1、項(xiàng)目管理案例分析,主講：易經(jīng)章,案例 ：監(jiān)獄監(jiān)控項(xiàng)目,項(xiàng)目背景： 做為項(xiàng)目經(jīng)理，你加入一個(gè)兩個(gè)月前由警察總署和一些基金成立的一個(gè)合資企業(yè)，世紀(jì)藍(lán)天公司。 你在新公司的角色是一個(gè)覆蓋全國(guó)監(jiān)獄的獄警監(jiān)控項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。 世紀(jì)藍(lán)天公司是一個(gè)小公司，沒(méi)有現(xiàn)成的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍與機(jī)構(gòu)，所以,公司管理層決定和一個(gè)跨國(guó)公司的IT公司S&T公司合作，S&T公司在全國(guó)已經(jīng)建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)的為自己產(chǎn)品提供服務(wù)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 獄警監(jiān)控項(xiàng)目的客戶(hù)是警察總署，客戶(hù)期望項(xiàng)目的實(shí)施能夠建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的監(jiān)控獄警值班情況的監(jiān)控系統(tǒng)。,項(xiàng)目設(shè)計(jì)在16個(gè)月內(nèi)建設(shè)完畢。一個(gè)月設(shè)計(jì)，三個(gè)月實(shí)施，而后由建設(shè)單位提供一年的包修服務(wù)。 世紀(jì)藍(lán)

2、天公司將系統(tǒng)的研發(fā)工作外包給了一個(gè)位于洛杉磯的一個(gè)叫做新點(diǎn)的公司。 本項(xiàng)目的實(shí)施包括全國(guó)的約1800個(gè)監(jiān)獄。,由于成本方面的考慮，客戶(hù)同意你采用監(jiān)獄的獄警做為相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施的機(jī)構(gòu)，但是項(xiàng)目的終驗(yàn)要由你公司的代表和當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。 由于項(xiàng)目的技術(shù)方案在當(dāng)前階段已經(jīng)很成熟了。新點(diǎn)公司將要做的是開(kāi)發(fā)出一個(gè)計(jì)算機(jī)的接口卡，從而能將有監(jiān)視鏡頭傳來(lái)的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，由軟件進(jìn)行相關(guān)處理。 所有的PC，接口卡和其他配件將運(yùn)到S&T公司的洛杉磯的集成中心，集成后，再由集成中心直接將系統(tǒng)運(yùn)送到各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。,世紀(jì)藍(lán)天公司的管理層同時(shí)還答應(yīng)客戶(hù)，世紀(jì)藍(lán)天公司在保修期內(nèi)將去各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)做一次巡查以保證設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)。 公

3、司的管理層希望你能很快的建立公司自己的響應(yīng)中心來(lái)保證項(xiàng)目的實(shí)施和支持需求。 在全面考慮項(xiàng)目的整體情況后，你決定將所有的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的工作外包給合作伙伴S&T公司。,問(wèn)題： 請(qǐng)做出項(xiàng)目的WBS 針對(duì)以上項(xiàng)目的WBS，對(duì)比你自己的項(xiàng)目以及項(xiàng)目的生命周期。 做為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組織的見(jiàn)識(shí)是你的一個(gè)首要任務(wù)，為滿(mǎn)足項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)做出你的項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)和列出項(xiàng)目組關(guān)鍵成員的職位要求。,案例二、監(jiān)獄監(jiān)控項(xiàng)目,1. 你估計(jì)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)和計(jì)劃需要一個(gè)星期。 2. 研發(fā)的合同供應(yīng)商承諾在研發(fā)分包合同簽訂三周內(nèi)就可以提供最終的設(shè)計(jì)。 3. 項(xiàng)目中的PC產(chǎn)品供應(yīng)商承諾在PC采購(gòu)合同簽訂三周內(nèi)，你將獲得第一批60

4、0臺(tái)PC供貨，而后在后續(xù)的每個(gè)星期將每周供應(yīng)300臺(tái)PC. 4. 在你獲得客戶(hù)的合同后，你在三周內(nèi)能從人才市場(chǎng)上獲得相關(guān)的其他配件的供應(yīng),5. 所有的配件與PC將運(yùn)至S&T的集成中心集成成一個(gè)完整的系統(tǒng)，當(dāng)所有配件供應(yīng)充足的條件下，S&T公司集成中心一個(gè)星期可以集成300臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)所有的系統(tǒng)將在集成后直接運(yùn)至客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 6. S&T集成中心有一個(gè)最多可存儲(chǔ)400臺(tái)PC的倉(cāng)庫(kù) 7. 警察總署的項(xiàng)目經(jīng)理告訴你，在主合同簽訂一個(gè)月后，將確定相關(guān)參加項(xiàng)目實(shí)施的獄警的名單，你估計(jì)集中培訓(xùn)將花2個(gè)星期，而各地的培訓(xùn)將花2個(gè)星期。,8. 你估計(jì)你需要九個(gè)星期建立公司的呼叫響應(yīng)中心和完成與S&T服務(wù)合同的談

