1、1,STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程,今天是我新生命的開始 我呼吸著新鮮空氣 我沐浴著燦爛陽光 我對今天充滿信心 我無法預(yù)料未來 但我要牢牢把握今天,承 諾 今 天,3,導(dǎo) 語,1、問題： 當前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中存在的若干問題？ 問題的提出： 問題的思考： 問題的解決：,4,2、三位一體的TTT角色,編 課程的設(shè)計者,演 內(nèi)容的表達者,導(dǎo) 活動的組織者,導(dǎo) 語,5,導(dǎo) 語,3、培訓(xùn)師職業(yè)信條： ,以此為業(yè) 以此為榮 以此為樂,欣賞優(yōu)秀 真才實學(xué) 真?zhèn)鲗嵔?敬重師長 尊重同業(yè) 博采眾長,以育人為天職,以他人為良師,以學(xué)員為益友,6,4、培訓(xùn)職業(yè)操守,回報社會,自我更新,要言潔語,包容同業(yè),尊崇真知,誠待學(xué)員

2、,忠于團隊,守時重諾,導(dǎo) 語,7,5、個人風(fēng)格選型,教士風(fēng)格 Boanerges,學(xué)者風(fēng)格 Scholar,教練風(fēng)格 Coach,演藝風(fēng)格 Artist,A,D,C,B,導(dǎo) 語,8,6、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練,魅力fascination 態(tài)度attitude 專業(yè)性specialty 權(quán)威性authority,導(dǎo) 語,9,我們眼中的培訓(xùn)師 培訓(xùn)師應(yīng)明確了解培訓(xùn)職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì) 培訓(xùn)師應(yīng)充分了解當前國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢 培訓(xùn)師應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓(xùn)的知識和技能技巧 培訓(xùn)師應(yīng)全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容 培訓(xùn)師培訓(xùn)中應(yīng)當從易到難穿插進行現(xiàn)場演練,課程思路,10,劃分團隊 以坐位自然劃分學(xué)習(xí)團隊，每隊6-

3、8人為宜； 團隊成員內(nèi)部交流，每人作簡要的自我介紹； 在老師指導(dǎo)下，民主選舉出每隊的隊長； 隊長負責(zé)，發(fā)動成員為團隊起名稱、定口號； 工作人員將各隊名稱、口號登記到競賽欄上； 打分注意事項：10分制，看到、聽到、體會到。,實戰(zhàn)準備,11,培訓(xùn)師素質(zhì)與咨詢業(yè)概述,第一講,STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程,12,目 錄 一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求 二、培訓(xùn)師職責(zé)和歷史使命 三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來 四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存 五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,第一講,13,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,四大基本能力,培訓(xùn)師的能力系統(tǒng),兩大核心能力,四大關(guān)鍵能力,培訓(xùn)師的十大能力,積 極 心 態(tài),智 力

4、 基 礎(chǔ),良 好 天 賦,知 行 合 一,自 學(xué) 習(xí) 力,自 創(chuàng) 新 力,文 字 能 力,口 語 演 講,現(xiàn) 場 組 織,煽 情 造 勢,14,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,1、培訓(xùn)師的四大基本能力 積極心態(tài) 體現(xiàn)： 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 凡事往好的方面想 要為成功找方法， 不要為失敗找理由,對自命為“懷才 不遇”者的質(zhì)疑？,15,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,1、培訓(xùn)師的四大基本能力 積極心態(tài)培養(yǎng) 強烈的事業(yè)心 靈商（SQ）體現(xiàn) 人性最根本的原欲 弗洛伊德的觀點 自信與令他人信服,16,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,1、培訓(xùn)師的四大基本能力 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(

5、觀察力) 縝密的思考 敏捷的反應(yīng)力 （下頁小測試）,17,你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽口令),紅,橙,黃,綠,黑,紫,藍,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,紅,紅,紅,紅,橙,橙,橙,橙,黃,黃,黃,黃,綠,綠,綠,綠,藍,藍,藍,藍,紫,紫,紫,紫,黑,黑,黑,黑,18,聯(lián)想測試酒 天 冷 火車 紫色,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,19,哪一個與眾不同？,A,B,C,D,A,B,C,D,E,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,20,？,接下來的是什么？,A,B,C,D,E,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,21,九個點連線,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,你能用四條直線使這九個點連接起來嗎？,22,九個點連線,一、企業(yè)內(nèi)

6、訓(xùn)師的素質(zhì)要求,23,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,1、培訓(xùn)師的四大基本能力 潛能挖掘 勤能補拙 巧干是智慧的體現(xiàn),小實驗 參與人員： 小組競猜： 思考與回答：（數(shù)字接近者適當加紅星）,已裝滿水的杯子里 還能加多少釘書釘？,24,1、培訓(xùn)師的四大基本能力 良好的天賦 形體修煉 （健康、奔放、充滿活力） 藝術(shù)氣質(zhì) （內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強修養(yǎng)） 一副金嗓子 （拳不離手，曲不離口）,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,25,1、培訓(xùn)師的四大基本能力 知與行的和諧 廣泛的知識(廣度) 扎實的理論功底(深度) 豐富的閱歷（實踐） 運用能力（熟能生巧）,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,請一位學(xué)員舉例： 一個熟能生巧的故事,2

