1、1/41,訂單處理與物流信息系統(tǒng),2/41,3/41,物流信息的功能和特征,物流信息的內(nèi)容和分類 （1）狹義的物流信息：與物流作業(yè)活動相關的信息 （2）廣義的物流信息：物流作業(yè)活動和其他流通活動相關的信息,注意本章內(nèi)容和上機聯(lián)系,4/41,（3）分類,5/41,訂單處理,訂單產(chǎn)生 按單生產(chǎn)：根據(jù)客戶的實際訂單需求來安排生產(chǎn) 備貨生產(chǎn)：依據(jù)銷售預測來安排生產(chǎn)計劃和銷售庫存,6/41,訂單處理,7/41,訂單處理與信息技術(shù),客戶的訂單準備：Internet、ERP、POS （EOS）系統(tǒng)以及射頻技術(shù) 客戶進行的訂單傳輸：Internet、傳真機、EDI以及衛(wèi)星通信 企業(yè)的訂單錄入：ERP系統(tǒng) ，條

2、碼掃描技術(shù) 訂單履行： ERP系統(tǒng)、電子標簽揀選 訂單狀況報告：監(jiān)控活動，GPS/GIS/GPRS 訂單評價： Internet,8/41,案例：網(wǎng)上電子商務,電子商務（Electronic Business）如今已經(jīng)普及到越來越多的企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)安全問題的解決，互聯(lián)網(wǎng)成了消除企業(yè)交易活動中訂單處理文書工作的巨大推動力。電子商務可以減少80%的采購訂單處理成本，下圖展示了一個以互聯(lián)網(wǎng)為訂單錄入點的無紙訂單處理系統(tǒng)是如何運轉(zhuǎn)的：,課后作業(yè)： 請大家從淘寶網(wǎng)或其他購物網(wǎng)上購買一件商品， 要求網(wǎng)上付帳,9/41,10/41,電子自動訂貨系統(tǒng),（1）定義：企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡和終端設備以在線聯(lián)結(jié)方式進

3、行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng) （2）EOS業(yè)務邏輯圖,11/41,最大最小庫存?,12/41,銷售時點信息系統(tǒng),1）POS系統(tǒng)的組成 （1）定義：通過自動讀取設備在銷售商品時直接讀取商品銷售信息，并通過通訊網(wǎng)絡和計算機系統(tǒng)傳送有關部門加以分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng) （2）事物處理系統(tǒng)的業(yè)務關系,13/41,系統(tǒng)拓撲圖,14/41,EOS系統(tǒng)業(yè)務邏輯圖,15/41,16/41,深圳億利達商用進銷存管理系統(tǒng),17/41,（2）硬件 主要硬件構(gòu)成 網(wǎng)絡服務器 微機 收款機 打印機和打印器 顯示器 掃描器 條碼打印機 電子稱,18/41,你現(xiàn)在明白了超市的信息系統(tǒng)了嗎？,19/41,條形碼和掃描儀

4、,（1）條形碼的構(gòu)成 （2）分類 條碼軟件 （3）應用概述,條形碼及射頻標簽是目前及今后 物流活動的主要索引工具,20/41,相關單據(jù),21/41,電子標簽揀選,你能看出電子標簽揀選工作邏輯嗎?,22/41,GPRS+GPS+GIS,你的手機帶有GPS功能嗎？,物流終端,物流信息中心,23/41,GPRS+GPS+GIS,24/41,訂單處理過程改善的關鍵因素,1、時間因素縮短訂單周期 ABC處理順序 并行處理與順序處理 訂單履行的準確性 ：返工帶來時間損失 批處理訂單 集中配送與運輸 2、供貨準確性因素緊急訂貨 、減少缺貨、訂單即時狀態(tài) 要求按照客戶訂單的內(nèi)容提供準確品種、數(shù)量、質(zhì)量的貨物，

5、并運送到正確的交貨地點。當需要延期交貨或分批次送貨時，應與客戶充分協(xié)議與溝通，取得客戶的同意。,25/41,訂單處理過程改善的關鍵因素,3、成本因素 包括庫存保管、運輸批量和運輸路線的調(diào)整等。 4、信息因素 通過完善的訂單處理系統(tǒng)，向客戶以及企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售、財務及倉儲運輸?shù)炔块T提供準確、完備、快速的信息服務。,目的：使客戶產(chǎn)生信賴 降低訂單周期運行成本,26/41,物流信息,1、貨源信息 （1）商業(yè)購銷部門的商品流轉(zhuǎn)計劃和供銷合同，以及提出的委托運輸和儲存計劃和合同； （2）工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門銷售量的統(tǒng)計和分析，以及提出的委托運輸和儲存計劃和合同； （3）社會性物資的運輸量和儲存量分析，以及