5、判 每個(gè)監(jiān)獄需要兩天完成項(xiàng)目實(shí)施，而整個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施需要4個(gè)星期完成。 問(wèn)題： 根據(jù)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)的WBS，完成項(xiàng)目的實(shí)施日程表（甘特圖的方式）,案例 3:南方航空公司物資計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目報(bào)價(jià),項(xiàng)目背景： 你所在的部門(mén)是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)，你被部門(mén)經(jīng)理任命為南方航空公司物資計(jì)劃系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的討論，你公司被客戶(hù)選中作為南方航空公司物資計(jì)劃系統(tǒng)的硬件和軟件解決方案的供應(yīng)商，你需要在今天提供給客戶(hù)最終的報(bào)價(jià)表。,你的最終報(bào)價(jià)表將依據(jù)以下條件： 硬件設(shè)備估價(jià)在800K$左右（包括所有相關(guān)的稅），因?yàn)橛布凰隳惚救说匿N(xiāo)售業(yè)績(jī)，因此你把此部分銷(xiāo)售額看成pass through訂單 依據(jù)

6、相關(guān)的軟件供應(yīng)商的價(jià)格，項(xiàng)目中采用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的費(fèi)用為23K$。 你將采用China Technology Group承擔(dān)軟件編碼與測(cè)試的工作，在談判后，他們的價(jià)格為：180.723K,你做為項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理，估計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施需要4個(gè)月的時(shí)間，作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目中的工作小時(shí)估計(jì)為400工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的單位人工報(bào)價(jià)是145$/小時(shí)，而項(xiàng)目經(jīng)理的工時(shí)成本為90$/小時(shí)（估算的依據(jù)是項(xiàng)目經(jīng)理一年用于客戶(hù)服務(wù)的可報(bào)價(jià)工作時(shí)數(shù)為1000小時(shí)，而成本為90K$ 對(duì)于你所在的部門(mén)，一般將11的收入來(lái)支付一般費(fèi)用支出 你的經(jīng)理認(rèn)為本項(xiàng)目是個(gè)投資項(xiàng)目，他估計(jì)相關(guān)的純利為5 你估計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的稅負(fù)為項(xiàng)目毛利潤(rùn)的4

7、0 問(wèn)題：完成項(xiàng)目報(bào)價(jià),Case Study 4:Rapid Assessment & Recovery Project,常規(guī)下，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)作過(guò)程中的常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因，項(xiàng)目實(shí)施的偏差會(huì)與開(kāi)始的預(yù)期及其計(jì)劃差別很大，并導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理的更換。 假設(shè)你是一個(gè)新任命的項(xiàng)目經(jīng)理，將要去接受一個(gè)已經(jīng)在實(shí)施，但項(xiàng)目效果與最初計(jì)劃有很大偏差的一個(gè)項(xiàng)目，你將如何考慮。,有問(wèn)題的項(xiàng)目的共同特征是什么樣？假如你最終接受并負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作的話，前提條件是什么？ 在前提條件符合的情況下，你將如何考慮相關(guān)的項(xiàng)目的實(shí)施方法，即，你的方法的生命周期是怎么樣的？ 對(duì)于相關(guān)的各個(gè)階段的，相關(guān)的目的，處理流程與輸入，輸出是怎

8、樣的？,Case Study 5：A公司軟件獲取性項(xiàng)目,你是A公司的采購(gòu)專(zhuān)員。 A公司有一個(gè)稱(chēng)作“巨龍”的大型項(xiàng)目正在籌劃。 公司的管理層在充分考慮公司的規(guī)模和核心競(jìng)爭(zhēng)力后，決定公司項(xiàng)目組將關(guān)注在測(cè)試設(shè)備的開(kāi)發(fā)上，而將相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)工作外包給外面的專(zhuān)業(yè)公司。 考慮到你的采購(gòu)背景，你被公司任命為負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。,現(xiàn)在，你將思考出整個(gè)軟件獲取項(xiàng)目的方法論 Question： 請(qǐng)列出軟件獲取項(xiàng)目分為哪些階段，他們是？ 請(qǐng)列出軟件獲取項(xiàng)目各個(gè)階段的輸出和里程碑。,Case Study 6：鱒魚(yú)計(jì)劃的最初10天,WNPR公司是一家全球知名的咨詢(xún)公司，PEDSTONE是一家全球知名的數(shù)據(jù)通信

