、1. 范圍 2. 引用標準 3. 定義 4. 項目特征 4.1 總則 4.2 項目管理 4.3 組織 4.4 項目階段和項目過程 5. 項目管理過程的質(zhì)量,5.1 總則 5.2 戰(zhàn)略過程 5.3 依賴性管理過程 5.4 與范圍有關(guān)的過程 5.5 與時間有關(guān)的過程 5.6 與成本有關(guān)的過程 5.7 與資源有關(guān)的過程 5.8 與人員有關(guān)的過程 5.9 與溝通有關(guān)的過程 5.10與風(fēng)險有關(guān)的過程 5.11與采購有關(guān)的過程 6. 總結(jié)項目經(jīng)驗,3. 全面質(zhì)量管理 追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，強調(diào)管理層對質(zhì)量的責(zé)任 全員參與，持續(xù)改進,3. 全面質(zhì)量管理(續(xù)) 基于統(tǒng)計過程控制方法 SPC(Sta

6、tistical Process Control)由Walter A.Shewart 于二十世紀二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費用和質(zhì)量 SPC一度被認為是解決各種問題的萬靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚光大,3. 全面質(zhì)量管理(續(xù)) 戴明博士的PDCA循環(huán) 除了統(tǒng)計學(xué)方面的知識，Deming認為還應(yīng)該有一個共同的解決和描述問題的方法。這種通用性方法對于來自公司不同部分的人是非常重要的。這種方法就是P-D-C-A，也稱Deming環(huán)。 Deming環(huán)被SEI用作使用CMM進行持續(xù)過程改進的模型，稱為IDEAL-Initiating（初始化）Diag

7、nosing（診斷）Establishing（建立）Acting（行動)Learning （改進）。,3. 全面質(zhì)量管理(續(xù)) 戴明博士的PDCA循環(huán),全面質(zhì)量管理-戴明博士的管理14點 1.確定堅定的改進系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量的目標，瞄準最佳工作、滿足用戶要求。 2.我們處于軟件工程和項目管理的新時代。軟件經(jīng)理必須面對挑戰(zhàn)，承擔責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)變革。 3.停止采用大規(guī)模審查（尤其是測試）方法提高質(zhì)量。要把質(zhì)量建立到產(chǎn)品中。審查不是問題的答案。它來的太晚也不可靠，也不產(chǎn)生質(zhì)量。 4.結(jié)束緊靠價格決定業(yè)務(wù)的做法。降低總體成本。利用一個供應(yīng)商提供某個產(chǎn)品或服務(wù)，讓它成為長期可靠的合作伙伴。 5.持續(xù)改進系統(tǒng)開

8、發(fā)過程從而提高質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，進而降低系統(tǒng)的成本。提高質(zhì)量不是一朝一夕的事兒。 6.建立工作培訓(xùn)。每個人都要受到培訓(xùn)，知識水平要提高。 7.建立領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)理的工作是讓員工和系統(tǒng)更好地工作。對經(jīng)理的監(jiān)督與對員工的監(jiān)督一樣重要。,8.去除恐懼，讓員工有效工作。管理層對組織和環(huán)境的錯誤負責(zé) 9.清除領(lǐng)域之間的障礙。人們必須具有團隊精神。他們必須預(yù)見并防止系統(tǒng)開發(fā)和使用時的問題。 10.不要以標語口號等形式要求零缺陷和提高勞動生產(chǎn)率等。口號不能提高產(chǎn)品質(zhì)量 11.不要使用量化的目標和責(zé)任分解。 12.建立工藝的尊嚴。項目經(jīng)理的責(zé)任是把關(guān)注進度轉(zhuǎn)向質(zhì)量 13.為所有人建立起教育和自我提高的機制。要建

