1、,*家居建材廣場(chǎng) 前期市場(chǎng)調(diào)研,2011年10月,*市場(chǎng)研究咨詢有限公司,特別說明,呈送人： 聯(lián)系人： 電 話： 傳 真： E-mail:,呈 送： 聯(lián)系人： 電 話： 傳 真： E-mail:,本計(jì)劃書為*市場(chǎng)研究有限公司受*地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托而特別設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)版權(quán)為*公司所有，未經(jīng)版權(quán)人同意，本計(jì)劃書不得提供給版權(quán)人之同業(yè)機(jī)構(gòu)。 本公司承諾在處理與客戶和調(diào)查對(duì)象之間的職業(yè)關(guān)系中接受ESOMAR規(guī)則（國(guó)際市場(chǎng)研究通行準(zhǔn)則）的約束。,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力 項(xiàng)目背景與研究目的 研究思路和研究?jī)?nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項(xiàng)目期限和項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員介紹,Contents,*公司簡(jiǎn)介,*

2、咨詢的特色,從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到結(jié)果匯報(bào)的所有環(huán)節(jié)中，我們樂意將一切運(yùn)作流程向客戶公開，并與客戶共同工作，以便使項(xiàng)目達(dá)到更直接更全面的服務(wù)效果； 提供以客戶為導(dǎo)向的全方位、個(gè)性化、價(jià)值鏈服務(wù)，運(yùn)用“FIST”等分析方法，基于對(duì)調(diào)查結(jié)果的全面系統(tǒng)分析，站在第三方的客觀立場(chǎng)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行含義解讀，并據(jù)此提出相對(duì)應(yīng)的策略行動(dòng)建議。,真實(shí)可信的數(shù)據(jù)是我們一切工作的前提與基礎(chǔ)，*咨詢運(yùn)用多道監(jiān)控的全方位數(shù)據(jù)采據(jù)模式和執(zhí)行手段確保研究過程的真實(shí)性與可靠性； 我們不僅致力于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的精誠(chéng)合作，同時(shí)本著“專業(yè)人做專業(yè)事”的原則，網(wǎng)絡(luò)各行業(yè)服務(wù)精英共同為客戶提供所需的專業(yè)細(xì)致服務(wù)，使調(diào)研從問題的發(fā)現(xiàn)指向問題的解決。,*公

3、司是一家專注于為本土（立足中部地區(qū)）企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供客觀、真實(shí)、規(guī)范的市場(chǎng)信息和專業(yè)、系統(tǒng)、明確的數(shù)據(jù)分析與策略咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，公司的核心成員與研究團(tuán)隊(duì)均來自國(guó)內(nèi)頂尖的咨詢公司。,我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,遵從ESOMAR-歐洲民意和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則，按國(guó)際慣例和操作規(guī)程提供標(biāo)準(zhǔn)化研究服務(wù)； 公司受聘為中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CMO）提供市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)培訓(xùn)。,融合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)和社會(huì)學(xué)不同結(jié)構(gòu)的專門人才共同提供服務(wù)； 公司積累了包括通信、金融、房地產(chǎn)及消費(fèi)品等主流行業(yè)大量研究經(jīng)驗(yàn),主要合伙人均在國(guó)內(nèi)外知名研究咨詢機(jī)構(gòu)擁有5年以上的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。,廣泛的本地化客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與研究案例

4、的累積，中部地區(qū)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)達(dá)百余個(gè)，在結(jié)合一手研究的基礎(chǔ)上，具備把握本土客戶需求的洞察力和對(duì)本土市場(chǎng)的判斷力； 對(duì)中部地區(qū)文化的深切把握，實(shí)現(xiàn)國(guó)際領(lǐng)先研究技術(shù)與本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)巧妙結(jié)合。,在全國(guó)擁有二十五個(gè)省市擁有直接合作的調(diào)研執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，在中部五省具備研究客戶的直接服務(wù)能力，在1+8城市圈能深入開展大型調(diào)研咨詢項(xiàng)目。,標(biāo)準(zhǔn)化,專業(yè)化,本土化,網(wǎng)絡(luò)化,消費(fèi)品 研究部,金融業(yè) 研究部,金融客戶滿意度研究 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范性評(píng)估 金融產(chǎn)品市場(chǎng)接受度 服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位 其它公共事業(yè)服務(wù)研究,產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣研究 新產(chǎn)品概念測(cè)試 目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)定位 渠道及鋪貨調(diào)查 品牌價(jià)值評(píng)估，等,我們的四個(gè)核心服務(wù)領(lǐng)域,房地產(chǎn) 研

