1、店鋪人員管理的激勵(lì)技巧,激勵(lì) 是一種促使他人為共同目標(biāo)一起努力的方法。激勵(lì)可以使 表現(xiàn)差的員工發(fā)揮出他們的潛力，提高他們的工作效率，也可以使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在工作中保持旺盛的精力，并且不會(huì)另謀它職。 EMASA營(yíng)運(yùn)部,一. 店長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的三部曲,1. 具備敏銳的洞察能力：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 2.迅速了解問(wèn)題的原因 個(gè)人因素 主管因素 合作因素 客觀環(huán)境因素 3.果斷地采取措施 及時(shí)與員工見(jiàn)面溝通，提供心理輔導(dǎo) 安排適當(dāng)?shù)墓ぷ骷寄苡?xùn)練 幫助團(tuán)隊(duì)建立良好的人際關(guān)系 糾正員工對(duì)政策的誤解,二.了解員工需求層次圖,三.激勵(lì)原則,1.曉之以理：讓員工對(duì)要求、規(guī)定、獎(jiǎng)罰等信息有清晰的確認(rèn)。 2.動(dòng)之以理：讓員工

2、對(duì)激勵(lì)內(nèi)容和要求產(chǎn)生積極情感。 3.導(dǎo)之以行：引導(dǎo)員工在積極情感推動(dòng)下，做出相應(yīng)符合要求的正確行動(dòng)。 4.持之以恒：鼓勵(lì)員工將達(dá)到要求的這種行動(dòng)堅(jiān)持下去。,四.激發(fā)店鋪員工工作意愿的方法,1.對(duì)店員工作的安排：確保員工明白工作的具體要求，并在工作之前提供指導(dǎo)和幫助。 2.工作執(zhí)行：確保員工按照要求執(zhí)行任務(wù) ，并在工作過(guò)程中提供支持、評(píng)估和結(jié)論，激勵(lì)員工提高工作技術(shù)和能力。 3.職業(yè)發(fā)展：識(shí)別員工的潛力，提供有用的職業(yè)發(fā)展建議，支持他們達(dá)成各階段的要求。 4.對(duì)店員個(gè)人生活：了解員工的感情需求，清楚所提供的支持的界限，從員工的角度來(lái)考慮他們所面對(duì)的問(wèn)題。 5.員工工作滿足感：令員工對(duì)工作產(chǎn)生愉快

3、的情緒。,五.激發(fā)員工工作意愿的注意事項(xiàng),1.讓員工明白團(tuán)體合作的重要性。 2.維持員工之間融洽的工作及相處氣氛。 3.定期召開(kāi)小組例會(huì)，讓員工清楚公司的方針及自己的計(jì)劃安排。 4.分析總結(jié)店鋪的營(yíng)業(yè)狀況，調(diào)動(dòng)員工努力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與目標(biāo)。 5.適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工。,6.合理分工、排班，必要的調(diào)動(dòng)。 7.注意員工的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進(jìn)意見(jiàn)并以身作則。 8.對(duì)新招聘的員工，安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好。 9.聽(tīng)取員工意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)自己的工作方式及方法，提高效率。,六.四種不同類型的員工及激勵(lì)技巧,店鋪員工可按照工作意愿和能力的高低關(guān)系分為四種類型： 1 意愿低、能力低 2

4、 意愿高、能力低 3 意愿低、能力高 4 意愿高、能力高,1.A類同事：意愿低、能力低,1.1.具體表現(xiàn)： 工作的已經(jīng)一段時(shí)間，對(duì)工作的新鮮感喪失，但在專業(yè)能力上仍然存在很大的差距，這種情況一般在已經(jīng)工作半年以上的同事身上存在，經(jīng)過(guò)各方面的評(píng)估還不合格，需再進(jìn)行觀察。雖然大多數(shù)在此階段的人仍然能不斷學(xué)習(xí)，但因?yàn)閷?shí)際狀態(tài)與自我期望之間存在有差距，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折感。 1.2.支持方式：上司對(duì)下屬的支持方式，給與指導(dǎo)和要求。 針對(duì)這樣的下屬，真誠(chéng)的鼓勵(lì)和明確的回饋，都是協(xié)助其提升工作意愿的好方法?？刹捎卯?dāng)面交流與書(shū)面肯定的形式。,我們?cè)撟龅?1 了解對(duì)方的問(wèn)題和原因 2 明確的說(shuō)明工作要求 3 明