9、立對軟件經(jīng)理和員工培訓(xùn)的承諾 14.改革是工作的一部分。每個人都要為改進做出貢獻。,全面質(zhì)量管理-朱蘭博士的“三部曲”,3.全面質(zhì)量管理(續(xù)) Crosby的“零缺陷”概念 強調(diào)“第一次就把事情做對” 質(zhì)量成本概念 質(zhì)量管理的“方格理論”,克勞斯比有句名言：“質(zhì)量是免費的”。他認為“真正費錢的是不符合質(zhì)量標準的事情-沒有第一次就把事情做對”。因為，那些不符合質(zhì)量標準的工作，那些沒有第一次就做好的工作，就必須進行補救，就會使企業(yè)產(chǎn)生額外的支出，包括時間、金錢和精力。由此而產(chǎn)生了質(zhì)量損失。 朱蘭博士將此類損失喻為“礦中黃金”，其蘊藏量非常豐富。這些損失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其

10、大部分還深沒“水中”未被人們所認識。因此對“礦中黃金”進行開采，將“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，這就是質(zhì)量經(jīng)濟性管理的基本思路。,克勞士比方法的基礎(chǔ)是預(yù)防，其獲得質(zhì)量的方法可以通過這樣六個概念來完美表達： 第一次把事情做對、零缺陷工作態(tài)度和零缺陷日、質(zhì)量管理的四項原則、預(yù)防導(dǎo)向的過程管理、質(zhì)量疫苗、變革管理的“6C”和14個改進步驟。,4. CMMI CMMISE/SW/IPPD模型 使用一個模型覆蓋多個學(xué)科的優(yōu)點 美國國防部、SEI與美國國防工業(yè)協(xié)會（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到廣泛的認可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式,4. CMMI(續(xù))

11、CMMISE/SW/IPPD模型,4. CMMI (續(xù)) CMMISE/SW/IPPD模型,質(zhì)量計劃,二、質(zhì)量計劃,質(zhì)量政策 通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致 由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向 最高層對質(zhì)量方針貫徹負最終責(zé)任 項目團隊應(yīng)負責(zé)讓項目的參與各方都充分理解該政策,質(zhì)量政策 質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點 做什么的原則（而不是如何做） Principle of What, not How 在組織所有的項目中保持一致 代表組織的質(zhì)量觀點,質(zhì)量的優(yōu)先級 質(zhì)量應(yīng)該與成本或進度同樣重要 PMI 觀點 從長遠的觀點來看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期 ISO過程持續(xù)改進觀點,質(zhì)量的效費比分析

12、 滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。 質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關(guān) 質(zhì)量管理觀點是回報大于投入,質(zhì)量的效費比分析,價格,成本,利潤,n,標桿分析,計劃,1.,目標,2.,數(shù)據(jù)收,集,分析,1.,尋求行,業(yè)最佳,組織,2.,與最佳,組織比,較,目標設(shè)定,1.,設(shè)定目,標,2.,體現(xiàn)在,公司相,關(guān)計劃,中,實施,1.,執(zhí)行計,劃,2.,計劃變,更,3.,持續(xù)改,進,標桿分析,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)收集,1 標桿內(nèi)容 WHAT?,2 WHO/WHAT is Best,3 HOW do we do it,4 HOW do

13、they do it,Output, Results, Successful Factors,Process, Practice, Method,我們,他們,實驗設(shè)計 使用統(tǒng)計分析分析方法 使用正交法、優(yōu)選法等 正交實驗法（或正交設(shè)計法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果 優(yōu)選法以較少的實驗次數(shù)迅速找到試驗的最佳方案 黃金分割法,質(zhì)量成本 Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所

14、造成的損失 PMBOK：達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作,n,質(zhì)量成本,n,PAF,（,Prevention,Appraisal, Failure,),預(yù)防、評估、失敗,成本模型,質(zhì)量成本 預(yù)防成本（P 成本） 為實現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本 需求評審、設(shè)計評審、培訓(xùn)、市場調(diào)研、預(yù)防措施等 評價成本（A 成本） 評價產(chǎn)品或過程是否達到要求 檢驗、測試、事中檢驗、內(nèi)部/外部設(shè)計評審,質(zhì)量成本 內(nèi)部失效成本 在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品 內(nèi)部失效的更正活動，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評價等 內(nèi)部/外部設(shè)計評審