5、究部,住宅消費(fèi)需求研究 綜合項(xiàng)目的市場(chǎng)定位 商圈競(jìng)爭(zhēng)情況研究 項(xiàng)目選址與可行性研究 業(yè)主滿意度研究,通信IT 研究部,營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)暗查暗訪 客戶滿意度評(píng)估與提升 服務(wù)短木板診斷與提升 電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分研究 電信產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度 業(yè)務(wù)組合捆綁效果測(cè)試,*咨詢提供的服務(wù)內(nèi)容,*萬科房地產(chǎn)公司,*在地產(chǎn)與城市規(guī)劃行業(yè)的主要合作伙伴,*卓越房地產(chǎn)公司,香港瑞安地產(chǎn)*公司,*城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院,新加坡豪斯中國(guó)機(jī)構(gòu),湖南亞華置業(yè)公司,華潤(rùn)置地*有限公司,*家樂福超市,絲寶集團(tuán)房地產(chǎn)公司,*提供更多售后服務(wù)與增值業(yè)務(wù),本著與客戶共同成長(zhǎng)的原則與理想，我們始終保持在項(xiàng)目合作之外，為長(zhǎng)期合作的客戶提供一系列的售后服

6、務(wù)和相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，以保持與客戶更深層的溝通與往來，以便加強(qiáng)對(duì)研究咨詢成果的高效利用。,在為客戶提供咨詢服務(wù)的同期，開展對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)，基于行業(yè)信息平臺(tái)，定期為老客戶提供相關(guān)情報(bào)。,定期與不定期參與客戶關(guān)于客戶服務(wù)、品牌建設(shè)等各層面問題的研討，并就客戶提供數(shù)據(jù)提供后續(xù)分析服務(wù),并輔助執(zhí)行。,公司除受邀為中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供調(diào)研行業(yè)的培訓(xùn)外，還為老客戶提供有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷、調(diào)查方法、營(yíng)銷理念、品牌管理等方面的培訓(xùn)服務(wù)。,每年整合強(qiáng)勢(shì)的媒體、廣告、策劃、代理等顧問資源以論壇、研討會(huì)和溝通會(huì)的形式，為老客戶提供專業(yè)技術(shù)和最新信息的分享服務(wù)。,服務(wù)培訓(xùn),跟蹤評(píng)估,信息共享,數(shù)據(jù)分析,*在地產(chǎn)、商圈及

7、可行性研究方面的主要經(jīng)驗(yàn),廣電漢陽(yáng)江堤新村項(xiàng)目需求和前期定位研究 家樂福超市黃石選址與項(xiàng)目前期定位研究 *天地高端住宅項(xiàng)目需求與定位研究 *主城區(qū)及新城區(qū)商圈發(fā)展模式與趨勢(shì)研究 長(zhǎng)沙坡子街大型主題購(gòu)物街區(qū)項(xiàng)目定位研究 *鋼材市場(chǎng)項(xiàng)目可行性研究 王府井百貨客戶滿意度及中山大道與江漢路商圈綜合研究 長(zhǎng)沙東一商業(yè)廣場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)物行為與項(xiàng)目定位研究 仙桃步行街消費(fèi)者消費(fèi)行為與項(xiàng)目定位綜合研究 漢陽(yáng)四新新城體育休閑項(xiàng)目市場(chǎng)需求與定位研究 *科技新城規(guī)劃需求研究,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力 項(xiàng)目背景與研究目的 研究思路和研究?jī)?nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項(xiàng)目期限和項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員介紹,Contents,