9、公司，兩個(gè)公司都為自己優(yōu)秀的企業(yè)文化而引以為榮。由于全球市場(chǎng)不景氣，PEDSTONE為了節(jié)約成本，同時(shí)又考慮員工的發(fā)展，準(zhǔn)備將全球財(cái)務(wù)部門(mén)很成熟的運(yùn)營(yíng)公司外包給WNPR，初始合同為三年，合同金額為25M$，在合同運(yùn)營(yíng)中心的人員與資產(chǎn)也將全部轉(zhuǎn)到WNPR公司。 為了保密起見(jiàn)，整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作一直在總部暗箱操作，項(xiàng)目名為鱒魚(yú)計(jì)劃,你在5約20日被告知你被你老板任命為負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的分項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目初期的任務(wù)是完成人員的轉(zhuǎn)移。由于相關(guān)運(yùn)作中心的員工并不知道相關(guān)的運(yùn)作。WNPR和PESTONE決定正式統(tǒng)一在5月25日下午3時(shí)統(tǒng)一通知全球員工。你有五天時(shí)間準(zhǔn)備，項(xiàng)目組成員包括： WNPR： 直接負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)

10、運(yùn)作部的中國(guó)區(qū)經(jīng)理 負(fù)責(zé)運(yùn)作中心的全國(guó)經(jīng)理 公司HR負(fù)責(zé)工資福利的三位相關(guān)經(jīng)理,PESTONE： 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)中國(guó)區(qū)總監(jiān) HR中國(guó)區(qū)總監(jiān) 3位HR部門(mén)的主管 在于項(xiàng)目組成員溝通后，盡管公司要求在7月1日完成人員的轉(zhuǎn)移，但雙方人事部門(mén)希望相關(guān)員工在5月30日前簽完P(guān)ESTONE公司的TERMINATION的信，同時(shí)簽定WNPR公司OB OFFER的信。,對(duì)于相關(guān)人員的前景，WNPR公司是業(yè)界知名的咨詢(xún)公司，人員福利普遍比PEDSTONE公司高20，同時(shí)對(duì)大家而言，咨詢(xún)服務(wù)業(yè)前景很好，大家相信對(duì)每位員工而言：大家可以看到美好工作前景。,但是咨詢(xún)業(yè)當(dāng)前處于市場(chǎng)開(kāi)拓期，WNPR最近又在準(zhǔn)備與業(yè)界另一咨

11、詢(xún)公司ST，業(yè)界分析員普遍分析新公司會(huì)有一波新裁員（估計(jì)將有10ST，WNPR員工會(huì)受影響） 請(qǐng)你寫(xiě)出為了完成鱒魚(yú)計(jì)劃初期任務(wù)，你的針對(duì)受影響員工在未來(lái)10天內(nèi)的溝通計(jì)劃,2. 在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，在受影響的員工中，有一位經(jīng)理，他為PEDSTONE在中國(guó)建立了相關(guān)的運(yùn)營(yíng)中心，他是在三年前另一宗財(cái)務(wù)服務(wù)外包案中拒絕了WNPR公司的JOB OFFER，從RADIOSTAT公司來(lái)到的REDSTONE，他自己也認(rèn)為自己在RESTONE的前景會(huì)很好，REDSTONE中國(guó)公司高層也很認(rèn)可他的貢獻(xiàn)。他拒絕了相關(guān)WNPR經(jīng)理們?cè)?月25日，26日單獨(dú)約見(jiàn)溝通的請(qǐng)求。由于REDSTONE不會(huì)再有同類(lèi)工作給任何一個(gè)