6、提出的委托運輸和儲存計劃和合同。,27/41,物流信息,2、市場信息 （1）貨源信息，包括貨源的分布、結(jié)構(gòu)、供應能力； （2）流通渠道的變化和競爭信息； （3）價格信息； （4）運輸信息； （5）管理信息。 3、運能信息 （1）交通運輸部門批準的運輸月計劃，包括追加、補充計劃的可能性； （2）具體的裝車、裝船日期；對接運商品，著重掌握到達車、船日期的預報和確報； （3）運輸業(yè)的運能，包括各地區(qū)船舶和車隊的運輸能力等。,28/41,案例：物流運輸企業(yè)的信息管理系統(tǒng),（1）物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)成和流程,29/41,物流運輸企業(yè)業(yè)務流程邏輯圖,（1）物流運輸企業(yè)信息系統(tǒng)邏輯,30/41,物流管理信息系

7、統(tǒng)操作流程圖,假設你是一個客戶，請嘗試描述第 三方物流公司為你服務的過程,31/41,物流信息,4、企業(yè)物流信息 5、物流管理信息,自動分揀系統(tǒng),投資比較大 效率非常高,32/41,物流信息系統(tǒng)實例,以臺灣神達電腦按單生產(chǎn)（Build-to-Order，BTO）的情形來說，過去神達在接到客戶訂單時，必須先清查本公司的庫存與產(chǎn)能狀況，若庫存不夠，則要用電話或傳真的方式，與上游一、兩百家零件供應商聯(lián)系，查詢它們的庫存狀況與可能的交貨期限，然后再將交貨期回報客戶，確定后再交由采購部門采購，整個流程要花兩到三周的時間。 現(xiàn)在通過一套物流信息管理系統(tǒng)將神達、客戶和上游供應商連接起來，可以將客戶未來的需求

8、預測或是臨時訂單，通過該系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成對上游供應商的訂單。這種信息流動即時化的結(jié)果是，過去兩三周才能完成的事情，現(xiàn)在只需兩三天即可完成。,33/41,高端信息技術(shù),專家系統(tǒng) 智能決策：主要是運籌學及相關優(yōu)化算法,物流信息系統(tǒng)能夠提高物流業(yè)務執(zhí)行速度、準確性， 更重要的是可以對物流業(yè)務過程進行優(yōu)化,可參考運輸決策一章,34/41,【案例】寶潔與沃爾瑪?shù)腣MI實施 美國的寶潔與沃爾瑪采用VMI管理，解決物流作業(yè)煩惱的典型例子 1）問題 沃爾瑪銷售寶潔公司的紙尿片，但紙尿片占用大量庫存空間，導致成本高，如果相應的庫存低，則易造成缺貨、引起顧客抱怨，同時也會影響銷售 2）策略 兩個公司合作，沃爾瑪每天通過

9、POS+EOS+GPRS，將分散在各處的銷售點的銷售情況直接傳遞給寶潔，寶潔則主動補貨 3）流程示意圖,35/41,庫存轉(zhuǎn)移,36/41,3）效果 通貨該策略的實施，沃爾瑪不但解決了庫存與缺貨問題，也取消了訂貨作業(yè)，更不必預付貨款；而寶潔則通過自動補貨系統(tǒng)，不但掌握了顧客的貨品需求空間，也同時掌握了通路。 經(jīng)由實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明： （1）寶潔的及時送貨率由94%提升到99.6% （2）沃爾瑪?shù)募埬蚱N售增長率達40%,37/41,案例中鐵物流信息系統(tǒng)解決方案,中鐵物流借助維深移動供應鏈解決方案打造了比較完善的物流信息系統(tǒng)，為中鐵提高競爭力奠定了基礎 1）方案介紹 通過利用自動識別專用數(shù)據(jù)采集和通

10、信終端，增值服務平臺和客戶端軟件，通過聯(lián)通CDMA 1X 或移動 GPRS 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡，提供相關數(shù)據(jù)信息的采集、數(shù)據(jù)信息的傳輸（包括下達和查詢等功能）、動定位、以及短信和語音增值服務的全面解決方案。該解決方案提高了中鐵服務水平和工作效率，提升了競爭能力，在物流領域中有著極大地推廣價值。,38/41,2）移動供應鏈物流解決方案功能模塊 數(shù)據(jù)傳輸服務 貨物（快件、運單）到達通知 SMS調(diào)度服務 短信查詢服務 快件在線跟蹤 大客戶個性化管理服務 移動定位服務 集群電話服務 統(tǒng)計功能服務,39/41,3）業(yè)務流程圖 （）業(yè)務流程圖,40/41,（2） 信息查詢流程圖,41/41,4）方案特點 以條碼作為物流件的唯一標識符號，所有的業(yè)務操作以條碼掃描代替人工簽錄，提高了數(shù)據(jù)錄入效率和準確性。 條碼數(shù)據(jù)終端可通過 CDMA/GSM 網(wǎng)絡與企業(yè)數(shù)據(jù)平臺進行實時數(shù)據(jù)交互 ； 集成了定位調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)所有運輸、遞送資源進行實時調(diào)度和控制； 維深為中鐵設計的通訊平臺提供了條碼數(shù)據(jù)終端企業(yè)數(shù)據(jù)庫之間的雙向數(shù)據(jù)通訊，企業(yè)可以同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳和指令下派功能； 維深為中鐵設計的通訊平臺提供了短信、數(shù)據(jù)通迅、集團內(nèi)通話、短信統(tǒng)一客服號多種服務，滿足各種