8、項(xiàng)目背景與研究目的,*地產(chǎn)在*的項(xiàng)目是一個(gè)35萬方城市綜合體項(xiàng)目，目前一期定位為20萬方的家居建材購(gòu)物廣場(chǎng)，為了項(xiàng)目的后期營(yíng)運(yùn)，需要進(jìn)行前期的基礎(chǔ)調(diào)研，綜合所提的調(diào)研需求，大致包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容：,*城市 發(fā)展與人口狀況,目前住宅與 商業(yè)地產(chǎn)的 基本情況,特定 業(yè)態(tài) 研究,現(xiàn)有的10000平米以上的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場(chǎng)的個(gè)數(shù)，分布區(qū)域及一般情況。裝修公司的運(yùn)營(yíng)情況等等。,*商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況，目前*家具與建材市場(chǎng)的容量測(cè)算，住宅的基本情況，裝修的情況。,*市人口發(fā)展與經(jīng)濟(jì)狀況，交通流量情況，GDP中旅游占比和社會(huì)商品零售總額，外宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)

9、。,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力 項(xiàng)目背景與研究目的 研究思路和研究?jī)?nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項(xiàng)目期限和項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員介紹,Contents,本次項(xiàng)目的總體研究思路,住宅與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展,典型業(yè)態(tài)的研究,項(xiàng)目定位建議,城市基礎(chǔ)研究,*市 及所轄 區(qū)縣人 口及經(jīng) 濟(jì)發(fā)展,*現(xiàn) 與地區(qū) 外的交 通連通 狀態(tài),GDP中 旅游比 重，社 會(huì)商品 零售總 額,裝修 材料 日用 百貨 食雜 服飾 專業(yè) 市場(chǎng) 情況,* 裝修 公司 的基 本情 況,* 家居 建材 市場(chǎng) 需求 情況,*家居建材市場(chǎng)容量測(cè)算,大勢(shì)所趨,可能風(fēng)險(xiǎn),1,2,3,市場(chǎng)所需,4,5,商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布,人均居住面積與規(guī)劃居

10、住面積,新老典型住宅小區(qū)的入住與裝修情況,研究思路：引入商圈研究中的板塊構(gòu)成思路,為了充分保證研究的深度和廣度，*公司通過定量研究為主，同時(shí)結(jié)合多渠道多層面的調(diào)查深化本項(xiàng)目的調(diào)研，提供全面的可行性研究分析。結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)，研究人員認(rèn)為需要明確定位于目標(biāo)地塊的該項(xiàng)目可能輻射的范圍與消費(fèi)人群，進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究。,板塊性格,目標(biāo)群體 特性,已有消費(fèi)項(xiàng)目,目標(biāo)群體期望,板塊功能,板塊功能與性格學(xué)說,邊緣地帶,核心地帶,*市,E,C,D,F,A,B,已有的板塊性格,咸安區(qū),赤壁,崇陽(yáng),研究?jī)?nèi)容之一：基礎(chǔ)市場(chǎng)研究（宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r）,一、基礎(chǔ)人口信息 1、現(xiàn)有*市城區(qū)戶數(shù)與人口數(shù)，所轄各區(qū)縣的戶數(shù)與

11、人口數(shù)。 2、2006年到現(xiàn)在每年城市人口凈增長(zhǎng)數(shù)，未來五年政府規(guī)劃中的人口數(shù)。 3、未來五年*城鎮(zhèn)化的水平，城區(qū)人口的總體規(guī)模。 二、對(duì)外交通與客流狀況 1、*現(xiàn)與地區(qū)外的交通連接狀態(tài)，分地區(qū)內(nèi)、外二塊取數(shù)據(jù)。 2、*長(zhǎng)途汽車站的基本車流量、客流量、客運(yùn)線路輔射范圍。 3、*與*市、岳陽(yáng)道路建成與聯(lián)通狀況，未來的交通規(guī)劃與預(yù)期客流量。 三、*市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 1、*市及所轄區(qū)縣的總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，GDP總額與增長(zhǎng)水平, 2、旅游及社會(huì)消費(fèi)品零售總額。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究?jī)?nèi)容之二：基礎(chǔ)市場(chǎng)研究（商業(yè)業(yè)態(tài)與經(jīng)營(yíng)狀況）,一、*商