7、6,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,2、培訓(xùn)師的兩大核心能力 自學(xué)習(xí)能力 謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度 廣泛的信息源 A、圖書館 B、自購專業(yè)書籍 C、近期報刊 D、廣播電視 E、網(wǎng)絡(luò)電郵 F、朋友們的交流 快速學(xué)習(xí)力,27,TTT學(xué)習(xí)的四項要領(lǐng)： 投入：投入多少，收獲多少； 參與：參與多深，領(lǐng)悟多深； 開放：心態(tài)歸零，方有心得； 謙遜：博采眾長，成就卓越！,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,2、培訓(xùn)師的兩大核心能力,28,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,2、培訓(xùn)師的兩大核心能力 自創(chuàng)新能力 強烈的事業(yè)心 競爭環(huán)境下的必然 勤于思考 持續(xù)創(chuàng)新,真 用 誠 心 是 是 最 最 佳 好 的 的 公 工 關(guān) 作 模 方 式 法,29

8、,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,2、培訓(xùn)師的兩大核心能力 自創(chuàng)新能力 持續(xù)創(chuàng)新,主題的把握 培訓(xùn)的目的 需求與供給,素材的收集 背景全面 案例精彩,培訓(xùn)的設(shè)計 講授演示訓(xùn)練 序幕高潮結(jié)局,講義的制作 基本講義 板書樣稿 電子文檔,預(yù)先的演練 事先刻意 現(xiàn)場自然,課程設(shè)計指南,30,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 文字組織能力 培訓(xùn)規(guī)劃 A、培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 B、年度工作計劃 C、階段培訓(xùn)計劃 D、日常培訓(xùn)任務(wù) 教材編寫 A、幻燈片（Powerpoint） B、相關(guān)文案,31,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 文字組織能力 項目策劃 A、項目工作目標 B、工作原則

9、C、項目調(diào)研綱要 D、相關(guān)資源條件 E、策劃基本思路 F、工作具體步驟 G、實施詳細計劃 H、相關(guān)課程設(shè)計 I、培訓(xùn)費用預(yù)算 J、項目成果評估,32,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 口語演講能力 語言：用字、用詞的準確性 語氣：感情色彩的運用 語音：標準普通話 語調(diào)：抑揚頓挫 天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性,33,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 口語演講能力,現(xiàn)場口語練習(xí)： （一） 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十。,34,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 口語演講能力,現(xiàn)場口語練習(xí)： （二） 八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑； 炮兵

10、怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。,35,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力 現(xiàn)場組織能力 各類培訓(xùn)活動的組織 現(xiàn)場應(yīng)變 煽情造勢的感染力 以情動人 氣氛營造 局面掌控,36,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,4、培訓(xùn)師各方面能力的整合 融會貫通 敢于行動（多煉） 自助、人助、天助,心理小測驗 小螞蟻在河邊，它看到的是誰？ （連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）,37,現(xiàn)場演練,一分鐘練習(xí)： 學(xué)員上臺自我介紹，形式多樣、獨具特色，體現(xiàn)出積極的心態(tài)與熱情。 規(guī)則：1、逐人上場，每人1分鐘，50秒提示； 2、不足1分鐘，演講者需鞠躬至?xí)r滿； 3、演講者超時，大家鼓掌請其下場； 4、每組1人參加評委（不評

11、本組學(xué)員）； 5、總評決出團體1、2、3名。 （紅五星獎勵：按名次分別給出紅五星數(shù)8、5、3顆）,38,動態(tài)學(xué)習(xí)讓你的能力之樹常青,四大基本能力,兩大核心能力,四大關(guān)鍵能力,成功的 太 陽,一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求,39,二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命,1、培訓(xùn)師成為熱門人才 人力資源中的核心資源 市場供需關(guān)系的必然性 2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé) 企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃者 培訓(xùn)提到了戰(zhàn)略的高度 培訓(xùn)戰(zhàn)略是HR戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一,40,二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命,2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé) 培訓(xùn)策略的制定者 與競爭對手比高低 人高一等，技高一籌 培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者 員工精神的激勵者 團隊建設(shè)的凝聚者,41,二、培

12、訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命,3、內(nèi)部培訓(xùn)師的歷史使命 企業(yè)運營的實踐者 經(jīng)濟發(fā)展的促進者 社會進步的推動者,培訓(xùn)師角色的轉(zhuǎn)變： 由“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”發(fā)展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略 伙伴關(guān)系，情景教學(xué)、互動教學(xué)、研究式教學(xué)。,42,三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來,1、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起 中國傳統(tǒng)的教育體制 封建科舉與“學(xué)而優(yōu)則仕” 學(xué)歷教育與培養(yǎng)尖子人才 學(xué)校向社會輸出的是失敗者,注意：歷史的發(fā)展是有其內(nèi)在規(guī)律性的，真正聰明的人不是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準確把握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。,43,三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來,1、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起 教育改革：時代的呼喚 WTO之后的五大熱點 民辦教

