1、 All rights reserved by Jeff Xiong,從CMM模型透視微軟的軟件開發(fā)管理實踐,微軟項目經(jīng)理 熊明華, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM (Capability Maturity Model) 概述,什么是 CMM? (能力成熟模型) 對軟件開發(fā)管理的最佳方法的描述。 由美國SEI 根據(jù)對軟件管理作業(yè)的評估和軟件行業(yè)反饋于1991年規(guī)范制定。 軟件管理的指導(dǎo)準(zhǔn)則，不是具體實現(xiàn)方法。 公認(rèn)的軟件管理流程改善模式。 該軟件管理標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷改進。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM 概述

2、,為什么CMM 如此熱門? 美國選擇軟件承包商的強制標(biāo)準(zhǔn)。 對軟件質(zhì)量至關(guān)重要的大型公司，是很好的軟件管理標(biāo)準(zhǔn)。 軟件公司可用來評估和改進軟件管理流程。 若恰當(dāng)使用CMM，有助于軟件公司提高效率和軟件質(zhì)量。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM 概述,實施 CMM 過程中存在哪些問題? 實現(xiàn) CMM 沒有權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)。 CMM 需求龐大，實施需要較長時間，且費用很高。 許多公司在實施半年內(nèi)，或只達到較低級別的CMM后就放棄。 對于追求高效的小公司過于繁瑣。 沒有國際統(tǒng)一認(rèn)證機構(gòu)，CMM審核非常耗時、頻繁且昂貴。, All rights reserved b

3、y Jeff Xiong,CMM 級別的定義, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM 各級別軟件管理透明度, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM 各級別公司達到比例%,基于從1996年以來的對901家組織機構(gòu)進行的最新評估,From SEIs “Process Maturity Profile of the Software Community，SEMA Update，August 2000?！? All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第一級特點與問題,沒有穩(wěn)定的軟件開發(fā)與維護流程

4、操作。 沒有有效的項目規(guī)劃。 開發(fā)過程是應(yīng)急式反應(yīng)系統(tǒng)。 任務(wù)緊迫時只做編碼與簡單測試。 軟件進度、花費、功能和質(zhì)量變化莫測。 軟件成功依賴個人。 項目較大和復(fù)雜時，管理經(jīng)常漏洞百出。, All rights reserved by Jeff Xiong,如何擺脫CMM第一級,微軟經(jīng)驗： 以團隊的方式工作，選擇有力的領(lǐng)導(dǎo)來管理。 對團隊成員明確分工與責(zé)任。 采用規(guī)格說明書，對開發(fā)周期各個階段進行驗收和控制。 進度、花費和功能等需文檔記錄并適時調(diào)整。, All rights reserved by Jeff Xiong,微軟產(chǎn)品組行政架構(gòu), All rights reserved by Jeff

5、 Xiong,微軟項目組工作架構(gòu),Developer Lead Developer Developer Developer Developer,Tester Lead Tester Tester Tester Tester,Product Manager,Program Manager,User Education,Usability Engineer,Designer, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級主要實踐領(lǐng)域,需求管理 (Requirements Management) 軟件項目規(guī)劃 (Software Project Planning)

6、 軟件項目跟蹤和監(jiān)控(Project Tracking and Oversight) 軟件分包管理 (Subcontract Management) 軟件質(zhì)量保證 (Quality Assurance) 軟件配置管理 (Configuration Management), All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:需求管理,目標(biāo) 軟件規(guī)劃、開發(fā)活動和產(chǎn)品必須同軟件的系統(tǒng)需求保持一致。 控制軟件的系統(tǒng)需求，并作為軟件開發(fā)和管理的基準(zhǔn)。 實踐 與用戶建立并保持軟件項目需求協(xié)議。 在項目正式開始前審核系統(tǒng)需求，解決有關(guān)問題。 當(dāng)系統(tǒng)需求修正時，其所涉及的軟件規(guī)

7、劃、產(chǎn)品以及各項活動必須進行適當(dāng)調(diào)整。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:需求管理,微軟經(jīng)驗： 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫需求文檔，作為軟件產(chǎn)品基準(zhǔn)。 需求來源包括: 產(chǎn)品經(jīng)理制定的客戶和競爭對手研究報告 可用性工程師提供的產(chǎn)品可用性檢測結(jié)論 Beta 用戶及重要客戶意見反饋 公司戰(zhàn)略方針和項目組間合作需要 需求變動時，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實項目各項相關(guān)修改，使與需求一致。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件項目規(guī)劃,目標(biāo) 記錄項目的評估，用來規(guī)劃和跟蹤整個軟件項目。 軟件項目活動和投入是有計劃的并有文檔記

