1、某電信營業(yè)廳演講稿真誠服務(wù)每一天作者：麥兜下載前請注意：1：本文檔是版權(quán)歸原作者所有，下載之前請確認(rèn)。2：如果不曉得侵犯了你的利益，請立刻告知，我將立刻做出處理3：可以淘寶交易，七折時(shí)間：2010-06-17 07:58:00尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們，大家好： 大家好！我演講的題目是：真誠服務(wù)每一天。 今天是三八婦女節(jié)，我們歡聚一堂，在這里共同慶祝這個(gè)全世界婦女的共同節(jié)日。首先，請?jiān)试S我代表營業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體女職工們致以節(jié)日的問候和良好的祝愿，衷心祝愿你們節(jié)日愉快，工作順利，身體健康，家庭幸福。 很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營業(yè)服務(wù)部的一名普通營

2、業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全

3、心投入、用心付出的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。剛來電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形

4、象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，

5、并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好！”記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn)，我終于做完了。回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要

6、調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的

7、價(jià)值；我不是歌手，不能用動(dòng)聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。 創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務(wù)每一天！謝謝大家！演講人：*電信分公司營業(yè)服務(wù)部 *論文關(guān)鍵詞中外企業(yè)；融資制度；融資方式 論文摘要中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其融資制度的建設(shè)是中小企業(yè)能否存續(xù)發(fā)展的必要前提。隨著中

8、國加入wto，我國的企業(yè)將與外國的中小企業(yè)在國際舞臺(tái)上正面競爭，因此，正確對中外中小企業(yè)的融資制度進(jìn)行必要的比較，發(fā)展我國的中小企業(yè)的融資制度是推動(dòng)我國中小企業(yè)發(fā)展的必要途徑。風(fēng)險(xiǎn)投資公司對中小企業(yè)提供的融資，險(xiǎn)投資公司所獲取的股權(quán)一般暫時(shí)不會(huì)流通，待進(jìn)入柜臺(tái)市場或正式上市后才會(huì)流after an analysis of the problems in the english translation of hotel introductions in hangzhou, the author proposes three c-etranslation strategies 由于缺乏稅式支出理念

9、，傳統(tǒng)的粗放型稅收優(yōu)惠管理模式制度漏洞大、管理效率低導(dǎo)致了大量稅收優(yōu)惠的無效投入。稅式支出是一種科學(xué)的稅收管理理念和需求的主要因素。從財(cái)政角度解讀我國農(nóng)村消費(fèi)需求不足的原因，增加農(nóng)民收入提高購買力、改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境、建立健全農(nóng)村社會(huì)保障體系、調(diào)節(jié)社會(huì)分配機(jī)制糾正社會(huì)分配不公、激活農(nóng)村消費(fèi)信貸是擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求之良策。從本質(zhì)上是一種股權(quán)融資。但是，風(fēng)險(xiǎn)投資公司融資與一般上市融資存在區(qū)別：首先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司通常僅對創(chuàng)業(yè)或者發(fā)展期的中小企業(yè)提供融資，而上市融資的中小企業(yè)一般已經(jīng)進(jìn)入成長期；其次，風(fēng)險(xiǎn)投資公司獲取的股權(quán)通常比較集中，有改變中小企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的要求，會(huì)要求對中小企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)，而上市后新

10、增的股權(quán)一般比較分散，不會(huì)影響原管理層的實(shí)際控制權(quán)；最后，風(fēng)現(xiàn)代所得稅大致由兩個(gè)因素構(gòu)成，第一個(gè)因素包括了征收一項(xiàng)常規(guī)所得稅所必需的結(jié)構(gòu)性條款。即基準(zhǔn)稅制。第二個(gè)因素則包括每種所得稅中所規(guī)定的特殊優(yōu)惠。這些條款通常被稱作稅收激勵(lì)或稅收補(bǔ)貼，是為特定行業(yè)、活動(dòng)或階層所設(shè)計(jì)的偏離常規(guī)稅制結(jié)構(gòu)的條款。它們形式多樣，例如某些收入不予計(jì)列、稅前扣除、延期納稅、稅收抵免或者優(yōu)惠稅率。無論何種形式，這些對常規(guī)稅收結(jié)構(gòu)的偏離都體現(xiàn)了政府通過稅收制度而非其他形式對特定組織或活動(dòng)的支出。這種支出因?yàn)榕c稅制聯(lián)系密切而又不同于一般財(cái)政支出，被稱為稅式支出(taxexpenditure)。對于中小企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)的防范，我國并沒有采取特別的政策措施，政府一方面要求商業(yè)銀行增加對中小企業(yè)貸款；另一方面，又沒有采取積極的措施，通過擔(dān)保機(jī)構(gòu)的運(yùn)作來幫助商業(yè)銀行分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，金融風(fēng)險(xiǎn)主要還是由銀行系統(tǒng)承擔(dān)，為此，需要積極發(fā)展擔(dān)保機(jī)構(gòu)。 方法，有必要將其列入國家預(yù)算并賦予其同直接預(yù)算支出一樣的評(píng)估和控制程序。以制度創(chuàng)新的方式實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠管理的科學(xué)化和規(guī)范化。of hotel introductions based on hans j. vermeer