13、育應(yīng)運而生 企業(yè)培訓(xùn)：永恒的主題 2、 國外的咨詢培訓(xùn)業(yè)簡介,44,三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來,2、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀 五種類型的咨詢公司 洋咨詢在中國國內(nèi)的機構(gòu) 學(xué)院派教授創(chuàng)辦的機構(gòu) 港臺派的咨詢機構(gòu) 海歸派留學(xué)生創(chuàng)辦的機構(gòu) 本土派的咨詢機構(gòu) 各類咨詢公司的特點評價,45,三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來,2、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀 放眼未來，誰是真正的贏家 各類咨詢顧問、培訓(xùn)講師將成熱門人才 市場業(yè)務(wù)類型將進一步細化細分 市場份額將從科技含量、知識含量高的企業(yè) 向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸,46,三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來,2、國內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀 放眼未來，誰是真正的贏家 客戶類型從外企、大型國企向中小企

14、業(yè)擴展 運作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化 顧問公司與客戶企業(yè)的合作程度不斷加深 咨詢顧問公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合,47,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,1、企業(yè)競爭 的三度空間,競爭 密集區(qū),競爭寬松區(qū),競爭 壟斷區(qū),普通的人員 艱辛地生存,優(yōu)秀的人才 高品質(zhì)生活,卓越的人物 理想的境界,競爭,48,2、如何打造核心競爭力 初級階段的競爭 產(chǎn)品競爭階段 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、產(chǎn)品價格 C、服務(wù) 中級階段的競爭 產(chǎn)品競爭的延伸 A、經(jīng)營規(guī)模 B、經(jīng)濟實力 C、廣告效應(yīng),四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,49,2、如何打造核心競爭力 高級階段的競爭 異質(zhì)優(yōu)勢 人力資源管理 文化競爭 創(chuàng)新能力之爭,四、教

15、育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,思考：什么是企業(yè)核心競爭力？,50,2、如何打造核心競爭 企業(yè)核心競爭力 (Corecompetence) 是企業(yè)所具備的一種或幾 使其在顧客提供價值過程 中長期領(lǐng)先于其他競爭對 手的能力。,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,51,2、如何打造核心競爭 企業(yè)核心競爭力核心競爭力的特征,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,價 值 優(yōu) 越 性,資 源 集 中 性,異 質(zhì) 性,難 模 仿 性,不 可 交 易 性,延 伸 性,長 期 性,核心競爭力的特征,52,3、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營 彼德圣吉博士的第五項修煉 未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生

16、存,系統(tǒng)思考 （Systems Thinking ),自我超越（Personal Mastery ),改善心智模式（Improving Mental Models ),建立共同愿景（Building Shared Vision ),團體學(xué)習(xí) （Team Learning ),學(xué)習(xí)型組織 的五項修練,53,3、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營 企業(yè)教育化經(jīng)營的觀念 對外經(jīng)營客戶，引導(dǎo)消費 A、消費指導(dǎo)老師 B、操作教練 對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營 A、培訓(xùn)師的角色 B、主管是兼職教師,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,經(jīng)營客戶,經(jīng)營人才,企業(yè)的可 持續(xù)性 發(fā)展,顧客忠誠,顧客滿意,為顧客 創(chuàng)造價值 帶來利益,企業(yè)

17、的可 持續(xù)性 發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營價值鏈,企業(yè)人力 資源開發(fā) 管理系統(tǒng),員工需求滿足 個人價值實現(xiàn),企業(yè)人力資源 產(chǎn)品服務(wù)提供,員工 滿意,員工生產(chǎn) 率與素質(zhì),3、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營價值鏈,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,55,3、學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營 員工學(xué)習(xí)化生存 知識經(jīng)濟時代的特點 A、知識更新 B、信息爆炸 人力資源在競爭中的地位 學(xué)習(xí)不再是階段性地工作,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,56,4、時代發(fā)展與培訓(xùn)師的機遇,四、教育化經(jīng)營與學(xué)習(xí)化生存,異質(zhì)優(yōu)勢,卓越團隊,講師水平,學(xué)員素質(zhì),競爭優(yōu)勝,人力資源,創(chuàng)新能力,學(xué)習(xí)能力,培訓(xùn)師與打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)系,57,導(dǎo)言：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)了

18、解宏觀經(jīng)濟大勢 社會經(jīng)濟發(fā)展的形態(tài)演變 國際經(jīng)濟發(fā)展格局 國內(nèi)改革與經(jīng)濟走勢預(yù)測,五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律 由低級向高級發(fā)展 分工越來越細 合作越來越成為必須,58,1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律,五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,采集經(jīng)濟,人類發(fā)展歷史 上的幾次飛躍,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟,工業(yè)經(jīng)濟,知識經(jīng)濟,誰是主人？,？,？,？,59,2、知識經(jīng)濟時代來臨 Internet與地球村 網(wǎng)絡(luò)高科技迅猛發(fā)展 改變了我們的工作和生活 改變了我們的思維方法和行為方式 選擇： 是被動應(yīng)戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境 還是積極主動、拚搏進取,五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,60,2、知識

19、經(jīng)濟時代來臨 WTO與全球經(jīng)濟一體化 物競天擇，適者生存 識時代者為俊杰 “狼來了”與企業(yè)應(yīng)對之策 把自己變成狼 與狼共舞,五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,61,3、國內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個階段 商品短缺時期：倒爺發(fā)財 資金短缺時期：炒爺發(fā)財 知識經(jīng)濟時期：高科技的知識者發(fā)財,五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,令人深思的話： 愚蠢的人沒有機遇，普通的人等待機遇， 聰明的人把握機遇，大智慧者創(chuàng)造機遇！,62,4、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型 創(chuàng)業(yè)時期的市場機遇 膽量、機遇和行動力 創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗型管理 創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質(zhì) A、商業(yè)悟性與市場敏感度 B、獨斷專行與一個人說了算 C、家族化模式與經(jīng)