8、錄。 相關(guān)的組和個人同意他們對于軟件項目所做的相應(yīng)承諾。 實踐 評估軟件產(chǎn)品及所需資源的規(guī)模。 制定開發(fā)時間表。 確定及評估軟件風(fēng)險。 討論各方投入。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件項目規(guī)劃,微軟經(jīng)驗 項目經(jīng)理準(zhǔn)備項目規(guī)劃的草案。 包括產(chǎn)品目標(biāo)、基本功能集、進度、里程碑以及資源估算等。 項目經(jīng)理主持由開發(fā)經(jīng)理，測試經(jīng)理及有關(guān)人員參加的Brainstorm會議，討論該草案。 確定產(chǎn)品功能集，商定開發(fā)進度，并將未解決問題和行動項目分配給相關(guān)人員。 在一次或多次Brainstorm會議以后，解決全部項目規(guī)劃的問題。 項目經(jīng)理制定一頁(高層次的

9、)規(guī)劃書，包括有優(yōu)先級的功能集、 資源估算、開發(fā)時間表及各種開發(fā)風(fēng)險的評估。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級: 軟件項目跟蹤和監(jiān)督,目標(biāo) 根據(jù)軟件規(guī)劃書跟蹤實際的結(jié)果和產(chǎn)品性能。 當(dāng)實際結(jié)果嚴(yán)重偏離規(guī)劃時，有步驟地采取措施矯正以縮小差距。 相關(guān)的組和個人同意對于軟件計劃的調(diào)整。 實踐 根據(jù)規(guī)劃文檔中有關(guān)的評估、投入和計劃跟蹤并審核軟件的完成結(jié)果。 根據(jù)實際結(jié)果調(diào)整這些計劃。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級: 軟件項目跟蹤和監(jiān)督,微軟經(jīng)驗 PM主持每周的團隊會議，交流項目的進展情況并撰寫報告。

10、 PM負(fù)責(zé)每天跟蹤產(chǎn)品問題(Bug)，必要時同開發(fā)組長與測試組長開”診斷會議” (Triage)，用以監(jiān)控Bug 情況。 對多項目組合作的大型產(chǎn)品，由總經(jīng)理和各項目經(jīng)理組成戰(zhàn)爭團隊(War Team)，定時召開會議討論影響產(chǎn)品的熱點問題。 PM根據(jù)實際情況作出決策，修正項目計劃各項，并通報有關(guān)方面予以實現(xiàn)。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件分包管理,目標(biāo) 主承包商選擇合格的軟件轉(zhuǎn)包商，并彼此接受承約。 雙方隨時保持通訊聯(lián)系。 主承包商根據(jù)承約，對轉(zhuǎn)包商的實際結(jié)果和性能進行跟蹤。 實踐 選擇軟件轉(zhuǎn)包商。 同轉(zhuǎn)包商確定承約。 跟蹤并審核轉(zhuǎn)包商

11、的產(chǎn)品結(jié)果和性能。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件分包管理,微軟經(jīng)驗 核心產(chǎn)品開發(fā)工作較少外包。 與微軟合作的大公司開發(fā)人員常要在微軟本部工作，便于通訊交流，更好的控制項目進度。 一些較外圍工作，如培訓(xùn)課程設(shè)計、部分軟件測試、許多本地化工作包括翻譯、測試等外包給合格軟件商。 對外包的軟件商，微軟派項目經(jīng)理協(xié)商項目要求，并通過頻繁電子郵件、定期會議和實地考察方式進行項目監(jiān)控。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件質(zhì)量保證,目標(biāo) 有規(guī)劃地進行軟件質(zhì)量保證工作。 客觀地檢驗軟件產(chǎn)品是否遵循已

12、制定的標(biāo)準(zhǔn)、步驟和需求運作。 軟件質(zhì)量檢驗結(jié)果通報相關(guān)的組和個人。 把項目組內(nèi)無法解決的問題提交給高級管理人員處理。 實踐 審核并監(jiān)測軟件產(chǎn)品和運作，來驗證是否符合已制定步驟和標(biāo)準(zhǔn)。 向軟件項目組和其它相關(guān)負(fù)責(zé)人提供監(jiān)測與審核的結(jié)果。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件質(zhì)量保證,微軟經(jīng)驗 微軟組織結(jié)構(gòu)保證軟件測試組獨立于項目經(jīng)理和開發(fā)組運作。 測試規(guī)劃由測試組長根據(jù)功能規(guī)格書制定，并由項目經(jīng)理和開發(fā)組長審查通過。 測試人員根據(jù)規(guī)劃執(zhí)行整套測試。 一般有BVT，Smoke Testing，Performance Testing等。 測試人員找