5、確指導(dǎo)其工作技巧及方法 4 視乎同事的嚴(yán)重性，制定時(shí)間跟進(jìn)其所需改進(jìn)之處 5說(shuō)明若達(dá)不到要求的影響（錢(qián)、 晉升、其他人、自己） 6 盡量安排與表現(xiàn)好的M2、M4同事一班，可將其同化 7 及時(shí)回應(yīng)和輔導(dǎo) 8 對(duì)班的領(lǐng)班要一起跟進(jìn)這類同事 9 及時(shí)的褒貶,我們不該做的 1 麻木的感情用事，如有需要就要解雇 2 將其進(jìn)行調(diào)鋪 3 放松，沒(méi)有一直跟進(jìn)該同事進(jìn)度 4 與其他同事比較 5 不輔導(dǎo)，只做監(jiān)督或抱放棄態(tài)度 6 在沒(méi)有準(zhǔn)備主題及例子的情況下與其談心 7 因害怕員工不足而勉強(qiáng)留下,2.B類同事：意愿高、能力低,我們?cè)撟龅?1 自己做示范 2 多于M4同事同班 3 多進(jìn)行交流，和一起行鋪 4 多鼓勵(lì)

6、 5 了解困難 6 安排培訓(xùn),7 給機(jī)會(huì)其角色扮演（各會(huì)議） 8 自己用心跟進(jìn)，多花時(shí)間和耐心 9 定期檢討及跟進(jìn) 10 對(duì)班領(lǐng)班要負(fù)責(zé)跟進(jìn) 11及時(shí)給與鼓勵(lì)表?yè)P(yáng) 12先觀察，再討論其要改善的地方 13與其一起制定目標(biāo),我們不該做的 1 開(kāi)口就罵 2 不跟進(jìn) 3 欠耐心 4 沒(méi)了解他們的困難 5 安排與M1、M3同班 6 給太大壓力 7 沒(méi)及時(shí)給回應(yīng)和實(shí)際例子支持,3.C類同事：意愿低、能力高,3.1.具體表現(xiàn): 能夠成功完成工作任務(wù)，工作能力已經(jīng)達(dá)到成熟的階段，但心態(tài)保守，受很多客觀因素的影響，對(duì)工作缺乏興趣。如在店鋪店鋪工作時(shí)間2年以上上，平時(shí)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，但也沒(méi)有更多的改進(jìn)與創(chuàng)新。在工作

7、心態(tài)上求穩(wěn)定，通常是年齡比較大的女性店員。 3.2.支持方式：朋友式支持，共同參與，令其受感染。 針對(duì)這樣的員工，我們應(yīng)該及時(shí)與其討論目前存在的客觀困難，聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)，并共同尋求改善的方法,4.D類同事：意愿高、能力高,4.1.具體表現(xiàn): 這種員工是每個(gè)店長(zhǎng)和主管都非?？释c喜歡的，但遺憾的是這樣的“明星”員工很少，用好這樣的員工能起到“事半功倍”的效果。通常，這樣的員工會(huì)被逐級(jí)提升成為店長(zhǎng)或更高的位置。 4.2.支持方式：以拍檔的形式支持，鼓勵(lì)和委任。 針對(duì)這樣的員工，需要持續(xù)的鼓勵(lì)，否則他們會(huì)有被利用的不平衡心態(tài)。將更重要的任務(wù)交給他們參與，賦予他們更大的責(zé) 任與權(quán)利，并請(qǐng)他們將自己的經(jīng)驗(yàn)以老師角色進(jìn)行傳播、分享，或邀請(qǐng)他們一起商討重要的決策等，在他們心中產(chǎn)生更為震 撼的激勵(lì)。,我們?cè)撟龅模?1 多給機(jī)會(huì)帶領(lǐng)服務(wù)組及推動(dòng)內(nèi)外部服務(wù) 2 常用語(yǔ)言及非語(yǔ)言對(duì)其鼓勵(lì) 3 幫助其制定目標(biāo) 4 幫助帶有潛質(zhì)的同事 5 多余時(shí)間多溝通 6 多給于分享心得的機(jī)會(huì) 7 及時(shí)的回應(yīng) 8 定期跟進(jìn),我們不該做的 ： 1 過(guò)分委任 2 忽略，無(wú)目標(biāo)，無(wú)定期跟進(jìn) 3 同時(shí)委任過(guò)多工作 4 過(guò)分約束 5 過(guò)分稱贊 6 捧明星般鮮花和掌聲,七.店長(zhǎng)應(yīng)該做的事情,1.表示關(guān)懷； 2