1、職業(yè)禮儀與規(guī)范,禮儀的本質(zhì)就是 一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程、手段和方式,職業(yè)禮儀與規(guī)范,不學(xué)禮，無(wú)以立,職業(yè)禮儀與規(guī)范,禮儀與事業(yè)成功 禮儀與友誼 禮儀與家庭美滿和諧 禮儀與個(gè)人能力和修養(yǎng),職業(yè)禮儀與規(guī)范,禮儀的原則,職業(yè)禮儀與規(guī)范,個(gè)人禮儀,職業(yè)禮儀與規(guī)范,姿態(tài)禮儀,立如松 坐如鐘 行如風(fēng),職業(yè)禮儀與規(guī)范,深坐 松 懈 輕 閑,中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)（1/2凳面）,淺坐 謙 虛 恭 敬（1/3凳面）,坐如鐘,職業(yè)禮儀與規(guī)范,日常交際禮儀,職業(yè)禮儀與規(guī)范,握手禮儀,右手前伸，緊握對(duì)方，停頓1-2秒 伸手的秩序：長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先伸手,職業(yè)禮儀與規(guī)范,接遞名片禮儀,遞名片 雙手持名片 應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”

2、，“請(qǐng)多指教”,接名片 雙手接回，讀出對(duì)方的名字與職位 稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜,職業(yè)禮儀與規(guī)范,接遞名片禮儀,名片應(yīng)放在,誰(shuí)應(yīng)先遞,應(yīng)如何遞,職業(yè)禮儀與規(guī)范,不禮貌行為,職業(yè)禮儀與規(guī)范,介紹與引薦,公司內(nèi)與公司外的,先介紹,一人對(duì)多人時(shí),先介紹,職位低的與職位高的,先介紹,年輕的與年長(zhǎng)的,先介紹,雙方職位與年齡相當(dāng)時(shí),先介紹,職業(yè)禮儀與規(guī)范,迎來(lái)送往禮儀,職業(yè)禮儀與規(guī)范,迎來(lái)送往禮儀,引 領(lǐng),上 樓 梯,職業(yè)禮儀與規(guī)范,座位安排,接待室,辦公室,職業(yè)禮儀與規(guī)范,電梯禮儀,讓長(zhǎng)輩、上級(jí)、女性先上 為即將進(jìn)入者按住電梯門(mén) 電梯里勿高聲談笑 如超重，最后進(jìn)入者退出,職業(yè)禮儀與規(guī)范,溝通禮儀,真誠(chéng)的微笑 親切

3、的眼神,仔細(xì)的聆聽(tīng) 善意的點(diǎn)頭,職業(yè)禮儀與規(guī)范,聆聽(tīng)的禮儀,表現(xiàn)出尊重 全心全意地聽(tīng) 協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)下去 全面地聽(tīng) 不打斷別人說(shuō)話,職業(yè)禮儀與規(guī)范,公務(wù)禮儀,職業(yè)禮儀與規(guī)范,辦公室值得注意的辦公細(xì)節(jié) 工作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié),辦公職場(chǎng)禮儀,職業(yè)禮儀與規(guī)范,會(huì)議禮儀, 主持 發(fā)言 聆聽(tīng),職業(yè)禮儀與規(guī)范,接電話 撥打電話,電話禮儀,職業(yè)禮儀與規(guī)范,電話禮儀應(yīng)避免的不良表現(xiàn),接聽(tīng)電話時(shí)對(duì)著話筒大聲說(shuō)：“喂，找誰(shuí)??？” 一邊接電話，一邊嚼口香糖或說(shuō)笑 轉(zhuǎn)接電話時(shí)向整個(gè)辦公室吆喝找人 態(tài)度冷淡地說(shuō)：“他不在！”就順手掛斷電話 讓對(duì)方稍等，就此不再過(guò)問(wèn) 掛斷電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒(méi)說(shuō)到,職業(yè)禮儀與規(guī)范,遇到突發(fā)事件時(shí)不良表現(xiàn),對(duì)對(duì)方說(shuō)：“這事不歸我管?！本蛼鞌嚯娫?接到客戶(hù)投訴電話，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解 接到打錯(cuò)的電話：“打錯(cuò)了！”然后就粗暴地掛斷電話 電話受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂”然后掛斷電話,職業(yè)禮儀與規(guī)范,事前聯(lián)系 守