1、,專員講師技能訓(xùn)練,平安養(yǎng)老個(gè)銷綜合開(kāi)拓部,2008年8月,平安養(yǎng)老個(gè)銷綜拓雛鷹系列課程,課程目標(biāo),掌握講師授課的基本技巧和方法 提高專員培訓(xùn)技能、提升授課效果,課程大綱,有聲語(yǔ)言 無(wú)聲語(yǔ)言 課堂教學(xué)組織 授課技巧運(yùn)用 專員訓(xùn)練命題五分鐘,影響講師授課的因素？,請(qǐng)思考,精彩的 語(yǔ)言表達(dá),課堂教學(xué)組織,授課技巧的 運(yùn)用,成功的 態(tài)勢(shì)動(dòng)作,影響講師授課效果,影響講師授課效果的因素,精彩的語(yǔ)言表達(dá),有聲語(yǔ)言表達(dá) 朗讀訓(xùn)練是口語(yǔ)訓(xùn)練的開(kāi)始 提高講師口語(yǔ)表達(dá)能力的有效方法 講師口語(yǔ)訓(xùn)練的捷徑,精彩的語(yǔ)言表達(dá),初學(xué)朗讀四忌 念字式：?jiǎn)渭兡钭?，有字無(wú)詞、有字無(wú)句，最大特點(diǎn)一字一頓。很難聽(tīng)懂朗讀的內(nèi)容。 念經(jīng)

2、式：音小速快、沒(méi)有停頓、起伏和重音，跟和尚念經(jīng)一樣。 八股式：前高后低或前低后高，前緊后松或前松后緊，沒(méi)有語(yǔ)氣變化。 固定式：無(wú)論作品內(nèi)容如何，都用一種聲調(diào)和腔調(diào)。,精彩的語(yǔ)言表達(dá),朗誦技巧四要素,A、天冷極了，下著雪，又快黑了。 B、熱心腸的同志送給我兩瓶。一開(kāi)瓶子塞兒，就是那么一股甜香；調(diào)上半杯一喝，甜香里帶著股清氣，很有點(diǎn)鮮荔枝的味兒。,形象感受 訓(xùn)練,精彩的語(yǔ)言表達(dá),掌握表達(dá)方式,朗讀者發(fā)揮記憶聯(lián)想和再造想象的能力，抓住那些表達(dá)事物形象的“實(shí)詞”，透過(guò)文字，“目擊其物”，使作品中的情、景、物、人、事、理在朗讀者內(nèi)心“活”起來(lái)，形成“內(nèi)心視象”。,喜則氣滿聲高；悲則氣沉聲緩； 愛(ài)則氣緩聲

3、柔；憎則氣足聲硬； 急則氣短聲促；冷則氣少聲淡； 懼則氣提聲抖；怒則氣粗聲重； 疑則氣細(xì)聲粘；靜則氣舒聲平。,精彩的語(yǔ)言表達(dá),語(yǔ)氣運(yùn)用的一般規(guī)律,語(yǔ)調(diào) 訓(xùn)練,“啊”- （遲疑、堅(jiān)定、悲哀、興奮、輕松、沉重、淡漠、熱情、向往、失望、憤恨） 這份保險(xiǎn)計(jì)劃是我為您公司量身定做的，不但保障全、保費(fèi)也適中，相信你會(huì)滿意的。（堅(jiān)信）,精彩的語(yǔ)言表達(dá),“外部表達(dá)技巧”訓(xùn)練,語(yǔ)調(diào)是語(yǔ)氣外在的快慢、高低、長(zhǎng)短、強(qiáng)弱、虛實(shí)等各種聲音形式的總和。,“外部表達(dá)技巧”訓(xùn)練,我吃蛋炒飯。 我們歡呼偉大的勝利。 北風(fēng)吹得嗚嗚叫。 他累得滿頭大汗。,重音 訓(xùn)練,精彩的語(yǔ)言表達(dá),朗讀時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)朗讀目的，強(qiáng)調(diào)或突出詞、短語(yǔ)，甚

4、至某個(gè)音節(jié)，稱為重音。,“外部表達(dá)技巧”訓(xùn)練,緊張型-急促、緊張、氣急、音短 輕快型-多揚(yáng)、少抑、輕快、歡暢 高亢型-語(yǔ)勢(shì)向高峰逐步推進(jìn)，高昂、爽朗 低沉型-語(yǔ)勢(shì)抑悶、沉重，語(yǔ)音緩慢、偏暗 凝重型-多抑少揚(yáng)，語(yǔ)音沉著、堅(jiān)定、有力 舒緩型-氣長(zhǎng)而穩(wěn)，語(yǔ)音舒展自如,節(jié)奏 節(jié)奏類型,精彩的語(yǔ)言表達(dá),在有聲語(yǔ)言的表達(dá)上所顯示的快與慢，抑與揚(yáng)，輕與重，虛與實(shí)等種種回環(huán)交替的聲音形式，就是節(jié)奏。,“外部表達(dá)技巧”訓(xùn)練,精彩的語(yǔ)言表達(dá),輕快型,淅瀝的夏雨，飄灑過(guò)西郊。山愈青，樹(shù)愈秀，大自然越發(fā)顯得精神而有生氣。然而把這雨后的世界，裝扮得更美的還是那五彩繽紛的虹。,豪杰并起，英雄輩出的齊魯大地，迎來(lái)了中國(guó)平安