13、到缺陷(Bug)后，立即將所有步驟，現(xiàn)象等記錄在中央數(shù)據(jù)庫RAID 中，并發(fā)郵件通知項目經(jīng)理和有關(guān)開發(fā)人員。 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)Bug處理，指定開發(fā)人員改正，或有必要時交給高級經(jīng)理處理。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件配置管理,目標(biāo) 有規(guī)劃地進行軟件配置管理工作。 軟件產(chǎn)品能夠標(biāo)識版本，是可控制及可獲取的。 在軟件產(chǎn)品版本上的修改作業(yè)是受控制的。 軟件功能基準(zhǔn)調(diào)整后，相關(guān)組和個人可獲知其狀態(tài)和內(nèi)容。 實踐 在任意時間能確定軟件的配置(如軟件產(chǎn)品版本和描述)。 有系統(tǒng)地控制軟件配置的調(diào)整。 在軟件整個生命周期中，維持配置的完整性和可跟蹤性。,

14、All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第二級:軟件配置管理,微軟經(jīng)驗 項目編碼使用源代碼控制和管理軟件。 源代碼改變都有記錄，每次check-in須用電子郵件通知項目組和所有相關(guān)人員。 開發(fā)人員需每天執(zhí)行Sync操作，和最新代碼保持一致。 Build Team負(fù)責(zé)在每天固定時間，攝取當(dāng)時的所有源代碼和其它設(shè)置，運行生成產(chǎn)品，并標(biāo)識版本號。 所有每日產(chǎn)生的產(chǎn)品存于服務(wù)器上，供查詢和使用。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級主要實踐領(lǐng)域,公司內(nèi)注重流程(Organization Process Focus) 公司內(nèi)

15、規(guī)范流程(Organization Process Definition) 培訓(xùn)計劃(Training Program) 集成式軟件管理(Integrated Software Management) 軟件產(chǎn)品工程(Software Product Engineering) 項目組間協(xié)調(diào)(Intergroup Coordination) 同級審核(Peer Reviews), All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:公司內(nèi)注重流程,目標(biāo) 在整個公司中協(xié)調(diào)軟件流程的發(fā)展和改進工作。 根據(jù)相關(guān)的流程標(biāo)準(zhǔn)來衡量所使用的軟件流程的優(yōu)缺點。 規(guī)劃整個公司的軟件流

16、程發(fā)展及改進工作。 實踐 發(fā)展并保持對公司和項目組的軟件流程的理解。 協(xié)調(diào)對軟件流程的評估、開發(fā)、維護及改進的工作。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:公司內(nèi)注重流程,微軟經(jīng)驗 公司范圍內(nèi)采用標(biāo)準(zhǔn)的項目管理工具/平臺。 如Raid，SLM，SourceDepot，LocStudio等。 所有項目使用相同或類似的軟件開發(fā)流程。如check-in，daily build，bvt等。 由高效率工具組(Productivity Tools Group) 開發(fā)軟件流程管理平臺，并負(fù)責(zé)在各個項目中推廣。 由項目總結(jié)會(postmodern)來汲取經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)

17、問題和提出流程改進意見。 在全公司范圍內(nèi)實施最佳實踐活動。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:公司內(nèi)規(guī)范流程,目標(biāo) 公司開發(fā)和維護標(biāo)準(zhǔn)的軟件流程。 對項目組如何使用該流程的有關(guān)資料，予以收集、審核與公布。 實踐 開發(fā)和維護公司標(biāo)準(zhǔn)軟件流程，以及流程有關(guān)的資料。 如 軟件生命周期的描述 流程簡化的準(zhǔn)則和條件 公司軟件流程庫 軟件流程相關(guān)文檔庫, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:公司內(nèi)規(guī)范流程,微軟經(jīng)驗 公司致力于開發(fā)和維護軟件流程。 如從1989年起推廣采用每日構(gòu)建(Daily Build) 和里