12、品集散地的基本情況 1、*市歷史上形成傳統(tǒng)商品集散地的區(qū)位，業(yè)態(tài)分布情況。 2、主要商品集散地的輻射范圍、服務(wù)功能，經(jīng)營(yíng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)。 二、主要商業(yè)體或?qū)I(yè)市場(chǎng)的基本情況 1、*市及所轄區(qū)縣的10000平米以上的家居用品、建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場(chǎng)的個(gè)數(shù)。 2、不同市場(chǎng)或商業(yè)體的分布區(qū)域、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)狀況、未來發(fā)展情況。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究?jī)?nèi)容之三：住宅與商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展情況,一、住宅的基本情況 1、市（縣區(qū)）前五年人均居住面積，2010年后五年城市規(guī)劃的人均住宅面積。 2、市（縣區(qū)）前五年住宅建成后銷

13、售、入住、空置的數(shù)據(jù)，單位面積（指各種戶型的比例），銷售價(jià)格曲線（均價(jià)）。 3、目前市（縣區(qū)）住宅在建面積、規(guī)劃面積（指政府已批住宅建設(shè)項(xiàng)目）以及三年內(nèi)可能動(dòng)工的項(xiàng)目面積。 二、商業(yè)地產(chǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展 1、目前*市（縣區(qū)）商業(yè)面積及租、售價(jià)格水平。 2、現(xiàn)有商業(yè)項(xiàng)目的數(shù)量，目前的在銷價(jià)格、銷售狀況。 3、不同產(chǎn)業(yè)中的業(yè)態(tài)分布情況。 4、未來規(guī)劃中的商業(yè)面積（指政府規(guī)劃和批準(zhǔn)的面積）。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究?jī)?nèi)容四：新老住宅小區(qū)業(yè)主裝修需求調(diào)查,一、典型住宅小區(qū)的基本情況 1、選擇在每個(gè)區(qū)縣各選新老各十個(gè)住宅小區(qū)作精細(xì)抽樣調(diào)查：包括占地面積，建筑面積

14、，銷售情況、入住情況等。 二、典型小區(qū)的業(yè)主裝修消費(fèi)行為的定量調(diào)查 1、對(duì)部分小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行抽樣調(diào)查，包括裝修情況，裝修的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元/平米）、裝修的檔次。 2、業(yè)主選用的主要裝修材料，軟裝與硬裝的材料選擇。 3、選擇地板、燈具、潔具、廚衛(wèi)產(chǎn)品的購(gòu)買場(chǎng)所、品牌及價(jià)位等。 4、家具、家電的品牌以及家具、家電在裝修新居的造價(jià)比例，采購(gòu)來源。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究?jī)?nèi)容五：典型裝修公司的深度訪談,一、典型裝修公司的基本情況 1、*市（區(qū)、縣）從事裝修的公司總量，裝修公司的規(guī)模，業(yè)務(wù)量。 2、裝修公司的材料來源，購(gòu)買模式。 二、典型裝修公司的深度訪問 1

15、、裝修造價(jià)：去年以來裝修過的工裝和家裝各平均每戶，每平方的裝修造價(jià)，工價(jià)、材料價(jià)的比例。 2、材料來源：材料主要來源、檔次與價(jià)位。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,研究?jī)?nèi)容六：建材家居市場(chǎng)需求與容量測(cè)算,一、家居建材市場(chǎng)的供應(yīng)情況 1、目前*市以各種形態(tài)存在的家居建材市場(chǎng)的供應(yīng)情況，不同業(yè)種單鋪經(jīng)營(yíng)面積及此業(yè)種在*市場(chǎng)所占的總面積， 2、*家居建材市場(chǎng)的租金水平，經(jīng)營(yíng)品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的比例。 二、家居建材的需求總量 1、統(tǒng)計(jì)住宅與商業(yè)面積對(duì)裝修材料、家居用品、家具、燈飾的市場(chǎng)總體需求量， 2、*家居建材市場(chǎng)的租金水平，經(jīng)營(yíng)品牌及非品牌數(shù)量、各自所占的