12、受影響的員工，而他在后續(xù)的項(xiàng)目中的配合對(duì)項(xiàng)目成功很重要，那你計(jì)劃如何安排相關(guān)人員對(duì)他的溝通。,案例 7:MAX國(guó)SDH Turn Key項(xiàng)目,MAX國(guó)家項(xiàng)目是一個(gè)典型的“交鑰匙”項(xiàng)目，項(xiàng)目構(gòu)成和資金分配如下： C&C產(chǎn)品：20000線交換設(shè)備、50套SDH設(shè)備傳輸、電源、6000線無(wú)限接入設(shè)備（業(yè)主方堅(jiān)持要求采用CDMA）。分配資金占總金額的14.4 配套產(chǎn)品有：42套衛(wèi)星地面站，75臺(tái)空調(diào)，67部油機(jī)，6座鐵塔，6000套太陽(yáng)能設(shè)備，10部汽車(chē)。分配資金占總金額的11,3.外線工程有：3200公里12芯長(zhǎng)途光纜工程，84公里海纜工程，50個(gè)機(jī)房工程，20000戶(hù)配線電纜工程，200公里市話管

13、道工程。分配資金占總金額的69 4.其他費(fèi)用（培訓(xùn)，保險(xiǎn)等）：占總金額的5.5,該項(xiàng)目投資方最關(guān)注 的是長(zhǎng)途傳輸路由的建設(shè)，這部分建設(shè)的投資占了總投資額的60以上。外協(xié)配套工程涵蓋的技術(shù)領(lǐng)域十分廣泛，包括有長(zhǎng)途直埋光纜，海底光纜，市話光纜，市話配線光纜，衛(wèi)星地面站，太陽(yáng)能電源，鐵塔，發(fā)電機(jī)組，空調(diào)，土木建筑等10余項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域，這些技術(shù)領(lǐng)域的工程C&C公司以往很少涉及。,其他項(xiàng)目信息： MAX國(guó)家由于連年戰(zhàn)亂，國(guó)家經(jīng)濟(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施遭到了嚴(yán)重破壞，盡管現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)停戰(zhàn)，境內(nèi)仍有數(shù)量眾多的地雷及危險(xiǎn)爆炸物需要清除，恢復(fù)交通等基礎(chǔ)設(shè)施工作尚需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。 目前由C&C公司提出的投標(biāo)報(bào)價(jià)尚未得到合作

14、單位的許可，可執(zhí)行的可靠程度不夠；84KM的海纜工程難以尋找到愿意合作的單位。 配套設(shè)備的供應(yīng)商在當(dāng)?shù)責(zé)o完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，難以在當(dāng)?shù)靥峁﹤€(gè)人滿(mǎn)意的售后服務(wù)。,4.當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)材料奇缺，工程所需的眾多基礎(chǔ)材料需要進(jìn)口，據(jù)說(shuō)，在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)一雙鞋，價(jià)格是國(guó)內(nèi)的十倍之多，由于某種原因，該國(guó)很多產(chǎn)品進(jìn)口受到限制。 5.當(dāng)?shù)貙?duì)進(jìn)出境資金管理相當(dāng)嚴(yán)格，項(xiàng)目實(shí)施中大規(guī)模的資金運(yùn)作必須有政府配合。 6.該國(guó)目前政局還不穩(wěn)定。,7.該項(xiàng)目在2000年的9月7日發(fā)標(biāo)，但由于運(yùn)營(yíng)商面臨巨大的業(yè)務(wù)壓力，因此客戶(hù)要求項(xiàng)目能在2001年的1月完工并放號(hào)，但是由于可能性比較低，各設(shè)備供應(yīng)商都未同意， C&C在投標(biāo)是承諾從合同簽訂

15、日起6個(gè)月完工（ C&C技術(shù)部門(mén)要求最少10個(gè)月的工期）。 問(wèn)題：1.分析該項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。 2.對(duì)已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取怎樣的應(yīng)對(duì)及控制措施？,項(xiàng)目總體實(shí)施方案設(shè)計(jì)與控制 確定用戶(hù)方案 乙方設(shè)備 項(xiàng)目變更與風(fēng)險(xiǎn)管理 方案組件研發(fā) 1.確定采購(gòu)設(shè)備清單 分期集成管理 方案集成 2.確定供貨量時(shí)間進(jìn)度及地點(diǎn) 技術(shù)方案管理 方案驗(yàn)證與測(cè)試 3.選擇設(shè)備供應(yīng)商 采購(gòu)與物流管理 工程手冊(cè)開(kāi)發(fā) 4.簽定設(shè)備與保險(xiǎn)合同 設(shè)備集成管理 5.設(shè)備驗(yàn)收 培訓(xùn)管理 6.協(xié)助甲方發(fā)貨至安裝現(xiàn)場(chǎng) 分省技術(shù)實(shí)施管理 甲方設(shè)備 支持服務(wù)管理 1.確定甲方自購(gòu)設(shè)備詳細(xì)情況 2.協(xié)助甲方進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收 協(xié)助甲方發(fā)貨至安裝現(xiàn)場(chǎng),集中