18、程碑(Milestone)流程，現(xiàn)在已經(jīng)成為所有項目的標(biāo)準(zhǔn)流程。 MSTE (technical education)組負(fù)責(zé)整理，修訂公司所有軟件流程的說明，使用等資料，并對員工進行培訓(xùn)。 各項目組根據(jù)需要，對公司軟件流程進行修改。 并在項目網(wǎng)站上發(fā)布軟件流程模板。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:培訓(xùn)計劃,目標(biāo) 規(guī)劃培訓(xùn)活動。 培訓(xùn)須提供管理軟件和技術(shù)任務(wù)所必須的技能與知識。 軟件開發(fā)及有關(guān)項目組的人員，需接受必要的培訓(xùn)以勝任他們的角色。 實踐 首先確定公司、項目組和個人需要得到的培訓(xùn)。 根據(jù)已知的需要安排有針對性的培訓(xùn)。, All rig

19、hts reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:培訓(xùn)計劃,微軟經(jīng)驗 MSTE 負(fù)責(zé)公司主要培訓(xùn)任務(wù)。 MSTE培訓(xùn)有很多方式，如現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)上教程、實況錄像、出版書籍等。 這些課程涵蓋項目管理、編碼技巧、測試?yán)碚摰溶浖a(chǎn)的各個方面。 MSTE 提供項目組各角色培訓(xùn)課程。 項目組內(nèi)采用師傅/徒弟方式，由資深人員帶新手工作上路。 各項目組經(jīng)常舉辦午餐會(Brown bag)，介紹新技術(shù)、經(jīng)驗心得、項目匯報等。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:集成式軟件管理,目標(biāo) 由公司標(biāo)準(zhǔn)軟件流程經(jīng)剪裁，制定出項目組內(nèi)特別的軟件流程。 根據(jù)

20、項目組內(nèi)定義的軟件過程來規(guī)劃和管理項目。 實踐 注重開發(fā)項目組內(nèi)特別的軟件流程，并用來管理軟件項目。 根據(jù)機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)軟件流程，依照指定項目的特性，剪裁而成項目組內(nèi)特別定義的軟件流程。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:集成式軟件管理,微軟經(jīng)驗 所有項目組使用公司標(biāo)準(zhǔn)流程，如里程碑、每日構(gòu)建、bug診斷等。 每個項目組都會根據(jù)實際情況，修改這些標(biāo)準(zhǔn)流程。 PM負(fù)責(zé)修改和制定項目組規(guī)范化軟件流程。 如: 每日構(gòu)建在大型操作系統(tǒng)(Win2000)項目時，增加Checkin Window步驟。 Web service項目有很多的特殊的項目過程，但微軟也

21、希望通過某些工具或平臺將其標(biāo)準(zhǔn)化。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:軟件產(chǎn)品工程,目標(biāo) 生產(chǎn)軟件時，軟件工程的所有任務(wù)流程是有規(guī)范的、集成的且一貫地完成的。 軟件產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)保持彼此一貫性。 實踐 使用項目中規(guī)范的軟件流程、適當(dāng)?shù)姆椒肮ぞ邅硗瓿绍浖_發(fā)和維護的任務(wù)。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:軟件產(chǎn)品工程,微軟經(jīng)驗 項目采用相同的軟件開發(fā)周期: 計劃階段、開發(fā)階段、穩(wěn)定階段、發(fā)行階段和總結(jié)會。 項目組共享同樣的管理工具，如源代碼管理SLM、開發(fā)平臺Visual Studio、缺陷(Bug

22、)數(shù)據(jù)庫管理Raid等。 開發(fā)人員采用相同工作流程，如Checkin，代碼審查等。 測試人員使用同樣的方法，包括自動測試、性能和壓力測試等，用以控制產(chǎn)品的質(zhì)量。 項目經(jīng)理使用同樣的原型系統(tǒng)設(shè)計產(chǎn)品功能，按照模板書寫各類規(guī)格說明書等。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:組間協(xié)調(diào),目標(biāo) 所有相關(guān)組同意用戶需求。 所有相關(guān)組同意各工程組的任務(wù)承諾。 工程組要確定、跟蹤并解決組間的問題。 實踐 軟件工程組須與其它項目工程組共同參與并解決項目系統(tǒng)級的需求、目標(biāo)和難題。 項目組間的技術(shù)界面和交往，須是有計劃的、可控制的，以保證整個系統(tǒng)的質(zhì)量和完整性。, A