16、比例。 三、家居建材市場(chǎng)空間與容量 1、匯總需求與供應(yīng)的基本情況，測(cè)算家居建材市場(chǎng)的總體需求的滿足情況。 2、該項(xiàng)目的市場(chǎng)定位建議。,注：詳細(xì)調(diào)查內(nèi)容將在訪問問卷與提綱中進(jìn)一步深化，并與委托方確認(rèn)。,目 錄,*咨詢的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力 項(xiàng)目背景與研究目的 研究思路和研究?jī)?nèi)容 調(diào)查方法和質(zhì)量保證 項(xiàng)目期限和項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和成員介紹,Contents,調(diào)查區(qū)域,走訪對(duì)象,10000平米以上主要的建材、裝修材料、日用百貨、食雜、服飾的專業(yè)批發(fā)零售市場(chǎng)分布區(qū)域及一般情況,樣本量,*市所轄兩區(qū)一市四縣,研究方法一：市區(qū)縣商圈調(diào)研及深度訪談,根據(jù)研究需要，重點(diǎn)選擇8-10個(gè)行業(yè)，每種業(yè)態(tài)在每個(gè)市區(qū)縣調(diào)查3-5

17、家商戶：,注：以上業(yè)態(tài)的調(diào)查將根據(jù)實(shí)際情況再行確定。,深度訪問,三家典型的裝修公司的基本情況。,調(diào)查內(nèi)容,調(diào)查方法,資料來源：*市統(tǒng)計(jì)年鑒，*市旅游年鑒； 實(shí)地調(diào)查與走訪。,數(shù)據(jù)格式,*市城市基本狀況，商業(yè)發(fā)展基本情況，人口發(fā)展情況，住宅與商業(yè)集散地的發(fā)展情況。,研究方法二：城市經(jīng)濟(jì)與人口基礎(chǔ)資料檢索,根據(jù)委托方的要求，提供所列的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，局部數(shù)據(jù)將用于市場(chǎng)容易的推算。,注：實(shí)際調(diào)查時(shí)將形成調(diào)查提綱，與委托方進(jìn)行確認(rèn)后實(shí)施。,街頭隨機(jī)攔截訪問適用于城鎮(zhèn)等人口較為密集的地區(qū)。在人流較大的地方設(shè)置抽樣點(diǎn)，能夠在較短時(shí)間內(nèi)接觸大量受訪者，特別適合于在較短時(shí)間內(nèi)完成大樣本訪問、擁有特定消費(fèi)

18、經(jīng)歷的目標(biāo)群體的遴選訪問。由于入戶的難度目前增大，攔截訪問成為更具有代表性的訪問方式。,調(diào)查方法,研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）,將全部采用面訪的方式進(jìn)行，抽樣方法為隨機(jī)抽樣調(diào)查。,調(diào)查區(qū)域,調(diào)查對(duì)象,當(dāng)?shù)爻Ｗ【用瘢?新建小區(qū)和老小區(qū)比例為7：3； 個(gè)人或家庭月收入達(dá)到一定水平及以上（具體多少待定）； 不同職業(yè)、不同學(xué)歷、不同地域、不同收入的群體均衡分布。,樣本量,抽樣選擇*市的溫泉、咸安、赤壁、嘉魚、通山、崇陽(yáng)及通城共6個(gè)地區(qū)，每個(gè)地區(qū)選擇5-10個(gè)住宅小區(qū),研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）,為了嚴(yán)格監(jiān)控?cái)r截的抽樣精度，*將從以下方面進(jìn)行有效的控制： 抽樣控制：將結(jié)合高效的甄別問卷

19、設(shè)計(jì)，避免訪問員隨機(jī)抽樣帶來的偏差； 人員配備：每一抽樣點(diǎn)確保有1名以上專職督導(dǎo)全程監(jiān)控，客戶方可隨意抽查抽樣狀況。,抽樣方法,抽樣原則,隨機(jī)抽樣：采用系統(tǒng)抽樣方法進(jìn)行過濾。在住宅小區(qū)附近設(shè)立攔截抽樣點(diǎn)，在確保受訪對(duì)象有充足的休息時(shí)間的前提下由抽樣員在這些訪問點(diǎn)的人群進(jìn)行攔截抽樣，并使用特定的條件進(jìn)行遴選，選取合格受訪對(duì)象。若樣本人拒訪，則以下一個(gè)樣本替代。,研究方法三：住宅業(yè)主定量調(diào)查（面訪）,問卷設(shè)計(jì) 問卷確認(rèn),試訪問,執(zhí)行文件 抽樣準(zhǔn)備,問卷印刷,訪員培訓(xùn),訪問執(zhí)行 問卷審核,問卷再次復(fù)核,問卷編碼,數(shù)據(jù)錄入,資料準(zhǔn)備 客戶溝通,統(tǒng)計(jì)分析,*定量調(diào)查實(shí)施流程,研究方案 -定量入戶訪問,訪