5、一年一度的明星高峰會(huì)！,高亢型,精彩的語(yǔ)言表達(dá),“外部表達(dá)技巧”訓(xùn)練,精彩的語(yǔ)言表達(dá),保護(hù)嗓音方法 保持心情愉快、平和，不要狂喜暴怒。 節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。 預(yù)防傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。 保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤(rùn)。 不要模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。,常見(jiàn)問(wèn)題,背、誦、念 自己語(yǔ)言 羅嗦、口頭禪,口語(yǔ)話、真心話 聽(tīng)者喜歡的語(yǔ)言 多用成語(yǔ)、比喻、贊美的語(yǔ)言,解決辦法,精彩的語(yǔ)言表達(dá),專員語(yǔ)言表達(dá)注意事項(xiàng),課程大綱,有聲語(yǔ)言 無(wú)聲語(yǔ)言 課堂教學(xué)組織 授課技巧運(yùn)用 專員訓(xùn)練命題五分鐘,無(wú)聲語(yǔ)言是指通過(guò)身姿、手勢(shì)、表情、目

6、光等配合有聲語(yǔ)言來(lái)傳遞信息的形式，也稱為體態(tài)語(yǔ)。,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,無(wú)聲語(yǔ)言的概念,補(bǔ)充、強(qiáng)化口語(yǔ)信息 增強(qiáng)有聲語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力（如表決心時(shí)握拳手勢(shì)，給人斬釘截鐵的感覺(jué)。）。 加強(qiáng)溝通、交流情感 通過(guò)觀察無(wú)聲語(yǔ)言，可以深入了解說(shuō)話的內(nèi)容，強(qiáng)化需要傳達(dá)的信息。 有時(shí)可以取代有聲語(yǔ)言 有時(shí)有聲語(yǔ)言無(wú)法達(dá)到的效果時(shí)，可用無(wú)聲語(yǔ)言代替（如贊美時(shí)，豎起大拇指，表示“你真棒”。）。,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,無(wú)聲語(yǔ)言的作用,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,無(wú)聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則 和諧：與有聲語(yǔ)言相吻合； 得體：與場(chǎng)合、與聽(tīng)、說(shuō)者的身份、年齡相符； 自然：是個(gè)性風(fēng)格的自然流露，反對(duì)矯揉造作； 適度：注意把握分寸。,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,無(wú)聲

7、語(yǔ)言的使用技巧 面部表情 手勢(shì) 身姿 儀表儀態(tài),常規(guī)表情語(yǔ) 面部表情和藹、親切、熱情、開(kāi)朗常常帶有微笑，使學(xué)員放松，創(chuàng)造和諧、輕松的學(xué)習(xí)氛圍； 變化的表情語(yǔ) 隨教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生，隨教學(xué)環(huán)境與學(xué)員發(fā)生情感共鳴。,讓營(yíng)銷員 接受和喜歡,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,面部表情,正視 環(huán)視 點(diǎn)視 虛視 俯視 仰視,莊重、誠(chéng)懇、專注 與聽(tīng)眾交流 針對(duì)性和提示 消除緊張心理 關(guān)心或憂傷 崇敬和傲慢,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,講師常用幾種不同的眼神,講師目光追視：跟蹤走神學(xué)員，使注意力拉回到教室 用教具吸引學(xué)員目光：集中注意力學(xué)習(xí),目的：引導(dǎo)學(xué)員注意力集中，達(dá)到好的教學(xué)效果,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,掌控學(xué)員的眼神,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,手勢(shì)技巧 手