16、培訓(xùn)樣 板點(diǎn)工程實(shí)施 建立支持服務(wù)平臺(tái) 1.培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備 1.樣板點(diǎn)安裝 1.建立遠(yuǎn)程支持服務(wù)平臺(tái) 設(shè)計(jì)不同模式的工作 2.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 2.樣板點(diǎn)驗(yàn)收 2.建立現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)平臺(tái) 系統(tǒng)集成 3.培訓(xùn)及效果檢查 實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)支持 3.建立備用品各種支持平臺(tái) 系統(tǒng)抽檢 分省現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 1.遠(yuǎn)程技術(shù)支持 實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù) 裝箱及包裝 1.培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備 2.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)實(shí)施 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 發(fā)貨 2.培訓(xùn)資料準(zhǔn)備 3.省內(nèi)工程實(shí)施 實(shí)施主動(dòng)式的巡查 3.培訓(xùn)及效果檢查 1.常規(guī)巡查服務(wù) 2.可能的軟件升級(jí),獄警監(jiān)控項(xiàng)目,項(xiàng)目管理方案設(shè)計(jì),技術(shù)方案研發(fā),采購(gòu)與物流管理,設(shè)備集成,實(shí)施培訓(xùn),分省實(shí)施,支持

17、服務(wù),項(xiàng)目管理方案設(shè)計(jì) 技術(shù)方案研發(fā) 采購(gòu)與物流管理 設(shè)備集成 實(shí)施培訓(xùn) 分省實(shí)施 支持服務(wù),1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16,獄警監(jiān)控項(xiàng)目日程安排表 實(shí)施期間,答案： 針對(duì)員工的溝通計(jì)劃： 5.20 了解了項(xiàng)目背景 5.21 了解項(xiàng)目涉及人員背景資歷，Stakeholder分析 5.22 準(zhǔn)備本地高層經(jīng)理的Presentation Slides 準(zhǔn)備給每位員工的FAQ（包括法律，安排，福利等） 5.23 與REDSTONE相關(guān)項(xiàng)目人員開(kāi)會(huì)確認(rèn)最后安排 5.24 內(nèi)部預(yù)演 5.25 上午，確認(rèn)環(huán)境準(zhǔn)備并提前去REDSTONE做安排 下午，宣布與WNP

18、R公司高層講話與現(xiàn)場(chǎng)答疑 5.27 分三組，由WNPR業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理，雙方人事部人員一對(duì)一和 員工交流談話并發(fā)送WNPR Offer Letter和REDSTONE的 Termination Letter，暗示希望現(xiàn)場(chǎng)收回。 5.28 現(xiàn)場(chǎng)辦公 5.28 現(xiàn)場(chǎng)辦公 5.28 現(xiàn)場(chǎng)辦公,技術(shù)方案設(shè)計(jì) 當(dāng)?shù)乜睖y(cè) 駐MAX國(guó)項(xiàng)目支持小組設(shè)立采購(gòu)與物流管理 用戶(hù)需求調(diào)研 總部項(xiàng)目支持小組設(shè)立機(jī)房及相關(guān)配套工程實(shí)施 C&C產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)方案 確定項(xiàng)目采購(gòu)策略C&C產(chǎn)品的生產(chǎn)與實(shí)施 外構(gòu)設(shè)備技術(shù)要求 當(dāng)?shù)毓?yīng)商論證陸地光纖工程實(shí)施 方案集成 機(jī)房與土建項(xiàng)目采購(gòu)與外包海纜工程實(shí)施 方案驗(yàn)證與測(cè)試 機(jī)房配套設(shè)備項(xiàng)目采購(gòu)與外包培訓(xùn) 相關(guān)產(chǎn)品工程手冊(cè)的開(kāi)發(fā) 陸地光纖設(shè)備項(xiàng)目采購(gòu)與外包支持體系的建立 駐MAX國(guó)技術(shù)方案組設(shè)立 海纜工程項(xiàng)目采購(gòu)與外包 C&C產(chǎn)品生產(chǎn)元器件采購(gòu) 物流控制與運(yùn)輸,機(jī)房與配套工程方案驗(yàn)證 C&C