20、問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,（一）完善的培訓(xùn)資料,訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,（二）嚴(yán)密的培訓(xùn)流程：,*公司將針對(duì)督導(dǎo)、邀約員、訪問員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。,訪問員,督導(dǎo)對(duì)訪問員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)包括基本技巧培訓(xùn)、問卷培訓(xùn) 培訓(xùn)全程錄音 對(duì)訪員信息進(jìn)行備案，以便今后問卷復(fù)核 訪員考核，2次模擬訪問，對(duì)考核不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)，如還不合格取消資格,訪問員,訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,（三）嚴(yán)格的復(fù)核流程：,不同的督導(dǎo)將對(duì)問卷進(jìn)行100%二審，確保問卷的有效性與完整性； 各公司將關(guān)鍵題目進(jìn)行反饋，*公司對(duì)問卷進(jìn)行40電話復(fù)核，保證每個(gè)訪問員的問卷均被復(fù)核到，被確認(rèn)有質(zhì)量問題的訪員的所有問卷全部作廢不用。 *咨詢有專門的質(zhì)

21、量控制部（QC部） ，培訓(xùn)出專門的復(fù)核員。復(fù)核員不參與任何形式的訪問，所以他們能夠有效的檢驗(yàn)出問卷的質(zhì)量。 問卷編碼結(jié)束，問卷錄入電腦，將對(duì)數(shù)據(jù)再次進(jìn)行邏輯檢查，檢查過的問卷方可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。,（四）廣泛的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)：,*咨詢公司在*及周邊城市（1+8城市圈）建有自己的訪問員工作站，能同時(shí)開展實(shí)地調(diào)查。,（五）嚴(yán)格的訪員管理,*的訪問員管理制度如下： 對(duì)訪問員進(jìn)行分類，分別管理。訪問員有兩種類型，大學(xué)生訪問員和社會(huì)訪問員，兩種訪問員的管理 制度不同。*咨詢同大學(xué)共同建設(shè)社團(tuán)組織*訪問員中心，有學(xué)校和*咨詢共同管理。,訪問員招聘制度。公司設(shè)有專職的資源督導(dǎo)，負(fù)責(zé)訪問員的工作。每一名訪問員都要經(jīng)過面

22、試和筆試，合格后方可成為*公司及“*之翼合作伙伴”的訪問員。 基礎(chǔ)培訓(xùn)制度。訪問員通過面試后，需參加基礎(chǔ)培訓(xùn)后，才可以參與項(xiàng)目。基礎(chǔ)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為4個(gè)小時(shí)以上，講解的內(nèi)容包括調(diào)查基礎(chǔ)知識(shí)介紹、調(diào)查的規(guī)范操作，訪問技巧、特殊問題的處理等。 項(xiàng)目培訓(xùn)。針對(duì)問卷內(nèi)容和項(xiàng)目要求進(jìn)行培訓(xùn)。,訪問質(zhì)量是調(diào)查的關(guān)鍵,附：*咨詢的項(xiàng)目質(zhì)量控制流程,項(xiàng)目質(zhì)量控制流程 項(xiàng)目交接 項(xiàng)目培訓(xùn) 項(xiàng)目執(zhí)行 復(fù)核 編碼 錄入 查庫(kù) 項(xiàng)目后期,基礎(chǔ)培訓(xùn),模擬訪問,項(xiàng)目講解,項(xiàng)目培訓(xùn),項(xiàng)目培訓(xùn),抽樣控制,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目交接,提前熟悉“招聘企業(yè)品牌認(rèn)知度研究項(xiàng)目”計(jì)劃書。 交接會(huì)上認(rèn)真記錄實(shí)地執(zhí)行需求的要點(diǎn)。 將實(shí)地