20、驗型管理,五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,63,4、民營企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型 轉(zhuǎn)型與發(fā)展瓶頸 關(guān)于如何做強做大的討論 A、競爭環(huán)境 B、行業(yè)前景 C、企業(yè)內(nèi)部狀況（人才、機制、實力等） 轉(zhuǎn)型問題 A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 B、建立人才機制 C、建立學(xué)習(xí)型組織,五、 Internet與知識經(jīng)濟時代,64,每日心得 就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受 寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會。 要求：文字流暢，不少于300字，其它不限。,課后思考：,第一講完,65,培訓(xùn)技巧與培訓(xùn)管理,第二講,STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程,66,目 錄 一、培訓(xùn)授課基本技巧 二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì) 三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃 四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對

21、象層次劃分 五、HRM與培訓(xùn)管理,第二講,67,一、培訓(xùn)授課基本技巧,案例： 某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主講內(nèi)容是關(guān)于客戶關(guān)系管理，老師是怎樣開始引入主題的？,68,一、培訓(xùn)授課基本技巧,培 訓(xùn) 技 巧,語言,體態(tài),教材,教學(xué) 工具,教學(xué) 環(huán)境,紀律 性,時間 掌控,進度 掌控,氛圍 營造,課間 游戲,幽默 故事,開頭 結(jié)尾,12,69,一、培訓(xùn)授課基本技巧,1、語言 語言的基本原則 表達的準確性(遣詞造句) 意思的完整性(表達明白) 語言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動) 語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標 準的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感) 外語教學(xué)與同步翻譯,70,一、培訓(xùn)授課基本技巧,1、語言 語言的基本原

22、則,練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要 求有人物和故事情節(jié)。 盤山公路 失戀 狼吞虎咽 冰雹 錢包 沙灘 異想天開 Internet 手機 非典 （每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參與團隊競賽，按1、2、3名分別獎勵6、4、2顆紅五星。）,71,一、培訓(xùn)授課基本技巧,2、體態(tài) 站的學(xué)問：頭、肩、腰、腿 手勢：適度用手勢（手勢的含義見下頁） 面部表情：自信、熱情、微笑 眼神：注意目光與學(xué)員的交流 走動式授課：防止學(xué)員視覺疲勞 板書姿勢（助教）,72,2、體態(tài)手 勢,一、培訓(xùn)授課基本技巧,73,講義的制作 基本講義 板書樣稿 電子文檔,一、培訓(xùn)授課基本技巧,3、教材 編輯內(nèi)容注意事項 印刷裝幀注意事項 書面

23、與PPT銜接問題 教材應(yīng)留適當?shù)目瞻滋?教材創(chuàng)新的原則 結(jié)構(gòu)性 適用性 前瞻性 再創(chuàng)作,講義的制作 基本講義 板書樣稿 電子文檔,74,一、培訓(xùn)授課基本技巧,4、教學(xué)工具 實物道具的視覺效果 繪畫式道具 制作和使用道具應(yīng)注意事項： 從簡、從實用出發(fā) 不可太復(fù)雜、龐大 不宜濫用道具,75,一、培訓(xùn)授課基本技巧,5、教學(xué)環(huán)境 教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁舉例) 投影位置及效果 桌椅擺放、靈活調(diào)度 6、紀律性（參考下頁后的溫馨提示） 主持人要強調(diào)紀律性 對注意力分散的學(xué)員可提問 對影響他人的學(xué)員要提醒注意,舉例： 一次成功學(xué)訓(xùn) 練的會場布置,76,一、培訓(xùn)授課基本技巧,5、教學(xué)環(huán)境教室布置舉例

24、,（圖1：講臺，正面）,噴繪的培訓(xùn) 或論壇會標,77,一、培訓(xùn)授課基本技巧,5、教學(xué)環(huán)境教室布置舉例,各團隊競賽成績一覽表,（圖2：競賽專欄，側(cè)面或后面）,團隊名稱,獎勵情況,名次,環(huán)宇隊, ,飛虎隊, ,新新人類隊, ,XX隊,隊呼,78,溫馨提示 1、講課時請大家將手機設(shè)置靜音； 2、請勿喧嘩及走動以免影響他人； 3、遵守時間，勿無故遲到和早退； 4、互動時請大家踴躍回答問題； 5、團隊討論時請隊長負起責(zé)任； 6、有疑難問題請課后找老師交流！,一、培訓(xùn)授課基本技巧,79,一、培訓(xùn)授課基本技巧,7、時間掌控 開場三分鐘抓住學(xué)員的心理 一小時或一個半小時休息 注意幾個心理疲勞期 8、進度掌控