8、勢(shì)運(yùn)用的原則 幾種不同的手勢(shì) 手勢(shì)的動(dòng)作范圍,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,手勢(shì)運(yùn)用的原則 適合：講的內(nèi)容與手勢(shì)比劃相吻合 簡(jiǎn)練：手勢(shì)不可過(guò)多 自然：手勢(shì)要舒展大方、不能僵硬、呆板 協(xié)調(diào)：話到動(dòng)作到,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,幾種不同的手勢(shì) 情意手勢(shì)：攥緊拳頭、鼓掌、揮手、捶胸頓足 指示手勢(shì)：指明要說(shuō)的人、事物、方向等；例如：請(qǐng)你回答 象形手勢(shì)：比劃具體事務(wù)或人的形貌,成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,行姿運(yùn)用技巧 動(dòng)要在理 講師腳步的移動(dòng)須符合授課內(nèi)容的需要 動(dòng)有規(guī)律 講師走動(dòng)的方向、節(jié)奏、快慢保持一致 動(dòng)得適當(dāng) 移動(dòng)范圍適當(dāng),成功的態(tài)勢(shì)動(dòng)作,儀表儀態(tài) 服飾符合年齡和身份 穩(wěn)重大方 注意整體和諧統(tǒng)一,課程內(nèi)容,有聲語(yǔ)言 無(wú)聲語(yǔ)言 課

9、堂教學(xué)組織 授課技巧運(yùn)用 專員訓(xùn)練命題五分鐘,課堂教學(xué)的組織,課堂教學(xué)組織的步驟,心境調(diào)節(jié)法 假裝勇敢法 分解注意法 語(yǔ)言暗示法 “當(dāng)眾孤獨(dú)”法,調(diào)整情緒,問(wèn)好,自我介紹,精彩開(kāi)場(chǎng)白,課程介紹,課堂教學(xué)的組織,開(kāi)序部分,問(wèn)好,自我介紹,精彩開(kāi)場(chǎng)白,課程介紹,調(diào)整情緒,課堂教學(xué)的組織,開(kāi)序部分,調(diào)整情緒,問(wèn)好,自我介紹,精彩開(kāi)場(chǎng)白,課程介紹,課堂教學(xué)的組織,開(kāi)序部分,調(diào)整情緒,問(wèn)好,自我介紹,精彩開(kāi)場(chǎng)白,課程介紹,課堂教學(xué)的組織,開(kāi)序部分,課程 內(nèi)容,課堂教學(xué)的組織,主戲部分,課堂教學(xué)的組織,主戲部分 善于激發(fā)興趣 把握開(kāi)場(chǎng)時(shí)機(jī) 表?yè)P(yáng)激勵(lì)、多點(diǎn)肯定 時(shí)刻保持微笑 感情渲染、形象有趣,課堂教學(xué)的組

10、織,主戲部分 增強(qiáng)參與感 運(yùn)用提問(wèn) 語(yǔ)言啟發(fā)性 關(guān)注態(tài)勢(shì)語(yǔ),課堂教學(xué)的組織,主戲部分 掌握課堂節(jié)奏 掌握學(xué)習(xí)規(guī)律：前20分鐘注意力比較集中 設(shè)計(jì)課眼、激起高潮 隨時(shí)調(diào)整節(jié)奏,課堂教學(xué)的組織,主戲部分 應(yīng)變與控場(chǎng)的方法 中途講錯(cuò)怎么辦？ 中途忘卻怎么辦？ 反應(yīng)冷淡或會(huì)場(chǎng)不安靜怎么辦？ 解答學(xué)員問(wèn)題 時(shí)間掌控問(wèn)題,課堂教學(xué)的組織,尾聲 課程回顧 令人回味的結(jié)束語(yǔ) 祝福語(yǔ)結(jié)束 使用故事結(jié)束 名言佐證 行動(dòng)鼓勵(lì),課程內(nèi)容,有聲語(yǔ)言 無(wú)聲語(yǔ)言 課堂教學(xué)組織 授課技巧運(yùn)用 專員訓(xùn)練命題五分鐘,授課技巧運(yùn)用,授課技巧 做好課前準(zhǔn)備 感性與理性相結(jié)合 發(fā)問(wèn)的技巧 互動(dòng)式教學(xué),使聽(tīng)眾能夠接受更多信息,主題鮮明、

11、重點(diǎn)突出, 每次1-2個(gè)足夠了,講的順序和方法 如何以最有吸引力的方式引出主題,引起關(guān)注，使聽(tīng)眾愿意聽(tīng)下去,授課技巧運(yùn)用,做好課前準(zhǔn)備 說(shuō)什么 先規(guī)劃怎樣說(shuō) 怎么說(shuō)比要說(shuō)些什么更重要 關(guān)注聽(tīng)眾感受,感性表達(dá)方法： 圖表 故事 舉例/案例/比喻 游戲 活動(dòng),叫座！叫好！,授課技巧運(yùn)用,感性與理性相結(jié)合 理性了解：內(nèi)容-叫好（什么訊息） 感性認(rèn)知：技巧-叫座 (如何表達(dá)),授課技巧運(yùn)用,發(fā)問(wèn)的技巧 批準(zhǔn): 要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問(wèn)。 一般: 將一個(gè)問(wèn)題向全體發(fā)問(wèn)，被問(wèn)對(duì)象沒(méi)有指定。 特定: 被問(wèn)對(duì)象有所指定。 封閉: 問(wèn)題的答案被限定在“肯定”或“否定”. 開(kāi)放: 問(wèn)題的答案沒(méi)有限定，被問(wèn)者可任意發(fā)