23、交接后的項(xiàng)目要點(diǎn)及時(shí)告知執(zhí)行該項(xiàng)目的總督導(dǎo)及執(zhí)行督導(dǎo)，做好訪員的召集準(zhǔn)備工作。 做好該項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度控制表，包括人員分工細(xì)節(jié)，E-MAIL部門經(jīng)理審批。 填寫訪員申請(qǐng)單，含項(xiàng)目難度、樣本量、執(zhí)行時(shí)間、勞務(wù)水平、要求等內(nèi)容，交給訪員主管，備好訪員。 項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)與執(zhí)行部聯(lián)系，知道問卷最終確認(rèn)的時(shí)間。在執(zhí)行地附近做事先做好試訪問。 由總督導(dǎo)匯總試訪問的結(jié)果， 告知項(xiàng)目經(jīng)理。 查看項(xiàng)目經(jīng)理傳過來的最終問卷的錯(cuò)、漏以及試訪后沒有改到的地方。 定量項(xiàng)目中按照項(xiàng)目經(jīng)理給的執(zhí)行說明（或督導(dǎo)手冊(cè)）制作該項(xiàng)目的訪員手冊(cè)。 將最終實(shí)地執(zhí)行文件發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的督導(dǎo)，并注意電話聯(lián)系通知對(duì)方接收文件。 郵件E-MAIL

24、給印刷廠準(zhǔn)備印刷問卷，其中寫明每類印刷的數(shù)量、送卷時(shí)間等。并電話告知對(duì)方接收郵件，再次強(qiáng)調(diào)送卷時(shí)間。 要求項(xiàng)目經(jīng)理講解問卷的重點(diǎn)。知會(huì)給執(zhí)行該項(xiàng)目的所有督導(dǎo)。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目培訓(xùn),準(zhǔn)備好培訓(xùn)的問卷，提前做好的準(zhǔn)備工作，像畫隨機(jī)勾、隨機(jī)圈。 準(zhǔn)備好蓋好章的訪員協(xié)議書。 做好訪員簽到單。 要求督導(dǎo)提前半小時(shí)到場(chǎng)，協(xié)助準(zhǔn)備項(xiàng)目培訓(xùn)的文件及管理培訓(xùn)前的訪員秩序。 在白板上寫明該項(xiàng)目問卷的頁(yè)數(shù)、工作天數(shù)、最低工作量，以及督導(dǎo)人員的聯(lián)系方式。 組織訪員簽到、填協(xié)議（一式兩份）。發(fā)放問卷、訪員手冊(cè)，要求訪員提前熟悉。 培訓(xùn)前強(qiáng)調(diào)訪員的職責(zé)、作弊處罰、執(zhí)行前幾天每天都要回卷及回卷

25、的時(shí)間等。 重點(diǎn)講解過濾題，強(qiáng)調(diào)要找的合格受訪對(duì)象的條件。 培訓(xùn)中每道題都要念出，帶領(lǐng)訪員熟悉問卷。 重點(diǎn)講解問卷中的黑體字、以及題目中專業(yè)性和難理解的選項(xiàng)。要求訪員認(rèn)真記錄。解答訪員提出的問題。 模擬是一個(gè)關(guān)鍵，不管項(xiàng)目的難易，由項(xiàng)目督導(dǎo)或兼職督導(dǎo)做被訪者帶領(lǐng)訪員熟悉問卷，并解答過程中出現(xiàn)的問題。 攔訪項(xiàng)目分小組，在流動(dòng)督導(dǎo)的帶領(lǐng)下到達(dá)指定地點(diǎn)后開始執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)聽從督導(dǎo)安排。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解-項(xiàng)目執(zhí)行及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),訪員的攔截范圍在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的視線之內(nèi)。所有做完的問卷要經(jīng)督導(dǎo)二審合格后方可給被訪者禮品，送被訪者，視為合格問卷。 流動(dòng)攔截訪問：當(dāng)訪員訪問成功后要求其經(jīng)過督導(dǎo)復(fù)核