25、依據(jù)課程原計劃進行 如遇特殊情況靈活處理 重點突出，一般內(nèi)容從簡,80,一、培訓(xùn)授課基本技巧,9、氛圍營造 好的氛圍是共同營造的結(jié)果 老師的帶動作用、引導(dǎo)作用 真誠是最佳的公關(guān)模式 態(tài)度決定一切 10、幽默故事 故事比喻：復(fù)雜問題簡單化 輕松幽默，寓教于樂,81,一、培訓(xùn)授課基本技巧,講故事比賽： 1、每隊推薦2人分別上臺各講一個故事，3-5分鐘； 2、導(dǎo)師、隊長和主辦機構(gòu)進行點評（回避本隊）； 3、精彩故事評出前三名，紅五星獎勵； 4、評判標準：生動性、趣味性、寓義性。,10、幽默故事,82,一、培訓(xùn)授課基本技巧,小故事 積極心態(tài)的故事 愛心感人的故事 商業(yè)機智的故事 增強自信的故事 感人勵

26、志的故事 民間的寓言故事 ,你從每個故事中 能得出什么啟發(fā)？,83,內(nèi)容： 1、集體構(gòu)思設(shè)計并表演一個培訓(xùn)游戲， 2、總時間控制在10分鐘以內(nèi)。 規(guī)則： 1、由導(dǎo)師和各隊長擔任評委， 2、展示完畢，評出團隊1、2、3名。 （紅五星獎勵）,團隊游戲競賽,一、培訓(xùn)授課基本技巧,11、課間游戲,84,一、培訓(xùn)授課基本技巧,11、課間游戲 調(diào)節(jié)身心、活躍氣氛 談笑之間，明白道理 12、開頭與結(jié)尾（下一課程詳細講解）,戶外游戲舉例： 一圈到底 道具： 規(guī)則： 思考：,85,一、培訓(xùn)授課基本技巧,11、課間游戲,室內(nèi)游戲舉例： 信任倒伏 道具： 規(guī)則： 思考：,86,1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線 遺忘曲線原理 德國

27、實驗心理學(xué)家艾賓浩斯( ebbinghaus)提出 ebbinghaus-manaizhen differential remembrance algorithms model(艾賓浩斯-滿愛鎮(zhèn)微分記憶算法模型) manaizhen提出以下技術(shù)參數(shù)： 熟悉度、牢固度、難記度、健忘度,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),87,1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線 遺忘曲線原理 信息感知：接收資訊 信息記憶：編碼、儲存 遺忘：信號衰減 保持： 是經(jīng)歷過的事物在頭腦中儲存和鞏固的過程,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),88,1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線 模型依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學(xué)模型、心理學(xué) 功能效果對每個人的每個記憶項，動態(tài)創(chuàng)建一條遺忘曲線，并

28、且在記憶的過程中動態(tài)維護,在最需要復(fù)習(xí)的時候提醒用戶進行復(fù)習(xí)。-迅速把您熟記的過濾掉.-迅速把您半熟記的轉(zhuǎn)化成熟悉的.-迅速把您陌生的轉(zhuǎn)化成熟悉的,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),89,1、學(xué)習(xí)與遺忘曲線,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),75,100,50,25,5,15,20,10,25,30,詩,散文,無意義音節(jié),90,2、成年人的環(huán)境與特點 學(xué)習(xí)熱情減退 固有知識的障礙 工作壓力（精神狀態(tài)） 時間觀念與紀律性,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),91,2、成年人的環(huán)境與特點 學(xué)習(xí)熱情減退 年齡增長與好奇心下降 參加工作后繁雜的事務(wù)纏身 頻繁的社會交往占用了時間 有些人遭遇特殊變故 自然產(chǎn)生的惰性,二、成人教育培訓(xùn)的

29、特質(zhì),92,2、成年人的環(huán)境與特點 固有知識的障礙 為什么強調(diào)空杯心態(tài) 心理自我滿足(半罐子) 夾生飯更難煮 調(diào)整心態(tài),二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),93,2、成年人的環(huán)境與特點 工作壓力（精神狀態(tài)） 繁重的體力勞動讓人疲倦 過度用腦讓人神情麻木 不佳的狀態(tài)記憶力下降 成年人相對理解力增強,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),94,2、成年人的環(huán)境與特點 時間觀念與紀律性 成人學(xué)習(xí)靠自覺，時間觀念差 培訓(xùn)師往往礙于情面 適度強調(diào)紀律性 動之以情，曉之以理,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),95,3、學(xué)員習(xí)性類型解析,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),96,3、學(xué)員習(xí)性類型解析 隨和型&特立型,隨和型 顯得彬彬有禮 可以合作 很快找

30、到同類 喜歡愉悅別人 容易改變,特立型 顯得格格不入 看得出差異 辦事別開蹊徑 總能發(fā)現(xiàn)錯誤 堅持已見,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),97,3、學(xué)員習(xí)性類型解析 具體型&抽象型,具體型 長于感受事實 愿聽實例和故事 希望親自參與體驗,抽象型 長于理解概念 無需舉例就能聽懂 喜歡思考和假設(shè),二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),98,3、學(xué)員習(xí)性類型解析 沖動型&穩(wěn)重型,沖動型 回答問題很快且主動 經(jīng)常脫口而出 喜歡行動 很少去留意細節(jié),穩(wěn)重型 回答問題前停頓一下 經(jīng)常陷入沉思 喜歡安靜 細致扎實，善觀察,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),99,3、學(xué)員習(xí)性類型解析 規(guī)律型&隨意型,規(guī)律型 喜歡循序漸進 整潔有序 按慣用辦法