23、ll rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:組間協(xié)調(diào),微軟經(jīng)驗 項目組間的協(xié)調(diào)與交往由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 如: 與客戶、產(chǎn)品經(jīng)理、市場部、其它項目組經(jīng)理等聯(lián)系，討論系統(tǒng)需求、計劃等。 協(xié)調(diào)產(chǎn)品各功能項目組，使其在技術(shù)使用、用戶界面、開發(fā)進度等方面保持同步。 在公司內(nèi)外部做項目演示。 大型項目組間經(jīng)常設(shè)有專門的項目經(jīng)理用來負(fù)責(zé)“外部組”聯(lián)絡(luò)。 如IE組與Office組間的合作。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:同級審核,目標(biāo) 規(guī)劃同級審核 確定并清除軟件工作產(chǎn)品中的錯誤。 實踐 由同事對軟件產(chǎn)品進行有條理的檢查，

24、用來發(fā)現(xiàn)錯誤和需要修改的地方。 在項目規(guī)范的軟件流程中，確定需要接受同級審核的文檔，并把它列為軟件規(guī)劃的一部分。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第三級:同級審核,微軟經(jīng)驗 項目開發(fā)所需的各類文檔幾乎都要經(jīng)過同級審核，審核多半是通過電子郵件，還有開會討論。 軟件開發(fā)人員的代碼同級審查是標(biāo)準(zhǔn)的，強制性的流程 項目經(jīng)理撰寫的軟件功能規(guī)格書審查也是一標(biāo)準(zhǔn)流程，它需要所有項目組成員，和有關(guān)的外部人員參與討論。 測試人員的測試計劃、樣例及缺陷(bug)報告由項目經(jīng)理和開發(fā)人員進行審查。, All rights reserved by Jeff Xiong,CM

25、M第四級主要實踐領(lǐng)域,量化過程管理(Quantitative Process Management) 軟件質(zhì)量管理(Software Quality Management), All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第四級:量化流程管理,目標(biāo) 有規(guī)劃地進行流程量化管理。 量化地控制流程的運行效率。 用量化尺度確知公司標(biāo)準(zhǔn)軟件流程的能力。 實踐 制定項目軟件流程的執(zhí)行效率目標(biāo)。 測量并分析該流程的執(zhí)行效率。 量化控制流程的執(zhí)行效率。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第四級:量化流程管理,微軟經(jīng)驗： 項目的標(biāo)準(zhǔn)流程一般都

26、包含量化尺度管理。 開發(fā)源代碼管理平臺如SLM，可統(tǒng)計源代碼操作的各種數(shù)據(jù)，例如新代碼比例、程序修改頻度等。 程序錯誤管理工具Raid，可制表進行各種統(tǒng)計，如Bug在不同時間的消長情況等。 項目規(guī)格說明書必須量化分析各項要求，如項目需求、資源分配、里程碑設(shè)計、項目進度表等。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第四級:軟件質(zhì)量管理,目標(biāo) 有規(guī)劃地進行項目質(zhì)量管理活動。 制定可度量的軟件產(chǎn)品質(zhì)量各目標(biāo)，并劃分優(yōu)先級。 量化并掌控對質(zhì)量目標(biāo)的實際進展。 實踐 定義軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo) 制定達到這些目標(biāo)的計劃 監(jiān)控及調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)以滿足客戶的需要。, All ri

27、ghts reserved by Jeff Xiong,CMM第四級:軟件質(zhì)量管理,微軟經(jīng)驗： 測試組長嚴(yán)格按照項目規(guī)格設(shè)計書撰寫測試計劃和測試樣例。 明確定義程序錯誤的優(yōu)先級及嚴(yán)重度。 對不同優(yōu)先級的程序錯誤進行不同程度的監(jiān)控。 按固定流程建立、分配、解決和關(guān)閉程序錯誤。 定期制作和發(fā)布程序錯誤現(xiàn)行狀態(tài)表。 測試組長必須簽字負(fù)責(zé)項目質(zhì)量的完成。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第五級主要實踐領(lǐng)域,預(yù)防失誤(Defect Prevention) 技術(shù)改變管理(Technology Change Management) 過程改變管理(Process Change Management), All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第五級:預(yù)防失誤,目的 有規(guī)劃地進行失誤預(yù)防活動。 找出并確定相同的失誤的原因。 對原因進行優(yōu)先級劃分并系統(tǒng)地消除。 實踐 分析過去的失誤并采用相應(yīng)的措施以避免重復(fù)。 失誤可能在項目的早期階段或其它項目中被發(fā)現(xiàn)。 各項目間建立機制以汲取彼此教訓(xùn)。, All rights reserved by Jeff Xiong,CMM第五級:預(yù)防失誤,微軟經(jīng)驗： 項目完成后的總結(jié)會是標(biāo)準(zhǔn)及強制性的流程。 項目總結(jié)會專注于流程改進，每