1、上海XX外服國際物流有限公司戰(zhàn)略咨詢項目績效體系設(shè)計報告,績效管理設(shè)計原則 關(guān)鍵績效考評指標,目錄,提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標 建立全面平衡的績效指標，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性”指標，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值 掌握達到策略目標的各關(guān)鍵績效指標，并了解各關(guān)鍵指標與策略目標間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標而達到最終的策略目標,XX外服物流績效管理體系

2、設(shè)計原則,績效管理體系設(shè)計原則,績效管理體系的設(shè)計需緊緊圍繞XX外服物流的戰(zhàn)略目標，確保各部門的績效評估標準與公司總的目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標的實現(xiàn)上,整合性的績效管理體系,策略面,企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標與策略目標間因果關(guān)系，達到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率,流程面,建立自策略目標由上而下績效目標設(shè)定的流程(cascading goal setting) 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力 整合資源分配流程，如預(yù)算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標有足夠

3、的財務(wù)、人力資源來完成目標 完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效 強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效,組織文化面,確認與績效管理有關(guān)的重要技能 清晰定義績效管理的重要單位及其角色 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為,信息技術(shù)面,信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化,績效管理體系設(shè)計原則,成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面,平衡計分卡(Balance Scorecard),財務(wù)性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)目標和盈利、成長及股東

4、價值有關(guān)。財務(wù)性指標是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標 但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析。這些最終在財務(wù)指標得到反映,企業(yè)應(yīng)以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標和要點 客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標,發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目

5、標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程 以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 應(yīng)該努力去確認公司的主要能力及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進而細化成各項指標,關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力 平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：

6、1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 激勵、授權(quán)與配合度。一個公司創(chuàng)新、進步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運作效率，公司才能成功進入新的市場，提高股東收益,傳統(tǒng)的績效指標,新增的績效指標,績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹 平衡計分卡,除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標時所需的客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)的能力,指標間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián),績效管理體系的指導(dǎo)原則,績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹 平衡計分卡（續(xù)）,學(xué)習(xí)與成長面 員工生產(chǎn)力 員工滿意度 信息環(huán)境的建立,結(jié) 果 導(dǎo) 向,內(nèi)部營運面 供應(yīng)商管理改善

7、 運作效率改善,客戶面 客戶滿意度 品牌市場價值,財務(wù)面 凈資產(chǎn)回報率 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,后向指標,先行指標,( + ),過 程 導(dǎo) 向,(+),正面影響,平衡計分卡的發(fā)展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標的完成而達到最終的財務(wù)目標,由上而下的績效目標建立,績效管理體系設(shè)計原則：工具介紹 平衡計分卡（續(xù)）,總經(jīng)理,業(yè)務(wù)子 公司負責(zé)人,部門經(jīng)理,企業(yè)目標,關(guān)鍵成功因素/ 指標,關(guān)鍵成功因素/ 指標,關(guān)鍵成功因素/ 指標,關(guān)鍵成功因素/ 指標,關(guān)鍵成功因素/ 指標,關(guān)鍵成功因素/ 指標,財務(wù)性指標,非財務(wù)性指標,小組,關(guān)鍵成功因素/指標,關(guān)鍵成

8、功因素/指標,關(guān)鍵成功因素/指標,關(guān)鍵成功因素/指標,關(guān)鍵成功因素/指標,關(guān)鍵成功因素/指標,關(guān)鍵成功因素/指標,關(guān)鍵成功因素/指標,從策略發(fā)展而來的平衡計分卡能為XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標，確保各組織之間的目標協(xié)調(diào)一致,并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標 對每一項考核因素而言，績效指標不應(yīng)過多 在選擇績效指標時，要平衡下面這些關(guān)系： “顧眼前“ 和 ”看長遠“，看”結(jié)果的”和“看過程的” “小范圍的績效” 和 “全局的績效” 績效考核指標應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量: 專

9、注于目標的: 與企業(yè)目標與策略緊緊相連 具競爭性的: 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力 可度量的: 績效指標可以量化的方式計算 整合的:每一個指標都明確的定義與評估目的 可溝通的: 能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標意義與內(nèi)容 有影響力的: 無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標的引導(dǎo)，努力一致地為目標效力 可定期收集結(jié)果: 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度,績效指標的制定原則,績效指標制定原則,最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績效指標對XX外服物流實現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標起著至關(guān)重要的作用,績效管理流程,績效管理設(shè)計原則 關(guān)鍵績效考評指標,目錄,關(guān)鍵績效指標：戰(zhàn)略規(guī)劃部,關(guān)鍵績效指標：人力資源部,關(guān)鍵績效指標：財務(wù)部,關(guān)鍵績效指標：財務(wù)部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指標：信息技術(shù)部,關(guān)鍵績效指標：市場部,關(guān)鍵績效指標：市場部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指標：物流部,關(guān)鍵績效指標：物流部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指標：物流開發(fā)部,關(guān)鍵績效指標：物流開發(fā)部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指標：物流部項目組,關(guān)鍵績效指標：空運分公司,關(guān)鍵績效指標：空運營銷管理部,關(guān)鍵績效指標：空運營銷管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指標：空運營運管理部,關(guān)鍵績效指標：空運營運管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指標：海運分公司,關(guān)鍵績效指標：海運營銷管理部,關(guān)鍵績效指標：海運營銷管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指標：海運運營管理部,關(guān)鍵績效指標：海運運營管理部（續(xù)）,關(guān)鍵績效指