26、合格后受訪者方可離開。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)審核合格后，發(fā)放禮品?；蛘咴跁r(shí)間允許的情況下督導(dǎo)監(jiān)控訪員的整個(gè)攔截、甄別過程。 人員方面：流動(dòng)攔截為每個(gè)商圈至少要有一名督導(dǎo)，一個(gè)督導(dǎo)最多帶5個(gè)訪員。 專兼職督導(dǎo)分別側(cè)重于配額監(jiān)控及甄別階段（攔截區(qū)的復(fù)核）的工作及現(xiàn)場(chǎng)訪員的訪問狀況監(jiān)控，督導(dǎo)員均有審卷能力及權(quán)利。 保證訪問區(qū)至少有一名督導(dǎo)巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)訪員的錯(cuò)誤并糾正。 每個(gè)訪問現(xiàn)場(chǎng)配備一名甄別員（配額員），主要工作為對(duì)訪問對(duì)象進(jìn)行二次甄別，記錄并控制配額，分發(fā)問卷，并回收訪問員交回的二審過的問卷。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解問卷復(fù)核,填寫復(fù)核的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。

27、由項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)復(fù)核主管和復(fù)核員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)。 要求對(duì)攔截問卷做40%的電話復(fù)核，問卷由委托方隨機(jī)抽取，委托方可現(xiàn)場(chǎng)參與電話復(fù)核過程的旁聽。問卷合格率不得低于95%。實(shí)際訪問過程中，我們將按成功樣本的110%的比例來安排執(zhí)行。 復(fù)核過程中由復(fù)核督導(dǎo)和項(xiàng)目督導(dǎo)共同監(jiān)控。隨時(shí)解決復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 對(duì)于復(fù)核出現(xiàn)問題的訪員的問卷要進(jìn)行100%復(fù)核。 復(fù)核主管填寫復(fù)核結(jié)果記錄單，交由督導(dǎo)。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解問卷編碼,隨機(jī)抽取執(zhí)行樣本量10%的問卷對(duì)開放題做抄碼工作。 避免內(nèi)容的雷同性，要求每個(gè)訪員的問卷都要抽取到。 抄碼時(shí)在每個(gè)碼后要用“正”字注明其出現(xiàn)的頻率，以便項(xiàng)目經(jīng)理編寫編

28、碼原則。 總督導(dǎo)將抄好的碼給到項(xiàng)目經(jīng)理由其匯總制作編碼原則。 填寫編碼的交接清單（內(nèi)含問卷的數(shù)量、要求人員、最終日期等）。 編碼前由項(xiàng)目督導(dǎo)對(duì)編碼主管和編碼員進(jìn)行培訓(xùn)，編碼過程中由兩者進(jìn)行共同監(jiān)控。 編碼主管或項(xiàng)目督導(dǎo)每隔一小時(shí)檢查一下編碼員的進(jìn)度和質(zhì)量，避免編重和漏編。 項(xiàng)目督導(dǎo)、編碼主管和編碼員要熟知各道題的碼段，如果出現(xiàn)碼段不夠的情況要及時(shí)與總督導(dǎo)聯(lián)系，由總督導(dǎo)根據(jù)情況增加碼段。 在編碼過后由編碼員自行穿插檢查問卷是否有漏編的現(xiàn)象。隨后上問卷編號(hào)。 將編號(hào)碼的問卷交給項(xiàng)目督導(dǎo)，填寫交接清單，由項(xiàng)目督導(dǎo)交由錄入部。,!,結(jié)束,流程的詳細(xì)分解數(shù)據(jù)錄入,調(diào)查的數(shù)據(jù)庫(kù)由項(xiàng)目經(jīng)理直接通知技術(shù)部建庫(kù)。 建好庫(kù)后配合錄入部按照建庫(kù)人員寫的錄入說明做好510份問卷的試錄入工作，協(xié)調(diào)、溝通錄入部和技術(shù)部改庫(kù)的過程。 將試錄好的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的督導(dǎo)。 要錄問卷的當(dāng)天按時(shí)將問卷交到錄入部并填寫錄入交接清單。 督導(dǎo)隨時(shí)關(guān)注該項(xiàng)目錄入的進(jìn)度，及時(shí)解決過程中發(fā)現(xiàn)的問題。,!,結(jié)束,質(zhì)量控制流程,流程的詳細(xì)分解數(shù)據(jù)查庫(kù),將項(xiàng)目經(jīng)理所寫的查錯(cuò)指南發(fā)給執(zhí)行該項(xiàng)目的督導(dǎo)，各督導(dǎo)按照項(xiàng)目經(jīng)理寫的查錯(cuò)指南