1、汽銷二班一組,銷售顧問的基本禮儀,2,名人名言,人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子 （中國思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 約翰洛克（英國哲學家）,3,小張是一個“十分聰慧、工作學習都很勤奮、有著遠大理想，平時愛批評人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人 。,小張是一個“平時妒忌心強、有些固執(zhí)、很愛批評別人，有遠大理想、工作學習都很勤奮十分聰慧”的人 。,實驗：,小張是一個“十分聰慧、工作學習都很勤奮、有著遠大理想，平時愛批評人、有些固執(zhí)和喜歡妒忌”的人 。 小張是一個“平時妒忌心強、有些固執(zhí)、很愛批評別人，有遠大理想、工作學習都很勤奮十分聰慧”

2、的人 。 首因效應,4,禮儀的重要性,客戶在初次見面時，潛意識地會在 30秒內(nèi)決定要不要與業(yè)代繼續(xù)往來，也因此，建立好第一印象的將會是關鍵。,一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，它會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,5,大 綱,正 確 定 位 基 本 態(tài) 度 服 裝 禮 儀 電 話 禮 儀 名 片 禮 儀 握 手 禮 儀,6,銷售大師 喬.吉拉德,開始賣車的年齡：,35歲,雪弗蘭,每天平均銷量： 月最高銷量： 年最高銷量： 一生共賣過多少輛車：,6臺,174臺,1425臺,13001臺,銷售的品牌：,7,銷售人員正確的定位,8,9,對待客戶的基本態(tài)度,客戶是上帝,專業(yè)

3、的產(chǎn)品知識,服務的熱誠,履行對客戶承諾的態(tài)度,友善及誠懇的態(tài)度,微笑、活力,10,對待自己的基本態(tài)度,自信是成功的第一秘訣,對產(chǎn)品的自信 對自己的自信,11,正確面對失敗的態(tài)度,失敗是成功之母 拒絕羞辱,12,服裝禮儀,服裝要點： 專業(yè)、信任、尊重,13,男顧問著裝禮儀,正式的公事包、依規(guī)定配掛公司制式銘牌,鬢胡，鼻毛應依個人體質(zhì)常修剪,養(yǎng)成飯后漱口或刷牙的好習慣、不宜滿嘴煙垢、不宜含著牙簽,頭發(fā)長短適中，勿留長發(fā)，常修剪，男性不宜染發(fā),指甲保持清潔，不留長指甲,素色、白襯衫及西裝或公司制服并佩帶合宜的領帶，定時清潔燙整,深色西裝褲、深色襪子、正式的皮鞋,14,男士著裝大忌,一忌：西褲短，標準

4、的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。 二忌：襯衫放在西褲外。 三忌：襯衫領子太大，領脖間存在空隙。 四忌：領帶顏色刺目。 五忌：領帶太短，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。六忌：不扣襯衫扣就佩戴領帶。 七忌：西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。 九忌：西服配運動鞋。 十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。,15,女士服裝,頭發(fā)長短適中常修剪,正式之套裝或素雅之裙裝，最好公司統(tǒng)一制服,膚色或同色系絲襪，同色系皮鞋,正式的公事包、并依規(guī)定配掛公司制式名牌,合適打扮，不過度濃妝及過度染發(fā),16,女士著裝大忌,一忌：辦公室是一個辦公的地方，不是追趕時髦的場所。 二忌：穿著暴露或過度性感

5、，容易被人認為很輕浮。 三忌：過于隨意，往往會把公司整體形象下拉。 四忌：過于保守，會給人沉悶，難以接近的感覺 。 五忌：過于生活化，否這會讓人感覺不精神。 六忌：永遠不要把裝飾繁多或色彩過于鮮艷的鞋子穿進辦公室。 七忌：過于學生氣息，會讓人感覺不夠?qū)I(yè)。 八忌：涂抹鮮艷的指甲油，刺鼻的香水味和夸張的配飾。 九忌：化濃妝，頭發(fā)臟亂。,17,電話中看不到對方，所以由電話中表現(xiàn)出的聲音、語調(diào)、禮儀，代表著形象，也因此會影響后續(xù)客戶持續(xù)接洽的意愿。,電話禮儀,18,記住對方的名字，是最重要的禮儀！ 卡內(nèi)基,基本禮儀,響鈴3聲左右接起最佳 接起來后先以親切有 活力的口語問候： XX汽車您好，敝姓X 很

6、高興為您服務。 先介紹自己姓名并取 得客戶姓名。,可使用一些小方法記住客戶的名字（如馬上用筆寫下來）,19,如打手機給客戶時，應先詢問對方是否方便講電話，避免造成客戶不便。 手機收訊不清楚時，應立即尋找可清楚通話之電話回撥。 音量適中勿高談闊論。 勿邊吃東西邊談話。 多聽少言，勿強搶答，并常說請、謝謝、對不起、抱歉、我能為您服務嗎?、是、我了解等。 善用是嗯回應客戶的談話，讓客戶感覺您重視他的談話。,電話禮儀基本原則,20,轉(zhuǎn)接電話尤其注重轉(zhuǎn)到正確的受話人。 客戶討厭一再重復說明同樣的事情，交由指定人處理前，應先說明客戶姓名及先轉(zhuǎn)述客戶問題，再交由指定人接聽處理，但不宜讓客戶等太久。 留話注意

7、5W、2H或人、事、時、地、物要則，記錄后需復誦與確認,電話禮儀轉(zhuǎn)接電話,21,結(jié)束通話的禮貌：等長輩、客戶、上司先掛電話。 來電者先掛，接話者后掛電話 適逢急事或忙接他線電話，先請示對方后，方可結(jié)束電話。,電話禮儀結(jié)束通話注意事項,22,遞交名片：遞交時雙手送上，名 片正面向上，文字方向正對客戶 名片微微向下30度。 雙手送上名片時，手指握在名片 右上緣0.5公分，左手在下托住， 不壓到名片內(nèi)容，并道出公司名 稱及姓名。 接受名片：雙手承接并復誦對方 尊稱，再將名片放置于名片夾。 交換時，身體微向前傾。,名片禮儀,23,年少者先遞給年長者。 位階低者先遞給位階高者。 男方先遞給女方。 我方先遞給客戶。 如對方先遞或雙方交換 時，我方在下方遞出為 宜，避免壓過對方名片 的情形。,交換名片的順序,24,行禮一、點頭： 表示打招呼，上身傾斜15度左右,行禮二、鞠躬： 適用迎接來訪者，上身傾斜30度左右,行禮三、深鞠躬： 重要的場合、道歉、委托時運用，上身傾斜45度左右,行禮，必須先語后禮： 先向客戶問候，再行禮。,行禮的禮儀,25,握手時四