15、外部失效成本 客戶認為沒有滿足需求 退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本 通過提高質(zhì)量來創(chuàng)造利潤 成本下降，質(zhì)量提高（過程改進方式）,P 成本,A 成本,內(nèi)部成本,外部成本,預(yù)防式質(zhì)量成,本,0,50,100,150,200,250,預(yù)防式質(zhì)量成本,反應(yīng)式質(zhì)量成本,質(zhì)量管理計劃 描述項目團隊如何實現(xiàn)質(zhì)量政策 質(zhì)量管理計劃是整個項目計劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進 質(zhì)量管理計劃可繁可簡，根據(jù)實際情況確定,檢查表 通常使用檢查表來驗證過程與工作產(chǎn)品 被檢查者與檢查者使用相同的檢查表 目的是保證產(chǎn)品和過程的質(zhì)量 微軟的Steve M

16、cConnell認為軟件質(zhì)量保證是一系列填檢查單的活動。,項目度量,If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY,項目度量 關(guān)注于項目本身，而不是產(chǎn)品本身 IT項目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？ 量化管理的方法 統(tǒng)計分析的方法 過程改進的方法 IT項目本身的特點 IT項目所采用的過程主要集中于腦力活動，可視性很低并且不易量化 數(shù)據(jù)的積累相對困難,組織商業(yè)目標,Goal,Question,Measure,降低軟件產(chǎn)品中的缺陷，提高客戶滿意度,交付給客戶的軟件產(chǎn)品缺陷率為零,產(chǎn)品開發(fā)過程中缺陷引入

17、和去除情況如何？ 同行評審的效率如何？,同行評審和測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷 缺陷的分類、返工等信息,G1,G1,Q1,Q2,Q3,M1,M2,M3,M4,項目度量 數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結(jié)果的應(yīng)用才是目的 如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費時間和精力 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上 提供度量數(shù)據(jù)的個人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個人帶來什么樣的好處,質(zhì)量保證,三、質(zhì)量保證,定義 在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計劃或系統(tǒng)的活動為項目滿足相關(guān)標準增強信心 Quality Assurance is all the planned

18、 and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards,通常有質(zhì)量保證部門來履行質(zhì)量保證的責(zé)任 在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱為質(zhì)量保證,質(zhì)量保證活動 正規(guī)的質(zhì)量評價（質(zhì)量審計） 通常在項目執(zhí)行的過程中進行 總結(jié)性質(zhì)量評價（質(zhì)量改進） 通常在項目結(jié)束時進行 自檢 開展質(zhì)量活動,質(zhì)量審計 對其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評價 采用結(jié)構(gòu)化的方式 目的是為同組織內(nèi)其他項目提

19、供經(jīng)驗和教訓(xùn) 質(zhì)量審計可以是預(yù)定的或隨意的，并由經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行 AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled,質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu),手冊,程 序,指導(dǎo)書,圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告、測試報告等,質(zhì)量政策、質(zhì)量目標,ISO 9000要求,做什么,怎么做,文

20、檔記錄,質(zhì)量控制,四、質(zhì)量控制,檢驗 又稱評審、審計、走查等 包括度量、評審、審計、檢查、測試等活動,評審會議的類型 討論與建議 設(shè)計頭腦風(fēng)暴會議 項目計劃評審 了解狀態(tài) 項目月度會議 項目周例會 溝通 階段啟動會議 里程碑評審會議 識別并消除缺陷 同行評審,同行評審 一組在要評審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗的同行，確認工作產(chǎn)品是否正確 是軟件開發(fā)、維護過程的重要組成部分 將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段 同行評審無法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷,同行評審(續(xù)) 盡早地和高效率地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷 盡可能在缺陷的引入階段就發(fā)現(xiàn)它們 收集度量數(shù)據(jù)，為缺陷預(yù)防建立基礎(chǔ) 交流技術(shù)信息，培訓(xùn)參與者,測試,初始需求,概要設(shè)計,需求分析,編碼與單元測試,詳細設(shè)計,系統(tǒng)測試計劃,系統(tǒng)測試,集成測試,集成測試計劃,單元測試計劃,五、軟件質(zhì)量管理工具,數(shù)據(jù)檢查表 帕雷托分析圖 因果分析圖 直方圖 散布圖 統(tǒng)計過程控制圖 時序圖（Run Chart）,1. 數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)據(jù) 收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率,1.數(shù)據(jù)檢查表 收集與顯示數(shù)