31、行事 注重敘述順序 集中精力于一件事,隨意型 喜歡跳躍思維 隨意放東西 嘗試多種方式 說寫經(jīng)常跑題 同時啟動多件事,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),100,3、學(xué)員習(xí)性類型解析 視覺&聽覺&運動型,視覺型 整潔有序 感覺示范勝過說話 喜愛繪畫勝過音樂 經(jīng)常詞不達意 時常腦筋“短路” 善記書面信息 閱讀速度快,運動型 A、觸覺型：接觸到的東西不觸不快時常坐立不安 B、感覺型：把自己的感覺牽扯進來追求舒適和有安全感，喜歡在地板上或軟墊上工作,聽覺型 聽和讀都是享受 說得明白寫來難 愛音樂勝過繪畫 很雄辯，善表達 拼圖覺得困難 善記語音信息 愛聽也會講故事,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),101,4、成年人學(xué)習(xí)的目

32、的性 為技術(shù)而學(xué)習(xí)(生存之道) 為升遷而學(xué)習(xí)(領(lǐng)導(dǎo)力) 為全面提升(高素質(zhì)要求) 為興趣而學(xué)習(xí)(個人職業(yè)發(fā)展),二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),102,5、適合成人的教學(xué)方法 互動式教學(xué)法 研究式教學(xué)法 情景式教學(xué)法 案例分析教學(xué)法 各種教學(xué)法綜合運用,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),103,5、適合成人的教學(xué)方法 互動式教學(xué)法（怎樣提問題） 不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽 培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問 引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問題,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),舉例： 老師問：成功人士的標志是什么？ 學(xué)員答：,104,5、適合成人的教學(xué)方法 研究式教學(xué)法 老師就某些現(xiàn)象、事例請大家分析 請學(xué)員從中概括、提出問題 針對問題給出解決

33、方案,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),105,舉例： 某集團公司經(jīng)常外聘培訓(xùn)師到企業(yè)培訓(xùn)，但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部又沒有具權(quán)威性的講師，針對這一狀況，公司領(lǐng)導(dǎo)要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務(wù)交給你，你怎么辦？,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),106,5、適合成人的教學(xué)方法 情景式教學(xué)法 形象化的故事描繪、比喻 戶內(nèi)、戶外游戲， 角色扮演、現(xiàn)場模擬 電視、錄像片 從中感悟一些道理,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),107,5、適合成人的教學(xué)方法 情景式教學(xué)法,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),舉 例： 招聘工作中的情景模擬 請出三位學(xué)員模擬招聘面試場面。,108,5、適合成人的教學(xué)方法 案例分析教學(xué)法 適合高階

34、培訓(xùn)培訓(xùn) 提高綜合性能力 往往針對原理、原則、程序方法而設(shè)定 通過案例分析進一步記憶和加深理解,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),109,5、適合成人的教學(xué)方法 案例分析教學(xué)法,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),案例分析舉例： 溝通課程中的案例,110,5、適合成人的教學(xué)方法 各種教學(xué)法綜合運用 沒有截然獨立的方法 根據(jù)需要靈活掌握和運用 方法也在不斷創(chuàng)新之中 聲、像、動畫、實物展示,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),111,5、適合成人的教學(xué)方法 使用聲像教學(xué)的案例,二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì),關(guān)于績效考核： 觀看海爾的錄像片并回答問題： 1、請你從錄像片中找出能體現(xiàn)量化的例子。 2、馬立松站“6S”大腳印說明了什么？ 3、

35、海爾OEC模式有幾個組成部分？ 4、周其云部長怎樣以茶杯為例描述OEC模式各 部分之間的關(guān)系的？ 5、自由發(fā)言。,112,1、公司發(fā)展戰(zhàn)略 2、人力資源戰(zhàn)略 3、培訓(xùn)戰(zhàn)略 基本思路 戰(zhàn)略規(guī)劃 近期培訓(xùn)規(guī)劃（12年） 中期培訓(xùn)規(guī)劃（35年） 長期培訓(xùn)規(guī)劃（510年）,三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃,113,四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對象層次劃分,1、第一線員工培訓(xùn) 主要特征及分類 特征：具體化、操作型 生產(chǎn)類 現(xiàn)場銷售類 普通行政人員 2、基層管理人員培訓(xùn) 技能操作型 適當?shù)墓芾碚n程設(shè)計,114,四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對象層次劃分,3、中層管理干部培訓(xùn) 人力資源管理類課程 行政管理類課程 市場營銷類課程 其它專業(yè)化的課程 4、高

36、層管理人員培訓(xùn) 宏觀戰(zhàn)略課程 組織行為學(xué)及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),115,導(dǎo)語 內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)全面掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的基本框架和相關(guān)內(nèi)容。,五、 HRM與培訓(xùn)管理,116,案例分析 聯(lián)想集團有許多自己的獨特理論，其中也有關(guān)于員工培訓(xùn)方面的內(nèi)容，請就下面兩種說法談?wù)勀愕睦斫猓卮鹗鞘裁春蜑槭裁矗?A、入模子： B、改模子：,五、 HRM與培訓(xùn)管理,117,人力資源管理內(nèi)容,人 力 資 源 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃,組 織 設(shè) 計 工 作 分 析,招 聘 與 錄 用,培 訓(xùn) 與 開 發(fā),員 工 福 利 薪 資 管 理,員 工 績 效 考 核,員 工 激 勵 與 發(fā) 展,人 事 調(diào) 整 檔 案 管 理,員 工 關(guān)