12、揮。,學(xué)以致用,勤于思考,注重互動(dòng),授課技巧運(yùn)用,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),授課技巧運(yùn)用,互動(dòng)式教學(xué)的作用 增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 保持積極的課堂氣氛 增強(qiáng)學(xué)員的參與意識(shí) 及時(shí)了解學(xué)員的掌握效果 增強(qiáng)講師授課信心 強(qiáng)化培訓(xùn)效果,角色扮演,講授式,經(jīng)驗(yàn)分享,小組研討式,授課技巧運(yùn)用,互動(dòng)式教學(xué)方法的種類,學(xué)員參與機(jī)會(huì)少、反饋少。 對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果不清楚。,運(yùn)用技巧：提問(wèn)、增強(qiáng)學(xué)員參與。,信息量大,參訓(xùn)人數(shù)多。 講師便于掌握課程進(jìn)度。,好處,限制,授課技巧運(yùn)用,講授式教學(xué)方法,授課技巧運(yùn)用,對(duì)講師能力要求 有效的聲音表達(dá)能力； 良好的無(wú)聲語(yǔ)言表達(dá)技巧； 能以清晰和有邏輯的思路組織、引深課題； 能有效運(yùn)用發(fā)問(wèn)、活動(dòng)

13、等； 學(xué)員可以參與的技巧； 能洞察學(xué)員細(xì)微的反應(yīng)； 隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容。,分享的問(wèn)題點(diǎn)要明確。 分享內(nèi)容與課程內(nèi)容有關(guān)。 對(duì)分享人表示贊許、感謝。 分析、總結(jié)分析內(nèi)容。 掌控好分享時(shí)間。,注意事項(xiàng),授課技巧運(yùn)用,經(jīng)驗(yàn)分享式教學(xué)方法,耗時(shí)； 班級(jí)規(guī)模小，如30-40人為宜； 場(chǎng)面較難掌控。 學(xué)員事先須擁有部分相關(guān)知識(shí)。,促進(jìn)學(xué)員積極思考； 學(xué)員可充分參與； 充分交流，分享資訊。,好處,限制,授課技巧運(yùn)用,小組研討式教學(xué)方法,授課技巧運(yùn)用,對(duì)講師能力要求 有能力組織、引導(dǎo)研討，且控場(chǎng)能力強(qiáng)； 能激發(fā)學(xué)員積極思考，表達(dá)想法； 課前充分備課，詳盡考慮； 學(xué)員發(fā)表時(shí)要記錄關(guān)鍵要點(diǎn)，做好點(diǎn)評(píng)； 觀察能力、總

14、結(jié)能力強(qiáng)。,參加的人數(shù)有限； 比較耗時(shí)； 可能會(huì)覺(jué)得幼稚； 可能會(huì)表演過(guò)頭，控場(chǎng)難； 反饋可能不切實(shí)際。,講內(nèi)容栩栩如生地展現(xiàn)出來(lái)； 學(xué)員在安全的環(huán)境中練習(xí)技巧； 通過(guò)實(shí)踐感受獲得新知； 獲得眾多反饋機(jī)會(huì),好處,限制,授課技巧運(yùn)用,角色扮演式教學(xué)方法,授課技巧運(yùn)用,對(duì)講師能力要求 有能力營(yíng)造角色扮演的場(chǎng)景； 有能力給參與學(xué)員適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)； 有能力將其他學(xué)員引入場(chǎng)景，參與分享； 有能力做角色扮演的優(yōu)秀示范； 觀察能力強(qiáng)，有能力向參與學(xué)員提出反饋意見(jiàn)。,課程內(nèi)容,有聲語(yǔ)言 無(wú)聲語(yǔ)言 課堂教學(xué)組織 授課技巧運(yùn)用 專員訓(xùn)練命題五分鐘,訓(xùn)練五分鐘演講,題目自擬，要求與綜合開(kāi)拓有關(guān) 既有感性，又有理性 時(shí)間掌控：5分鐘 訓(xùn)練者與學(xué)員要有互動(dòng),短期魅力是靠包裝 儀容、舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、說(shuō)話方式等,長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有內(nèi)涵 經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、 授課內(nèi)容等,卓越講師的特質(zhì) 包裝與內(nèi)涵兼顧 長(zhǎng)短期魅力兼修,樹(shù)立講師威信,無(wú)聲語(yǔ)言,有聲語(yǔ)言,課堂教學(xué) 組織,授課技巧,初學(xué)朗誦四忌 朗誦四要素,無(wú)聲語(yǔ)