37、系 合 同 管 理,1、人力資源管理的內(nèi)容,五、 HRM與培訓(xùn)管理,118,人力資源 管理建設(shè) 框架圖,公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標,設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標,崗位設(shè)定與工作分析,員工招聘 根據(jù)工作說 明書的要求 條件招聘,職務(wù)說明書 崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、 年度任務(wù)目標、崗位技能要求 任職資格、待遇等,員工培訓(xùn) 根據(jù)說明書 對技能的要 求進行培訓(xùn),崗位評估 評價出每個崗位的價 值、確定崗位等級,工作目標 設(shè)定年度崗位 要實現(xiàn)的目標,制定薪資方案 建立工資等級制度， 制定相應(yīng)的工資福利,績效考核 進行目標考核，根據(jù) 結(jié)果決定獎金、晉升,五、 HRM與培訓(xùn)管理,119,2、 培訓(xùn)在HRM中的重

38、要位置,員工 培訓(xùn),薪酬 福利,績效 考核,怎么做？,做什么？,誰來做？,做 得 如 何,價值鏈,激勵性,再循環(huán),價值創(chuàng)造,價值評估,價值分配,人力資源價值鏈,五、 HRM與培訓(xùn)管理,120,3、人力資源管理的挑戰(zhàn) 全球化的挑戰(zhàn) 新技術(shù)的挑戰(zhàn) 人力資源管理信息系統(tǒng) 電子化人力資源管理 變化管理的挑戰(zhàn) 開發(fā)人力資源的挑戰(zhàn) 成本抑制的挑戰(zhàn),五、 HRM與培訓(xùn)管理,121,4、重新定位人力資源管理者的角色,未來/戰(zhàn)略,現(xiàn)在/操作,過 程,人 員,戰(zhàn)略伙伴,變革推動者,人事管理專家,員工激勵者,人力資源管理者的新角色,五、 HRM與培訓(xùn)管理,122,5、人力資源管理的發(fā)展 e-HR（ Electron

39、ic Human Resources）,組 織 機 構(gòu) 系 統(tǒng),人 才 規(guī) 劃 系 統(tǒng),招 聘 錄 用 系 統(tǒng),培 訓(xùn) 開 發(fā) 系 統(tǒng),績 效 考 評 系 統(tǒng),員 工 資 訊 系 統(tǒng),人 事 調(diào) 整 系 統(tǒng),員 工 發(fā) 展 系 統(tǒng),考 勤 管 理 系 統(tǒng),薪 酬 管 理 系 統(tǒng),e-HR系統(tǒng)十大模塊,五、 HRM與培訓(xùn)管理,123,5% 戰(zhàn)略規(guī)劃,15% 戰(zhàn)略規(guī)劃,15%員工 管理與輔導(dǎo),行政事務(wù) 80%,35%員工 管理與輔導(dǎo),行政事務(wù) 50%,20% 戰(zhàn)略規(guī)劃,60%員工 管理與輔導(dǎo),行政事務(wù) 20%,傳統(tǒng)的 人事管理,現(xiàn)代的人力 資源管理,E-HR：電子化 人力資源管理,電子化人力資源系

40、統(tǒng)推動了HRM的變革,五、 HRM與培訓(xùn)管理,124,6、培訓(xùn)講師的四大作用 給知識：傳授知識，傳授經(jīng)驗 給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價值在于 給出系統(tǒng)化的新思路 給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為 包含著自己獨特的思想理念，傳達給 學(xué)員 給體驗：互動交流中，把自己的心得體會帶給 學(xué)員，共同創(chuàng)新,五、 HRM與培訓(xùn)管理,125,每日心得 就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感 受寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會。 要求：文字流暢，不少于300字，其它不限。,課后思考：,第二講完,126,培訓(xùn)實踐指導(dǎo)及演練,第三講,STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程,127,目 錄 一、培訓(xùn)課前的準備工作 二、怎樣當優(yōu)秀的

41、主持人 三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn) 四、培訓(xùn)師的心法修煉 五、小組實戰(zhàn)競賽,第三講,128,1、參加培訓(xùn)對象的通知 公告通知 書面的正式通知 電話通知 網(wǎng)絡(luò)E-mail通知 2、培訓(xùn)師通知 提前溝通確認,一、培訓(xùn)課前的準備工作,129,3、教材準備 考慮學(xué)員人數(shù)的富余量 4、課堂準備 桌椅排放 投影儀調(diào)校 音響、話筒、白板、油筆 教學(xué)用具 相關(guān)問卷表,一、培訓(xùn)課前的準備工作,130,附：講課效果反饋調(diào)查問卷內(nèi)容 課程內(nèi)容：正確性、完整性、 前瞻性、創(chuàng)新性 授課技巧：生動性、豐富性、 靈活性、藝術(shù)性 講師風(fēng)格：突出的特色（亮點） 明顯的不足（遺憾） 現(xiàn)場效果：綜合評分,一、培訓(xùn)課前的準備工作,131

42、,1 2,3 4,5 6,7 8,9 10,11 12,13 14,15 16,17 18,19 20,21 22,23 24,25 26,27 28,29 30,31 32,33 34,35 36,37 38,39 40,課室布置圖 (1),正常授課,一、培訓(xùn)課前的準備工作,第1組,第3組,第4組,第2組,課室布置圖（2）,小組討論（A型）,一、培訓(xùn)課前的準備工作,第2組,第4組,第5組,第1組,第3組,課室布置圖（2）,小組討論（B型）,一、培訓(xùn)課前的準備工作,134,1、基本條件 形象：端莊、大方 素養(yǎng)：有內(nèi)涵 專業(yè)水平：專業(yè)訓(xùn)練 2、基本步驟 檢查與溝通 開始進入角色,二、怎樣當優(yōu)秀的

43、主持人,135,二、怎樣當優(yōu)秀的主持人,3、主持的一般程序： 問候：真誠、熱情、聲音洪亮 介紹培訓(xùn)的基本情況 善意提示課堂紀律要求 隆重介紹培訓(xùn)師 掌聲有請XXX!,136,二、怎樣當優(yōu)秀的主持人,4、課程結(jié)束時的主持 高度概括地回顧培訓(xùn)內(nèi)容 點評式贊揚授課老師 請大家用熱烈的掌聲感謝老師 提醒大家有問題再聯(lián)系,137,二、怎樣當優(yōu)秀的主持人,培訓(xùn)主持程序示意：,開 場,串 場,收 場,內(nèi)容： A、熱情問候 B、自我介紹 C、開班情況 D、強調(diào)紀律 E、推崇講師,內(nèi)容： A、助教功能 B、課間服務(wù) C、游戲配合 D、道具傳遞,內(nèi)容： A、感謝老師 B、問題收集 C、課后活動 D、會場整理,時刻

44、注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時把握學(xué)員動態(tài),138,二、怎樣當優(yōu)秀的主持人,優(yōu)秀主持人大賽 以本次CZTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)為內(nèi)容，請各小組推薦一名培訓(xùn)主持人，參與現(xiàn)場競賽。 評價（依據(jù)以下三項按10分制打分）： A、儀容儀表、講臺形象、面部表情、舉止體態(tài)； B、普通話、語音語調(diào)、嗓音效果、吐字清晰度； C、程序的完整性、邏輯性和現(xiàn)場氣氛營造水平； D、印象分。 獎勵：1、2、3名依次獲得紅五星數(shù)：16、10、6顆。,3分,2分,4分,1分,139,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),1、走上講臺，克服恐懼心理 “怯場”表現(xiàn)： 心跳加速 心神不安 口干舌燥 不敢正視 出虛汗 詞不達意 手發(fā)抖 盼望結(jié)束 兩腿發(fā)軟 大腦空

45、白,140,1、走上講臺，克服恐懼心理 心理壓力成因與對策,其它,其它,做足功課,準備不足,定力,組織者的壓力,生理舒緩,生理性不適,轉(zhuǎn)換,學(xué)員的能力,預(yù)演成功,結(jié)果不確定,屏蔽,注意力的干擾,摘下帽子,期望值過高,溫場,場地設(shè)施生疏,對 策,自我方面,對 策,環(huán)境方面,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),141,2、眼神：目光交流，微笑面對聽眾,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),A-成人,平視,表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,環(huán)視,一般表達,虛視,特別表達,直視,P-父母,俯視,C-兒童,仰視,練習(xí)： 怎樣進行 目光交流,142,3、熱情與真誠，建立信任感 激情感染 一級：感應(yīng)-在某一點上引起情感回應(yīng)。 二級：感染-將學(xué)員帶

46、入情感世界。 三級：感動-強烈激發(fā)情感上的共鳴。,舉例： 講師陳述自己曾經(jīng)親身經(jīng)歷的感人故事，通 過現(xiàn)身說法，感動聽眾。,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),143,3、熱情與真誠，建立信任感 激情感染現(xiàn)場練習(xí),學(xué)員隨機上臺發(fā)表熱情洋溢的即興講話， 體現(xiàn)真誠與熱情。限3-5人（視演講效果，給 所在團隊適當添加紅五星，38顆星）。 1分鐘準備！,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),144,4、朝氣蓬勃，開個好頭 如何自我介紹,成功的培訓(xùn) 從自我介紹開始,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),145,謎語 概念 游戲 數(shù)據(jù) 觀點 問題 場景 事件 引言 演示 故事,4、朝氣蓬勃，開個好頭 導(dǎo)入Beginning,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),146,選擇,余韻,總結(jié),呼應(yīng),要求,展望,希望,5、結(jié)尾呼應(yīng)收結(jié)Finishing,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),147,6、六種提問技巧,特定式提問 整體式提問 封閉式提問 開放式提問,引導(dǎo)式提問 修飾式提問,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),148,7、六種應(yīng)答技巧,直接式回答 報告式回答 附和式回答 描述式回答,拒絕回答,反問式回答,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),149,8、點評提高,概括,價值點,薄弱點,示范,小結(jié),+總的看來-,+最值得欣賞的是-,+遺憾的是-,+這樣，會好些-,+希望 如此-,三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實戰(zhàn),150,培訓(xùn)氛圍的調(diào)節(jié)劑 培訓(xùn)前或培